Большинство людей, совершая какие-либо поступки (всё равно — хорошие или плохие), объясняют причины этих поступков, свои намерения и побуждения. То есть объясняют свои мотивы. Если совершенный поступок не очень красив, человек объясняет, что собирался поступить иначе, хорошо, но случайно получилось плохо. А когда поступок, неожиданно для человека, оказывается замечательным, он объясняет окружающим, что именно так и собирался поступить, и находит соответствующий поступку мотив.

Но одновременно, наблюдая за поступками окружающих, люди переносят эти поступки на личность человека, их совершившего: разбил окно — плохой человек, помог старушке через дорогу перейти — хороший человек.

Более того, зачастую люди «приписывают» окружающим какие-либо черты личности, опираясь просто на их внешность. Но ещё древний мудрец сказал: «Не презирай человека, если его внешность неприглядна и он ходит в скромных, чёрных одеяниях. Возможно, в нём заключены, сокрытые от глаз твоих, такие достоинства, о которых ты и не подозреваешь».

Для того, чтобы общение было не «разрушительным», человек должен уметь:

 

• разбираться в людях и в себе, правильно оценивать психологию — свою собственную и окружающих,

• правильно (адекватно) эмоционально откликаться на поведение и состояния людей,

• выбирать по отношению к людям соответствующий способ обращения.

 

Чем старше человек становится, тем лучше он понимает собеседника, точнее оценивает его личностные черты. Женщины лучше понимают волевые качества и черты характера, выражающие отношение человека к другим (доброта, отзывчивость) и к себе (эгоизм — альтруизм), а мужчины — черты характера, связанные с отношением к труду (целеустремленность, дисциплинированность).

В главе, посвященной эмоциональным состояниям человека, уже говорилось о том, что надо учиться «читать» эти состояния по мимике и пантомимике человека. Внешнее выражение не только чувств, но и в целом особенностей личности называется экспрессией. Экспрессия может рассказать о человеке очень многое.

Один из показателей состояния человека — его взгляд. Говорят о взгляде: дружеский — враждебный (агрессивный), искренний — неискренний, доверчивый — недоверчивый, уверенный — неуверенный, принимающий — неприязненный, покорный — доминантный, понимающий — непонимающий, ласковый — грубый, отчужденный — включенный, отталкивающий — притягивающий. Прямой взгляд отражает такое свойство личности, как прямота. Взгляд исподлобья в сочетании с настороженным выражением лица говорит о недоверии человека к окружающим, об опасении попасть впросак. Часто по взгляду можно судить не о сиюминутном настроении или отдельной черте личности, но о типе личности. О человеке, так же как о его взгляде, можно сказать: безжалостный, беспощадный, бесстыдный, благородный, высокомерный, гордый, жестокий, наивный, нахальный, неподкупный, непримиримый, озлобленный, скромный, нескромный, прямодушный, робкий, угрюмый, умный, глупый, хитрый, честный.

Очень важно правильно понимать улыбку. И правильно отвечать на неё. Конечно, улыбка может означать и превосходство, и иронию. Чрезмерная улыбчивость бывает признаком неуверенности в себе, желания получить поддержку. Но всё же чаще всего улыбка — выражение дружелюбия, симпатии. И отвечать не неё надо такой же улыбкой. Улыбка может быть и первым шагом к знакомству. Если незнакомый человек ответил на вашу улыбку своей, вы как бы получаете разрешение сделать следующий шаг — заговорить с ним.

Улыбка выражает симпатию, только если она сопровождается доброжелательным открытым взглядом.

В общении взгляд имеет особое значение. Когда мы смотрим на говорящего, мы лучше сосредоточиваемся на том, что он говорит. В то же время, если слушатель, не отрываясь, глядит на говорящего, это мешает ему сосредоточиться, часто ставит в неловкое положение, иногда истолковывается как враждебность. Тактичные собеседники встречаются взглядами на несколько секунд, как бы подтверждая интерес друг к другу, а затем отводят глаза. Для говорящего это означает также, что он не закончил говорить. Сигналом к завершению монолога будет прямой взгляд говорящего, означающий, что всё сказано.

Но в то же время надо помнить: чем чаще люди смотрят друг на друга и в глаза друг другу, тем лучше они начинают видеть друг друга и перестают быть чужими. С открытого взгляда начинается узнавание, сближение, симпатия, дружба и любовь.

Не меньше, чем взгляд и улыбка, говорит о человеке его поза. Встань прямо, отклони туловище назад, подними голову вверх, сложи руки одна на другую на уровне груди, расставь слегка ноги… Ты почувствуешь, как тебя переполняет высокомерие, самоуверенность, надменность, пренебрежение к окружающим. А теперь приподними плечи, отведи руки в стороны и согни их в локтях, голову поверни слегка вбок… Это поза растерянного, удивленного, непонимающего человека.

Постоянные позы говорят о личностных особенностях. Манера сидеть на краешке стула, чуть подавшись вперёд, формируется у неуверенных, нерешительных людей. Поза может быть вызывающей, заискивающей, почтительной, робкой, даже — наполеоновской…

С позой теснейшим образом связаны движения ног, рук и походка. Недаром говорят о нерешительном человеке: «Он топчется на одном месте». По походке можно определить не только настроение, но и профессию (походка моряка, балерины, «воровская» походка), статус (походка «начальника», «поступь Командора»). Человека, который держит руки во время ходьбы в карманах, окружающие воспринимают как критичного, скрытного, любящего подавлять окружающих. Люди, занятые решением какой-либо трудной задачи, ходят медленно, сцепив руки за спиной и опустив голову.

Жесты помогают людям поддерживать общение. Без помощи слов люди могут здороваться и прощаться, привлекать внимание окружающих, выражать благодарность и, наоборот, оскорблять, демонстрировать готовность к работе и победу… Эти жесты понятны в любой ситуации. Описательно — изобразительные жесты сопровождают речь (рыбак показывает, какую рыбу он поймал). Существуют жесты, выражающие отношение к предметам, людям, явлениям: жесты одобрения, неудовольствия, иронии; жесты, выражающие незнание, раздумье, отвращение, радость…

Сила и частота жестикуляции определяются культурными и групповыми нормами. Английский психолог Майкл Аргайл во время своего кругосветного путешествия установил, что в среднем на протяжении часового разговора финн обходится всего одним жестом, а итальянец — 80, француз — 120, мексиканец — 180. Одни и те же жесты могут иметь разное значение у разных народов. Впрочем, у всех народов ввинчивание в висок указательного пальца правой руки используется с одной целью — подчеркнуть, что собеседник говорит глупости.