Как продавать премиум-класс

Многие маркетологи и копирайтеры пребывают в лапах заблуждений относительно премиальной аудитории. Они уверены, что состоятельные люди говорят на языке глянцевых журналов.

Вот вам история. Жил-был мальчик. Пушкина в школе учил. Общался в институте с друзьями. Затем в его жизни появились большие деньги. Бизнес открыл, а может быть, взяток набрал – неважно. И вот так сразу переменился. Начал извергать конструкции:

У меня появилась изысканная возможность воплотить яркие мечты о незабываемом отдыхе в роскошном отеле.

Желаю испытать неземное наслаждение от того, что позволил себе стейк из мраморной говядины.

Или еще что похлеще:

Ощущаю невероятный прилив жизненной энергии после занятий в премиальном фитнес-центре с бассейном.

Вы действительно верите в это? Неправильно считать, что премиальная аудитория слеплена из иного теста. Вот есть рядовые граждане, а есть – богатые небожители, на которых не действуют приемы маркетинга, психологии и закон всемирного тяготения.

Держите подборку советов, которые помогут вам писать убедительные тексты для премиальной аудитории.

Совет № 1. Пишите на языке клиента

Клиент должен понять, что обращаетесь вы к нему. А как это сделать? Не обобщайте. Долой неконкретные фразы из серии «опять все плохо?». Опишите ситуацию детально – словами и понятиями его уровня:

Опять на завтрак ваш повар подал яйца «Бенедикт»?

Как же выспаться в Сохо, когда окна спальни выходят на север?

Где отдохнуть, если приелись пляжи Тенерифе и Ваадху?

Совет № 2. Долой пафосные прилагательные

Кто придумал, что человек с высоким достатком выражается пафосными прилагательными? Вы перебрали анекдотов про рублевских жен. «Изысканное предложение для удовлетворения ваших наивысших премиальных потребностей».

Тьфу! Синтетикой пахнет. Чувствуете?

Забудьте следующие слова:

• Изысканный.

• Премиальный.

• Уникальный.

• Эксклюзивный.

• Роскошный.

Пишите конкретнее. Цифры и факты вызовут куда больше эмоций, чем пафосные прилагательные.

Сравните два фрагмента текста.

Bentley Bentayga – изысканный автомобиль. Воплощение эксклюзивной роскоши. Он мчит очень быстро, несмотря на свой вес.

Какие эмоции вызывает у вас этот текст? Какие образы рождаются в голове? Хочется читать дальше?

А теперь сравните с этим:

Bentley Bentayga весит 2,5 тонны, а с места до «сотни» долетает за 4 секунды. Даже в «стандартную» комплектацию входят кресла с ромбовидной прострочкой обивки и вышитые эмблемы Bentley на подголовниках. Позвольте себе стать владельцем этой частички Великой Британии.

Совет № 3. У них высокие стандарты – у них стандартные потребности

Премиальная аудитория – как вы, только богаче. Они хотят есть, спать, хорошо выглядеть. Хотят признания. Комфорта. Другими словами, ценности и цели у них совпадают с нашими – рядовых обывателей. Только их стандарты выше. Порядок цифр другой. А так – все как у нас.

Я лично знаю людей с многомиллионными доходами, которые не прочь купить шаверму в ларьке у метро или пожарить на ужин «Школьные» сосиски на сливочном масле. Да, это «взрывы из прошлого» – их внутренний мир, который они умело прячут. Но! Это показывает, что они – люди. Тоже люди. Так вот, их убеждают те же аргументы и приемы, что и людей с доходами пониже.

Какого стиля придерживаться, если вы представляете премиальный бренд

Есть несколько хорошо работающих подходов. В идеале – попробовать их все и в финале составить свою картину.

Подход № 1. Заглянуть в брендбук

Узнайте, что по поводу стиля сказано в святая святых любой компании – в брендбуке. Нет такой книги в отделе маркетинга? Смотрите, что делали до вас – как писали предшественники. Я не говорю, что это правильно. Не утверждаю, что именно этого стиля нужно обязательно придерживаться. Но нужно же с чего-то начать.

Подход № 2. Ориентироваться на конкурентов

Смотрите на конкурентов – изучите их посты. Но! Не факт, что конкуренты все делают правильно. Они, как и вы, могут пребывать в плену заблуждений. Поэтому и пишут рафинированным стилем. Очень сильно сомневаюсь, что клиенты зачитываются такими текстами. Ни разу (слышите, ни разу) я не встречал состоятельного человека, который изрек бы что-то из серии: «Мне представилась эксклюзивная возможность оценить уникальную роскошь интерьерных решений ведущих итальянских премиальных архитекторов».

Если верхи требуют, а низы не могут предложить ничего другого, то можно писать и так. Жонглируйте пафосными прилагательными, но особый упор делайте на факты. На оригинальную информацию и интересную подачу. Пусть пост будет написан в стиле «эксклюзивный рафинад». Интересные факты вытянут и его.

Прочитайте это предложение:

Шикарный аромат этих эксклюзивных духов вызывает широкий спектр непередаваемых эмоций.

Что чувствуете? Если прислушаться к себе, то состояние можно назвать «изжогой мозга». Что делать, если обстоятельства или начальство требуют придерживаться подобного стиля? Искать факты. Изучить состав. Пообщайтесь с парфюмерами и психологами. Представьте, что вам все это нужно сказать своему ребенку. Так, чтобы не травмировать его нежную психику.

Вот альтернативный вариант:

Разработкой аромата занимался парфюмер Оливье Кресп, родоначальник гурманского направления в парфюмерии. Что же он для вас приготовил? Прислушайтесь! Верхние ноты аромата сотканы из кружев бергамота и женственного ландыша, они украшены дерзкими нотами личи и сочного мандарина. Эта смесь незаметно подводит к сердцу аромата, в котором поют цветы белой туберозы, а в шлейфе аромата гармонично сплелись аккорды из теплой амбры, сладкой карамели, нежной ванили и сандалового дерева.

Получилось в 3 раза больше текста! Да. А кто сказал, что премиальный бренд общается с клиентами телеграфным стилем?

Подход № 3. Изучить аккаунты премиальных брендов

В данном случае идем от целевой аудитории. Смотрим, как другие премиальные бренды ведут свои аккаунты. На разных рынках. Авто, недвижимость, парфюм, украшения. Читаем, изучаем, сравниваем. Если попадаются аккаунты, которые пишут в интересном для нас стиле, то изучаем, принимаем, работаем в таком ключе.

Проводите небольшие исследования в своих аккаунтах. Например, один раз в 2 недели можно проводить небольшой эксперимент. Напишите пост в другом стиле. Не таком, как всегда. Сделайте его динамичным или вызывающим. А может, интригующим. Преодолейте иррациональный страх, опубликуйте его и посмотрите на реакцию подписчиков. Через 2–3 месяца таких экспериментов вы намного лучше узнаете свою премиальную аудиторию и поймете их мотивы. Выбор за вами.