Как совершать удачные покупки

На заре перестройки все мы чуть ли не каждый день сталкивались с некачественными товарами. Допустим, купишь вещь, а она через день ломается или вообще разваливается. Не сомневаюсь, что все вы хорошо помните те времена: одежда после стирки вытягивалась и линяла, обувь промокала, бытовая техника не работала и т. п. В общем, что там говорить – все мы вкусили прелести «дикого рынка»…

Зато теперь мы, наученные опытом, придирчиво выбираем вещь, прежде чем приобрести ее. При этом многие бросились в другую крайность: стали покупать только «фирменные» вещи в дорогих магазинах, надеясь, что уж там-то им не подсунут всякую дрянь, что там им стопроцентно гарантировано хорошее качество.

Но это не совсем так. Знаете ли вы, сколько подделок продается даже в дорогих магазинах? По телевидению прошло немало передач, в которых воочию было показано, что немалая часть знаменитых французских духов – это подделка, причем сделанная так ловко, что по внешнему виду ее и не отличишь от оригинала. Не думайте, что подделки продаются только на дешевых рынках, – вовсе нет, ими не брезгают и некоторые бутики… Кстати, о том, что к нам, в Россию одна за другой едут фуры, груженные тоннами якобы французской парфюмерии и косметики, весьма остроумно рассказано в книге Эдуарда Тополя «Полет блондинки».

В середине девяностых годов я сотрудничала с одной небольшой швейной фирмой и разрабатывала для них модели одежды. Как-то раз руководитель этой фирмы показал мне изумительно красивое бежевое пальто из ворсовой ткани, на белой шелковой подкладке, и попросил разработать для его фирмы точно такое же: сделать лекала, описать технологический процесс, подобрать ткань и фурнитуру и т. п. Хотя я и удивилась в душе, зачем копировать чужие модели, но сделала все, что нужно. Через какое-то время директор показал мне роскошную накидку из черной кожи с меховой отделкой и попросил сделать то же самое.

Оказалось, швейная мастерская занимается тем, что копирует изделия всемирно известных фирм, пришивает на них ярлычки (так называемые лэйблы, причем сделанные так, что не подкопаешься) и затем сдает свои творения в дорогие бутики. Директоров бутиков это ничуть не смущает, так как они тоже имеют с этого прибыль, ведь понятно, что подобные швейные мастерские продают свои изделия по гораздо более низким ценам, чем знаменитые парижские дома моды. И хотя, уверяю вас, вещи, сшитые нашими портными, выглядели ничуть не хуже парижских (хозяева мастерских чрезвычайно заботились о том, чтобы их изделия было невозможно отличить от оригиналов), но все-таки…

Тогда, в начале девяностых, это творилось повсеместно. Да и сейчас это тоже есть, правда, в меньшем объеме, чем прежде. Подделки продолжают существовать. Так было, есть и будет. Кто-то, что называется, костьми ложится, чтобы создать лучшую фирму в мире, чтобы его товары были вне конкуренции, он тратит огромные деньги на раскрутку своего брэнда. А кто-то пользуется этим для того, чтобы заработать на свой кусок хлеба с маслом…

К счастью, когда рыночная система становится стабильной, это явление постепенно пропадает. И если оно не исчезает совсем, то, по крайней мере, становится не столь заметным.

Ну, хорошо, а как же быть нам, «бедным потребителям»? Ну, прежде всего, не покупать те вещи, которые первыми попались под руку. У нас пока еще нет такого строгого контроля качества, которому мы могли бы полностью доверять. Кроме того, пока еще наша судебная система не работает четко как часы, и мы подчас не можем беспрепятственно получить не только свои деньги за некачественную вещь, но и солидную денежную компенсацию, как это принято, например, на Западе. Поэтому, если мы не хотим выбрасывать деньги на ветер, то придется нам самим стать для себя и контролерами, и маркетологами.

Допустим, вам нужно купить какую-нибудь дорогостоящую вещь длительного пользования, например телевизор, стиральную машину, компьютер и т. п. Как сделать так, чтобы эта вещь не приносила вам никаких хлопот, а, наоборот, доставляла лишь удовольствие?

Когда мне необходимо купить какую-либо крупную вещь (особенно это касается техники!), то я поступаю так. Сначала я обзваниваю несколько фирм по ремонту бытовой техники и спрашиваю у мастеров, непосредственно занимающихся ремонтом, какая модель телевизора реже всего попадает к ним в ремонт. Мол, я собираюсь купить новый телевизор, а поскольку я в этом не разбираюсь, то не трудно ли будет им подсказать мне, какую модель выбрать? Надо сказать, что мужчины обожают выступать в роли экспертов, и еще не было ни одного случая, чтобы мастер любезно не подсказал мне то, что нужно.

Но я звоню не в одну ремонтную фирму, а как минимум в три. Это я делаю для того, чтобы сравнить полученные результаты. Если все мастера независимо друг от друга советуют мне купить одно и тоже, то тут, как говорится, и «к бабке ходить не надо» – можно смело следовать их совету и покупать рекомендованную ими вещь.

Ну, хорошо, с этим я определилась. Далее я звоню в несколько крупных магазинов, торгующих бытовой техникой (в них больше порядка, чем в маленьких магазинчиках или на рынке) и узнаю цены на нужную мне модель. Я делаю как минимум пять-семь (а то и больше) звонков в разные магазины. И, представьте себе, иной раз можно найти вещь на 12–15 процентов дешевле, чем в первом попавшемся магазине. А при крупной дорогостоящей покупке сумма экономии оказывается вполне приличной. Вот тогда уже со спокойной душой можно отправляться за покупкой (кстати, в Европе люди настолько практичны, что ездят за более дешевыми товарами в соседние страны, благо границы у них открыты).

Вот таким образом я провожу свой «личный маркентинг». Кстати, моя дочь тоже иногда просит меня сделать звонки по поводу нужных покупок, она говорит: «Никто не умеет так, как ты, собирать информацию!»

Возможно, вы скажете, что заниматься этим хлопотно, что вам лень и т. п. А вы не забыли, о чем мы сейчас говорим? О том, как тратить деньги с умом! Поэтому я думаю, что уж лучше потратить час-другой на телефонные звонки, чем потом бегать по ремонтным мастерским, терять время, деньги и нервы, – это себе дороже.

Подобный «маркетинг» особенно важен тогда, когда покупаешь сложные в техническом отношении товары, например бытовую технику, автомобиль, компьютер, сантехническое оборудование и пр. В таких случаях бросить взгляд на вещь явно недостаточно, надо знать, что у нее внутри и насколько надежно она работает.

Хочу сказать несколько слов о мебели. У нас сейчас появилось много отечественной мебели, которая на вид ничуть не уступает импортной. Но иногда она преподносит неприятные сюрпризы: то ломается, то ее обивка быстро вытирается, то спать на ней неудобно и т. д.

Почему так происходит? Потому, что раньше на наших предприятиях использовались очень жесткие ГОСТы (государственные стандарты), отступление от которых было чревато лишением премии и т. п. Качество готовых изделий очень строго проверялось отделами технического контроля (так называемыми ОТК). И хотя выглядели наши отечественные вещи порой весьма топорно (их слабым местом был дизайн), качество у них было вполне приличное. Во всяком случае, они были очень прочными. Да и как могло быть иначе в стране, где основной продукцией на протяжении десятков лет были танки?

Сейчас все иначе, прежние ГОСТы практически не действуют. На рынок поступает много вещей, сделанных крохотными фирмочками, которые не обладают нужным оборудованием. Так стоит ли удивляться тому, что качество изделий не всегда бывает на уровне?

И хотя, конечно, случается, что вещи, сделанные нашими производителями, вполне добротны и не вызывают никаких нареканий, я считаю, что мебель, особенно, мягкую, пока стоит приобретать все же импортную – в данном случае полноценный ночной отдых дороже, чем экономия. Или надо очень внимательно смотреть, что покупаешь, не надеясь на добросовестный контроль качества со стороны производителя.

Приведу пример того, как порой нелегко бывает получить обратно свои деньги за неподходящий товар. Правда, на сей раз речь пойдет не о мебели, а об обуви, но не в этом суть.

Как-то раз я наблюдала картину, как один немолодой мужчина принес в маленький магазинчик туфли, купленные его дочерью. Он горячо доказывал продавщице, что туфли некачественные, показывая то место, где подошва была плохо прикреплена к верху. Короче говоря, он требовал деньги обратно. Продавщица не менее темпераментно возражала незадачливому покупателю, уверяя его, что надо было смотреть сразу, при покупке, что это, мол, не вина магазина. Дядечка продолжал спорить, но продавщица обладала сильным характером и громким голосом и явно перевешивала в споре.

Как-то раз мне тоже пришлось вернуть в магазин туфли. Я купила модные, элегантные туфли, они мне очень понравились и хорошо на мне сидели. Правда, они были мне чуть тесноваты, но я надеялась, что разношу их, как это случалось уже не раз. Я оплатила покупку и довольная отправилась домой.

Вечером мне надо было идти в гости, и я, разумеется, собиралась надеть новые туфли. Поэтому я решила походить в них дома, чтобы хоть немного разность их. Буквально через пятнадцать минут после того, как я надела туфли, ноги у меня разболелись, словно они находились в тисках. Туфли мне были явно малы. Судя по всему, какие-то нарушения в технологической обработке кожи не позволяли обуви сесть, что называется, «по ноге» и принять ее форму. Я чувствовала, что мне не удастся разносить эти туфли, уж слишком больно было в них ходить.

Недолго думая, я понесла коробку с туфлями обратно в магазин – хорошо, что со времени покупки прошло всего несколько часов! Я попросила продавщицу поменять мне туфли на больший размер. Но его не оказалось. Тогда я попросила вернуть мне деньги. Продавщица «заартачилась», моя просьба была ей явно «не по нутру», ведь она получала свой процент от вырученной прибыли. Но я сказала, что в таком случае напишу письменное заявление на имя директора магазина, а если он откажется расторгнуть договор купли-продажи (им, кстати, является чек, выданный при покупке), то я вынуждена буду обратиться к директору торгового центра, в котором этот магазинчик арендовал место. Выслушав это, продавщица немедленно, без единого звука вернула мне деньги.

Кстати, по закону о торговле покупатель имеет право вернуть любой товар, если он ему не подошел или просто разонравился, причем без всякого объяснения причин. Разумеется, при условии, что товар ни разу не был использован.

Возможно, вы скажете, что все это скучно, занудно и т. п. Мол, неужели нельзя купить вещь без всей этой мороки? Можно, конечно, кто спорит! Но напомню: мы с вами сейчас говорим о том, как тратить деньги с умом. Если мы хотим наслаждаться материальным достатком, то нам надо выработать в себе практичность и даже расчетливость. Конечно, не для того чтобы жадничать и дрожать над каждой копейкой, вовсе нет, а для того, чтобы купленные вещи доставляли нам удовольствие и делали нашу жизнь комфортной и приятной! Повторю: умение красиво жить зависит вовсе не от бескрайних просторов страны и от ее природных богатств, а от умения тратить средства с умом! И если мы научимся быть по-хорошему практичными (в этом нам стоит кое-чему поучиться у западных людей), то наша жизнь обязательно станет богатой и благополучной, причем очень скоро!