Как управлять привычкой (не) рисковать?
Первое, что нужно помнить: мы все равно рискуем. Каждый час и каждый день мы избегаем множества опасностей и упускаем множество выгод. Но мы о них не знаем, так как они не реализовались.
В 1990-х годах Николай и Александр торговали шапочками, куртками и кроссовками Adidas в небольшом российском городе. Получалось неплохо: спустя пять лет начали строить торговые павильоны, открывать магазины. Николай предложил Александру уйти с рынка и открыть специализированный спортивный магазин, в котором будет продаваться не только спортивная одежда, но и спортивное снаряжение. Решение рискованное, требующее вложений, но Николай был уверен в успехе. Александр не поддержал его, и Николай выкупил его долю, а Александр остался в бизнесе как управляющий, получающий процент от прибыли. Такой безрисковый вариант его устроил. Магазин начал приносить прибыль, Николай открыл второй, а через полтора года сеть расширилась, и теперь Николай торговал уже не только в родном городе. Он заключал договоры со спортивными командами и центрами, и к середине нулевых компания вышла в топ-5 на рынке спорттоваров страны.
Александр работал на Николая, занимался логистикой, сбытом и персоналом. На процент с прибыли он жил неплохо, даже отлично, однако упущенные возможности вызывали дикую зависть. Считая себя обманутым, обделенным, Александр начал саботировать работу и настраивать сотрудников против Николая. В результате произошел конфликт, и Николаю пришлось с ним расстаться. Даже получив немалые отступные, Александр не простил другу его успеха.
Что произошло? В точке, где Николай решил идти на новый рынок, Александр рассуждал так: «Есть решение, оно рискованное, и я не хочу его принимать». Но по факту непринятие решения оказалось тоже решением, да еще каким, просто последствия и риски стали видны чуть позже.
Алевтина много лет уговаривала Андрея завести ребенка, но тот все время откладывал, говоря, что он в общем-то не против, но «еще не готов» – недостаточно обеспечен, не понимает, хочет ли он ребенка, надо все взвесить и т. д. В конце концов Алевтина, которой было уже 42, поняла, что ей стоит поспешить с материнством, ушла от Андрея и сделала себе ЭКО с донорской спермой. Спустя несколько лет, уже с ребенком, она создала семью с человеком, который хотел детей, и они вместе родили еще одного. Андрей к этому времени тоже «созрел» для отцовства, но, в отличие от Алевтины, он пока не может найти себе пару.
Всякий раз, когда вы взвешиваете, менять ситуацию или оставаться на месте, помните, что ситуация может измениться сама – и не в лучшую сторону. Может статься, что ваш эскалатор едет вниз и «просто стоять» – значит не оставаться на месте, а подвергаться риску ухудшения ситуации.
Итак, правило первое:
1
Помните о том, что отсутствие решения – тоже решение и за ним могут стоять более высокие риски, чем за решением, которое кажется нам рискованным.
Если люди, которые кайфуют от риска, идут на него охотно, даже когда опасности можно избежать, то люди осторожные готовы платить огромную цену за отсутствие риска. Когда им на это указываешь, они говорят: «Зато надежно» или «Зато безопасно». Спросим себя, стоит ли дело этого «зато»?
Константин проработал в компании пять лет, вывел на рынок несколько успешных проектов, но руководитель не повышал ему зарплату. Как-то раз, после одной конференции, на него обратили внимание конкуренты и предложили зарплату вдвое больше. Константин, ни минуты не колеблясь, объявил начальнику, что уходит, – и вдруг тот предложил ему еще больше, чем конкуренты. Случай помог Константину узнать свою настоящую цену, а ведь можно было не терпеть так долго и попытаться найти другую работу самому.
Нежелание хотя бы немного рискнуть стоило Константину реальных денег и уровня жизни.
Профессиональные страховщики и частные медицинские клиники умело играют на желании клиента «все предусмотреть» и «на всякий случай заодно все проверить». Только в России могла распространиться такая дорогая и совершенно ненужная услуга, как «МРТ всего организма». Несведущие в медицине люди, наслышанные о ранней диагностике рака и сосудистых патологий, готовы платить большие деньги и подолгу лежать в аппарате МРТ, чтобы он выявил все скрытые угрозы. Проблема в том, что, во-первых, расшифровывать данные МРТ должен профильный специалист, к которому пациент пришел с конкретными жалобами. А во-вторых, у каждого из нас есть всего несколько «слабых мест» – наших персональных рисков, обусловленных наследственностью, личной историей или половозрастной комбинацией. Проверка этих 10 % параметров снизит наши риски на 90 %, а дальнейшие поиски ведут лишь к истощению кошелька и лишним волнениям.
Второе правило управления привычкой (не) рисковать:
2
Оцените свой характер. Если вы человек осторожный и предпочитаете все предусмотреть, спросите себя, сколько вы платите за дополнительную надежность. Не слишком ли дорого?
Многие рисковые люди, которые готовы мчаться по трассе на мотоцикле со скоростью 250 км/ч или выполнять затяжные прыжки, не могут откровенно поговорить с женой или попросить о повышении зарплаты. Мы часто преувеличиваем эмоциональные риски, боимся их сильнее, чем даже опасности для жизни. Это порождает абсурдные ситуации вроде той, в которую попал средневековый астроном Тихо Браге. По легенде, он стеснялся выйти в туалет во время торжественного приема и умер от разрыва мочевого пузыря.
На наших тренингах многие боятся поднять руку, встать и озвучить проблему, с которой пришли. Им страшно делиться ею с незнакомыми людьми, хотя по факту никто не осудит их даже мысленно – во-первых, у всех свои заботы, а во-вторых, на деле люди гораздо более склонны сочувствовать, чем осуждать. Никакого реального риска нет. Но у нашего страха перед собственными эмоциями глаза велики, и люди ведут себя так, будто они сидят за партой в третьем классе и стоит им показать, что они не все знают и умеют, как одноклассники начнут над ними насмехаться.
Егор, начинающий писатель, получил отказ в двух издательствах и прекратил попытки опубликовать свое творение. Он также не пробовал обратиться к известным писателям и дать им почитать свой роман. Ему было слишком больно слышать критику произведения, которое сам Егор считал новаторским. Однажды он набрался смелости и задал вопрос другому писателю, который уже издал несколько книг: «Скажите, сколько отказов вы получили, когда издавались первый раз?» – «Не знаю, – ответил тот, – после шестнадцатого я перестал считать и продолжал, пока не получилось». Егор понял, что, получая отказ, он не рискует ничем, кроме столкновения со своими негативными чувствами, и что если он будет и дальше бояться отвержения и плохих отзывов, то никогда не добьется успеха.
Поэтому третье правило по управлению привычкой (не) рисковать касается ваших чувств:
3
Часто мы боимся не конкретных рискованных последствий, а собственных чувств, например стыда или вины. Попробуйте заранее принять эти чувства и поразмыслить над тем, обязательно ли они возникнут и насколько сильными могут быть.
Отдельная история – страх поговорить с близким человеком, начальством или сослуживцами о каком-то проблемном моменте. Этот риск переоценивается буквально на каждом шагу. Причина опять-таки в том, что людям трудно переносить собственные чувства в таких разговорах. Но есть и еще кое-что. Страх эмоциональных рисков у многих людей так велик, потому что у них накопился огромный опыт «плохих» конфликтов, из которых не вышло ничего, кроме испорченных отношений. Разговор превращается в обмен претензиями, участники начинают вспоминать былые обиды, задевать друг друга, переходить на личности – в общем, «эмоционально мутузить» друг друга. Что толку начинать говорить о проблеме и о своих чувствах в семье или на работе, если за это будешь только наказан, а никакого позитивного выхода не случится? Так происходит потому, что люди по разным причинам не учатся культуре конструктивного конфликта.
Конструктивный конфликт – это прежде всего такой, в котором обсуждается только текущее, конкретное противоречие. Чтобы это стало возможным, конфликты не нужно копить. В большинстве компаний люди боятся начинать конфликтовать именно потому, что под ковром уже слишком много сора, а в шкафу – скелетов и малейший повод может вытащить все это на свет. Уж лучше продолжать делать вид, что все хорошо (и копить скелеты дальше). Гораздо здоровее атмосфера в коллективах, где сотрудники могут в любой момент указать друг другу на ошибку, при этом не переходя к «критике вообще». Если вам кажется, что таких коллективов не бывает, вы, скорее всего, никогда не работали в хорошей (обычно небольшой) IT-компании или в бизнесе, связанном с креативом. В этой среде люди обычно свободнее критикуют и принимают критику и реже копят обиды (хотя, конечно, бывает по-разному).
Конструктивный конфликт позволяет выпустить пар, использовать эмоции. Это как спусковой клапан для напряжения, которое неизбежно копится в любом коллективе или семье. Иногда нам нужно получить возможность перебить друг друга, высказать свои мысли, пошутить, даже немного повысить голос – цивилизованно показать свою агрессию.
Разговаривать обо всех противоречиях – это культура нового типа, которая строится на открытости и доверии. В ее основе уважение к границам и чувствам друг друга. Мы по умолчанию исходим из того, что не хотим уязвить другого человека и что у нас одни и те же интересы, связанные с общим делом (семьей или работой). В рамках этих общих интересов у нас могут возникать и конфликты, успешное разрешение которых может сделать наши отношения лучше, перевести их на новый уровень.
Четвертое правило управления привычкой (не) рисковать в отношениях и конфликтах:
4
Конфликты бывают позитивным явлением чаще, чем мы думаем. Стоит научиться конфликтовать позитивно, правильно используя эмоции. Чем чаще мы выводим противоречия на свет, тем меньше копится обид и тем проще решать вопросы.
Привычка не рисковать порождает много сомнительных решений, принимаемых на всякий случай. Руководители не берут на работу сильных сотрудников, потому что боятся, что те окажутся умнее и ими нельзя будет управлять. Делегировать полномочия – тоже риск, который пугает больше, чем отсутствие саморазвития и свободного времени.
Причина – в странной идее о том, что доверять можно лишь всецело или вообще никак. Если бы финансисты относились к риску так же, то деньги либо закапывались бы под яблоней, либо проигрывались бы в казино. К счастью, есть и промежуточные варианты – и работают главным образом они.
Анастасия, когда ее компания выросла до сети стоматологических клиник с тремя отделениями по городу, поняла, что ей придется делегировать часть своих функций, например закупку материалов, одному из работников клиники, Алексею. Но ей не хотелось выпускать из рук эти функции, потому что она на своем опыте убедилась, что никто не сможет выполнять их так хорошо, как она сама. В конце концов ей пришло в голову верное решение: обучить Алексея всему, что она знает о материалах. В течение трех месяцев они с сотрудником выбирали материалы вместе, и еще несколько месяцев Анастасия помогала ему – отвечала на вопросы, была на подхвате. Важно, что Анастасия не отчаивалась и не отказывалась работать с Алексеем, когда он совершал ошибки или проявлял непонимание. Она знала, что он хочет выполнять эту работу и в конце концов опыт придет. Так и случилось.
А вот пример из семейной жизни.
Антон уже давно уговаривает Лизу поехать в отпуск без детей. Но у старшего, семилетнего сына диабет, и Лиза ни на кого не может его оставить. Бабушка тоже диабетик, она умеет контролировать сахар и вводить инсулин и могла бы присмотреть за внуком, она давно предлагает супругам взять сына к себе на пару недель, но тревожность Лизы слишком велика. Возможно, хорошим выходом было бы устроить «тест-драйв» – никуда не уезжая, отвезти сына к бабушке, чтобы быть рядом, если что-то пойдет не так, и убедиться, что бабушка справляется без Лизы. Это позволит более правильно оценить риски, «измерить» свое доверие и в итоге повысить его.
Таким образом, правило пятое по управлению привычкой (не) рисковать:
5
Между «все» и «ничего» обычно много промежуточных станций. Размышляя о рисках, старайтесь мыслить не слишком категорично – наверняка есть много возможностей, которые вы еще не рассматривали.
В русском языке существует много пословиц о храбрости, безрассудстве, осторожности и терпении. Риски в России всегда были высоки, и умение с ними обращаться – как избегать их, так и «объезжать», словно лихого коня, – издавна ценилось. Об этом свидетельствует множество пословиц и поговорок:
● «Лучше синица в руках, чем журавль в небе»;
● «Кто смел, тот и съел»;
● «Не зная броду, не суйся в воду»;
● «Глаза боятся, руки делают»;
● «Береженого Бог бережет»;
● «Двум смертям не бывать, а одной не миновать».
Одинаково знамениты и русская лихость, и русское терпение, что наводит на мысль о единой природе этих качеств. Страна экстремального земледелия, огромных расстояний и неблагоприятного политического климата выработала в населении фатализм – а с ним и идею о том, что судьбу, удачу можно как-то обыграть. Впрочем, на самом-то деле эта идея вполне интернациональная. Люди строят теории, основываясь на собственном характере. Одним кажется, что «фортуну надо хватать за хвост» и она за это обязательно наградит. Другие считают, что безопасная стратегия – «не высовываться», копить по копеечке. На самом деле и в том, и в другом лагере полным-полно и выигравших, и проигравших. Гарантий не дает ничто. К риску лучше относиться просто как к риску – сам по себе он не добродетель и не грех. А вот что действительно важно, так это гибкость вашей стратегии, умение делать и то и другое, применять пословицы на все случаи жизни.
Шестое правило звучит так:
6
Избегайте всевластия мысли. Вас никто не наградит автоматически ни за ваши терпение и благоразумие, ни за готовность все поставить на карту. Лучше всего уметь и то и другое, но не ждать, что какая-то из стратегий позволит выиграть с гарантией.
Привычка (не) рисковать, как и другие когнитивные привычки, лучше всего управляется, когда мы осознали свои стратегии и не применяем их автоматически.
На наших тренингах нередко приходится слышать о жестких принципах, которые люди используют в своей жизни и в бизнесе:
● «Я никогда не делаю бизнес с друзьями и родственниками»;
● «Доверять нельзя никому»;
● «Все женщины (мужчины) – ненадежны».
Жесткие принципы – именно то, что сильнее всего мешает нам управлять нашей привычкой (не) рисковать. Ситуации могут быть очень разные.
Одному из наших клиентов понадобился врач редкой специальности, делающий операции маленьким детям. Лучшим специалистом в этой области оказалась женщина. До этого он считал, что лучшие хирурги – мужчины, но, когда его сыну была блестяще проведена сложная операция, он пересмотрел свое убеждение. Что, если бы у него был выбор? Стал бы он выбирать хирурга по гендерному признаку (или, например, национальному – если бы не доверял «врачам-евреям» или «врачам-узбекам»)?
То, что действительно помогает управлять рисками во взаимоотношениях с людьми, – это эмоциональный интеллект. Относитесь к людям внимательно, смотрите на них, замечайте и свои чувства по поводу происходящего. Не отмахивайтесь от себя, если вопреки рациональным аргументам чувствуете «что-то не то».
Большинство людей, которых обманули или предали, задним числом вспоминают, что замечали небольшие признаки, которые могли бы их смутить, но не стали обращать на них внимание. Почему? Потому что «зачем думать о плохом», «нет никаких разумных оснований опасаться». Нередко те же самые люди предпринимают множество лишних предосторожностей, не в силах довериться человеку даже после многих лет отношений.
Доверие – это не результат, а процесс. То, что кажется рискованным, может стать безопасным.
У Евгении есть сын, приемный подросток. Когда-то воровство было для него привычным делом. Поначалу Женя никогда не оставляла кошелек там, где сын мог бы до него добраться. Однажды, спустя два с половиной года дома, сын сам пришел к Жене и смущенно сказал: «Ты не положила деньги в сейф. Хочу понять – ты просто забыла или стала больше мне верить?» Так Женя поняла, что сын научился себя контролировать. На данный момент Женя может дать ему даже свою кредитку, и он никогда не перерасходует средства.
* * *
Один из наших клиентов, Виктор, рассказывал о директоре производственной компании, который впервые в жизни нанял команду креативщиков – дизайнера, фотографа и копирайтера – для создания брендбука. Он очень жестко прописал условия их работы: команда должна была трудиться не менее восьми часов в сутки с контролем времени, каждую неделю показывать промежуточные результаты PR-директору. «Это не имеет ни малейшего смысла, – возразили ему ребята, – результат нашей работы не настолько сильно зависит от затраченных часов». Вмешательство PR-директора, который рассказал ему о специфике творческой работы, спасло ситуацию, но генеральный продолжал сомневаться, пока в конце месяца не увидел, что брендбук готов и вполне отвечает его требованиям, несмотря на то что креативщики появлялись на предприятии в удобное для себя время. Для него, человека постсоветской заводской культуры, была непривычной степень самостоятельности команды.
«Могу ли я позволить себе ошибку?» – этот вопрос является ключевым для многих, имеющих привычку (не) рисковать. «Что будет, если я рискну и не справлюсь? Посчитают ли меня некомпетентным?»
Константин, молодой преподаватель права, увидел, что, когда он стал обнаруживать перед студентами свое незнание того или иного вопроса, его авторитет не снизился, а подрос. Видя, что «препод» честно признается в том, что может не знать каких-то нюансов, охотно учится у студентов, позволяет себя поправлять, второкурсники стали с бо́льшим интересом готовиться к семинарам. Не затем, чтобы подловить Константина на незнании, – просто право стало для них более живым предметом, который можно обсуждать и рассматривать с разных сторон.
Седьмое и последнее правило этой главы:
7
Жесткие принципы увеличивают риски. Гибкость, наоборот, хорошо помогает их снизить, позволяет конструктивно доверять, не бояться конфликтов, более спокойно относиться к собственным ошибкам.
* * *
Итак, привычка (не) рисковать плоха лишь в той мере, в какой она стала для нас привычкой, то есть чем-то застывшим, применяемым одинаково в разных ситуациях. Научившись управлять этой привычкой – рисковать гибко, не бояться своих чувств, конструктивно конфликтовать, избегать стратегии «все или ничего», – мы начинаем более спокойно относиться к естественной жизненной неопределенности. Да, нас могут обмануть. Да, никто не даст гарантии, что партнер не обидится, если открыто высказать свои желания. Да, в некоторых случаях стыда не избежать. Но это жизнь, и если мы хотим жить более полно, пользуясь всеми возможностями, то рисковать умеючи можно и нужно.
