Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Кэролин О’Хара
Отзывы о вашей работе нужны вам, чтобы учиться и расти, и, если вы дожидаетесь ежегодной аттестации только для того, чтобы узнать, как справляетесь со своей работой, значит, вы взяли из этой обратной связи не все, что было возможно. Но как получить необходимую конкретную информацию? И если ваш начальник скуп на рекомендации и советы, как вытащить из него больше? К кому еще обратиться за помощью в самосовершенствовании?
Получение обратной связи может вызывать стресс, говорит Эд Батиста, консультант руководителей высшего звена и преподаватель Стэнфордской высшей школы бизнеса. Вот почему многие не решаются обращаться к другим с просьбой об оценке. Но чем чаще вы это делаете, тем меньше напряжения испытываете, начиная разговор и слыша ответы. «Если вы получаете отзывы каждую неделю, вас ждет меньше сюрпризов и у вас больше возможностей менять поведение», — поясняет Батиста. Благодаря этому процессу вы будете более счастливы и продуктивны на работе, добавляет Шейла Хин, автор книги «Спасибо за отзыв: Наука и искусство получения обратной связи» (Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well). «Люди, которые просят указать на их недостатки, то есть не напрашиваются на комплименты, говорят, что больше удовлетворены работой, — утверждает Хин. — Они быстрее адаптируются к новым ролям, получают более высокие оценки деятельности и демонстрируют другим свою заинтересованность в работе». Такая оценка поможет вам двигаться вперед.
Подумайте, какие отзывы вам нужны. Вы хотите, чтобы вас больше ценили и признавали ваши заслуги? Хотите получить оценку своих действий по конкретному проекту или проблеме? Или заинтересованы, чтобы вас проконсультировали, как совершенствоваться и учиться? Эти знания помогут вам сформировать свой подход, говорит Хин. «Можно прийти к начальнику и сказать: “Все выражают мне признательность. Я знаю, что меня ценят. Но я не понимаю, над чем мне работать”». И хотя советы о том, в каких областях можно развиваться, часто бывают самыми полезными, «просить о положительной оценке тоже имеет смысл», говорит Батиста. Без колебаний просите начальника оценить свою работу по очевидно успешному проекту. «Это может стать возможностью укрепить отношения», — говорит он.
Если вы хотите, чтобы с вами поделились мнением о том, как вы справились с конкретной задачей, или о том, как вы можете проявить себя в следующем проекте, не тяните. Лучше спросить раньше, чем позже. Батиста советует не пытаться получить всю информацию в одном разговоре. «Разбейте беседу на части и делайте между ними интервалы», — советует он. Не надо планировать время заранее или делать их официальными. «Не нужно “организовывать” беседы, — говорит Хин. — Просто подойдите к начальнику, коллегам или клиентам и быстро и неформально обменяйтесь репликами». Можно отвести босса в сторону после встречи или закончить разговор с клиентом просьбой прокомментировать вашу роль в недавнем проекте.
Что бы вы ни делали, не начинайте с вопроса «Вы можете оценить мою работу?». «Это ужасный вопрос, — говорит Хин. — Ответом почти всегда будет “нет”, и вы ничего не узнаете». Она рекомендует спросить по-другому: «Назовите одну вещь, которую я могу улучшить». Так становится понятно, что вы просите совета и считаете, что вам стоит поработать как минимум над одним из своих навыков. Можно конкретизировать вопрос в зависимости от ситуации: «Какой аспект моего выступления на этой встрече или презентации можно улучшить?» Избегайте вопросов, ответами на которые будет «да» или «нет». «Задавая вопросы, начинающиеся с “как” или “что”, вы получите более полные ответы», — говорит Батиста. Он предлагает вопросы вроде следующих: «Как все прошло, на ваш взгляд?» или «Как вы думаете, что можно было сделать по-другому?».
Чтобы извлечь из отзывов максимум пользы, можно попросить конкретики. «Иногда люди отвечают: “Думаю, тебе нужно быть более уверенным, более проактивным или работать в команде”, — говорит Хин. — Это звучит очень расплывчато и смахивает на штампы. От таких ответов немного толку. Нужно докопаться до сути». Для этого задайте уточняющие вопросы: «Что вы имеете в виду?», «Как в этой ситуации можно было действовать более уверенно?» и «Что мне делать, чтобы впредь выглядеть более уверенно?».
Начальник — не единственный, кто может оценить вас. «Люди, участвующие в собраниях или пользующиеся вашими таблицами, обладают информацией, которая поможет вам совершенствоваться», — говорит Хин. Поэтому, когда будете искать, к кому обратиться за отзывом, не смотрите только на верх иерархической лестницы, также взгляните налево, направо и иногда даже вниз. Для запуска регулярной петли обратной связи с коллегами также выскажите идеи, наблюдения и похвалы, касающиеся их работы. «Вы получите больше отзывов, если тоже будете делится своим мнением», — говорит Батиста.
Для членов виртуальных команд регулярное получение отзывов может стать проблемой, поскольку неформально общаться на расстоянии сложно. Поэтому «бремя ответственности» ложится на вас, говорит Батиста. Хин советует «взять в руки телефон». Не полагайтесь на электронную почту, так как при переписке теряются нюансы.
__________
Кэролин О’Хара — писательница и редактор, живет в Нью-Йорке. Работает в журналах The Week и Foreign Policy, программе PBS NewsHour. Читайте ее в Twitter: @carolynohara1.
Войти с помощью соц. сетей: