61

ПИШЕМ В TWITTER

Диалог вместо монолога

Twitter в большей степени, чем любая другая медийная платформа, предназначен для общения, болтовни (причем часто с незнакомыми людьми). Это значит, что твит должен быть не монологическим высказыванием, а репликой в диалоге: ведь диалог помогает установить связь и наладить взаимодействие.

Например, можно просто разместить у себя в Twitter понравившуюся статью: опубликовать заголовок со ссылкой на источник (в нашем случае портал Mashable), вот так:

Женщина, которая скрыла беременность от Больших Данных:
.

Но когда я делилась этой историей в аккаунте нашей компании (у меня есть и личный аккаунт ), мне захотелось ее прокомментировать. Я объяснила, чем мне понравилась статья и почему ее стоит прочесть:

В предыдущей части книги я упоминала прием Дональда Мюррея («Спросите себя, что заставило бы читательницу поднять голову от журнала и сказать мужу: “Ты только послушай, Билл…”?»). Когда пишете в Twitter, постарайтесь представить, что это вы жена Билла и обращаетесь непосредственно к самому Биллу. Даже если вы, как и я, иногда говорите от лица корпорации или бренда.

Иными словами, даже если вы обращаетесь к совершенно незнакомым пользователям Twitter, не забывайте, что говорите с людьми. Пишите каждый твит, как будто беседуете со своей девушкой (или молодым человеком), дражайшей половиной, собакой, кошкой, золотой рыбкой — с тем, кого можете вообразить в комнате рядом с собой.

Вот еще несколько советов…

Объясните, кто вы. Какова ваша позиция в качестве представителя компании или эксперта? Что вы отстаиваете, каким образом улучшаете собственный мир? Мы говорили об этом в , но повторю еще раз: за вашим мнением должен стоять более широкий контекст, корпоративная история и культура, ее принципы и ценности.

Этот контекст подскажет, чем стоит поделиться и в каких беседах стоит участвовать в Twitter (а также в LinkedIn, на Facebook и в прочих социальных сетях). Кроме того, он поможет вам решить, что можно рассказать о себе помимо профессиональных интересов. Покажите своим клиентам и подписчикам, кто вы (но постарайтесь не вдаваться в политику, религию или чересчур личные подробности).

Расскажите «большую» историю. Возможно, вы владелец мини-пекарни, но за вашим непосредственным делом стоит нечто большее: желание поддержать местного производителя, интерес к жизни местного сообщества и т. п. А может быть, вам просто хочется дарить людям маленькие радости. В любом случае главное — быть искренним и откровенным.

Могу привести в пример моего друга Дхармеша Шаха, сооснователя и технического директора компании HubSpot в Кембридже, штат Массачусетс. Его «большая история» — это страсть к стартапам, особенно тем, что работают с программным обеспечением. Разумеется, все, чем Дхармеш делится в социальных сетях, связано с деятельностью его компании. Но его публикации всегда содержат полезные советы и ссылки на ценные источники, которые помогают стартапам преуспеть.

Важно не только «что», но также «кто» и «почему». Помните: вы не читаете монолог, вы участвуете в диалоге. Социальные сети нередко ругают за поддержку банального и бесполезного «информационного шума» (например, Съешь буррито на обед). Однако они же предоставляют ценную возможность поделиться обновлениями, которые добавят новые позитивные штрихи к вашему образу и образу компании.

Не стоит писать в Twitter: «Сегодня весь день читала» (это скучно). Лучше напишите: «Сегодня весь день читала новую книгу Дэвида Седариса. Разгрузка после большого заказа!» Это обеспечит вашему высказыванию нужный контекст (почему вы делаете то, что делаете), а заодно расскажет читателю кое-что о вас лично (кто вы и чем увлекаетесь).

Не навязывайте товар. Обратите внимание, в предыдущем примере не сказано: «Сегодня весь день читала новую книгу Дэвида Седариса. Разгрузка после большого заказа! Купите сегодня: ». Это не реплика в разговоре, это агрессивная реклама. Помните: ваша задача — выстроить отношения, а не наладить прямой канал сбыта. Привлекайте людей опытом и личным обаянием, но не навязывайте им свой продукт.

Личное не значит интимное. Социальные сети дают потребителям возможность узнать людей, которые стоят за брендом. Однако грань между личной информацией и… чересчур личной информацией очень тонка, и ее легко перейти, особенно когда обращаешься к аудитории от лица компании.

Я советую придать публикациям непринужденный и задушевный тон, но не заходить слишком далеко. Покажите, что вы и ваши коллеги обычные живые люди и ничто человеческое вам не чуждо: у вас есть своя точка зрения, свои убеждения и вкусы. Однако не стоит делиться чересчур интимной или специфической информацией, которая важна только для вас, но не для того большого сообщества, что вы пытаетесь выстроить.

Где проходит эта черта — решать вам и вашей компании. Приведу самый общий пример: одно дело — упомянуть, что вам нездоровится, но совсем другое — написать, что у вас вылезла противная зудящая сыпь в чувствительном месте. (Знаменитости часто переходят эту черту. Если вы звезда первой величины и читаете эти строки, разрешаю вам даже вывесить фото своей сыпи.)

Осторожнее с автоматическими опциями. Существует множество инструментов, которые помогают регулировать и активизировать присутствие в социальных сетях. Сервис IFTTT (If This, Then That) позволяет автоматически сохранять фото из Instagram в Dropbox или обновлять статус в Facebook при каждой отметке в Foursquare. SocialOomph дает возможность планировать твиты и автоматически подписываться на тех, кто подписан на вас; и Buffer помогают планировать публикации на нескольких платформах одновременно. Такие инструменты могут сэкономить растущим компаниям немало времени.

Но рекомендую все же соблюдать меру и не злоупотреб­лять автоматикой. Используйте автоматические опции для того, чтобы облегчить себе работу, а не для того, чтобы заменить личное присутствие в соцсетях. Например, автоматические сообщения, которые отправляются каждому новому пользователю, подписавшемуся на вас в Twitter, очень раздражают. (У вас подключена эта опция? Не надо. Отключите.)

Если подписчики почувствуют, что вы прячетесь от них за автоматикой, доверие, которого вы стараетесь добиться, будет подорвано. Более того, подобные отписки противоречат самому духу социальных сетей — ведь, в конце концов, все эти платформы созданы для общения. В социальных сетях (как и вообще в жизни) личное человеческое взаимодействие важнее любых технологий.

Используйте Twitter как экспериментальную площадку. Писатель Дэвид Мирман Скотт («Новые правила маркетинга и PR») запускает идеи в Twitter и смотрит, что получится.

«Я называю это “писательской лестницей”, — говорит Дэвид Мирман. — Если твит вызывает резонанс — собирает много ретвитов и комментариев, — я считаю его удачным заделом для поста в блоге. Если пост вызывает резонанс — значит, на его основе можно подготовить выступление, а потом еще два-три поста на ту же тему. Если серия постов вызывает резонанс — значит, я нашел тему для новой книги».

Дэвид рассказал, что таким образом из одного твита выросли книги «Уроки маркетинга от благодарных мертвецов» (в соавторстве с СЕО компании HubSpot Брайаном Хеллигеном), «Маркетинг и PR в режиме реального времени» и «Угон новостей».

Дополнительные советы:

• Внятно формулируйте призыв к действию, если хотите, чтобы ваши подписчики что-то предприняли.
• Не приносите в жертву грамматику и орфографию, не злоупотребляйте сокращениями, если, конечно, не хотите выглядеть двенадцатилетним подростком, дорвавшимся до клавиатуры.
• Используйте сервис для сокращения ссылок. Краткие ссылки набирают намного больше ретвитов.
• Постарайтесь, чтобы длина ваших твитов не превышала 129 символов, как рекомендовано в .

Вот еще несколько примеров неверного написания слов — иногда просто уморительных. Скорее всего, это случайные опечатки, часто в результате автозамены. Оригиналы твитов давно удалены, но скриншоты продолжают жить и веселить публику.

Пауза в переговорах. Жрем руководителя направления.

(Никакого каннибализма — просто «р» закралось вместо «д».)

Идеальный вечер: теплый плед, любимая книга, Байкал вина.

(Спонтанная гипербола. Всего лишь бокал, конечно.)

Волнуюсь… Вся покрылась Мураками.

(А подписчики покрылись мурашками от страха перед неизвестным симптомом.)

Не ставьте машины возле домов — с крыш падает дед.

(Этого пожилого человека было бы очень жаль — хорошо, что падает только лед.)

Я коровий черенок!

(Автор твита считает себя королем вечеринок, но что-то пошло не так.)

Конечно, от опечаток никто не застрахован. Имейте в виду, что автоматическая проверка правописания спасает не всегда. Если слово, которое получилось в результате вашей ошибки, существует в языке, спеллчекер спокойно его пропустит.

Широко известна неприятная история, которая произошла с тиражом кулинарной книги «Библия пасты» (The Pasta Bible), выпущенной австралийским подразделением издательства Penguin в 2010 году. В одном из рецептов рекомендовалось приправить тальятелле с сардинами и прошутто «солью и свежемолотыми чернокожими». Вместо black pepper («черный перец») в книге было напечатано black people («черные люди»). Издательство не стало отзывать уже проданные экземпляры, но остаток тиража пришлось уничтожить (7000 экземпляров на сумму в 20 000 долларов).

Совет: старайтесь перечитывать каждое предложение задом наперед, а не в обычном порядке. Тогда мозг будет воспринимать каждое слово по отдельности, и вам легче будет заметить опечатки.

Отправить