Комментарии, советы и замечания Литвака по докладу о Деминге

– Владимир, доклад неплох, но ты не смог увлечь всех. Почему? В докладе много пунктов. 14 сразу – это много. Больше трех нельзя. Попробуй в следующий раз 14 пунктов объединить в 3 главных, которые будут объединять все пункты. Тогда это будет доходчиво. Когда пунктов больше трех, то обычно логика теряется. Много пунктов не усвоится.

Я помню, нам в институте перечисляли 10 форм бреда. И попробуй их выучить. А мы сократили до трех: бред преследования, бред величия, бред самоуничижения. А потом бред преследования опять делили и т. д. Тогда сразу стало легко запоминать.

У Деминга, конечно, интересные идеи, но, по-видимому, он логики не знал, не смог изложить свою теорию понятно. Следовательно, японцам было некуда деваться… Они поняли, а до остальных он не достучался.

Крайне важно! 14 пунктов, изложенных в докладе, не будут слушать. Слушать будут не больше трех пунктов.

Самое ценное в моих книгах – хорошо построенное оглавление. Например, в книге «Психологическое айкидо» выстроены общие принципы психологической борьбы. Там я объясняю, что такое психологическая амортизация. И даю три варианта. «Пристройка сверху», когда на тебя наезжают, ты – дурак и я – дурак. Второй вариант – обращение снизу, предательство и лесть. Например: «Какой вы хороший врач!», «Да, я – хороший врач». И третье – приглашение к сотрудничеству.

Также есть деление по времени – «амортизация» сиюминутная, оставленная, профилактическая. Тоже три. Дальше идет частная амортизация – на службе, в общественной жизни и в личной семейной жизни. Дальше идет приложение – «амортизационные письма»: как вернуть мужа, как вернуть жену…

В таком случае запоминаются все пункты. Причем все они очень важны. И даже мне, изощренному, было тяжело слушать. Все пункты важны, но как они друг с другом связаны? Тоже непонятно. Но я для себя что-то извлек. Философия помогает. Раз это везде хорошо, то и в моем деле хорошо. Я и сам неосознанно идеи Деминга использую. Понятно, что мы должны начинать с воспитания, и воспитывать нужно на каждом этапе, чтобы потом было не нужно переделывать. Потому что если ты не переделаешь, недоделанный человек будет до конца не доделанным. И я вам предлагаю мою классификацию: человек состоявшийся, дальше недочеловек и третий – невротик. И вы сразу себя легко куда-то денете. Вы себя все время развиваете.

Если вы поняли, что вы – невротик, вы выходите из невротического состояния, вы начинаете себя развивать. Мы придерживаемся идеи непрерывного развития.

Конечно, замечательная идея Деминга, что все на каждом этапе должно быть сделано качественно. Почему? Если тебе сырье привозят некачественное, то как ты сможешь сделать качественный продукт? Например, я работаю на факультете усовершенствования врачей. Я сравниваю это с ложками. Кто-то делает чурки, кто-то из чурки делает ложки, кто-то их красит, а я наношу рисунок. И когда мне привозят чурку, и я могу превратить чурку в ложку, но я тогда не смогу нанести рисунок. И эта ерунда у нас с самой школы.

ВАЖНОЕ ОТСТУПЛЕНИЕ

О мировоззрении

Немножко философии. У каждого есть свое мировоззрение, вы можете его не осознавать, но оно есть.

Большинство людей живут по системе субъективного индивидуализма, они смотрят на мир и думают, что он действительно такой есть, каким они его видят. А он на самом деле совсем другой. Расчеты надо делать не по тому, что ты видишь и что ты чувствуешь, а по тому, что тебе говорит разум. Когда вы смотрите на Солнце, что вы видите? Что оно крутится вокруг Земли. Правильно? На востоке всходит, на западе заходит.

Можно делать какие-то серьезные расчеты на этом факте? Нет. Расчеты надо строить на том факте, что Земля крутится вокруг Солнца и вокруг собственной оси. Верно?

То, что вы видите вокруг себя – этот кусок мира, который нужно обязательно переработать при помощи функции мышления.

И заботьтесь о своей душе. Иисус Христос сказал, что нужно искать в первую очередь Царство Небесное, а остальное приложится. А Душа – это наше мышление. А как развивать мышление? Очень просто. Надо постараться стать профессионалом экстра-класса. Профессионал экстра-класса отражает истину. Не имеет значение, в какой области достигать профессионализм: хоть слесарь, хоть автослесарь, хоть продавец. Если ты профессионал, на работу профессионала можно заглядеться, и профессионал всегда может дойти до самой вершины. Даже проститутка может сказать: да, я шлюха, я просто шлюха. Это тоже способ подняться на вершину экстра-класса.

И еще главное: не каким ты был, а каким стал.

Согласен, что люди должны работать одной командой, чтобы добиться высоких результатов. Ведь все люди имеют равные возможности. У всех организм устроен одинаковым образом. Так, например, 20 млрд. только клеток работает в головном мозге, и они должны работать только на своем месте и выполнять только свои обязанности. Это я образно выражаюсь, чтобы было понятнее. Как вы думаете, клетка, которая формирует на пятке пяточную мозоль, что должна делать? Формировать пяточную мозоль. А клетка на роговице должна что делать? Формировать клетку роговицу. Так устроено в природе. И такое устройство должно работать и на производстве.

Ну, представьте себе, что клетка, которая формирует мозоль, скажет: «А что? Я тоже могу делать сложную работу. Я начну делать роговицу». И на пятке у нас будет роговица глаза – самый чувствительный орган. Мы не сможем ходить. А клетка, которая формирует роговицу, скажет: «Я не хочу делать эту сложную работу, я буду делать мозоль». И у нас образуется бельмо.

Дружный коллектив создать возможно. В принципе, у нас на семинарах получается это худо-бедно: когда нет противоречий, когда все сотрудничают и никто никого не подсиживает, более того, помогают друг другу.

Можно это сделать. Но лучше всего создавать «командный разум», начиная с первого класса. Вот молодой человек закончил школу и приходит к нам в институт. А он недоделанный. По программе, придя к нам в институт, он должен уметь усвоить высшую математику, анатомию, биологию, а он «плавает» по всем предметам… И так его терпят «бракованным» до самого выпуска из института, а потом еще как минимум лет шесть с ним надо еще возиться, чтобы из него получился человек, иногда получается.

Деминг великолепно доказывает, что везде должен быть энтузиазм и понимание того, что делаешь, какая твоя роль в общем деле. Каждый должен знать, где он находится и что он делает. Понимать не только свою деятельность, но и понимать, как устроена вся система.

Надо ставить у власти богатых, потому что им не надо воровать. Один из бывших мэров Нью-Йорка, миллиардер, сам положил себе оклад – 1 доллар в месяц. Поэтому, чтобы уничтожить коррупцию, надо верхушку убирать. И народ это знает – рыба гниет с головы.

Вообще, все идеи Деминга великолепные.

На чем можно «выехать»? На самоконтроле. Если, к примеру, человек заканчивает институт, то от диплома ему трудно отказать. А его ставят на место, где он не может выполнять не то что работу врача, но и работу медсестры\медбрата толком не может выполнять…

И про аттестации Деминг правильно рассуждал. Мы однажды постарались навести порядок у нас в институте и узнать, кто и что знает. Меня удивило: у человека, у которого была высшая категория уже лет десять, надо диплом отбирать. А позже пришел у нас еще раз переаттестовываться – и все нормально. Так что аттестация мало что дает.

В другой раз еще раз решили навести порядок. У нас есть специализация четыре месяца, усовершенствование, аттестация. Человек приходит к нам на месячный цикл, где он должен услышать ответы на актуальные вопросы современной психотерапии. Начинаем с последних новинок. А к нам присылают «специалиста», который вообще не знает, что такое психиатрия. И мы, вместо того чтобы рассказывать ему о научных новшествах, проходим институтские азы… А у этих «спецов» написано в путевках: стаж 5 лет, стаж 10 лет, врачи 1-й категории…

Как мы наводили порядок? Мы решили «почистить» психиатрию от трех человек, профессионализм которых вызывал сомнение. Они в деканате «прошли» аттестацию и получили право на научную деятельность, но мы их решили проконтролировать.

И как вы думаете, кем оказались эти люди? Один – ставленник заместителя горздрава отдела. Второй оказался сыном какого-то крупного партийного работника. Третьему помог получить теплое местечко тоже большой начальник.

У нас ничего не вышло. А в Японии с коррупцией боролись на уровне государства.

ВАЖНОЕ ОТСТУПЛЕНИЕ

О любви, войне и пьянстве

Поскольку я тихо помешанный склеротик и психиатр, мне всегда говорят, что я высказываю сумасшедшие идеи. В Думе я однажды сказал: научите людей сексом заниматься – войны не будет. Я правду сказал. Счастливый человек воевать не хочет. Ему это не надо. И то же самое можно сказать по поводу идей Деминга: в рамках одного учреждения, одной системы, одной организации можно сделать так, чтобы люди не соперничали друг с другом и давали качественный результат. Для этого тоже нужно воспитать любовь и уважение друг к другу. Кстати, это помогает и бороться с пьянством. На одном заводе в нескольких бригадах очень сильно пили. Когда же мы начали там проводить свои психологические занятия, пить перестали, причем без всякого контроля. Причина – мы интересно вели занятия, с нами было увлекательно, и людям стало не до пития. Если же появлялся пьяница в нашем коллективе, то мы его сразу же выбраковывали. Такой принцип помогает уничтожить пьянку в любых рабочих коллективах.

Кстати, у нас в России коррупции при царях не было в высших слоях, только в низших – губернаторы, вице-губернаторы… И понятно почему – они и так были богаты. Вывод: надо ставить у власти богатых, потому что им не надо воровать. Один из бывших мэров Нью-Йорка, миллиардер, сам себе положил оклад – 1 доллар в месяц. Поэтому чтобы уничтожить коррупцию, надо верхушку убирать. И народ это знает – рыба гниет с головы. Правда, в России это знание ни к чему не приводит. Все равно делается как делается. Но у себя вы можете так сделать – в своей семье, на производстве. И даже в школе.

О финансовых показателях. Есть подтверждение, что за 4 года внедрения идей Деминга прибыль компании увеличивается ровно в количество годовых оборотов на сегодняшний день. К примеру, если годовой оборот фирмы на сегодня 1 млн, то через 4 года – это ваша чистая прибыль.