37. Какими могут быть наиболее востребованные советы от экспертов по чат-ботам?
Лиор Романовски, основатель и генеральный директор Spartans AI Innovation, имеет большой опыт в создании и внедрении чат-ботов для компаний в различных отраслях бизнеса. Spartans также разработали чат-бота и для меня. С его помощью вы можете получить дополнительную информацию по темам, описываемым в данной книге. Найти чат-бот можно по ссылке: m.me/lassevideo.
В коротком интервью, приведенном ниже, Романовски делится некоторыми ключевыми ошибками, которые совершают компании при создании чат-ботов. Кроме того, он говорит о том, почему тем, кто хочет начать разрабатывать чат-боты, стоит использовать Chatfuel.
Как вы думаете, почему чат-боты становятся все популярнее и почему они настолько быстро развиваются?
– Чат-боты существуют со времен mIRC (Internet Relay Chat – один из первых чат-агентов, созданный для Microsoft Windows в 1995 году. – Прим. науч. ред.), однако сегодня они наконец начали развиваться гораздо активнее. И этому есть несколько причин. Во-первых, популярность мессенджеров продолжает расти, и сейчас эта сфера является быстрорастущим сегментом социума. Сегодня мы видим, как активная аудитория Whatsapp, Messenger, Viber и других решений выросла, и сейчас уже насчитывает миллиарды человек по всему миру, которые используют данные приложения для ежедневного общения. Следуя примеру азиатских рынков и WeChat, Facebook и другие ведущие социальные сети стали создавать свои платформы для разработки чат-ботов. Они позволяют компаниям и брендам предлагать более эффективные и во многом наиболее удобные способы взаимодействия. Я искренне убежден в том, что роль чат-ботов – как текстовых, так и голосовых – в нашей жизни в следующие десять лет станет гораздо более важной. Они всегда будут рядом с нами, начиная с чат-бота для холодильника и заканчивая чат-ботом для автомобиля, который будет спрашивать, куда ехать дальше.
Какие ошибки, обычно совершаемые компаниями относительно чат-ботов, можно считать самыми крупными?
– Одна из самых больших ошибок, которые совершают компании в мире чат-ботов, – это попытка воссоздать интерфейс мобильного приложения или сайта. Чат-бот – это нечто иное, и пользовательский опыт должен быть иным. В воссоздании того, что пользователям уже нравится в других интерфейсах, нет никакого смысла. Чат-боты нужны для автоматизации процесса передачи полезной информации, обновлений и предложений, а не просто для передачи информации, которую обычно выкладывают на сайте компании.
Другой частой ошибкой является недостаточное количество четких указаний в чат-боте. Чат-бот как единое целое должен направлять пользователя и предоставлять ему для выбора необходимые опции или решения, подстраиваясь под его конкретный случай. Чат-бот не должен ждать, пока у него спросят. Многие крупные компании вложили свои время и силы в развитие чат-ботов с искусственным интеллектом, которые оснащены технологией обработки естественного языка (NLP), и потерпели неудачу. Люди все еще любят просто нажимать на необходимую кнопку, а не придумывать вопросы о том, что им нужно. Разрабатывая чат-ботов, мы должны предугадывать, что нужно пользователю.
Какие преимущества перед другими инструментами для создания чат-ботов имеет сервис Chatfuel?
– Chatfuel – настоящий лидер на рынке инструментов для содания чат-ботов. Он позволяет большому числу пользователей (причем как новичкам, так и опытным пользователям) с легкостью создавать простых чат-ботов с хорошими возможностями для интеграции и без необходимости программирования. Другим полезным инструментом является Chatflow, позволяющий сократить время внедрения чат-бота и проверки идеи. Использовать его может даже человек без особых технических знаний. Он прост в применении, по большей части бесплатен и является хорошей отправной точкой для каждого, кто хочет разработать своего собственного чат-бота.
Такие решения, как Watson, Lex, Wit и DialogFlow, определенно являются куда менее доступными и понятными простым пользователям без соответствующих навыков программирования чат-ботов. Данные сервисы дают большое дополнительное преимущество в области обработки естественного языка (NLP) посредством искусственного интеллекта и являются дополнительными для Chatfuel. В настоящее время, кроме Chatfuel, мы в основном используем DialogFlow, Wit.ai и Rasa (серверное решение), чтобы добавить к нашим специальным платформам и проектам возможности обработки естественного языка (NLP).
Вы можете найти более подробную информацию о Лиоре Романовски и Spartans AI на сайте: www.spartans.tech.
