Книга: Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности
Назад: Приятно быть приятным
Дальше: Обезьяна на работе

Учимся быть общительными

О беседе часто говорят как об искусстве, которое требует особой ловкости и навыков. Некоторые люди так ловко ведут себя в разговоре, будто это заложено в их ДНК. Но что, если у вас просто нет такой способности? Что, если дружелюбие, тепло и общительность — это ваш личный Эверест?
Здесь очень важно понять следующее: искусство разговора не сводится к тому, чтобы правильно что-то сказать. Гораздо больше качество беседы зависит от умения слушать. Обезьяна в ваших взаимодействиях должна проявляться в том, что вы позволяете другим людям говорить больше. Вы должны попытаться понять, на чем основана их позиция, что их мотивирует и что они ценят. Если от природы вы замкнуты и скрытны, такой совет может вас напугать. Если вам едва дается разговор о погоде, может показаться невозможным раскрыть человеческие ценности и убеждения.
Если это кажется сложным, вот три конкретных шага, которые помогут натренировать свою внутреннюю Обезьяну.

 

Шаг 1: Слушайте
Чтобы понять интересы и ценности человека, внимательно слушайте, что он говорит. Качество беседы зависит от того, насколько хорошо вы слушаете и улавливаете сказанное — используйте навыки отражения, описанные в четвертой главе. Получив какую-то информацию, вы можете копать глубже, пока не увидите картину целиком. Так все становится намного проще, ведь вам просто нужно зацепиться за слова человека и просить его рассказать побольше. И не обязательно говорить о себе, если, конечно, не хочется!
Шаг 2: Делитесь
Найдите тему, которая интересует и вас, и собеседника, или поймите, в чем вы схожи. Обмен опытом — отличный способ начать разговор, ведь так между вами сразу появится общий язык. Исследования показали, что мы гораздо лучше относимся к людям, если чувствуем себя похожими на них. Пассажиры, недовольные задержкой поезда, ученики, получившие сложное задание, родители, не высыпающиеся из-за своих малышей, — все они чувствуют естественную связь друг с другом благодаря общему опыту.
Если вы не уверены в опыте человека, с которым пытаетесь заговорить, выберите что-то, что объединяет нас всех, например, отдых, работу или семью. Чтобы разговор пошел, надо заставить человека что-то сказать. Как только он заговорит, у вас появится материал для дальнейшей работы. Наверняка вы сами были жертвой такой стратегии, когда попадали в руки социально активного парикмахера или таксиста.
Шаг 3: Узнавайте
Узнавайте о собеседниках больше, чем они о вас. Психологи известны тем, что могут получать информацию от других, но при этом не раскрываются сами. В этом нет ничего сложного, ведь людям нравится говорить о себе. Несколько простых вопросов и направление беседы в сторону темы, которая волнует человека, и он погружается в себя. Это не значит, что вы не должны делиться своими историями и опытом. Но постарайтесь придерживаться соотношения 2:1, а еще лучше, 3:1 относительно того, сколько говорит ваш собеседник и сколько вы. Хорошая Обезьяна чаще передает разговорный мяч другому, чем ведет его сама.
Эмили
Вот разговор, который недавно случился со мной в поезде:
— Извините, это место занято? — спросила я.
— Нет, я просто положил сюда сумку, сейчас уберу, — ответил пассажир.
— Извините, обычно я не прошу, но поезд действительно забит. Видимо, его сильно задержали.
— О, уж я-то об этом знаю, еду уже три часа, — вздохнул незнакомец.
— Ой! Какой кошмар! И долго вам еще ехать?
— Да, я еду в Суонси, добираться дотуда — сплошной геморрой.
— Да, это ужасный поезд, отнимает столько времени, — согласилась я. — За то время, пока вы едете до побережья Уэльса, вы могли бы уже добраться до какого-нибудь теплого места с пальмами.
— Да, а ведь Суонси совсем не тропическое место… — пассажир усмехнулся.
— Так вы любите отдыхать в тропиках?
— Нет, не совсем. Я предпочитаю что-то подобное, — мужчина показал в окно на лодки для каналов.
— Кататься на лодках по каналам! И как это?
— Это здорово, очень расслабляет, просто плывешь из паба в паб. Чувствуешь единение с природой.
— И вокруг тишина… звучит прекрасно, можно спрятаться от суеты, — улыбнулась я. — Куда вам больше всего нравится ездить?
— Норфолк-Бродс. Есть один маршрут, который заканчивается маленьким пабом в глуши. Он даже не подключен к национальной электросети — в баре есть свечи, а все электричество вырабатывается от старого полуразвалившегося генератора.
— При свечах! Похоже, вы сторонитесь проторенных дорог.
— Да, чем проще, тем лучше. Ни интернета, ни электронной почты, ни толпы людей — только шум воды, свежий воздух и пинта в руке.
Возможно, это не самый захватывающий разговор, но мы оба получили от него удовольствие. Посмотрите, сколько всего рассказал пассажир о своих интересах, ценностях и убеждениях всего за пару минут. Он предпочитает отдыхать на природе, когда все просто и естественно. Он также явно любит пиво. Эту информацию я получила из нескольких простых вопросов, которые следовали из его предыдущего ответа. Именно так мы узнали его историю и интересы. Мы не договорились вместе покататься на лодках и не стали друзьями, но ему так понравился наш разговор, что перед выходом он подарил мне пакетик леденцов от кашля. Мы очень мило провели время, и было бы куда хуже, если мы просто молчали, чувствуя друг к другу неприязнь из-за ситуации с сумкой.
А теперь взгляните, как я вела себя в этой беседе. Что я рассказала о себе? Немного. Я была в Суонси и согласна, что этот поезд — заноза в заднице. И это все. Но я по своей природе Обезьяна, и предпочитаю вести себя именно так.
Неважно, интересный ли вы собеседник и насколько легко вам дается общение — в конечном счете, все зависит от того, сколько вы говорите о себе.

 

Чем больше вы следите за словами другого человека, анализируете их и запрашиваете дополнительную информацию, тем больше он раскрывается. В ходе этого процесса вы, вероятно, узнаете о нем много нового. Полезно не только обращать внимание на сказанное, но и раскрывать более глубокие ценности собеседника: вспомните разговор на первом свидании, который мы обсуждали ранее.
Назад: Приятно быть приятным
Дальше: Обезьяна на работе

BrentLox
Продвижение сайта Балашиха}