Масштабирование программ в социальном секторе

Как было упомянуто в главе 7, программа «Стать мужчиной» в ходе первых двух исследований продемонстрировала очень достойные результаты, тогда как по итогам третьего исследования, включившего гораздо больше школьников, все выглядело менее впечатляюще. Собранные данные позволяют предположить: чем больше подростков участвует в программе, тем менее эффективным (в среднем) оказывается ее воздействие и тем больше разница между успехами участников.

Вывод прост — и справедлив для всего социального сектора: мы не слишком хорошо умеем масштабировать успешные программы. Представьте себе мир, где существует лишь одна закусочная McDonald's. Мир, где Starbucks так и не вышел за пределы Сиэтла. Именно это и происходит в социальной работе. Попытайтесь-ка найти «франшизу» в социальной сфере, столь же успешную, как KFC. (Детские сады — один из немногих возможных примеров.)

Разумеется, у этой проблемы существуют свои причины. Многих ли можно научить правильно жарить картофельные ломтики? Миллиардов шесть. А многих ли можно вдохновить на работу, которой занимается Тони Ди? Миллионов шесть (одного из тысячи — и то если повезет). Человеческая жизнь — штука сложная и запутанная, и дать людям необходимые решения куда сложнее, чем обеспечить клиентов товарами или услугами.

«Все чаще люди пытаются изобрести решение проблемы масштабирования, но пока мы в самом начале пути, — говорит Йенс Людвиг из Crime Lab. — У нас нет рецепта, который заставит программу, доказавшую свою успешность на одной тысяче детей, непременно сработать и для пяти тысяч».

По-моему, это неразрешимая проблема. Мало какие программы, способные сделать человеческую жизнь лучше, так же легко и просто поддаются массовому копированию, как жареная курятина и латте. (Я, конечно, имею в виду такие программы, как «Стать мужчиной», успех которых обеспечивают люди, оказывающие услуги ближним. Разумеется, есть и более системные программы, от социальных пособий до светофоров, которые прекрасно масштабируются.) И именно поэтому мы — работники социального сектора — должны изменить подход. Придется отказаться от идеи «масштабировать конкретную программу, копируя ее точь-в-точь» и прибегнуть к другому подходу: «погрузиться в проблему и адаптировать программу так, чтобы добиться результатов». Более подробно об этом говорится в главе 13 (помните — про «таблетки» и «табло»).