Этюд № 62

Избегайте тех, кто старается подорвать вашу веру в себя.

Эта черта свойственна мелким людям. Великий человек, наоборот, внушает вам чувство, что и вы сможете стать великим.

Марк Твен (1835–1910), американский писатель

Ну когда же мы займёмся составлением речи? Не пора ли от общих рассуждений, советов, рекомендаций переходить непосредственно к обучению выступать на ту или иную тему?

Наверное, у вас возникал этот вопрос. Я не ошибся?

Что же, попробуем!

Определим тему: «Скромность».

Попробуйте в кругу ваших друзей, знакомых, коллег произнести речь о скромности.

Но сначала проведите небольшое исследование. Опросите ваших знакомых, как они относятся к скромности. Не спрашивайте в лоб. На лобовые вопросы трудно отвечать; прямолинейные вопросы не располагают к беседе. Это в суде нужны лобовые вопросы.

Расскажите о каком-нибудь человеке и как бы невзначай произнесите:

– И этот человек пытается побороть свою скромность, которая мешает ему получать большую зарплату (повышение по службе), завязывать знакомства. Чудак!

А может быть, вы скажете по-другому, вроде мимоходом заметите:

– Не помню, у кого из психологов я читал, будто скромность мешает нам жить. А другой, не просто психолог, но и философ, доказывает обратное: стремись быть скромным, только тогда поймёшь себя. Не разберёшь этих учёных – спорят по таким пустякам!

(Это почти провокация, вы провоцируете человека на ответ, втягиваете его в разговор. И чем безразличнее вы эти три фразы произнесёте, тем больше шансов на удачу.

Заметили: безразличнее, невзначай, мимоходом – а запоминается?

Любопытный эффект. Помните о нём, когда вам понадобится привлечь к чему-то внимание других. Своё мнение формулируйте чётко, но говорите легко, повторяю: вроде бы невзначай, мимоходом.

Если вы хотите, чтобы слушатель быстрее запомнил сказанное вами, добавьте: «Ну, это можно и не запоминать, это не так важно, не имеет значения, я случайно сказал. Не запоминайте этого».

Всё! Как только вы произнесли: «Не запоминайте этого», – сказанное вами, скорее всего, запомнят! Вероятность почти стопроцентная.)

Не сомневаюсь, что в результате подобного «социологического исследования» большинство ваших респондентов ответят, что скромность – положительное качество.

Этюд № 63

Управлять одним человеком иной раз труднее, чем целым народом.

Люк де Вовенарг

Вы в помещении. Сидите за столом. Входит женщина. Обращается к вам. Вы привстанете или останетесь сидеть? Вы предложите ей присесть или, будто не видя её, быстро подпишете документы, которые она вам принесла, а то, что сотрудник – женщина, для вас не имеет значения? Так, служебное лицо среднего рода!

Вы входите в комнату, где двое разговаривают. Вы сразу обратитесь к одному из беседующих или извинитесь за своё вторжение, а может быть, если спешки нет, подождёте, пока в разговоре наступит пауза? Или выйдете из комнаты, чтобы не смущать людей своим присутствием?

Вы звоните человеку, он снимает трубку. Вы с места в карьер перейдёте к делу или поинтересуетесь, может ли он с вами поговорить и не стоит ли перезвонить позже?

Вам хочется кашлянуть или чихнуть. Постараетесь ли вы сделать это максимально незаметно, чтобы не привлекать внимания окружающих к собственной персоне, или вам, грубо говоря, наплевать – и вы чихнёте с удовольствием и с радостью заметите, что все повернулись в вашу сторону? Ожидаете, что вам скажут: «Будьте здоровы»? А стоит ли вообще говорить «Будьте здоровы», как бы подчёркивая, что человек простыл? Может быть, лучше не заметить?

Вы пообедали. В зубах застрял кусочек пищи. У вас не получилось выковырнуть его языком, а зубочистки нет. Вы сломаете спичку и при всех попытаетесь вытащить раздражающий вас кусочек, а то и просто полезете ногтем в межзубное пространство? Ведь бывает же так?

Вы идёте поздно вечером по улице. У вас прекрасное настроение. Ваш спутник рассказал действительно смешной анекдот, и вы хохочете от души на всю улицу. А представьте такое: ночь, лето, окна настежь, вы пытаетесь заснуть, а кто-то, проходя под вашими окнами, громогласно хохочет. Интересно: как вы к этому отнесётесь?

Помните правило: поступай с другими так, как тебе хотелось бы, чтобы поступали с тобой.

Скромность и воспитанность.

Старайтесь быть максимально воспитанными, предупредительными и обходительными с другими людьми. Ни на кого не кричите, не обрывайте собеседника, дайте возможность в случае небольшого конфликта другому человеку оправдаться, объясниться, уточнить свою позицию.

Не делайте замечаний сотрудникам в присутствии их коллег и подчинённых.

Избегайте таких фраз:

– Да бросьте вы чушь пороть.

– Да мне противно вас слушать.

– Вы меня раздражаете.

– Заткнитесь.

– Я устал от вас.

– С вами бесполезно говорить, осла скорее можно переубедить, чем вас.

– С вами, как я понял, лучше дела не иметь.

Думаю, что каждый легко продолжит этот ряд и доведёт его до ста, а то и более выражений.

Составьте список фраз, которые желательно не произносить. И тут же попытайтесь – надеюсь, что у вас получится, – дать рекомендацию, как лучше всего реагировать на подобные фразы.

Особое внимание обратите на последнюю фразу в моём списке примеров.

Мой совет: никогда, ни при каких обстоятельствах не произносите эту фразу. Вы можете ограничить контакты с человеком, который не вызывает у вас доверия, раздражает. Но эту фразу никогда не произносите!

Почему?

Да потому, что не стоит сжигать мосты. Жизнь, как ни банально это звучит, слишком многообразна; то, что для вас сегодня кажется неприемлемым, завтра может стать нормой.

Вы решили прекратить общение с человеком. Это ваше право. Найдите повод отказать ему во встрече один, два, три раза, но постарайтесь вести себя тактично, уважительно, даже если человек вас раздражает.

Не хлопайте дверью, не кричите, не давайте клятв, что больше никогда и ни при каких обстоятельствах не подадите руки (руку можете и не подавать, но не объявляйте об этом)…

Пройдёт время, и вполне может так случиться, что вы вдруг поймёте: не правы были вы, а не ваш знакомый (друг, родственник, коллега, подчинённый, начальник), и вам будет легче восстановить отношения. И вы не будете выглядеть смешно в глазах других (свидетелей вашего разрыва или самого человека, с которым вы порвали), ведь в противном случае они подумают про вас: так кричал, требовал, клялся, а сам теперь круто изменился!

То же относится и к публичному выступлению. Вас плохо приняли, вашу речь захлопывали, открыто выражали свою неприязнь. Казалось бы, есть все основания, гордо покинув трибуну, обозвать всех ослами (возможно, что и впрямь вас слушали ослы) и публично поклясться, что больше никогда вы не согласитесь выступать перед этой аудиторией. Не советую так поступать. Лучше иронично улыбнуться и сказать нечто примирительное: мол, сожалею, что так получилось, но будущее, надеюсь, нас рассудит, я продолжаю верить в разум и в то, что один человек всегда сможет понять другого. После этого спокойно уйти.

Составьте на эту тему выступление. На четыре-пять минут, не больше. Запишите свою речь на диктофон. Попробуйте выступить со своими рассуждениями сначала в кругу близких, затем – среди коллег и наконец, на одном из собраний, где кто-то, на ваш взгляд, неверно повёл себя – и вы решили немного всех повоспитывать. Говорите спокойно, чётко, не спеша, а самое главное – говорите так, будто эти мысли приходят вам на ум только сейчас, то есть вы вроде бы рассуждаете вслух. Всегда приятнее не слушать заученную речь, а быть свидетелем рождения выступления. Но непременно нужны: эффектное начало, интересный поворот (тут бы и конкретики побольше, примеров, понятных другим), неожиданная концовка, лучше, конечно, с вопросом-призывом порассуждать, подумать на эту тему.