О ТОМ, КАК ДЕЛАТЬ ПРОСТЫЕ ВЕЩИ ПРАВИЛЬНО, — И ОБ ОДНОМ ПИСЬМЕ
На протяжении всей моей карьеры мне с трудом удавалось правильно делать простые вещи. Я мог сколотить команду, чтобы вместе подготовить содержательную, будоражащую ум презентацию, а затем опоздать на пятнадцать минут, выведя всех из себя. После совещания, получив от клиента письмо насчет дополнительной работы или даже нового заказа, я мог не ответить вовремя и упускал момент. Я не поддерживал контактов с людьми, когда это следовало делать. Словом, непрофессионализм и плохие манеры не позволяли моей карьере уверенно идти вверх. Странно было вести себя подобным образом, ведь я знал, как это исправить, но почему-то не делал этого.
Что можно сказать? Урок простой: не будьте дураком — делайте простые вещи правильно.
- Не опаздывайте.
- Будьте воспитанным.
- Поддерживайте контакты.
На мой взгляд, у большинства людей неприязнь вызывают именно те качества окружающих, которые они не переносят в себе. Сейчас я вам расскажу историю о моем первом столкновении со славой в интернете.
Однажды мой студент опоздал на занятие, и я выгнал его из аудитории, после чего разгорелся скандал: мы обменялись письмами, которые были опубликованы в сети. Одна публикация об этом инциденте набрала 700 тысяч просмотров и вызвала 305 комментариев. В деканате Школы бизнеса Стерна сообщили, что в какой-то период получали по одному письму относительно моей переписки со студентом каждые две минуты. Большинство из них были благожелательными, некоторые совсем наоборот (например, «Я не позволю своему сыну поступать в Нью-Йоркский университет этой осенью»). Теперь разбор той истории входит в программу моего курса. По моему убеждению, это самый читаемый материал об отношении к опозданиям в университетах за всю историю их существования. Вот письмо, которое я получил:
От кого: хххх@stern.nyu.edu
Кому: [email protected]
Отправлено: вторник, 9 февраля 2010 года, 19:15:11
Тема: Отзыв о курсе «Стратегия бренда»
Профессор Гэллоуэй!
Я хотел бы обсудить с Вами вопрос, который меня беспокоит. Вчера вечером я пришел на шестичасовое занятие по стратегии бренда, опоздав примерно на час. Когда я вошел в аудиторию, Вы сразу же выгнали меня, велев уходить и не возвращаться до следующего занятия. Поговорив с несколькими студентами курса, я узнал о Вашей политике: студенты, опоздавшие больше чем на 15 минут, к занятиям не допускаются.
Вчера я был заинтересован в трех разных курсах, проходивших вечером в одно и то же время. Для того чтобы принять решение о том, какой из них выбрать, я запланировал побывать тем вечером на всех трех и посмотреть, что заинтересует меня больше всего. Поскольку я никогда не присутствовал на Ваших занятиях, мне не было известно о ваших правилах. Я разочарован тем, что Вы выгнали меня, учитывая то, что, во-первых, у меня не было возможности узнать о требованиях; во-вторых, поскольку это был первый день вечерних занятий и я опоздал на один час (а не на несколько минут), это опоздание было обусловлено моим стремлением посетить разные занятия, а не нерадивостью.
Я уже записался на другой курс, но просто хотел быть откровенным и высказать свое мнение по этому поводу.
С наилучшими пожеланиями,
хххх
—
xxxx
Кандидат на получение степени MBA, 2010
Школа бизнеса Стерна при Нью-Йоркском университете
xxx-xxx-xxxx
А вот что я ответил:
От кого: [email protected]
Кому: [email protected]
Отправлено: вторник, 9 февраля 2010 года, 20:34:02
Тема: Re: Отзыв о курсе «Стратегия бренда»
Xxxx!
Благодарю Вас за письмо. Я тоже хотел бы высказать свои замечания.
Правильно ли я понял? С первого занятия Вы ушли через 15–20 минут (встали и вышли посредине лекции), отправившись на другое и опоздав на 20 минут)? После чего Вы ушли и с этого занятия — надо полагать, снова посредине лекции, а затем пришли ко мне. В этот момент — а Вы опоздали на один час — я предложил Вам прийти на следующее занятие, что и вызвало у Вас «беспокойство». Все верно?
Вы утверждаете, что, поскольку еще не посещали моих занятий, у Вас не было возможности узнать о нашей политике не допускать к занятиям опоздавших на час. Большинство методов анализа рисков подразумевают, что в случае значительной неопределенности необходимо выбрать консервативный путь или перестраховаться — например, не опаздывать на час, пока не узнаете, что профессор терпимо относится к проявлению неуважения, поговорить с ассистентом профессора до начала занятий или сделать тому подобные вещи. Надеюсь, победитель лотереи, которым стал недавно коронованный Вами профессор, преподает курс «Суждение и принятие решений» или «Критическое мышление».
Кроме того, по существу, такая логика означает, что Вас нельзя призвать к ответственности за какие бы то ни было нарушения правил до посещения занятий. К Вашему сведению, у нас также нет официальной политики в отношении того, чтобы распевать песни посреди занятия, мочиться на столы или устраивать тест-драйв революционного устройства для удаления волос. Однако, Хххх, существуют простые правила, иначе говоря, манеры, соблюдения которых мы ожидаем от взрослых мужчин и женщин, которых приемная комиссия сочла бизнес-лидерами будущего.
Хххх, позвольте сказать Вам кое-что серьезное. Я не знаком с Вами, поэтому не испытываю к Вам ни симпатии, ни враждебности. Для меня Вы неизвестный студент, который уже сожалеет о том, что нажал кнопку «Отправить» на своем ноутбуке. И я надеюсь, Вы сделаете паузу… НАСТОЯЩУЮ паузу, Хххх, и серьезно отнесетесь к тому, что я Вам скажу.
Хххх, наведите порядок у себя в голове. Получить хорошую работу, много работать, развивать свои навыки, ориентироваться в политике организации, найти баланс между работой и личной жизнью — все это действительно трудно, Хххх. Напротив, проявлять уважение к общественным нормам, вести себя воспитанно, демонстрировать скромность… (относительно) просто. Делайте простые вещи правильно, Хххх. Сами по себе они не сделают Вас успешным, но их отсутствие будет мешать Вам раскрыть свой потенциал, который, в силу зачисления в Школу бизнеса Стерна, у Вас в избытке. Еще не слишком поздно, Хххх…
Еще раз благодарю Вас за мнение.
Профессор Гэллоуэй
