Критика является обычной частью процесса общения между людьми. Мы критикуем, когда что-то не соответствует нашим представлениям о том, как должно быть. От этого никуда не уйти. У каждого из нас формируется своя карта мира, по которой мы живем. Она состоит из наших убеждений, которые сформировались под влиянием личного опыта, родительского примера, полученных знаний или примера авторитетных для нас людей.

Как нейроны в головном мозге, мы постоянно находимся в процессах взаимодействия с другими людьми. В результате этого взаимодействия наша нервная система посылает импульсы: «Нравится» и «Не нравится». Когда нам что-то нравится, мы расслабляемся и получаем удовлетворение. Когда что-то не нравится, мы рефлекторно пытаемся это изменить, используя доступные нам способы. Таким образом, критика – это один из способов изменить ситуацию к «лучшему», по нашему представлению.

 

Мой опыт. На тренинге по развитию эмпатии одна из участниц жаловалась, что муж ее постоянно критикует. То ему еда не нравится, то манера ее речи, то ее вопросы, то и т. д. По ее словам, ее очень ранит его критика, и у нее портится настроение и падает самооценка. В итоге она пребывает в постоянном страхе сделать что-то не так. Даже если ей удавалось быть «идеальной», муж все равно находил то, что ему не нравится. Вспоминая эту ситуацию, она даже заплакала. Ее история вызвала сильный отклик у аудитории. Каждый вспомнил свой эпизод, когда критика делала очень больно. В ходе работы мы вышли с ней на ее эмоциональный триггер, который запускает эти эмоции. Выглядит он приблизительно так: «Со мной все ОК, если я хорошая жена и нравлюсь своему мужу. Если муж чем-то недоволен, значит со мной что-то не так!» Осознание данного эмоционального триггера послужило началом ее дальнейшей трансформационной работы над собой.

 

Каждый из нас выбирает свою форму критики. Форма критики может обижать, унижать, пугать, печалить или даже злить нашего собеседника. Критика в наш адрес может также вызывать сопротивление и ответную критику. На эту тему мудро высказался Марк Твен: «Правду нужно подавать, как подают пальто, а не бросать в лицо, как мокрое полотенце!»

Тем не менее критика полезна по нескольким причинам.

 

Причина № 1. Критика – это форма обратной связи с внешним миром. Она помогает увидеть те проблемы, которых мы не замечали, и подкорректировать свои дальнейшие действия. Это профилактика от ошибок в будущем.

 

Причина № 2. Критика помогает обнажить наши отношения с собеседником. Возможно, у вашего собеседника или у вас накопилось эмоциональное напряжение в отношениях. В этом случае критика – это способ узнать еще одну из сторон ваших взаимоотношений. Спорно, но я много раз наблюдал, как критика служила катализатором для отношений.

 

Причина № 3. Большое количество критики помогает диагностировать психологический климат в семье и коллективе. Большое количество критических замечаний говорит о проблемах в коммуникации между людьми.

 

Причина № 4. Критика помогает решать проблемы. Избегая критики и закрывая глаза на проблему, мы можем усугубить ситуацию до такого состояния, когда решить ее будет уже нельзя. Например, я был свидетелем ситуации, когда выводы, вовремя не сделанные подрядчиком, послужили тому, что с ним не был продлен контракт на несколько миллионов.

 

Причина № 5. Критика помогает развиваться. Критика стимулирует поиск новых эффективных путей достижения цели. Она помогает быть в тонусе и ставить себе все новую и новую планку.

Как правильно воспринимать критику?

Ицхак Пинтосевич, тренер личностного роста, утверждает, что критику нужно специально покупать у профессионалов. Человек, у которого вы покупаете критику, должен соответствовать как минимум двум критериям:

 

1. Он должен быть экспертом в своем деле.

2. Он должен искренне желать вам успеха и своей критикой хотеть помочь его достичь.

 

Если хотя бы одного из компонентов нет, критику опасно воспринимать всерьез.

Быть безупречным – хотя и привлекательная перспектива, но труднодостижимая. Мы не идеальны. Всегда найдутся те, кому не нравится то, что мы делаем, а может быть, и мы сами. Это нормально. Мы в этом мире точно не для того, чтобы всем понравиться. Нужно признать, что критика – это почти всегда неприятно. Разве что вы эмоциональный мазохист.

Если к критике неправильно относиться, после нее в душе может скопиться обида, страх, злость, что скажется на общем настроении. Поэтому нам необходимо выработать ориентиры, которые помогут адекватно воспринять критику.

 

Шаг № 1. Скажите себе «СТОП!» Критика – это не оценка меня как человека, а информация, поступившая из «Мира», и я с интересом ее выслушаю.

 

Шаг № 2. Проявите интерес к критике. Постарайтесь понять человека, его цели и желания. Помните, что истинное намерение человека всегда позитивно. «Интересно, что он еще обо мне скажет…»

 

Шаг № 3. Задайте вопросы, для того чтобы докопаться до причины и отделить мнение от фактов. Например: «Это ваша точка зрения или проверенный факт?», «Можете привести доказательства, что это именно так?» Постарайтесь отделить мнения от фактов.

 

Шаг № 4. Не показывайте, что вы расстроены или задеты. Этим вы можете поставить себя в позицию Жертвы. Чем более успешен человек, тем больше критики в свой адрес он получает. Если вас никто не критикует, значит, вы ничтожно малы и не значимы в этом мире. Держитесь спокойно!

 

Шаг № 5. Найдите в критике полезную для себя информацию. Это не значит, что вы сразу воспользуетесь этой информацией, но примете ее к сведению. «Из того, что он сказал, для меня важно было…» Если есть моменты, которые стоит записать, запишите. Это не проявление вашей слабости. Вы демонстрируете, что не совершенны, как и все люди, и вам есть куда расти. Если вы адекватный человек, то должны нормально относиться к этой данности.

 

Шаг № 6. Наберитесь уверенности и поблагодарите человека за предоставленную обратную связь.

Как правильно критиковать, если человек допустил ошибку?

Критиковать следует очень деликатно. Одно неверное слово или интонация – и вы сделаете человеку больно. В результате он закроется и будет невосприимчив ко всему, что вы говорите. Помните, что критика – это инструмент психологического воздействия. А как известно, не зная правил работы с инструментом, можно нанести вред и себе, и окружающим.

 

Мой опыт. Один из участников тренинга жаловался на своего начальника-тирана. Он держал в ежовых рукавицах весь коллектив и критиковал по поводу и без повода. Ни разу от него не слышали слов похвалы или поддержки. Все всегда виноваты и плохо выполняют свою работу. Один из квалифицированных сотрудников, который собирался увольняться, публично критиковал начальника за его методы работы, надеясь, что это исправит ситуацию. В результате начальник еще больше обозлился на коллектив. Естественно, это негативно отразилось на показателях всего подразделения, и успешный в прошлом коллектив скатился по показателям выполнения плана.

 

Перед тем как начать критиковать, задайте себе четыре вопроса:

1. Какого результата я хочу достичь с помощью критики?

2. Какие аргументы для этого лучше подойдут?

3. Какая моя эмоция будет уместна в этом случае?

4. Как мне сейчас лучше построить разговор?

 

Обычно эти вопросы не задаются, а критика идет по пути наименьшего сопротивления. Одна из причин такого выбора – возможность снять накопившееся напряжение, а также самоутвердиться за счет «опускания» другого человека. Будьте бдительны, друзья. Четко отдавайте себе отчет в том, зачем и как вы критикуете.

Техники конструктивной критики. Пять конкретных шагов, которые помогут завернуть даже самую горькую критику в мягкую «булочку»

Шаг № 1. Начните с похвалы. Найдите то, за что можно похвалить. Похвала – это форма эмоциональной поддержки. Она дает необходимый настрой для последующего восприятия критики.

 

Шаг № 2. Смягчите ситуацию, сказав о своем несовершенстве. Найдите, за что покритиковать себя или общество в целом. Если этого не сделать, человек, почувствовав свою «неокейность», закроется к вашей критике.

 

Шаг № 3. Критикуйте действия человека, а не его самого.

• Критикуйте поступок, а не личность. Фразы типа «ты лентяй», «ты специально, назло так сделал», «у тебя руки не из того места», «ты обманщик» и т. д. делают человека озлобленным и вызывают сопротивление.

• Постарайтесь минимизировать обвинения. Не слишком углубляйтесь в поиск причин поведения человека и умерьте свой обвинительный тон.

• Выразите те чувства, которые вы испытываете, критикуя человека. Этим вы покажите, что вы – тоже человек, и то, что вам неприятно об этом говорить. «Мне печально», «Я злюсь», «Я расстроен», «Я удивлен» и т. д.

• Сохраняйте спокойный и уверенный тон голоса. Это говорит о вашей твердой позиции и способности контролировать эмоции.

 

Шаг № 4. Предложите решение ситуации.

• Решение должно быть конкретным и исполнимым для человека.

• Можете задать вопрос о том, как сам человек видит решение данной ситуации. Этим вы повышаете его лояльность к решению, а соответственно, больше мотивируете к действиям.

• Объясните, почему и для кого это важно. Этим вы повышаете значимость ситуации. Если ситуация значима для обоих, для ее решения всегда найдется время и ресурсы.

• Если уместно, обозначьте сроки. Это может помочь соотнести ваши ожидания и дисциплинировать его в достижении желаемого результата.

• Предложите решение таким образом, чтобы человеку приятно было его исполнять.

 

Шаг № 5. Подчеркните важность человека и выразите надежду, что такое больше не повторится.

• Попросите обеспечить обратную связь по полученной критике. Что он думает по этому поводу? Как себя чувствует?

• Помогите человеку «спасти свое лицо». Скажите, что вы цените его и вам очень важно его мнение.

• Мотивируйте человека к действиям. Используйте примеры, сравнения, цифры, факты, которые мотивируют человека к действиям. Выразите надежду, что такое больше не повторится.

 

Подведем итоги

1. Как часто вы критикуете?

2. Как часто критикуют вас?

3. Какие чувства у вас обычно вызывает критика?

4. Какой эмоциональный триггер срабатывает, когда вас критикуют?

5. Какие материалы этой главы оказались для вас самыми полезными и почему?

6. Напишите варианты, как нужно давать критику в следующих ситуациях.