© Фирсова И А, текст, 2020

© Оформление и издание. ИП Богданов И.В. (издательство «ЛюМо»), 2020

Предисловие

Вечер, все участники тренинга уже разошлись. Приятная усталость. По привычке читаю отзывы сразу после обучения: «Наконец-то я понял, что нужно изменить в себе! Тренировка в удовольствие и на пользу! Теперь мне хочется просто идти и делать! Требую продолжения! Получил гораздо больше, чем ожидал!»

В очередной раз вспоминаю обещание, данное своим ученикам и самой себе – поделиться с другими тренерами своими фишками и приемами, помогающими превратить процесс обучения в яркое, мотивирующее мероприятие, не потеряв за эмоциями содержание. Сказано – сделано!

Давайте знакомиться. Я Инесса Фирсова, бизнес-тренер, руководитель «Бизнес-мастерской Инессы Фирсовой». Занимаюсь оценкой, обучением и развитием людей уже около 20 лет. Основные темы моих тренингов: коммуникации, в частности с клиентами, управленческие навыки. За два десятка лет набралось много разных фишек, и эта книга написана для тех, кто хочет пополнить свой тренерский чемоданчик.

В трех частях издания я делюсь той информацией, которую собрала сама и использую на обучающих мероприятиях:

✓ как проще объяснить;

✓ как тренировку сделать более эффективной;

✓ как замотивировать|людей на применение новых знаний на практике.

О моем подходе к обучению

Кто такой бизнес-тренер? Человек, который помогает другим:

✓ узнать новое, потратив на это меньше сил и времени, чем при самостоятельном изучении темы;

✓ потренировать алгоритмы и техники, пошагово, в безопасной ситуации, получая поддержку и обратную связь;

✓ захотеть и начать применять на практике полученные знания. Ведь многое из того, что мы знаем и умеем, так и не используется в жизни.

В своей работе я действую, основываясь на следующих принципах.

1. Сотрудничество и взаимный интерес

Если с бизнесом все понятно – мы говорим о конкретных бизнес-результатах, то для самих участников выгода от обучения не всегда очевидна. Вызовом для меня как для тренера являются группы, собранные принудительно. Это всегда проверка на профессионализм – сможешь ли зажечь и заинтересовать. И тут важно показать возможности и перспективы, которые открывают новые знания, не продавить, а увлечь. Не догонять и не причинять добро, а именно зажечь, расшевелить.

2. Ответственность тренера и участников

Считаю, что важно обозначить зоны ответственности обеих сторон с самого начала. Я сразу говорю о своей ответственности как о 50 % – дать знания и возможность потренироваться в их применении на практике. А вот остальные 50 % – это ответственность самого сотрудника, ведь взять то, что дают – это тоже труд. И если человек не готов брать на себя ответственность за свое обучение, то я не буду навязываться. «Догонять и причинять добро – это не по моей части». Например, я не задерживаю на тренинге участников, которым не интересна тема, которые считают, что обучение для них на данный момент не приоритет. И с уважением отношусь к прямому обсуждению таких моментов. В книге как раз делюсь фишками и секретами в построении учебного процесса, которые помогают вовлечь участников в работу. Одна из моих коллег говорит в шутку: «От Фирсовой еще никто не уходил…» И в каждой шутке, как известно, есть доля шутки.

3. Границы в обучении

Бывает, что вопросы, задаваемые участниками, выходят за рамки заявленной темы или за рамки компетенции тренера. Считаю важным не совать нос не в свои вопросы и отрабатывать только то, что заявлено. Тренинг не может решить глобальных проблем бизнеса или исправить те ситуации, которые требуют вовлечения психологов, медработников. Если тема не моя, вопрос не мой – честно об этом говорю. И обязательно в начале обучения обозначаю, какие задачи решает и не решает наше обучение. При этом по возможности делюсь контактами профильных специалистов – это уже за пределами процесса обучения.

Именно такие принципы заставляют меня подходить к организации обучения таким образом, чтобы и люди были довольны, и бизнес получил тот результат, к которому стремился.

Итак, предлагаю не откладывая приступить к знакомству с игровыми методами и подходами, которые уже показали свою эффективность на моих тренингах и развивающих программах.

На страницах книги самых внимательных и везучих читателей ожидает секретное задание. Проверьте, вы счастливчик? Важная мысль «зашита» в книге, и найти ее смогут немногие. Выбирайте необычные буквы на разных страницах текста и записывайте их в той последовательности, в которой они вам попадаются.

Глава 1

Цели и мотивация

– Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда идти?

– А куда ты хочешь попасть? – ответил Кот.

– Мне все равно… – сказала Алиса.

– Тогда все равно, куда и идти, – заметил Кот.

Льюис Кэрролл «Алиса в Стране чудес»

Обучение – это процесс, поэтому тренер стремится сделать его увлекательным, проводя своих учеников от темы к теме, показывая разные стороны изучаемого вопроса, но часто увлекаясь и упуская ключевую цель – дать знания и перевести их в практику, выработать привычку и новые навыки.

Предлагаю рассмотреть разные подходы к целеполаганию в процессе обучения.