Стандартные отражения
Стандартные отражения — самые простые. Конечно, нужно внимательно следить за тем, что именно вы отражаете. Прислушиваясь к сказанному и отражая ключевые моменты, вы можете не только лучше понять собеседника, но и узнать, в чем он может быть вам полезен и какую полезную информацию он может дать.
На учебных занятиях мы приводим довольно забавный пример, как можно провалить даже стандартное отражение. Однажды подозреваемый, которого допрашивала полиция, заявил:
— Мы спорили на кухне, немного разгорячились, и я решил уйти. Я лишь немного оттолкнул ее, чтобы пройти, и по дороге задел растение в горшке. А она заявляет, что я бросил его в нее. Это не так!
В ответ его спросили:
— Растение в горшке?
Смутился даже подозреваемый.
Кого волнует растение в горшке? Слова «спорили», «немного разгорячились» или «оттолкнул ее» звучат намного интересней. Если мы расследуем нападение, нас не интересуют растения — нас интересуют слова, связанные с нападением. Так и назовем один из первых принципов отражений:
«Не отвлекайтесь на растение в горшке» — используйте отражение с умом, если хотите узнать больше о том, что вам действительно интересно.
В стандартном отражении есть двойная польза. Во-первых, оно заставляет слушать, ведь чтобы иметь возможность отразить самое главное, нужно внимательно выслушать человека. Во-вторых, оно помогает продемонстрировать, что вы слушаете. Это располагает человека к вам.
В качестве примера представьте, что вы с партнером хотели съехаться, но, кажется, он передумал:
— Я знаю, что мы подумывали съехаться, но не думаю, что сейчас подходящее время. Ведь сейчас нам так удобно.
Что здесь стоит отразить? Подумайте, что из этого кажется непонятным и требует объяснения.
— Я знаю, что мы подумывали съехаться, но не думаю, что сейчас подходящее время. Ведь сейчас нам так удобно.
Больше всего вопросов вызывают «подходящее время» и «удобно», не так ли? Попробуем прояснить, что значит «удобно», при помощи отражения:
— Удобно?
— Да, я живу так близко к работе, что мне не приходится каждое утро ехать через весь город. Сейчас я работаю по 10–12 часов в день, поэтому вряд ли на неделе у нас будет время друг на друга. Просто я думаю, что нам следует немного подождать — побольше заработать на первоначальный взнос для нашего нового дома. Мне не нравится жить отдельно, но, думаю, сейчас это самый подходящий вариант.
Возможно, вам не понравится такой ответ, но теперь вы намного лучше понимаете мотивы вашего партнера. Он хочет продолжать жить раздельно по практическим и финансовым причинам, а не потому, что не любит вас. Понимая это, вы можете спокойно продолжить обсуждение, а не скатываться по скользкой дорожке ссоры. Возможно, вы все еще немного обижены, но теперь вы лучше понимаете, чем на самом деле продиктовано это решение. Вы не обязаны соглашаться, но лучше будет продолжить разговор, чем начать спор. Споры прекращают общение и создают преграду между людьми. Цель отражения — поддержать разговор, узнать больше деталей, пока вы действительно не поймете, чем руководствуется ваш собеседник.
