Когда говорят эмоции, разум отдыхает! И бесполезно говорить человеку: «Прекрати! Возьми себя в руки!» Он бы и рад остановиться, но не может.

Когда человек возбужден, то мало смысла обсуждать проблему, которая вызвала у него такое состояние. Самое верное в этот момент выслушать его. И здесь важно контролировать громкость и тональность нашей речи.

Каждый из нас замечал на собственном опыте: громкость голоса может не вызвать дискомфорта в обычной обстановке и восприниматься как крик в состоянии стресса. Или мой пример. Я часто выступаю с лекциями. Люблю читать эмоционально и чтобы меня слышали. На такой «волне» приезжаю домой, а дети мне говорят: «Папа, чего ты кричишь?» А я просто не сбавил громкость.

Теперь о тональности голоса. Интонация, с которой мы произносим слова и фразы, часто меняет их смысл на противоположный. Полагаю, каждый из нас наблюдал такую картину. Знакомый возвращается после разговора с партнером и недоумевает: «Почему он так повел себя, я ему ничего особенного не сказал!» Да, смысл фразы был один, но интонация… Партнер отреагировал на нее. Поэтому важно следить, чтобы в голосе не было саркастических, пренебрежительных или заискивающих нот.

Так почему эмоционального партнера лучше выслушать?

Этим шагом мы даем возможность «выпустить пар».