Об удовлетворенности пациента см. Roter D. Patient-centered Communication. British Medical Journal. 2004; 328: 303–304.

Как выясняется, врачи не могут правильно судить о том, насколько хорошо их понимают пациенты. Когда людей, перенесших инфаркт миокарда или пневмонию, спрашивали, усвоили ли они план своего дальнейшего амбулаторного лечения, включая возможные побочные эффекты лекарств, только 57 % опрошенных ответили на этот вопрос утвердительно. Когда тот же вопрос задавали врачам, составлявшим и объяснявшим эти планы пациентам, врачи считали, что их правильно поняли 89 % больных. Подобный разрыв наблюдался и в ответах на вопрос о сроках возвращения пациентов к их привычной активности: назвать их смогли только 58 % больных, в то время как врачи уверяли исследователей, что сроки знают 95 % их пациентов: Rogers C. Communications 101. American Academy of Orthopedic Surgeons’ Bulletin. 1999; 147: 5.