В большинстве случаев слово «чат-бот» ассоциируется у людей с поддержкой клиентов. Несмотря на то что многие чат-боты создаются сейчас именно для этого, я уверен, что самые большие их преимущества нам предстоит открыть лишь в будущем. В частности, чат-боты окажут огромное положительное влияние на сферы здравоохранения и образования.

Благодаря простоте и важности выполняемых задач чат-боты могут стать прекрасным инструментом для применения их в данных сферах в будущем, потому что они могут предложить автоматизированную помощь, которая может создать огромные преимущества.

В будущем множество начальных образовательных возможностей, скорее всего, будет начинаться с общения с чат-ботом. В прошлом человеку, который хотел научиться чему-то, нужно было отыскать необходимый учебник и потратить свое время на то, чтобы внимательно его прочесть и понять новые для себя идеи. Сегодня же мы можем чему-то научиться, просто посещая определенные сайты или смотря видео. Однако это не идет ни в какое сравнение с тем потенциалом, который может предоставить взаимодействие с хорошо проработанным образовательным чат-ботом.

В будущем образовательные чат-боты, возможно, будут также обладать информацией об уровне знаний конкретного студента по той или иной теме. Затем данную информацию можно будет использовать для персональных рекомендаций по подбору образовательных материалов, наилучшим образом подходящих под нужды определенного студента. Благодаря своей гибкости и возможности выстраивать «отношения» со студентом чат-бот станет интерактивным и сможет увлечь студента гораздо больше, чем видео или книга, просмотр или чтение которых, в сущности, является достаточно пассивным занятием.

При этом нельзя сказать, что в будущем нам не будут нужны учителя, инструкторы и тренеры, но можно предположить, что чат-боты станут для них незаменимыми инструментами для повышения уровня персонализации образования и его эффективности.

Некоторые образовательные учреждения могли бы начать внедрять чат-ботов уже сейчас и предлагать студентам дополнительную информацию. Одним из примеров простого образовательного чат-бота, доступного на данный момент, можно считать Soccer AI. Данный чат-бот, доступный в App Store на устройствах под управлением iOS, можно использовать для обучения основам игры в футбол. Моя подруга рассказала мне, что после того, как ее ребенок начал пользоваться этим чат-ботом, у него появился интерес к спорту. Возможно, этого бы не случилось, если бы он просто зашел на сайт, посвященный футболу, или если бы он просто посмотрел обучающее видео.

SoccerAI был разработан компанией HeadAI – одним из лидеров в области создания образовательных чат-ботов. Гарри Кетамо, генеральный директор компании, рассказал, что образовательный контент для данного чат-бота подбирается средствами искусственного интеллекта. Поскольку большая часть образовательного контента SoccerAI представлена в форме видео на YouTube, для отбора наиболее полезных и интересных материалов среди огромного количества видео и для их организации используются технологии ИИ. Более подробную информацию об этом чат-боте вы можете найти по ссылке: www.headai.com/soccerai.

Рис. 4.10. Чат-бот Soccer AI

На данный момент существует постоянная потребность в разработке технологий для улучшения здравоохранения. Как я уже упоминал в других главах, одним из вызовов, с которыми мы столкнемся в будущем, будет являться увеличение количества психических заболеваний, связанных с излишней зависимостью от технологий и сокращением социального взаимодействия.

Чат-боты могут предложить потенциальное решение для данной проблемы. Одним из примеров такого чат-бота может стать Woebot, размещенный на платформе Facebook Messenger. Данный чат-бот использует когнитивно-поведенческую терапию (КПТ) для помощи пользователям в решении их эмоциональных проблем путем изменения паттернов негативных мыслей и поведенческих схем.

Woebot отслеживает настроение пользователя, задавая ему простые вопросы и постепенно обучаясь на его ответах. Более подробную информацию об этом чат-боте вы можете найти по ссылке: https://woebot.io.

Основываясь на ответах пользователя, Woebot предлагает решения или ссылки на полезные видео или игры, имеющие целью помощь людям в изменении их взглядов и улучшении их самочувствия.

Исследователи из Стэнфордского университета произвели контролируемое случайное исследование, в котором приняли участие несколько молодых людей, переживших симптомы депрессии и тревоги. Вот некоторые комментарии, которыми поделились с нами пользователи.

Я был впечатлен и даже удивлен тем, как изменилась моя повседневная жизнь благодаря этому боту, который определял типы мышления, которыми я пользуюсь, и был способен изменить их.

Woebot – это маленький веселый чувак, и я надеюсь, что он продолжит становиться лучше.

Отзывы, приведенные выше, показывают, с какой признательностью некоторые люди относятся к чат-боту и насколько они довольны его человеческими качествами, а один из пользователей даже одушевил его, назвав «маленьким чуваком».

А теперь представьте возможности будущего, когда мы сможем обратиться к персональному доктору с искусственным интеллектом, который сможет собрать начальный анамнез и дать начальные рекомендации, а также подсказать, когда нам нужно сходить к терапевту-человеку. Мы также получим определенные преимущества от чат-ботов – персональных тренеров, которые смогут помочь нам достичь наших личных и профессиональных целей.

В недалеком будущем нас ждут огромные возможности, которые станут доступны благодаря таким чат-ботам. Как и с любой медицинской практикой, необходимо найти научные доказательства эффективности чат-ботов. Кроме того, создатели таких чат-ботов имеют высокую степень этической ответственности по отношению к своим пользователям, поскольку данные инструменты способны изменить поведение человека как в лучшую, так и в худшую сторону.

И последней сложностью для многих из таких чат-ботов станет проблема конфиденциальности. Пользователи, несомненно, будут обеспокоены тем, что их личные комментарии об их самочувствии будут храниться на облачных серверах, которые легко могут взломать. Поэтому самой важной проблемой, с которой придется справляться разработчикам чат-ботов, будет являться безопасность.

Рис. 4.11. Обзор Woebot на официальном сайте чат-бота