Книга: Подходим друг другу
Назад: Глава 11. Конструктивное общение: донести информацию
Дальше: Эпилог

Глава 12

Прийти к согласию: пять правил разрешения конфликта

Приносят ли ссоры счастье?

Согласно всеобщему заблуждению, счастливые пары не ссорятся. Якобы у родственных душ на все общее мнение и спорить им не о чем, а ссоры — это «начало конца» и доказательство несовместимости. Теория привязанности это опровергла: ссорятся все пары, даже если оба относятся к надежному типу. Удовлетворенность отношениями зависит не от количества конфликтов, а от сути и формы разногласий. Исследователи привязанности установили, что ссоры сближают и укрепляют узы любви.

Есть два типа конфликтов: практические и на тему близости.

Из  вы узнали, что происходит в парах с противоположными потребностями в близости и как трудно им прийти к взаимопониманию. Конфликт потребностей сказывается на всех аспектах жизни и чаще всего заканчивается односторонним компромиссом. Практические же конфликты не имеют отношения к близости.

Практические конфликты

Как следует из названия, конфликты возникают по практическим, повседневным вопросам: что посмотреть, на какую температуру установить кондиционер, заказать ужин из китайского ресторана или из индийского. Такие разногласия благотворны, поскольку учат уживаться и искать подходящее обоим решение. Заключение в одиночной камере — самое жестокое наказание для человека: мы социальный вид, и нам хорошо среди себе подобных. Иногда ради компромисса приходится выйти из зоны комфорта, но это способствует молодости и активности мозга вплоть до обновления его клеток.

На словах все просто: надо учитывать потребности и предпочтения другого, даже если они не совпадают с нашими. Людям с надежным типом привязанности этот навык дан от рождения. Они умеют сбавить накал страстей и свернуть разгорающийся скандал. Если в ходе размолвки человек искренне спрашивает, что вы хотите, и с готовностью принимает это во внимание, значит, он относится к надежному типу.

Но что делать остальным, обделенным этой способностью?

Если присмотреться, за естественным поведением просматривается закономерность. Никакой магии, только конкретные методы. Мы нашли пять действий по устранению и разрешению конфликтов и утверждаем, что этому можно научиться. Уже подтверждено, что тип привязанности поддается изменениям. А улучшить отношения никогда не поздно.

Надежные принципы разрешения конфликтов

Вот пять принципов, которые люди с надежным типом привязанности используют во время конфликта в паре.

Пять принципов разрешения конфликтов

  1. Показать заинтересованность в благополучии любимого человека.
  2. Не отклоняться от темы.
  3. Не обобщать.
  4. Полноценно участвовать в решении проблемы.
  5. Конструктивно выражать чувства и потребности.

1. ПОКАЗАТЬ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ В БЛАГОПОЛУЧИИ ЛЮБИМОГО ЧЕЛОВЕКА. КОТТЕДЖ В БЕРКШИРЕ

Фрэнк предпочитает отдыхать на природе и очень любит летний домик в Беркшире, унаследованный от родителей. А Сэнди терпеть его не может. Ей не нравится паковать вещи, торчать в пробках, а потом снова все распаковывать. Для нее в поездке больше проблем, чем удовольствия. Несколько раз они в пух и прах разругались, но потом поняли, что каждый тянет одеяло на себя, не учитывая потребности другого. Тогда они придумали компромиссный вариант. Когда Сэнди видит, что Фрэнк устал от города, то берет себя в руки, и они едут в глушь. А если Фрэнк замечает, что Сэнди не вынесет поездки, они остаются в городе, но совершают вылазки на природу. Вариант не идеальный, и бывает, что один недоволен и жалуется, но они идут навстречу друг другу.

Фрэнк и Сэнди знают, без чего отношения невозможны: надо заботиться о своей половинке так же, как о себе. Пренебрежение потребностями любимого человека скажется на ваших эмоциях, удовлетворенности, даже на физическом здоровье. Решение конфликта — это не «либо по-твоему, либо по-моему». Согласно теории привязанности, вы счастливы настолько, насколько счастлив спутник жизни, потому что вы неразрывно связаны. Фрэнк и Сэнди идут на взаимные уступки, и таким образом каждый получает свою долю заботы. С точки зрения привязанности это очень важно.

2. НЕ ОТКЛОНЯТЬСЯ ОТ ТЕМЫ. БЕСПОРЯДОК У ДЖОРДЖА

«В начале отношений, — вспоминает Келли, — мы как-то проходили мимо дома Джорджа, но он меня не пригласил. Сказал, что у него ремонт и он не хочет показывать мне бардак. Но я человек подозрительный и не считаю ремонт оправданием. Поэтому сразу вообразила, что увижу в ванной две зубные щетки, а в спальне — женскую ночнушку. Он заметил, как я помрачнела, и спросил, в чем дело. Я сказала, что ему явно есть что скрывать, и мы расстались на негативной волне.

На следующий вечер Джордж пригласил меня домой. Впустил меня в подъезд, опередил на лестнице и, распахнув дверь квартиры театральным жестом, сказал: “Добро пожаловать!” Бардак был ужасный, но мы вместе посмеялись и забыли обо всем».

Изменить решение Джорджу помог надежный тип привязанности. Его поступок вроде бы логичный, но пришел бы в голову не каждому. Джордж сумел понять, что беспокоит Келли. У нее тревожный тип привязанности, и она отклонилась от темы и сразу перешла к обвинениям. Но ее протестное поведение не сбило Джорджа с толку, и он вычислил, в чем проблема. Его поведение согласуется с результатами исследований. Гэри Кризи, глава лаборатории по изучению привязанности Государственного университета Иллинойса, интересовался конфликтологией именно с точки зрении привязанности.

Совместно с Мэтью Гессон-Макиннисом с кафедры психологии они обнаружили, что люди надежного типа лучше понимают позицию любимых и не отвлекаются от темы. Джордж быстро и остроумно отреагировал на страхи Келли и устранил вероятность дальнейших конфликтов. И, как обычно с надежным типом привязанности, в плюсе обе стороны: Келли поняла, что Джордж готов о ней заботиться, а Джордж убедился, что Келли принимает его как есть, вместе с беспорядком. Когда вашу проблему готовы решать, вы знаете, что человек к вам прислушивается, и это сближает.

Но не все конфликты решаются одинаково легко. Даже надежные люди иногда теряют терпение и упускают из вида важные вещи.

3. НЕ ОБОБЩАТЬ. ПОХОД ПО МАГАЗИНАМ

Терри и Алекс — ровесники, им около 55 лет, и у обоих надежный тип привязанности. Уже почти тридцать лет они спорят об одном и том же. Терри отправляет Алекса в супермаркет со списком продуктов: консервированные томаты, хлеб из цельнозерновой муки и макароны Barilla. Алекс приносит домой не совсем то: другие макароны и томатную пасту вместо консервов. Терри недовольна, объявляет, что это все на выброс и ей придется самой идти в магазин. Алекс хватает продукты, в гневе уходит и возвращается точно с продуктами по списку. Но день уже испорчен.

Терри и Алекс очень любят друг друга, но эту тему ни разу не обсуждали. Если бы они удосужились это сделать, то постарались бы найти другое решение. Если Алекс вечно витает в облаках и в упор не видит такие мелочи, зачем поручать ему поход в магазин? Другое дело Терри, она любит «выискивать блох». Хотя, конечно, это не значит, что по умолчанию все должна делать она. Надо креативно подойти к проблеме. Терри могла бы звонить Алексу, пока он в магазине, и проверять, что лежит у него в корзине. Или сделать заказ онлайн и отправить Алекса его забрать. Или пойти в магазин самой, а Алексу передать дела по дому. Если подумать, обязательно обнаружится подходящий обоим вариант.

Стоит отметить один момент: Терри и Алекс хоть и ссорятся, но не переходят границы. Не раздувают конфликт и не переносят его в другие аспекты жизни. Воздерживаются от уничижительных комментариев и обидных обобщений. Разногласия сводятся к одной теме и не выходят за ее рамки. Терри грозится сама пойти в магазин, и порой до этого доходит, но она не опускается до фраз типа: «Как же мне это все надоело» или «Знаешь что, готовь себе сам, я ухожу!»

4. ПОЛНОЦЕННО УЧАСТВОВАТЬ В РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМЫ

В описанных примерах, независимо от масштабов конфликта, надежная сторона (или стороны) не просто присутствует, а эмоционально вовлечена в происходящее. Джордж интуитивно понимает, на что обиделась Келли, и находит решение. Избега­ющий тип на его месте сбежал бы, а тревожный ответил тем же.

Фрэнк и Сэнди тоже могли каждый стоять на своем. Сэнди сказала бы: «Делай что хочешь, а я на выходные остаюсь в городе!» — и отказалась бы от дальнейших обсуждений, Фрэнк ответил бы в том же духе. И каждые выходные они, несчастные, скучали бы в одиночестве. Найти подходящее обоим решение — и заодно лучше понять друг друга — им помогла готовность полноценно участвовать в решении проблемы.

5. КОНСТРУКТИВНО ВЫРАЖАТЬ ЧУВСТВА И ПОТРЕБНОСТИ. В ГОСТИ К СЕСТРЕ

Том очень занят на работе, в будни они почти не видятся с Ребеккой. Поэтому она очень скучает. По субботам Ребекка ходит к сестре, которая живет неподалеку. Том предпочитает остаться дома и растянуться на диване. Обычно Ребекка не обижалась, но на этой неделе Том задерживался допоздна каждый день, и она решила, что он непременно должен пойти с ней. Уставший Том однозначно против, но Ребекка не отстает. Том упирается, Ребекка называет его эгоистом, он демонстративно включает телевизор, а она уходит.

Ребекка ведет себя как типичный представитель тревожного типа. Она редко виделась с мужем, ее механизм привязанности активировался и требует сближения. Сейчас ей больше всего нужно подтверждение его заботы и желания быть с ней.

Но, вместо того чтобы прямо сказать, в чем дело, она переключается на протестное поведение: обвиняет Тома в эгоизме и настаивает, чтобы он пошел с ней. Том не понимает, с чего она так завелась, ведь обычно он не сопровождал ее.

Интересно, как отреагировал бы Том, если бы Ребекка сказала: «Я знаю, что ты не любишь ходить к моей сестре, но мне было бы очень приятно, если бы сегодня мы пошли вместе. Мы почти не виделись всю неделю, и я хочу провести с тобой все выходные».

Уметь внятно формулировать и озвучивать потребности полезнее, чем владеть телепатией, то есть если бы любимый человек мог читать ваши мысли. Вы сами выбираете, что и как сказать, и начинаете эмоционально насыщенный диалог. Если бы Том понял, как Ребекка себя чувствует, то сумел бы успокоить ее, пусть даже она все равно пошла бы к сестре одна: «Если ты правда хочешь, я пойду с тобой. Но я очень устал и хочу отдохнуть. Давай лучше вдвоем сходим куда-нибудь вечером? Тебе ведь и без меня с сестрой не скучно, а я вам только глаза мозолю».

Азы биологии привязанности: предотвращение конфликтов

Чтобы прекратить ссоры, не обязательно разбираться, кто кому что сказал или сделал, кто и в чем будет уступать и даже как максимально доступно выразиться. Зная базовую биологию привязанности, можно загасить конфликт в самом начале. В последние годы в прессе часто упоминают гормон окситоцин. Он играет ведущую роль в формировании привязанности и активизируется при различных процессах: с одной стороны, он провоцирует схватки при родах, а с другой — он же отвечает за укрепление отношений, рост доверия и усиление тяги к сотрудничеству.

Всплеск выработки окситоцина возникает во время оргазма или тесного тактильного контакта (поэтому его иногда называют «гормоном объятий»).

Какая польза от окситоцина в ссорах? Порой мы проводим недостаточно времени с любимым человеком, например когда много работы. Согласно нейробиологическим исследованиям, пора менять приоритеты. Без близости не вырабатывается окситоцин, а из-за его нехватки повышается настороженность и агрессивность.

Едва проснувшись воскресным утром, не спешите за рабочий компьютер, лучше полежите, обнявшись. Достаточно недолго понежиться, чтобы получить профилактический заряд окситоцина и не ссориться несколько дней.

Почему люди ненадежных типов не решают спорные вопросы сразу?

Представителям тревожного и избегающего типа трудно применять надежные принципы разрешения конфликтов, и вот почему.

Во время ссоры люди тревожного типа думают, что любимый человек больше не хочет заботиться о них и собирается уйти. Этот негатив занимает все их мысли, и от страха они протестуют: бросаются обвинениями, льют слезы или упорно молчат.

Они боятся, что их потребности останутся незамеченными, и, чтобы привлечь к ним внимание, стараются уколоть побольнее. Все это очень эффектно, но совершенно бесполезно.

Люди избегающего типа тоже боятся остаться без внимания, но действуют наоборот: подавляют свои потребности в близости, эмоционально закрываются и демонстрируют независимость. Чем серьезнее ссора, тем сильнее желание дистанцироваться. Им надо приглушить ощущение близости, и для этого они применяют средства деактивации (в числе прочего ищут в любимых изъяны).

В исследовании Гэри Кризи, которое он провел совместно с магистрантками Кэти Кершо и Адой Бостон, было установлено, что тревожные и избегающие личности по сравнению с надежными не умеют улаживать конфликты, чаще проявляют агрессию и больше склонны замыкаться в себе или, наоборот, выходить из себя. Причина тому в их общем отношении к ссорам: они не считают, что их любят по умолчанию, и не умеют выражать свои потребности.

«Детская» проблема Пола и Джеки

Джеки и Пол встречаются уже год и почти каждую ночь проводят вместе. У Пола трое детей, но Джеки с ними не знакома. Ее друзей и родителей это настораживает.

Джеки поднимала эту тему, но Полу кажется, что еще рано, счастье детей для него на первом месте. Дети остаются у Пола раз в две недели по выходным, и в эти дни они с Джеки не видятся. Она боится лишний раз заговорить об этом, чтобы не испортить отношения, и молчала, даже когда Пол говорил, как сильно любит ее и хочет жить с ней. Джеки думает, что если бы он и вправду любил ее, то познакомил бы с детьми.

На ужине с родителями Джеки Пол только и говорит, что о детях, какие они у него замечательные. После десерта отец Джеки приглашает Пола прогуляться. Он выражает надежду, что Джеки скоро познакомится с чудесными детьми Пола, потому что им с женой кажется, что они с Джеки очень хорошая пара. Пол заверяет его в серьезности своих намерений. Джеки они ничего не рассказали.

На следующей неделе Пол приуныл и на вопросы Джеки отвечал только «да», «нет» или «не знаю». Наконец она спросила, в чем дело. На это Пол начал возмущаться, что ее отец журил его за разговоры о детях, и напомнил Джеки, сколько раз признавался ей в любви, но так и не услышал ничего в ответ. Джеки заявила, что ей нечего сказать ему, если он не считает ее частью своей жизни. Пол молча встал, собрал вещи и ушел со словами: «Мне надо побыть одному». Несколько недель спустя он вернулся, но они больше не касались этой темы и делали вид, что ничего не случилось.

Как это свойственно личностям с ненадежным типом привязанности, Джеки и Пол нарушили все правила улаживания конфликта.

Они не сказали друг другу, чего хотят, и избегали прямо говорить о проблеме (знакомство Джеки с детьми), хоть и по разным причинам. Пол не уверен, что она любит его, поэтому не торопится знакомить ее с детьми. Ему не приходит в голову спросить ее, как она относится к раздельным выходным. Он говорит ей, что любит, но не спрашивает ее мнения по поводу детей (типичная черта избегающего типа). К тому же раз она не поднимает эту тему, то, по его мнению, она ее не беспокоит.

Джеки молчит, потому что относится к тревожному типу, а значит, всегда думает о том, как бы не испортить отношения. Она боится, что Пол сочтет ее «не стоящей таких усилий».

Нежелание Пола рассказать Джеки о разговоре с ее отцом тоже далеко от надежности. А еще хуже, что Пол все держит в себе. Он копил раздражение, пока Джеки не спросила, в чем дело, но к этому моменту уже готов был взорваться. Джеки не знает, что делать, и, вместо того чтобы успокоить Пола, переходит в контратаку. Как тревожная личность, она слышит в его словах только нежелание продолжать отношения и реагирует аналогично. Обоим обида застит глаза, скрывая и общую картину, и чувства другой стороны.

Щекотливые темы — такие как знакомство с детьми от предыдущего брака — непременно надо обсуждать. Они важны, даже если не упоминаются.

Не всегда удается сразу найти решение, но, по крайней мере, вы выслушаете друг друга и не будете копить обиды, которые в будущем непременно напомнят о себе. Чтобы прийти к согласию, надо не молчать.

Практическое применение правил надежности

Взгляды людей ненадежного типа мешают им прийти к согласию в паре. Они зациклены на своих потребностях и обидах, что всегда чревато проблемами. Все боятся, что любимый человек не разделяет их чувств, но в ходе конфликта надо думать не об этом. А вот о чем.

В конфликтных ситуациях всегда лучше думать о хорошем. Плохие мысли обычно сбываются. Ожидая, что любимый человек наговорит гадостей или хлопнет дверью, вы непроизвольно начинаете обороняться, усугубляя негатив. Постарайтесь запомнить «позитивные истины» (смотри выше), они в большинстве случаев повернут диалог в нужное русло.

Чего не следует делать

  1. Отвлекаться от насущной проблемы.
  2. Замалчивать чувства и потребности.
  3. Переходить на личности и винить себя.
  4. Отвечать колкостью на колкость.
  5. Замыкаться в себе.
  6. Наплевательски относиться к любимым.

Конфликт Пола и Джеки завязан на близости и не является практическим. Он отлично показывает, как в одной ссоре сделать все, чего не следует (из списка выше). Пол и Джеки любят друг друга, но: (пункт 1) легко отвлекаются от реальной проблемы («Твой отец был недоволен разговорами о детях…»); (пункт 2) и не говорят, что чувствуют и чего хотят. Они умолчали о многом, особенно Джеки — (пункт 5) она эмоционально замыкается и не реагирует на попытки Пола сблизиться в других аспектах отношений. Через неделю молчания они наконец собрались поговорить (снова пункт 5), но (пункт 4) только обменялись колкостями. Оба заботятся только о себе (пункт 6) вообще и в этом конфликте в частности.

Мастер-класс по конфликтологии

Чтобы конструктивно вести себя в конфликтах, в первую очередь учитесь различать эффективные и неэффективные стратегии. Взгляните на следующие ситуации и определите, пользуются ли пары правилами надежности, и если нет, то какие здесь были бы уместны.

  1. Маркус забронировал круиз в Бразилию для одиночных путешественников за полгода до знакомства с Дарьей. Ей не нравится, что он едет один, но и сама она ехать не хочет.

    Дарья сказала об этом Маркусу, и он ответил: «Я без тебя никуда не могу поехать? Ты же не любишь морские путешествия и все равно не поедешь. В любом случае я уже все оплатил. Предлагаешь мне выкинуть три тысячи долларов?»

    У Маркуса реакция:

    • надежного типа
    • ненадежного типа

    Ненадежные тактики Маркуса

     

    Подходящие надежные тактики для Маркуса

     

    Ответ: Это реакция ненадежного типа. Маркус использовал весь букет: агрессивно обобщил («Предлагаешь мне выкинуть три тысячи долларов?»), выставил Дарью навязчивой («Мне теперь без тебя никуда нельзя?»). Он отклонился от ключевой темы — сомнений Дарьи в его верности — и свел все к деньгам и ее несамостоятельности.

    Надежные тактики для Маркуса: не отвлекаться от насущной проблемы. Дарья очень переживает, и, если он ее не успокоит, ее сомнения никуда не денутся.

  2. Реакция Дарьи на слова Маркуса. Она извиняется, что заговорила на эту тему, ведь он забронировал поездку до того, как они познакомились. Дарья сожалеет о своей опрометчивости, требовательности и зависимости от Маркуса.

    У Дарьи реакция:

    • надежного типа
    • ненадежного типа

    Ненадежные тактики Дарьи

     

    Подходящие надежные тактики для Дарьи

     

    Ответ: Это реакция ненадежного типа. В чем проблема Дарьи? Маркус один едет в Бразилию, а они встречаются всего полгода. Так ей и следовало сказать. Но она побоялась испортить отношения. Дарья пытается загладить вину за то, что вообще подняла эту тему. И тем самым подписывается под негласной договоренностью: ее чувства на втором месте.

    Надежные тактики для Дарьи: конструктивно изложить свои потребности и прямо сказать Маркусу, что они недавно встречаются, а он едет один, поэтому она боится за их роман.

    Реакция Маркуса сказала бы о многом. Если бы он продолжил уничижать ее и обесценивать чувства, ей пришлось бы задуматься, хочет ли она связать с этим человеком свою жизнь.

  3. Джон вел автомобиль, а Рут сказала, что у дочери плохие отметки по математике. Джон молча кивнул. Через пару минут Рут вышла из себя: «И что, это только моя проблема? Она и твоя дочь тоже, если помнишь. Тебя это не волнует?» Джон оторопел. И через минуту ответил: «Я очень устал и сосредоточен на дороге. Меня это тоже волнует, но сейчас вождение отнимает у меня все силы».

    У Джона реакция:

    • надежного типа
    • ненадежного типа

    Ненадежные тактики Джона

     

    Подходящие надежные тактики для Джона

     

    Ответ: Это реакция надежного типа. Люди с надежным типом привязанности тоже не святые! Они устают, бывают нетерпеливыми и витают в облаках. Но обратите внимание, как они ведут себя в конфликтах. Джон не ответил колкостью на колкость Рут, не отклонился от темы и прямо выразился («Я очень устал…»), он искренне старался поддержать жену («Меня это тоже волнует…»).

    Мог бы Джон применить другие надежные тактики? Он повел себя идеально, не дал ссоре разгореться и успокоил Рут. Другой бы вспылил: «Да что ты, черт побери, не видишь, как я устал? Хочешь, чтобы мы врезались?» К счастью, Джон догадался, что жена и правда волнуется, а не критикует его, и решил конкретную проблему — заверил, что поддерживает ее во всем, что касается благополучия их дочери.

  4. Стив и Мия вместе около месяца. Он звонит ей в пятницу днем и приглашает вечером пойти с его друзьями в бар. Мия недовольна, потому что они почти всегда встречаются в его компании, а она предпочла бы побыть вдвоем. «Ты как будто боишься остаться со мной наедине. Я ведь не кусаюсь», — шутливо замечает Мия. После неловкой паузы Стив отвечает: «Ну ты мне позвони, если надумаешь», — и вешает трубку.

    У Стива реакция:

    • надежного типа
    • ненадежного типа

    Ненадежные тактики Стива

     

    Подходящие надежные тактики для Стива

     

    У Мии реакция:

    • надежного типа
    • ненадежного типа

    Ненадежные тактики Мии

     

    Подходящие надежные тактики для Мии

     

    Ответ: У Стива реакция ненадежного типа. Он избегает конфронтации и искреннего разговора и замыкается в себе. Стив не переспросил, что Мия имела в виду, а просто закончил разговор.

    Надежные тактики для Стива: сразу видно, что Стив не заинтересован в серьезных отношениях. Иначе не ходил бы на свидания со свитой. Если Мия вправду ему нравится, стоило бы уточнить, что именно девушка хотела сказать.

    Ее слова звучали цинично, но умный (и надежный) парень не принял бы это на свой счет, а задумался бы, в чем дело и как вывести отношения на следующий уровень (еще больше сблизиться).

    Ответ: У Мии реакция ненадежного типа. Такое выражение потребностей больше похоже на претензию. Теперь она будет переживать: это я его оттолкнула? Он подумал, что я его критикую?

    Надежные тактики для Мии: ей надо было сказать что-нибудь вроде «Знаешь, мне не хочется быть в компании, я бы предпочла провести время с тобой наедине. Давай сходим куда-нибудь вдвоем?» (конструктивное выражение потребностей). Из реакции Стива было бы ясно, интересуют ли его пожелания Мии и намерен ли он их учитывать.

  5. Эмма с Тоддом сидели на летней террасе кафе. Эмма заметила, что Тодд провожает взглядом проходящих женщин. «Мне не нравится, что ты так делаешь. Это унизительно», — сказала она.

    — Что ты имеешь в виду? — невинно поднял брови Тодд.

    — Ты знаешь, что я имею в виду. Ты пялишься.

    — Ну что ты, в самом деле! А куда мне смотреть? Ну, может, и глянул разок, а что? Любой нормальный мужчина смотрит на красивых женщин. Это ничего не значит.

    У Тодда реакция:

    • надежного типа
    • ненадежного типа

    Ненадежные тактики Тодда

     

    Подходящие надежные тактики для Тодда

     

    У Эммы реация:

    • надежного типа
    • ненадежного типа

    Ненадежные тактики Эммы

     

    Подходящие надежные тактики для Эммы

     

    Ответ: У Тодда реакция ненадежного типа. Когда он смотрит на других женщин, Эмма чувствует себя непривлекательной, но Тодд не решает эту проблему, а отрицает ее. Сначала он «не понимает», о чем она говорит, а потом обесценивает ее чувства, утверждая, что «все мужчины так делают». Это самое неконструктивное, что можно придумать. Разногласия никуда не денутся. Эмма продолжит страдать, а Тодд и дальше будет себя оправдывать и гордиться своей мужественностью.

    Надежные тактики для Тодда: ему следовало бы позаботиться об Эмме, сказать, что он понимает, как ей неприятно его поведение. Еще не помешало бы спросить, что конкретно ей не нравится, и заверить, что она самая красивая (не отклоняться от темы). Можно предложить ей делать ему замечание, как только он на кого-нибудь посмотрит, чтобы он привык этого не делать: «Прости, это просто привычка. Но по отношению к тебе это неуважительно, и я постараюсь исправиться. Я ведь тоже не хочу, чтобы на тебя смотрели другие мужчины! Я буду стараться, пожалуйста, напоминай мне об этом».

    Ответ: У Эммы реакция надежного типа. Она сказала Тодду, что думает и что чувствует, четко и не оскорбляя его (насколько это возможно в таких обстоятельствах).

    Надежные тактики для Эммы: она все сделала правильно.

  6. За детьми Шэннон и Дэна в их отсутствие присматривает его сестра. Вернувшись, Шэннон сразу идет спать, а Дэн недолго болтает с сестрой. Как-то раз Дэн, войдя в спальню, сказал: «Моя сестра вообще-то делает нам большое одолжение, ты могла бы с ней хотя бы здороваться!» Шэннон отвечает: «Я правда не поздоровалась с ней? Какая рассеянность! Я нечаянно, извини, пожалуйста».

    У Шэннон реакция:

    • надежного типа
    • ненадежного типа

    Ненадежные тактики Шэннон

     

    Подходящие надежные тактики для Шэннон

     

    Ответ: У Шэннон реакция надежного типа. Она сделала все правильно: не стала обобщать, обороняться и не выставила ответные претензии; не ушла от темы и ответила на реплику мужа. Он еще некоторое время будет досадовать, но острая фаза конфликта уже позади, и они не раздули из мухи слона. Из ответа Шэннон понятно, что ничего сложного в реакции надежного типа нет, особенных ораторских или психологических навыков тут не требуется. Чаще всего все сводится к элементарным, но искренним извинениям.

Назад: Глава 11. Конструктивное общение: донести информацию
Дальше: Эпилог