Глава 3 Фундамент раппорта - Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности - Эмили Элисон - RutLib.com

Глава 3
Фундамент раппорта

Чтобы жизнь стала лучше, нужно научиться не слышать, а слушать.

Михай Чиксентмихайи

Часто коммуникативные навыки воспринимают как искусство говорить правильные слова в правильное время правильным образом. На самом же деле успешная коммуникация начинается еще до того, как вы откроете рот. Внимательно слушать, а не красиво говорить — вот что необходимо для создания раппорта.

Раппорт строится на четырех основных принципах:

1. Честность: будьте объективны и прямолинейны, когда говорите о своих намерениях или чувствах;

2. Эмпатия: старайтесь понять других с точки зрения их основных убеждений и ценностей;

3. Независимость: помните о свободе и праве других людей выбирать, сотрудничать ли им с вами;

4. Отражение: подхватывайте и проговаривайте в ответ самые ценные и значимые мысли собеседника, которые помогут направить взаимодействие в нужное русло.

Честность, эмпатия, независимость и отражение (ЧЭНО) — ключевые принципы позитивного и продуктивного взаимодействия, независимо от того, насколько неприятная или неловкая сложилась ситуация.

Мы рекомендуем вам выбрать из своей жизни два примера взаимоотношений в качестве своеобразных лакмусовых бумажек, на которых вы проверите эти принципы: первые — сильные и позитивные, а вторые — неудачные и разрушенные. Постарайтесь понять, какую роль принципы ЧЭНО сыграли в ваших позитивных отношениях, и как их отсутствие навредило неудачным.