Совершаем удачные покупки

В начале перестройки все мы почти каждый день сталкивались с некачественными товарами. Например, купишь зонтик, а на следующий день он ломается или вообще разваливается. Одежда после стирки линяла и вытягивалась, обувь промокала, бытовая техника не работала и пр. В общем, что там говорить – все мы вкусили прелести дикого рынка.

Зато теперь мы придирчиво выбираем вещь, прежде чем ее купить. При этом многие бросились в другую крайность. Они стали покупать товары только в дорогих магазинах, надеясь, что там высокое качество гарантировано и им не подсунут всякое барахло.

Но знаете ли вы, как много подделок продается даже в дорогих магазинах? Например, немалая часть знаменитых французских духов – это подделки. Причем они сработаны так умело, что по внешнему виду их никак не отличишь от оригинала. И не думайте, что подделки продаются только на дешевых рынках и ярмарках. Ими не брезгают и некоторые бутики…

ДЕВИЗ

ОТНОСИМСЯ К ЯРЛЫКАМ С ЮМОРОМ

В середине девяностых годов я сотрудничала с одной небольшой швейной фирмой. Я разрабатывала для нее модели одежды. Однажды руководитель этой фирмы показал мне необыкновенно красивое бежевое пальто на белой шелковой подкладке и попросил разработать точно такое же. Надо было сделать лекала для выкроек, дать описание технологического процесса, подобрать на складе подходящую ткань и фурнитуру. Конечно, в душе я удивилась: зачем копировать чужие модели, когда можно с таким же успехом разработать свои? Но сделала все, что он просил. Через какое-то время директор показал мне роскошную накидку из черной лайковой кожи с меховой отделкой и снова попросил скопировать ее.

Позже я узнала, что это маленькое швейное предприятие занимается тем, что копирует изделия всемирно известных фирм, затем пришивает на них ярлычки (сделанные так, что не подкопаешься!) и сдает свои творения в дорогие бутики. Этот процесс был хорошо отлажен, и директора бутиков имели с этого свою прибыль. Естественно, швейная мастерская продавала свои изделия по более низким ценам, чем знаменитые парижские дома моды. Зато клиенты бутиков платили за них, как за настоящие парижские и миланские вещи. Единственным утешением могло служить, что вещи, сшитые нашими портными, выглядели ничуть не хуже парижских ― говорю это как художник-модельер. Хозяева мастерских, в первую очередь, заботились о том, чтобы их изделия было невозможно отличить от оригинала ― именно на этом и был основан успех их бизнеса…

В девяностых годах подделки продавались повсеместно. Да и сейчас они тоже есть, правда, в меньших объемах, чем прежде. Фальшивки были, есть и будут. Одни люди стараются изо всех сил, чтобы создать лучшую фирму в мире, делают все, чтобы их товары были вне конкуренции. Они тратят большие средства на рекламу и раскрутку своего бренда. А другие ― пристраиваются рядом и пользуются плодами их трудов, чтобы заработать на свой кусок хлеба с маслом…

Правда, когда рыночная система стабилизируется, это явление постепенно исчезает. И уж если не пропадает совсем, то, по крайней мере, становится менее заметным.

Хорошо, а как быть нам, покупателям? Прежде всего, не покупать вещи, которые первыми попались под руку. Если вы не хотите выбрасывать деньги на ветер, то перед покупкой проведите свой собственный маркетинг. О том, как это делается, мы сейчас и поговорим.

Проводим личный маркетинг

Допустим, вам собираетесь купить дорогостоящую вещь длительного пользования, например телевизор, стиральную машину, компьютер и т. п. Как поступить, чтобы эта вещь потом не приносила хлопот, а наоборот, доставляла лишь удовольствие?

ДЕВИЗ

СТАНОВИМСЯ САМИ СЕБЕ МАРКЕТОЛОГАМИ

Когда мне надо приобрести какую-либо крупную вещь (особенно это касается техники), то я поступаю так. Если я, допустим, собираюсь купить телевизор, то сначала обзваниваю 3−4 фирмы по ремонту бытовой техники и спрашиваю у мастеров, непосредственно занимающихся ремонтом, какая модель реже всего попадает к ним в ателье. Мол, я в этом совсем не разбираюсь, поэтому прошу их совета, какую модель выбрать. Большинство мужчин обожают выступать в роли экспертов, поэтому не было еще ни одного случая, чтобы мастер любезно не подсказал мне то, что нужно.

Как я уже говорила, я звоню не в одну ремонтную фирму, а сразу в несколько. Я делаю это для того, чтобы сравнить полученные результаты. Если все мастера, независимо друг от друга, советуют мне купить одну и ту же модель, значит, она, действительно, самая надежная. Можно смело следовать их совету и идти покупать вещь.

Хорошо, с моделью я определилась. Затем я звоню в несколько крупных магазинов, торгующих бытовой техникой (в них больше порядка, чем в маленьких магазинчиках, продающих все подряд). Узнаю цены на нужную мне модель. Я делаю пять-семь (а то и больше) звонков в разные торговые центры. И, представьте, иной раз можно найти вещь на 10−15 % дешевле, чем в первом попавшемся магазине. А при крупной, дорогостоящей покупке экономия оказывается вполне приличной (кстати, в Европе люди настолько практичны, что ездят за более дешевыми товарами даже в соседние страны, благо границы открыты). Вот тогда со спокойной душой можно отправляться за покупкой! Это и есть то, что я называю «личным маркетингом».

Может, вы скажете: «Да ну, мне неохота звонить туда-сюда ― этак полдня на телефоне можно просидеть!». Во-первых, не полдня, а всего лишь час-полтора. Во-вторых, если вы купите некачественную вещь, то бегать потом придется гораздо дольше. А если вам лень хлопотать ― значит, вы просто выбросите свои деньги. Хозяин ― барин!

Напомню, что мы сейчас говорим о том, как тратить деньги с умом. Поэтому, я думаю, лучше потратить час-другой на телефонные звонки, чем потом мотаться по ремонтным мастерским, тратить время и нервы, – это выйдет себе дороже.

Возможно, вы снова возразите: «Если с покупкой будет что-то не так, я обращусь в администрацию магазина, и пусть она отвечает». Помилуйте, эта система у нас пока еще не отлажена как следует. Поэтому еще не факт, что все пройдет как по маслу. Вот когда принцип «покупатель всегда прав» будет у нас работать, как в западных странах ― тогда другое дело. Можно будет не заниматься личным маркетингом, и все вопросы, действительно, уладит продавец, причем быстро и без проблем. А пока…

Такой маркетинг особенно важен, когда покупаешь товары, со сложной технической начинкой. Это телевизоры, холодильники, стиральные машины, электрочайники, утюги, обогреватели, унитазы, смесители и т. д. По их внешнему виду невозможно определить, насколько они надежны в работе. Их дизайн может быть очень привлекательным, а каковы они в деле ― бог их знает… Поэтому при покупке этих вещей внешнего осмотра явно недостаточно. Надо навести справки об их качестве.

Итак, надеюсь, я убедила вас в том, что личный маркетинг очень полезен. Он помогает покупать качественные вещи и получать от них удовольствие!

Избегаем некачественных товаров

Вы, наверное, знаете, что по закону «О защите прав потребителей» каждый из нас имеет право вернуть любой товар, если он нам не подошел или просто разонравился. Причем мы вправе сделать это без объяснения причин в течение двух недель после покупки. Конечно, при условии, что мы не пользовались этим товаром и сохранили пломбы, ярлыки, чек и пр.

Но чтобы применить этот закон в действии, запаситесь настойчивостью и терпением ― и тогда победа будет за вами!

ДЕВИЗ

ГРАМОТНО ОТСТАИВАЕМ СВОИ ПРАВА

Как-то раз я наблюдала, как один немолодой мужчина принес в маленький магазинчик туфли, купленные его дочерью. Он запальчиво доказывал продавщице, что туфли некачественные, показывал место, где подошва была плохо прикреплена к верху. Короче, он требовал деньги обратно. Продавщица не менее темпераментно возражала, уверяя мужчину, что надо было смотреть сразу при покупке, что это, мол, не вина магазина. Дядечка продолжал спорить, но продавщица обладала сильным характером и громким голосом и явно перевешивала в споре. Не знаю, чем там дело кончилось, я спешила, поэтому пошла дальше…

Мне тоже однажды пришлось вернуть в магазин обувь. Я купила стильные, элегантные туфли, мне очень понравился их фасон. Правда, они были мне чуть тесноваты, но я надеялась, что разношу их, как это случалось уже не раз. Я оплатила покупку и, довольная, отправилась домой.

Вечером мне предстояло пойти в гости, и я, конечно, собиралась надеть новые туфли ― ну как не порадоваться обновке, тем более, был подходящий случай! Я решила походить в туфлях дома, чтобы хоть немного разность их. Буквально через пятнадцать минут ноги у меня разболелись так, словно они были закованы в тиски. Туфли явно не хотели разнашиваться. Похоже, была нарушена технология обработки кожи. Иначе бы туфли слегка растянулись, сели по ноге и приняли ее форму, как это обычно бывает. Я чувствовала, что мне не удастся разносить их, уж слишком больно было в них ходить.

Недолго думая, я понесла коробку с туфлями обратно в магазин, благо он находился недалеко, и со времени покупки прошло всего полтора часа. Я попросила продавщицу поменять мне туфли на больший размер. Но, к сожалению, его не оказалось. Тогда я попросила вернуть мне деньги. Продавщица заартачилась, она отказалась принять покупку обратно. Впрочем, это было неудивительно, ведь она получала свой процент с каждой продажи. Видя такое отношение, я сказала, что в таком случае вынуждена буду обратиться с письменным заявлением к директору торгового центра, в котором этот магазинчик арендовал место (это грозило магазинчику расторжением договора аренды ― какой директор допустит, чтобы о его торговом центре пошла дурная слава?). Услышав это, продавщица немедленно, без единого слова вернула мне деньги…

Приведу еще пример.

У одной моей знакомой есть привычка, чуть что, возвращать вещь в магазин. Она с азартом выискивает в обновке малейший недостаток и сразу отправляется к продавцу, чтобы вернуть вещь и получить назад деньги. Честно говоря, большинство покупателей не обращают внимания на такие недостатки, а знакомая ― нет. Допустим, во время стирки ее обновка слегка пустила краску (с темными или яркими вещами это часто бывает). Надо ее вернуть! Или, предположим, на туфлях через неделю носки появились слегка заметные заломы. Возвратить их! На подкладке куртки немного разошелся шов ― пусть берут эту вещь назад, она такое изделие носить не будет! И что самое интересное, ей практически всегда удается получить свои деньги обратно. Конечно, она не занашивает вещи до неузнаваемости, а возвращает их строго в пределах гарантийного срока. Если магазин начинает сильно артачиться, знакомая проводит независимую экспертизу. Как бы то ни было, ее умению добиваться своих законных прав стоит поучиться!

Впрочем, это далеко не самый изощренный способ отстаивать свои права. Продавцы модных бутиков говорят, что есть девушки, которые покупают у них вечернее платье, надевают его один раз, а на следующий день возвращают под искусно найденным предлогом (находят там какой-то микроскопический изъян). Таким образом, они и наряды часто меняют, и денежки сберегают!

Итак, знайте: даже если вы пользовались вещью, но она оказалась некачественной или пришла в негодность, то вы имеете полное право ее возвратить и получить назад свои кровные. Если продавец отказывается их вернуть, обращайтесь к директору магазина. Если и тот упорствует ― идите к руководству торгового центра. Не помогает ― обращайтесь в местный «Роспотребнадзор» (это прокурорский орган, занимающийся товарами потребительского рынка и услугами).

Совет. Отстаивая свои права, не горячитесь и не кричите. Разговаривайте спокойно. Когда вы кипятитесь, то видно, что вы волнуетесь, а значит, вас можно обвести вокруг пальца. А если вы спокойны и невозмутимы, то выглядите уверенно и ваши слова звучат гораздо более веско. Это всегда производит впечатление на продавцов.

Во-вторых, все претензии предъявляйте только в письменном виде. Устные заявления, какими бы грозными и темпераментными они ни были, ― это всего лишь сотрясение воздуха. Ведь упреки на повышенных тонах ― это не документ. Их к делу не подошьешь и в ход не пустишь. Поэтому, повторяю, приходите к продавцу с готовым заявлением в руках. Тогда разговор сразу станет предметным и в большинстве случаев все будет улажено на месте.

ДЕВИЗ

ЗНАЕМ ЗАКОНЫ, ЗАЩИЩАЮЩИЕ НАШИ ПРАВА

Сейчас многие магазины устанавливают свои сроки гарантии. В частности, продавцы обуви нередко указывают, что гарантия на приобретенный товар ― один месяц со дня покупки. Это не имеет ничего общего с Законом РФ «О защите прав потребителей». По Закону гарантийный срок на обувь исчисляется не с даты покупки, а с начала сезона, для которого она предназначена. Дата начала сезона устанавливается администрацией каждого региона в отдельности, в зависимости от климата данной зоны. С момента начала сезона и начинается отсчет гарантийного срока (узнать эти даты можно, позвонив в местный «Роспотребнадзор» или посмотрев в Интернете). Поэтому если вы купили осенние сапожки в начале июня, можете спать спокойно ― гарантийный срок на них наступит только с началом сезона, для которого они предназначены. Для любой другой обуви тоже.

Возможно, вы скажете, что все это скучно, занудно и пр. Мол, неужели нельзя купить вещь без всей этой мороки? Конечно, можно, кто спорит! Но еще раз напомню: мы сейчас говорим о том, как тратить деньги с умом. Если вы хотите жить в достатке и благополучии, придется выработать в себе практичность и некоторую расчетливость. Разумеется, речь не идет о том, чтобы трястись над каждой копейкой. Давая эти советы, я хочу, чтобы купленные вещи доставляли вам удовольствие и делали вашу жизнь приятной и комфортной! Научитесь рационально тратить деньги, и жизнь сразу станет богатой и благополучной!