30
Доставка убьет магазины?
Коронавирус сделал бизнес по доставке новым майкрософтом. Или эпплом. Отрасль переживает невиданный расцвет. Все службы массово вводят бесконтактные способы доставки, чтобы сократить возможность взаимного заражения клиентов и сотрудников.
Amazon нанял 100 тысяч новых сотрудников в марте и еще 75 тысяч к середине апреля.
Сохранится ли этот бум доставки после того, как жизненная необходимость в ней пропадет? Это очень непростой вопрос.
Все последние годы классические магазины ритейла испытывали непрерывный стресс. По всему миру позакрывались компьютерные магазины: просто невыгодно содержать огромные площади и платить зарплату продавцам, если клиенты придут, покрутят товар в руках, зададут вопросы – и уйдут, чтобы заказать выбранный товар в интернет-магазине в полтора раза дешевле.
У продавцов одежды дела обстоят лучше: все-таки выбрать куртку или башмаки в интернете, не примерив, – большой риск. То же самое с продуктами: в магазине, во-первых, можно выбрать что-то, чего не собирался покупать, но просто попалось на глаза, а во-вторых, можно внимательно изучить срок годности товаров.
В случае доставки продуктов, конечно, обычно возможен возврат, если вам привезли что-то не то, но возиться с этим – такая морока…
Итак, очевидно, что запрос покупателей на продуктовые магазины не пропадет и по окончании пандемии. Но вот будут ли ритейлеры заинтересованы в том, чтобы возвращаться к прежнему формату работы?
Очевидно, что содержать армию сборщиков и доставщиков при нескольких складах – намного дешевле, чем двойную армию продавцов и гигантские арендные площади. Продуктовый ритейл до сих пор не перешел исключительно на дистанционный формат работы по двум причинам: привычка и со стороны продавцов, и со стороны покупателей (которая как раз сейчас подвергается критическому переосмыслению) и конкуренция. Если покупателю интереснее будет ходить в магазин лично, чем заказывать доставку, то именно реальные магазины победят в конкурентной борьбе. Все-таки маловероятно, чтобы здесь было, как с компьютерами: покупатель пришел прицениться в продуктовый магазин, а потом выбранные продукты заказал в службе доставки, потому что там дешевле (а там станет дешевле, когда объемы вырастут и логистика наладится). Хотя и такое возможно со временем…
Но не исключен картельный сговор или агрессивное выдавливание конкурентов, и тогда лет через пять-десять супермаркеты шаговой доступности исчезнут. Останутся небольшие лавочки с сигаретами, свежей выпечкой и рынки садоводов-частников.
Зато перед каждым подъездом будут стоять боксы – вроде почтовых, только крупнее, – где раз в несколько дней вы будете находить необходимые вам продукты, заказанные вашим умным холодильником и уже оплаченные посредством рекуррентного платежа с вашей карты – так же, как сейчас у многих оплачиваются счета за телефон и коммунальные услуги.
Такое будущее не просто не фантастика – технически оно возможно уже сегодня.
