Формы поведения, направленные на преодоление конфликта, разрешение стрессовой или кризисной ситуации получили название «совладающее поведение» (встречаются также термины «совладание» и малоудачная калька с английского «копинг-поведение» или «копинг-реакция»). Как правило, выделяют два или три основных вида совладающего поведения.

Проблемно-ориентированное совладание направлено на рациональное разрешение конфликта или кризиса с помощью конкретных действий. Оно включает такие формы совладающего поведения, как поиск информации, поэтапное решение проблемы, обращение за помощью и т. п. Эмоционально-ориентированное совладание направлено на адаптацию к неразрешимому или неразрешенному конфликту, а также к психологическим проблемам, возникающим в процессе проблемно-ориентированного разрешения конфликта.

Совладающее поведение может оказаться как эффективным, так и неэффективным для разрешения конфликта и/или достижения психического благополучия. Не существует универсально эффективных форм совладания. Например, попытка отложить решение проблемы «в долгий ящик» и постараться на время забыть о ней в одних случаях лишь усугубит трудности, в других позволит впоследствии посмотреть на проблему более спокойно, что поможет успешно ее решить. Снятие напряжения с помощью успокоительных средств (лекарств или даже алкоголя) может быть совершенно необходимым в одних случаях и вредным в других. Далее мы рассмотрим некоторые механизмы эмоционально-ориентированного совладания, которые показали свою эффективность в широком круге ситуаций. Более полный обзор форм совладающего поведения содержится в практическом задании.

Одна из важнейших задач эмоционально-ориентированного совладания – найти социально приемлемый способ выражения негативных чувств и эмоций, связанных с конфликтом. В зависимости от ситуации это могут быть слезы, крик, «облегчение души» в откровенном разговоре, записи в блогах, интернет-чаты и многое другое. Выражение чувств часто является самым адекватным ситуации способом совладания, хотя это далеко не всегда понимают те, кто находятся рядом: они опасаются чрезмерно сильных проявлений чувств или считают их неуместными. На этом стоит остановиться подробнее.

Согласно общепринятым нормам поведения, плачущего и страдающего принято утешать, отвлекать, а иногда осуждать за чрезмерную чувствительность и несдержанность. Достаточно вспомнить расхожие фразы, которые приходится слышать тем, кто слишком интенсивно, по мнению других, выражает свои чувства: «Радуется как ребенок» (тем самым подразумевается, что даже такое позитивное чувство, как радость, не всегда уместно для взрослого), «Не переживай так сильно», «Не стоит огорчаться из-за пустяков», «Не плачь, ты же мужчина», «Не бойся, ничего страшного» и многое другое. Подобные реплики относятся к чувствам и эмоциям, которые до определенной степени считаются уместными: радость, огорчение, страх. Еще более решительно осуждаются чувства, неприемлемые для общества: гнев, агрессия, ненависть, неприязнь, особенно к близким людям.

Подобная практика поведения и воспитания (которая, безусловно, имеет свои основания, но мы их рассматривать не будем) приводит к тому, что мы с детства привыкаем: есть чувства «правильные» и «неправильные». Неправильных чувств быть не должно, они не имеют права на существование и уж тем более на выражение. Но «неправильные» чувства не исчезают, они уходят в бессознательное, являясь источником неврозов и других психологических проблем.

Сильным чувствам надо так или иначе дать проявиться: каждый человек имеет право бояться, гневаться и ненавидеть. Однако проявление чувств не должны причинять никому вреда. Можно испытывать гнев, но нельзя причинять боль, физическую или моральную, тому, кто является причиной гнева. Можно страдать по поводу, который кажется окружающим мелким или недостойным, но необходимо помнить, что неуместные проявления страдания могут испортить вашу репутацию или осложнить кому-то жизнь.

Наибольшие трудности существуют с выражением гнева и агрессии. Здесь может помочь разрядка – перенос негативных эмоций на предметы, которые можно сломать, разбить или испортить. Такие действия, как правило, осуждаются окружающими, однако если осуждения можно избежать (остаться одному или в обществе понимающего человека), а материальный ущерб невелик, то подобный способ «справиться с чувствами» иногда целесообразен.

Разрядкой в широком смысле слова являются любые интенсивные физические нагрузки (занятия спортом, дальние прогулки, пробежки, тяжелая домашняя работа), в которых находит выход энергия, связанная с отрицательными эмоциями. Спортивные единоборства важны как социально одобряемая возможность выразить агрессию.

Замещающая деятельность сродни психоаналитическому понятию сублимации, только несколько шире; в ней могут найти выход стремления, непосредственная реализация которых невозможна. Так, те, кто лишен семейного тепла, часто заводят домашних животных для реализации потребности в любви, те, кто не смог состояться профессионально, «уходят» в различные хобби или общественную деятельность и пр.

Фантазия (преодоление вне реальности) позволяет достичь желаемого хотя бы в воображении, и возникающие при этом положительные эмоции дают силы для существования в трудных жизненных ситуациях.

Эффективность творчества как механизма совладания основана на действии нескольких или даже всех вышеперечисленных форм преодоления. Оно позволяет выразить чувства (например, на бумаге или в актерской игре), служит социально одобряемым вариантом замещающей деятельности, дает разрядку и позволяет воплотить фантазии в созданном произведении.

Сдерживание – сознательное или полуосознанное избегание неприятных мыслей, дел или проблем. Часто сочетается с отвлечением на другие занятия и мысли.

Отстранение – восприятие ситуации без эмоциональной реакции (эмоции как бы «выключены») или с ощущением нереальности происходящего (все происходит «как бы не на самом деле» или «как бы не со мной»).

Юмор – переосмысление проблемы с подчеркиванием ее смешных или забавных сторон.

Наконец, один из наиболее важных механизмов совладания – переоценка ценностей и самоизменение. Ситуация преодоления конфликта и кризиса оценивается как источник личностного роста, приобретения ценного жизненного опыта и изменения к лучшему. В результате преодоления сложной жизненной ситуации Я-концепция изменяется в сторону представления о себе как о более сильном, уверенном и зрелом человеке. Кризис может стать основой для изменения системы ценностей, приобщения к новым философским или религиозным воззрениям. Любой, даже тяжелый, неудачный или трагический опыт будет иметь положительный аспект, если послужит основой для позитивного самоизменения.