12. Опасный биологический коктейль

Все эти четыре структуры мозга могущественны даже по отдельности. При осуществлении перемен почти неизбежно возникают ситуации, когда все они активизируются одновременно. С возникающим в результате биологическим коктейлем не так легко справиться одной лишь силой воли или силой вдохновляющего примера либо тренинга.

Четыре мозговые структуры, связанные с переменами

Теперь давайте рассмотрим три распространенных сценария перемен с точки зрения того, какую роль играет мозг. Эти сценарии можно рассматривать как обобщения реальных ситуаций, имевших место в широко известных организациях.

Сценарий 1: тысяча мелких изменений

Идет второй квартал, и отдел продаж трудится над выполнением обычных квартальных заданий. Это их привычное дело, и все идет как по маслу. Однако несколько подразделений независимо друг от друга инициируют изменения, которые будут реализованы в конце второго квартала, причем каждое подразделение старается так подготовить и осуществить эти преобразования, чтобы они оказали наименьшее негативное воздействие на служащих.

IT-подразделению поручено перевести компанию на другую систему электронной почты и органайзера. Хотя сам перевод осуществляется за выходные, требуется несколько недель, чтобы работники привыкли работать с новой системой (базальные ганглии).

Одновременно с этим хозяйственный отдел продолжает годовую перепланировку офисных помещений, и в том здании, где располагается отдел продаж, перепланировка намечена как раз на второй квартал. Люди останутся в том же здании, но расположение их рабочих мест и размеры отсеков изменятся. Хотя сам процесс перепланировки намечено выполнить за выходные, это повлияет и на привычки (базальные ганглии), и на встроенный GPS (энторинальная кора).

В том же квартале финансовый отдел инициирует новые правила оплаты командировок, которые влияют как на величину суточных (уменьшаются), так и на порядок подачи документов на возмещение расходов. Несколько сотрудников отдела продаж планируют ехать на торгово-промышленные выставки и должны пройти тренинг, где им расскажут о новых правилах. Эти перемены не только касаются глубоко укоренившихся привычек (базальные ганглии), но и несут в себе возможности потерпеть неудачу (поводок эпиталамуса).

Разумеется, отдел продаж в связи со всем этим переживает как усталость от перемен, так и стресс, поскольку сотрудники беспокоятся о том, что не смогут выполнить план по продажам, и это отразится на их доходах (мозжечковая миндалина, поводок эпиталамуса).

Сценарий 2: совокупность средних и крупных преобразований

Конкуренты завоевывают все большую часть рынка, и руководство компании пытается остановить снижение доходов. Начальники отделов маркетинга и продаж заменены в надежде на то, что новые менеджеры исправят ситуацию. В результате у многих служащих сменились начальники. Эти разрушительные перемены вызывают тревогу (мозжечковая миндалина), изменения в социальных связях (энторинальная кора), трудовых привычках (базальные ганглии) и результатах работы (поводок эпиталамуса).

Кроме того, команде разработчиков поручен полный редизайн продукта с одновременной реорганизацией в многофункциональные группы. Это меняет взаимоотношения в руководстве (энторинальная кора) и требует освоения новых методов работы (базальные ганглии, поводок эпиталамуса).

Как ожидается, соответствующим командам потребуется время, чтобы приспособиться к значительным изменениям, и это отразится на их производительности. Когда дело дойдет до аттестации служащих, большинство из них получит оценку «удовлетворительно», что отразится на потенциальном росте их зарплат и премий (мозжечковая миндалина и поводок эпиталамуса).

Сценарий 3: кардинальные изменения, ломающие карьеру

Крупная международная корпорация покупает маленькую фирму, которую ждут весьма значительные изменения. Когда эта новость становится известна, служащие одновременно обеспокоены и возбуждены (мозжечковая миндалина). Многих служащих увольняют либо понижают в должности, чтобы соответствовать той системе штатного расписания, которая принята в приобретающей компании. Существующие команды расформировываются и присоединяются к подразделениям основной компании, в результате чего меняются связи, места работы и подчиненность (мозжечковая миндалина, энторинальная кора, базальные ганглии).

Во втором квартале многие системные процессы приводятся в соответствие с теми, которые осуществляются в основной компании. Программистам приходится перестраиваться на другое программное обеспечение и телефонные системы. Отдел кадров переходит на другую систему учета рабочего времени. Финансовый отдел реализует новые правила и процедуры, связанные с приобретением ресурсов, возмещением расходов и командировочных. Большинство высокопоставленных менеджеров уступают место менеджерам из приобретающей компании, в результате чего у многих сотрудников меняется начальство и требования к работе (мозжечковая миндалина, энторинальная кора, базальные ганглии, поводок эпиталамуса).

К третьему кварталу исчезает все, что напоминало о старой фирме: меняются логотипы, системы ценностей, миссия и т. д., заменяются кофейные чашки, бланки, штампы, даже перекрашиваются стены (базальные ганглии, энторинальная кора).

* * *

Разбираясь в том, как все эти мозговые структуры работают сообща, можно понять, почему с течением времени люди становятся менее гибкими, теряют способность приспосабливаться к переменам и все с большей тревогой относятся к ним. Наш мозг начинает ассоциировать «перемены» любого рода со страхом, неудачей и усталостью, и это превращается в порочный круг, в который втягиваются как работники, так и руководители. Вы можете разрабатывать самые эффективные планы перемен, но успех преобразований зависит от того, что происходит вокруг или происходило в прошлом.

Учитывая все это, остается лишь удивляться тому, что от 30 до 50 % реформаторских инициатив все-таки достигают успеха, особенно если принять во внимание убедительные свидетельства того, что наш мозг запрограммирован на сопротивление всякого рода переменам. Однако есть и хорошая новость: мы можем перепрограммировать мозг так, чтобы он работал в нашу пользу. Те структуры, которые мешают нам, можно «обуздать», и они приведут нас к успеху. Как это сделать, мы узнаем в следующей части книги.

 Ваш персональный практикум

Вспомните изменения в вашей жизни и подумайте, какие структуры мозга с ними связаны.

1. Мозжечковая миндалина (страх)

• Что могло вызывать тревогу, беспокойство?

• Что могло восприниматься как угроза?

• Что можно сделать, чтобы почувствовать себя в большей безопасности?

2. Энторинальная кора (GPS: физическое пространство и социальные отношения)

• Как перемены отразятся на той физической среде, в которой вам приходится работать?

• Какое воздействие они оказывают на социальные отношения?

• Как могут быть построены новые физические и социальные карты?

3. Базальные ганглии (привычки)

• Какие новые привычки необходимо сформировать?

• Какой тренинг или какую помощь следует оказать для формирования новых привычек?

• Как быстро вы можете выполнить 40–50 повторений?

4. Поводок эпиталамуса (неудача)

• Какие возможности потерпеть неудачу сопутствуют этим переменам?

• Каковы последствия неудач?

• Как можно превратить это в позитивный опыт?