Книга: Взрывной рост: Почему экспоненциальные организации в десятки раз продуктивнее вашей (и что с этим делать)
Назад: Послесловие
Дальше: Приложение Б
ПРИЛОЖЕНИЕ А

ОПРЕДЕЛИТЕ КОЭФФИЦИЕНТ ЭКСПОНЕНЦИАЛЬНОСТИ ВАШЕЙ КОМПАНИИ

Каждый вопрос оценивается от 1 до 4 баллов (всего 84 балла).

Преодоление порога 55 баллов из 84 возможных свидетельствует об экспоненциальной организации.

Человеческие ресурсы и управление активами

  1. Насколько широко вы используете внештатный персонал по требованию (на контрактной основе) по сравнению со штатными сотрудниками?

    • Мы используем только штатных сотрудников (1 балл).

    • Мы используем в основном, штатных сотрудников и небольшое количество внештатных контрактников в некритических областях (например, ИТ, организация мероприятий и т.д.) (2 балла).

    • Мы используем внештатный персонал по требованию в критических областях (например, основные операции, производство, управление персоналом и т.д.) (3 балла).

    • У нас небольшая команда постоянных сотрудников, поэтому мы широко опираемся на внештатный персонал по требованию (4 балла).

  2. Насколько широко вы используете внешние ресурсы для осуществления ваших бизнес-функций?

    • Большая часть бизнес-функций осуществляется самой компанией.

    • Мы передали на аутсорсинг некоторые административные и вспомогательные функции (например, управление дебиторской и кредиторской задолженностью, справочную службу и т.д.).

    • Мы передали на аутсорсинг некоторые критически важные функции (например, как в случае Apple и Foxconn).

    • Для нас важна гибкость, поэтому мы передали на аутсорсинг даже основные бизнес-функции, переведя их из категории постоянных затрат в категорию переменных затрат.

  3. Каково соотношение арендуемых и собственных активов, используемых вашей компанией?

    • Мы владеем всеми активами, кроме вспомогательного оборудования (например, копировальных аппаратов).

    • Мы используем доступ к некоторым ключевым активам/услугам по требованию (например, арендуем облачные ресурсы).

    • Мы используем доступ к активам по требованию во многих бизнес-функциях (например, хакерспейсы или коворкинг-центры вместо покупки/лизинга офисных помещений; NetJet вместо покупки собственного самолета).

    • Мы используем доступ к активам по требованию даже в критически важных областях (например, как Apple и Foxconn).

    Основное и широкое сообщества

  4. Насколько активно вы взаимодействуете с вашим основным сообществом (пользователей, клиентов, партнеров, фанатов)?

    • Наши взаимодействия с сообществом ограничиваются пассивным информированием (через социальные сети).

    • Мы используем основное сообщество для маркетинговых исследований и получения обратной связи.

    • Мы активно задействуем наше сообщество для маркетинга, поддержки и продвижения.

    • Наше сообщество оказывает огромную помощь нашей компании (идеи новых продуктов, разработка новых продуктов и т.д.).

  5. Как вы вовлекаете ваше сообщество?

    • Никакого вовлечения помимо стандартного обслуживания клиентов (например, традиционная система CRM).

    • Наше сообщество централизовано, взаимодействие осуществляется по принципу «один со многими» (например, TED.com, Apple).

    • Наше сообщество децентрализовано и взаимодействует по принципу «Многие со многими», но построено вокруг одной пассивной цели (например, LinkedIn, Facebook).

    • Наше сообщество децентрализовано, взаимодействует по принципу «многие со многими» и построено вокруг совместного создания ценности (например, DIY Drones, GitHub, Wikipedia).

    Вовлечение основного и широкого сообщества

  6. Насколько активно вы конвертируете «широкое сообщество» (широкие массы) в членов основного сообщества?

    • Мы используем стандартные методы, такие как PR, для повышения осведомленности.

    • Мы используем социальные сети в маркетинговых целях.

    • Мы используем игрофикацию и стимулирующие конкурсы для вовлечения основного и широкого сообществ.

    • Наши продукты и услуги по своей природе предназначены преобразовать широкие массы в сообщество (например, благодаря использованию мемов, таких как розовые усы Lift или подпись Hotmail).

  7. Насколько широко вы используете игрофикацию и стимулиру­ющие конкурсы?

    • Мы используем игрофикацию/стимулирующие конкурсы только для мотивации штатного персонала (например, программу «Продавец месяца»).

    • Мы используем базовые стратегии игрофикации во внешнем сообществе (например, программы лояльности для покупателей, программы для часто летающих пассажиров).

    • Мы встраиваем игрофикацию/стимулирующие конкурсы в наши продукты и услуги (например, Foursquare).

    • Мы используем игрофикацию/стимулирующие конкурсы для генерации идей и разработки продуктов (например, Quirky, Kaggle).

    Информация и социализация

  8. В какой степени ваши продукты/услуги основаны на информации?

    • Наши продукты/услуги имеют физическую природу (например, Starbucks, Levi's или большинство традиционных ретейлеров).

    • Наши продукты/услуги имеют физическую природу, но их предложение и/или производство основаны на информации (например, Amazon).

    • Наши продукты/услуги имеют физическую природу, но часть услуг основана на информации и генерирует доходы (например, iPhone/App store).

    • Наши продукты/услуги полностью основаны на информации (например, LinkedIn, Facebook, Spotify, Netflix).

  9. Какое место занимают элементы социальной функциональности и сотрудничества в вашем предложении продуктов/услуг?

    • В наши продукты/услуги не встроены элементы социальной функциональности и сотрудничества (например, покупка газонокосилки).

    • Мы дополняем элементами социальной функциональности и сотрудничества наши существующие продукты/услуги (например, посвященная продуктам страница в Facebook или аккаунт в Twitter).

    • Мы используем социальную функциональность и сотрудничество для улучшения наших продуктов/услуг или их реализации (например, 99designs, Indiegogo, Task­Rabbit).

    • Мы используем социальную функциональность и сотрудничество для создания наших продуктов и услуг (например, Yelp, Waze, Foursquare).

    Данные и алгоритмы

  10. Насколько широко вы используете алгоритмы и машинное обучение для принятия значимых решений?

    • Мы не используем какой-либо значимый анализ данных.

    • Мы собираем и анализируем данные в основном через системы отчетности.

    • Мы используем алгоритмы машинного обучения для анализа данных и принятия решений.

    • Наши продукты и услуги построены на основе алгоритмов и машинного обучения (например, PageRank).

  11. Вы предоставляете свободный доступ к вашим стратегическим активам данных внутри компании или делитесь ими с вашим внешним сообществом?

    • Мы не делимся данными даже между подразделениями.

    • Мы делимся данными между подразделениями (например, внутренние дашборды, ленты активности, вики-страницы).

    • Мы делимся некоторыми данными с ключевыми поставщиками (например, через EDI-интерфейсы или интерфейсы прикладного программирования).

    • Мы делимся некоторыми данными с нашей внешней эко­системой через открытые интерфейсы прикладного программирования (например, как это делают Flickr, Google, Twitter, Ford).

    Интерфейсы и масштабируемые процессы

  12. Есть ли у вас специализированные процессы для управления внутри организации потоками, генерируемыми вашими внешними элементами? [Под внешними элементами мы имеем в виду персонал по требованию, основное и широкое сообщества, алгоритмы, использование сторонних активов и вовлечение.]

    • Мы не используем внешние механизмы, и у нас нет специальных процессов для управления ими.

    • У нас есть специальный персонал для управления внешними механизмами (например, фонд X Prize организует разовые конкурсы; TEDx вручную обрабатывает заявки).

    • Мы автоматизировали обработку потоков, генерируемых одним из внешних механизмов (например, Elance или DonorsChoose).

    • Мы автоматизировали обработку потоков, генерируемых несколькими внешними механизмами (например, Indiegogo, Github, Uber, Kaggle, Wikipedia).

  13. Насколько воспроизводимыми и масштабируемыми являются ваши ключевые процессы за пределами вашей основной органи­зации?

    • Мы используем традиционные, в основном ручные процессы (как правило, сводящиеся к стандартным операционным процедурам).

    • Некоторые из наших процессов являются воспроизводимыми и масштабируемыми, но только внутри организации.

    • Некоторые из наших процессов распространяются за пределы основной организации (например, события TEDx, конкурсы X-Prize или франчайзинговые структуры).

    • Большинство наших ключевых процессов работают по принципу самообслуживания и осуществляются за пределами основной организации через масштабируемую платформу (например, Airbnb или Adsense).

    Дашборды в режиме реального времени и управление персоналом

  14. Какие показатели, отражающие деятельность компании и ее инновационные усилия, вы отслеживаете? (Например, аналитику по методологии «Бережливого стартапа»?)

    • Мы отслеживаем только традиционные КПЭ на месячной/квартальной/годовой основе (например, продажи, затраты, прибыль).

    • Мы отслеживаем в режиме реального времени некоторые традиционные метрики из транзакционных систем (например, через интегрированную систему управления предприятием).

    • Мы отслеживаем в режиме реального времени все традиционные метрики плюс некоторые метрики «Бережливого стартапа».

    • Мы отслеживаем в режиме реального времени все традиционные метрики и метрики «Бережливого стартапа» (отражающие стоимость и обучение), такие как повторное использование, монетизация, реферальный трафик и чистый индекс промоутеров (NPS).

  15. Используете ли вы какой-либо вариант метода Целей и ключевых результатов (OKR) для отслеживания индивидуальной/командной продуктивности?

    • Нет, мы используем традиционную квартальную/годовую аттестацию, оценку эффективности по методу «360 градусов» и групповое ранжирование.

    • Мы внедрили систему OKR в новых подразделениях или на периферии.

    • Мы используем систему OKR по всей организации (например, LinkedIn).

    • Мы используем систему OKR по всей организации и сделали ее полностью прозрачной (например, в Google OKR всех сотрудников и команд находятся в открытом доступе).

    Экспериментирование и принятие риска

  16. Ваша компания непрерывно оптимизирует процессы посредством экспериментирования, A/B-тестирования и коротких петель обратной связи (например, по методологии бережливого стартапа)?

    • Нет, мы используем традиционное управление бизнес-процессами (BPM).

    • Мы используем подход бережливого стартапа (или похожий подход) в областях, связанных с взаимодействиями с клиентами, в частности, в маркетинге.

    • Мы используем подход бережливого стартапа к продуктовым инновациям и разработке новых продуктов.

    • Мы используем подход бережливого стартапа подход для всех основных бизнес-функций (инновации, маркетинг, продажи, обслуживание клиентов, управление персоналом и даже для юридической службы!).

  17. В какой степени вы приемлете неудачи и поощряете принятие риска?

    • Неудача — не вариант (НАСА) и ограничитель для карьерного роста.

    • Принятие риска и неудачи поощряются, но главным образом только на словах и никак не отслеживаются и не измеряются.

    • Принятие риска и неудачи поощряются и измеряются, но только в пределах «опытных мастерских»/инновационного подразделения или в строго ограниченных рамках (например, как в подразделении секретных разработок Skunk Works компании Lockheed).

    • Принятие риска и неудачи ожидаются, измеряются и даже приветствуются по всей организации (например, Amazon, Google, награда за «Героическую неудачу» в P&G).

    Автономность и децентрализация

  18. Ваша компания организована на основе больших иерархических структур или на основе небольших, многопрофильных, самоорганизующихся команд?

    • У нас традиционная корпоративная иерархия с большими специализированными группами, работающими в функционально обособленных подразделениях.

    • У нас есть несколько небольших междисциплинарных команд, работающих на периферии, вдали от центра.

    • У нас есть несколько небольших междисциплинарных команд, работающих внутри основной организации.

    • Небольшие, многопрофильные, сетевые, самоорганизу­ющиеся команды являются основной операционной структурой по всей организации (например, Valve).

  19. Насколько децентрализована власть / принятие решений в вашей компании?

    • Мы используем традиционную иерархическую систему управления и контроля.

    • Мы используем децентрализованное принятие решений в области инноваций и разработки продуктов.

    • Мы используем децентрализованное принятие решений во всех областях, связанных с взаимодействием с клиентами, таких как маркетинг, продажи и т.д. (например, Zappos).

    • Все ключевые решения принимаются децентрализовано (за исключением решений, связанных с миссией, культурой и видением, как в Valve).

    Социальные технологии и социальный бизнес

  20. Вы используете продвинутые социальные инструменты для обмена знаниями, коммуникации, координации и/или сотрудничества (например, Google Drive, Asana, RedBooth, Dropbox, Yammer, Chatter, Evernote)?

    • Нет, нашим основным каналом коммуникации является электронная почта.

    • Социальные инструменты используются некоторыми командами, но не в масштабах всей организации.

    • Большинство бизнес-единиц используют социальные инструменты (в том числе некоторых внешних поставщиков/партнеров, хотя зачастую несанкционированно).

    • Использование социальных инструментов разрешено в рамках всей организации (как корпоративная политика).

  21. Что представляет собой цель и миссия вашей компании?

    • Наша миссия сосредоточена на предоставлении наилучших продуктов и услуг.

    • Наша миссия сосредоточена на наших основных ценностях как организации и выходит за рамки предоставления продуктов и услуг.

    • Наша миссия выходит за рамки обслуживания конечных потребителей и нацелена на оказание положительного влияния в масштабах всей нашей экосистемы поставщиков, партнеров и сотрудников.

    • У нас есть Значимая трансформативная цель, которая выходит за рамки заявления о миссии. Мы стремимся к тому, чтобы принести пользу всему миру.

Назад: Послесловие
Дальше: Приложение Б