Развитие технологий искусственного интеллекта кардинально изменит способ, при помощи которого компании продвигают на рынке свои продукты и услуги.

Согласно исследованию 3500 мировых лидеров в области маркетинга, проведенному Salesforce Research, 51 % из них либо уже использует технологии искусственного интеллекта, либо собирался начать их использовать в период с 2017 по 2019 годы. Эти результаты отражены в четвертом ежегодном отчете компании Salesforce под названием «Состояние маркетинга».

В том же исследовании указывалось, что 64 % лидеров в сфере маркетинга, использующих технологии искусственного интеллекта, говорят о том, что их общая маркетинговая эффективность сильно возросла. Кроме того, стоит упомянуть, что инструменты с искусственным интеллектом, которые им доступны сейчас, – ничто по сравнению с тем, что будет доступно им в ближайшем будущем. Таким образом, процент тех, кто использует и будет использовать технологии искусственного интеллекта, с каждым годом будет лишь расти.

В отчете также указываются три наиболее существенных препятствия, с которыми сталкиваются лидеры рынка при переходе на стратегии с использованием технологий искусственного интеллекта. Вот эти препятствия: бюджетные ограничения, вопросы конфиденциальности, а также необходимость хранить данные в отдельных системах.

Искусственный интеллект начинает играть важную роль в платной рекламе. Google и Facebook уже применяют технологии искусственного интеллекта на своих рекламных платформах. Согласно исследованию, проведенному Juniper Research, «к 2022 году около 75 % всей цифровой рекламы будет использовать искусственный интеллект для подстройки рекламы под конкретного пользователя». Это означает, что в будущем платная реклама будет сильно зависеть от искусственного интеллекта. Ниже я приведу несколько способов, с помощью которых искусственный интеллект навсегда изменит маркетинг:

• Чат-боты. Малый и средний бизнес начнет создавать собственные «маркетинговые воронки» (или «покупательские воронки», которые отображают путь клиента к покупке продукта или услуги), используя информацию, которую они получают при помощи чат-ботов. Эти чат-боты смогут давать клиентам информацию о продукте, что позволит им персонализировать продукты и услуги, которые они покупают. Вскоре информация, собираемая при помощи данного процесса, поможет компаниям создавать эффективные персонализированные «маркетинговые воронки» и процессы продажи.

• SEO (оптимизация в поисковых системах). Технологии голосового поиска развиваются быстро. Как только данные инструменты начнут обрабатывать язык более естественно, больше пользователей начнет вводить поисковые запросы голосом, вместо того чтобы набирать их на клавиатуре. Это приведет к изменению способа использования ключевых слов, ведь когда люди говорят, они изъясняются иначе, нежели в письменной форме.

• Предиктивный поиск. Одной из целей поискового сервиса Google – возможность прогнозировать, что вы хотите найти, предлагая результаты заранее. Благодаря машинному обучению, бот Google Assistant может наблюдать за тем, что вы ищете, и предлагать возможные будущие поисковые запросы, основанные на прошлых результатах поиска.

• «Умные» инструменты с искусственным интеллектом. Любой необходимый участникам интернет-рынка инструмент в настоящее время применяет элементы с искусственным интеллектом. Я пользуюсь программой Quill Engage (www.quillengage.com) от Google Analytics, которая отправляет мне персонализированные отчеты по производительности моего сайта, объясняет результаты в простой форме и предлагает возможности для улучшения. Данные виды инструментов могут помочь предпринимателям сэкономить время и деньги.

Это – лишь некоторые примеры того, как технологии искусственного интеллекта могут изменить маркетинг, и есть еще множество других примеров. Согласно моим наилучшим ожиданиям, буквально через несколько лет все аспекты маркетинга будут включать в себя технологии искусственного интеллекта в той или иной форме, поэтому первые, кто начнет использовать данные инструменты, получат преимущество.