ГЛАВА 8

СЦЕНОГРАФ

Каждая организация (и каждый сотрудник) работает немного лучше или хуже благодаря или вопреки проектированию и дизайну рабочего места.

Франклин Беккер. Офисы под прицелом

Роль Сценографа вшита в подкорку коллективного сознания IDEO. С самого начала мы по умолчанию полагали, что офис подобен хорошо продуманной театральной сцене или искусным декорациям кинофильма, добавляющим драматизма действию. Не признанные официально Сценографы, постоянно улучшающие что-то в дизайне и планировке, знают, что они помогают не только нашей текущей работе, но и корпоративной культуре IDEO как таковой.

С потолка в нашем офисе все еще свисает крыло самолета DC-3. Несколько лет назад его подобрали, а потом любовно отполировали наши сотрудники. Повешенная Дэвидом Литтлтоном над его рабочим местом гирлянда разноцветных рождественских огоньков светится круглый год. А Робби Стенсил хранит коллекцию «странной еды со всего мира» на своем рабочем столе мюнхенского офиса. Иногда ради шутки мы всей командой меняем до неузнаваемости чье-нибудь рабочее место, пока нашего товарища нет. Например, расположенный в углу стол Денниса Бойла теперь украшен полосатым тентом парижского кафе и почти четырехметровой конструкцией, которая напоминает секцию Эйфелевой башни. А в прошлые выходные, когда наш главный сотрудник по финансовым вопросам Дейв Стронг был в отъезде, команда декорировала его рабочее место в стиле местного паба — с барными стульями, доской для дартса и высокой барной стойкой вместо стола. Не знаю, собирается ли он оставить барную параферналию навсегда, но пока все стоит на месте.

Зачем это? Сотрудники чувствуют себя как рыбы в воде в совместных, командных проектах, ценящих индивидуальность. Давая людям свободу в оформлении их рабочих мест, IDEO укрепляет образ компании как веселого и радушного места, где всегда готовы помочь. Приносит ли творческая свобода сотрудников деньги? Отвечу на этот вопрос цитатой: «Многие ли компании хотят, чтобы их офисы были скучными, унылыми и лишенными энергии и эмоций?»

ВНУТРЕННИЙ КОСМОС И НЕДОЗАГРУЗКА ЧУВСТВ

В оригинальном телесериале «Звездный путь» капитан Джеймс Т. Кирк, командующий космическим кораблем Enterprise, каждую неделю представлял очередную серию, напоминая, что космос — последняя граница. Капитан Кирк провел жизнь в космических приключениях, но Сценографы исследуют другую грань, которую можно назвать внутренним космосом, — работу и коммерческое окружение, где большинство из нас проводит значительную часть дня. Почему я считаю это пространство, особенно офис, «последней границей»? Грамотно спроектированное рабочее пространство чрезвычайно важно для функционирования инновационной компании, но далеко не все осознают значение этого фактора. Рабочая среда — один из последних элементов в списке приоритетов руководителей, стремящихся оживить командный дух и результаты труда.

Достаточно посидеть под парящими арками удивительного с инженерной точки зрения Олимпийского стадиона в Афинах архитектора Сантьяго Калатравы, чтобы раз и навсегда проникнуться убежденностью в первостепенной значимости работы Сценографов. Остановитесь в одном из полных новых впечатлений, уникальных отелей Андре Балаша (например, в The Standard в Лос-Анджелесе или в The Raleigh Hotel на Майами-Бич), и вы ни на секунду не усомнитесь, что мир вокруг был создан специально для удовольствия и развлечения. Но как только мы входим в обычные офисы, наши органы чувств засыпают — для них здесь нет никакой пищи.

Безликие офисные пространства стали органической частью мира бизнеса; вскоре их просто перестают замечать. Бизнес-гуру Том Питерс критически высказывается по поводу «Дилбертвилля» и того, что он зовет «Великим унынием». Он говорит: «Тоска, от ресепшена до исследовательской лаборатории… подавляет дух. Невозможно представить, что в этой атмосфере кто-то будет смеяться, плакать, шутить или сможет сделать что-либо интересное!» Мы прекрасно знаем, что он имеет в виду, знаем, что существуют более вдохновляющие варианты.

Руководители компаний могут считать, что дизайн офисного пространства — прерогатива архитектора, менеджера административного отдела или дизайнера интерьеров. Люди, возможно, думают, что они не в состоянии повлиять на формирование своей рабочей среды, что работа над интерьером — сомнительная задача для специалиста их уровня. Но если ваш бизнес зависит от новых идей, если для вас важно генерировать энергию и энтузиазм среди сотрудников, значит, каждому человеку в вашей команде не помешают знания и умения Сценографа.

Мы все прекрасно знаем, как выглядят плохо спроектированные офисы, и несмотря на это многие компании продолжают их плодить. Возможно, вы видели сцены из старых черно-белых фильмов, где показываются бесконечные ряды абсолютно одинаковых, словно сошедших с конвейера, офисных столов и печатных машинок. Совсем не способствует креативности, скажете вы. Но вот пришел XXI век, и многие все так же довольствуются восемью часами в унылой рабочей кабинке. Ах да, теперь у нас есть компьютеры, мобильные телефоны и сетевые принтеры! Но вдохновения ожидать не приходится.

Многие компании имеют в штате административного сотрудника, который контролирует все перестановки, связанные с рабочими местами. Время от времени этот человек нанимает дизайнеров интерьеров и архитекторов, чтобы спроектировать новое офисное пространство или изменить планировку существующего. Я cчитаю, что многие организации должны задействовать куда большее число людей в активной деятельности над практическими аспектами рабочей среды. Для Сценографов каждый день — новая возможность оживить рабочие места. Они наблюдают за тем, как пространство влияет на людей, и вносят небольшие перемены, подстраивая его под изменчивые потребности. Сценографы находят компромисс между общим и личным, оставляя место и для совместной работы, и для уединения напряженного индивидуального труда. Они создают пространства, в которых проекты будут дышать и жить недели, а то и месяцы. Сценографы могут помочь людям перемещаться из одной зоны в другую, образовывать новые группы и связки. Сценограф может стать для компании «фактором Х», незримым элементом, за счет которого меняется вся организация. В душе мы все Сценографы, и даже принимаемые нами маленькие решения о том, как расположить вещи на рабочем столе, куда поставить стул и положить словарь, могут повлиять на нашу ежедневную работу.

Некоторые рабочие места настолько унылы, что для существенного улучшения достаточно снять один или два запрета. Может быть, вы как раз работаете в одном из мест, где инновации пространства давно назрели. Несколько лет назад я посетил офис компании, где работали сотни творческих людей: художники, писатели и иллюстраторы. Когда я заговорил с руководством по поводу рабочей среды, прозвучали стандартные возражения: планировку слишком дорого переделывать, а создавать что-то заново — еще дороже. Но тут я указал на одно изменение, которое можно было внести за сутки, не потратив ни цента. По неизвестным мне причинам в офисе действовало правило: «Ни один предмет на рабочем месте не может выступать за стенки кабинки более чем на десять сантиметров». Они что, боялись заслонить вид из других кабинок? Или опасались нарушить однообразие офисного пейзажа? И я рекомендовал выбросить это правило на помойку. Разослать всем сотрудникам письмо по электронной почте. И коль уж они начали этим заниматься, написать заодно о том, что сотрудник или команда, которая наиболее оригинально и ярко украсит свое рабочее место, получит символический поощрительный приз. В офисе еще многое требовало улучшения, но это было неплохо для начала.

Конечно, корпорации, в полной мере приемлющие инновации, могут сделать намного больше, чем просто отменить несколько устаревших правил. Например, компания Procter & Gamble недавно по достоинству оценила мощь дизайна и решила, что ей нужно новое особое пространство для появления свежих идей. Мы помогли им разработать зону, которую они называют спортивным залом, площадью 929 квадратных метров — инновационный центр. Очень важным стало решение сооружать спортивный зал рядом с тем зданием, где работало большинство служащих, то есть реализовать идею построить «внешнее» пространство во «внутреннем». Главное — сотрудничество. Три больших учебных пространства, названные «пространствами инициатив», были сделаны в открытом стиле и обставлены легко передвигаемой мебелью, множеством простых поверхностей, на которых удобно писать, досками для стикеров. Спортивный зал — это сочетание ультрасовременных и наиболее простых объектов. В нем есть и кафе с дизайном, располагающим к неформальному общению, и передовые решения в области информационного обеспечения и выведения сообщений на дисплеи. Что любопытно, P&G сформулировали нечто вроде рекомендаций по корпоративной культуре, чтобы помочь сотрудникам эффективно использовать новое пространство. Например, посетителей приглашают оставить обычные рабочие роли и модели поведения у порога. P&G рассматривают спортивный зал как место, где команды могут сотрудничать и сообща порождать новые идеи — не только концепции перспективных продуктов и услуг, но и предложения относительно процесса инноваций как такового.

Как я уже упоминал в главе 6, компания Mattel также создала внутреннюю площадку для выездных рабочих сессий, чтобы подстегнуть команду с проекта «Утконос» к успеху. Даже в тех компаниях, где руководство не готово выделить под инновации отдельное пространство, работа Сценографа все равно необходима. Например, любая мало-мальски приличная организация должна стараться нанять классных специалистов, и качество рабочего пространства может в этом помочь. В разгар войн за талантливых сотрудников в Кремниевой долине в конце 1990-х, когда интернет-бум достиг пика, несколько наших новых сотрудников сказали, что пришли именно к нам потому, что прошлись по офису и подумали, что хотели бы работать здесь. И если более привлекательный дизайн офиса может привлечь в команду более квалифицированных людей или хотя бы немного снизить текучку кадров, то выгода изменений придется по вкусу даже бухгалтеру.

Трудно на примерах доказать, что классное рабочее пространство повышает прибыль, поэтому иногда Сценографу придется изо всех сил настаивать на своем, чтобы убедить руководство инвестировать деньги в улучшения. А вот для казино в Лас-Вегасе этот барьер не столь высок. Там отдачу от инвестиций в модернизацию пространства оценивают начиная с 1950-х годов. Если проложить дорогу к лифту через зигзаг игровых автоматов, а не по прямой, прибыль может повыситься на существенные 0,7%. Добавьте экраны, по которым показывают лото, в обычные рестораны, и неприбыльная деятельность вдруг станет выгодной. Нельзя не признать, что за пределами экзотической сферы казино оценить качественное пространство не так просто. И все же существует заметная взаимосвязь между энергичной обстановкой и энергичными командами. Лидеры своих рыночных сегментов, например Pixar и eBay, понимают, что если они хотят счастья и творческой активности их талантливых сотрудников, то должны предоставлять им рабочее пространство, идеально подходящее для тесного сотрудничества. Дизайнеры интерьеров осознают, что, если речь заходит о компаниях, полагающихся на свободомыслящих и брызжущих идеями людей, атмосфера и обстановка не должны довольствоваться ролями второго плана. Рабочее пространство становится местом, где идеи принимают форму, а новые возможности растут как грибы.

Вот вам пример. Несколько лет назад представители творческого отдела BBC, ответственного за производство документальных фильмов и основанных на реальных событиях передач, пришли с проблемой, которая беспокоила их уже давно. Двадцать семь мужчин и женщин, придумывающих новые программы, устали от своего некрасивого и старомодного офиса. Сотрудники BBC стыдились условий работы и считали, что это пространство совершенно не помогает творчеству. К решению задачи подключился наш лондонский офис. На телевидении работа структурирована по проектам, поэтому следовало преобразовать пространство так, чтобы планировка способствовала командной работе.

Перво-наперво команда IDEO взялась за создание зоны для мозгового штурма, продумывая все детали — от магнитно-маркерных досок и больших стикеров до передовых технологических решений для презентаций, удобных сидений и стильных столиков, напоминающих модное кафе. Казалось бы, зона для сессий мозгового штурма — это не бог весть как важно, но на самом деле ее оформление может многое изменить. В первые же недели эта новая зона настолько полюбилась сотрудникам BBC, что многие сидели здесь до позднего вечера, оставались работать после того, как все остальные офисы погружались во тьму.

Регулируемое в зависимости от текущих потребностей офисное пространство сразу завоевало популярность. Эта комната была создана так, чтобы меняться в зависимости от состава и предпочтений аудитории. Например, когда телевизионщики решили привлечь молодых зрителей и изу­чали, как это лучше сделать, кто-нибудь из сотрудников мог плюхнуться в кресло-мешок или на диван с мягкими подушками и смотреть только что законченный пробный вариант нового молодежного шоу в окружении постеров поп-групп, модных журналов и прочих типичных элементов обстановки комнаты тинейджера. Идея была в том, что, погрузившись в атмосферу, которой окружают себя зрители, сотрудники смогут проникнуться духом молодежной культуры. При создании программы, рассчитанной на более зрелую аудиторию, проектное пространство превращалось в уютную семейную гостиную, с часами над макетом камина, показывающими девять вечера, и чайником на столе. Те, кто не знаком с причудами телевизионной работы, сочтут такой подход слегка безумным, но среди сотрудников BBC проектная комната быстро стала популярнейшим местом во всей студии, где шли обсуждения новых идей и пилотного материала. Центральное пространство модернизированного офиса предлагало еще одну возможность, отсутствовавшую ранее, — место для встреч с коллегами и обмена идеями с другими командами. Центральная зона — это было нечто среднее между кафе и маленьким частным театром, она стала ядром взаимодействия персонала, где сотрудники могли выпить чашечку чая, посмотреть футбол или пилотную серию очередного проекта.

Пожалуй, наиболее радикальное изменение по сравнению со старым офисом было заодно и самым прямолинейным: комната для обсуждения новых программ. Раньше команда редко приглашала людей на собрания в офис, арендуя вместо этого конференц-залы вне студии BBC или перемещаясь в более презентабельное помещение независимого продюсера. А теперь у них появилась оборудованная по последнему слову техники комната для совещаний.

Скептик скажет: «Ну и что?» Ни в одном из этих изменений нет ничего сверхъестественного. Но Сценографы понимают, что иногда целое больше, чем сумма всех частей. Эти ориентированные на проекты и совместную работу рабочие зоны придали команде BBC столь необходимый ей новый импульс. После преобразования офиса команда, с которой мы работали, стала получать больше заказов на производство программ. Так что с точки зрения творческой продуктивности их продажи значительно выросли. А если креативная команда может удвоить свою работоспособность, то кто скажет, что затраты труда и денег на перепланировку не были оправданны?

В какой бы бизнес-сфере вы ни работали, необходимо постоянно придумывать новые идеи и способы воплощения их в реальность. Не забудьте включить в вашу формулу успеха улучшение рабочего пространства. Тот факт, что не всегда можно оценить, насколько тот или иной элемент деятельности способствует продвижению к новаторству, не означает, что вы не должны искать новые пути.

НОВЫЙ СТАДИОН

Я вырос на северо-востоке штата Огайо и по долгу рождения болел за местную бейсбольную команду — Cleveland Indians. Я был ребенком, достиг 20 лет, потом тридцати, а Indians оставались одной из самых жалких команд в американском бейсболе. Нужно признать, что Chicago Cubs в некоторые сезоны показывали худшее соотношение побед к поражениям, но они по крайней мере временами играли зрелищно. Indians были просто-напросто плохи. Они за многие годы не только ни разу не становились победителями своего дивизиона, но редко когда заканчивали год с положительной разницей встреч. Когда голливудским сценаристам для комедии «Высшая лига» потребовалась непутевая команда для насмешек, выбор в пользу Indians был очевиден.

Но в 1994 году Cleveland Indians удивительным образом изменились до неузнаваемости, хотя и тренер, и игроки остались те же. Команда играла в том же городе, и на матч ходили те же болельщики. Но в 1994 году появится один мощный стимул для изменений — новый стадион. Indians наконец уехали из громадного и продуваемого ветрами муниципального стадиона на берегу озера Эри. Вместимость старого стадиона составляла 80 тысяч человек, но собиралось там в лучшем случае в 10 раз меньше. Оставив этого престарелого динозавра, команда перебралась на уютный, компактный и изящный Jacobs Field, который местные окрестили Джейком. Jake располагался в центре города и за пять первых лет своего существования ни разу не видел на играх пустых кресел. И вот «приносящие дурные вести» Cleveland Indians на протяжении большей части сезона удерживали лучшие показатели в истории американского бейсбола. Судьба распорядилась так, что именно в 1994 году из-за забастовки спортсменов лиги плей-офф не состоялись. Но в 1995 году, впервые за 40 с лишним лет, Cleveland Indians взяли-таки кубок, ниспровергнув тем самым популярную среди населения Огайо теорию, согласно которой адские котлы покроются льдом раньше, чем Indians выйдут в плей-офф.

Превращение Cleveland Indians из одной из худших команд лиги в одну из лучших произошло благодаря новому стадиону, то есть перемене рабочего пространства. Возможно, вашей команде тоже необходима новая сцена, на которой она реализует свое дремлющее величие? Не важно, похожи ли ваши сотрудники на злополучных Indians моего детства или на сильных во все времена New York Yankees. Если преобразование рабочей среды способно принести новые победы, то кто же будет против?

Кстати, Jacobs Field не только изменил команду до неузнаваемости и заработал немало денег ее владельцам, но и запустил волну преобразований по всему городу. Вскоре после стадиона были открыты новый Зал славы рок-н-ролла, научный музей мирового уровня, кинотеатр IMAX, а также множество менее масштабных объектов, которые дали толчок экономике Кливленда и зарядили жителей оптимизмом. Несмотря на то что обновленные Cleveland Indians сейчас не борются за титул, новый стадион оказал положительное и продолжительное влияние как на клуб, так и на все городское сообщество. Хорошие Сценографы делают мир лучше.

НОВШЕСТВА НА КОЛЕСАХ

Как у хорошо сконструированного стадиона есть своя жизненная энергия, так и у правильно организованной классной комнаты в детском саду чувствуется собственный жизненный ритм. Пяти- и шестилетние дети еще не успели растерять заложенные в них природой творческие способности в борьбе с системой образования, поэтому дошкольники все время придумывают что-то новое. Как правило, игровые комнаты в детских садах непрестанно бурлят энергией. Все объекты в этом пространстве можно передвинуть, чтобы лучше обустроить то или иное занятие детей. Столы задвигают в угол, чтобы расчистить место, части комнаты становятся зонами, выделенными под специальные проекты. Мобильность и гибкость способствуют чувству полноты жизни, увлеченности окружающим и творческим порывам.

Что за детский сад, скажете вы. Осмелюсь отметить, что наиболее креативные компании в США используют подход, повторяющий превращения пространств в детском саду. Взять, к примеру, компанию Джорджа Лукаса Industrial Light & Magic. Фирма вот уже более трех десятилетий непрерывно создает инновации в области спецэффектов. Невероятный успех ILM в первых частях «Звездных войн» помог Лукасу построить в Северной Калифорнии целую киноимперию. Один из секретов фирмы, бюджет которой сейчас исчисляется миллиардами долларов, состоит в том, что она постоянно стремится рисковать и в области технических решений, и в области творчества, и в том, что касается инвестиций в погоне за революционными визуальными эффектами. Эту стратегию с удовольствием переняли многие другие голливудские компании.

Члены творческой команды ILM близки по духу IDEO, поэтому мы часто обмениваемся историями, идеями и время от времени даже сотрудниками. Успех Лукаса объясняется десятком различных причин, но вот та, о которой вы могли не знать: ILM чрезвычайно гибко подходит к вопросу организации рабочих мест. Они распределяют сотрудников по командам, причем загрузка разных отделов может меняться от сумасшедшей на стадии резкого старта до нулевой — после сдачи проекта.

Офисное пространство ILM не только поднимает настроение и способствует творческим порывам (на каждом шагу стоят модели из фильмов в уменьшенном масштабе), но и готово к быстрым перестановкам в зависимости от потребностей проектных команд. Сценографы в ILM работают без устали. Один из руководителей компании недавно сказал мне: «Иногда кажется, что ILM означает I love moving (я люблю двигаться). За прошлый год мы делали тут разные перестановки около 800 раз, а ведь в кампусе работают всего 1200 человек». Если вы думаете, что это слишком хлопотно и затратно, примите к сведению следующее: неизменный вид рабочего пространства обойдется куда дороже, если он станет препятствием на пути реализации новых задумок. Гибкость рабочей среды снижает шансы того, что сотрудники погрязнут в рутине, следуя одним и тем же схемам и общаясь все время с одним и тем же узким кругом людей.

Страдают ли рабочие места в вашем офисе от чрезмерной статичности? Может, нужно изменить планировку? Может, естественное для людей сопротивление переменам останавливает от создания новых, более креативных команд?

Может, вам необходимо немного детсадовской непоседливости?

БОЛЬШИЕ ПЕРЕСТАНОВКИ

Извечная дилемма Сценографа звучит так: что, если ваша компания не может себе позволить уехать из офиса в неудачно спланированном здании или плохом районе? Что, если вы, к примеру, застряли с долгосрочным договором аренды? В таком случае необходимо взглянуть на проблему под другим углом. И искать новые варианты организации помещения даже там, где их, казалось бы, нет.

В начале карьеры я работал с заказчиками из Levi Strauss & Co. Я был одним из первых, кого посвятили в историю переосмысления их офиса: оно началось с беседы в домашней обстановке. В середине 1970-х генеральный директор Levi’s Вальтер Хаас — младший пожалел о поспешном решении переехать в офис, расположенный в 34-этажной башне делового центра Embarcadero в Сан-Франциско. Офисное пространство, которое идеально подошло бы многим компаниям, совершенно не вязалось с деятельностью Levi’s. У них не было полноценного офисного лобби, ведь они делили этаж с другими организациями. Для того чтобы налить себе чашку кофе, зачастую приходилось ехать на лифте на другой этаж. Стеклянные перегородки в помещении не добавляли сотрудникам спокойствия, а коллективу — сплоченности. Но насколько сильное неприятие Хаас ни испытывал бы к новому помещению, деваться было некуда — компания заключила договор аренды на 20 лет.

Однажды вечером, во время поездки на природу в штате Монтана, Хаас признался работающему в строительном бизнесе Герсону Бакару, что чувствует себя в новом офисе как в башне из слоновой кости, а компания, на его взгляд, теряет свойственную ей семейственность. В ответ Бакар сделал невероятное предложение: найти где-нибудь в центре Сан-Франциско подходящее место, построить там такой головной офис, о котором мечтает Хаас, оплачивать помещение в небоскребе Embarcadero и не брать при этом с Levi’s ни копейки сверх той суммы, которую фирма должна по договору аренды.

На следующей неделе после возвращения домой в Сан-Франциско застройщик подтвердил свои слова делом, призвав на помощь в осуществлении проекта ведущих архитекторов. Несколько презентаций — и руководители Levi’s вместе с сотрудниками на все согласились. Так родилась Levi’s Plaza, скромный кампус, состоящий из малоэтажных кирпичных зданий у подножия холма Телеграф в Сан-Франциско. И руководство, и персонал фирмы сразу полюбили новое место. В то время я активно сотрудничал с Levi’s, и мне довелось побывать и в старом, и в новом офисах. Трудно представить два пространства с более разительными отличиями. Офис в высотном здании отдавал элитарностью и холодом, кампус отличался открытостью, словно приглашал к совместной работе. Террасы под открытым небом на каждом этаже идеально подходили для импровизированных совещаний и перерывов на кофе. Сотрудники и посетители обожали большое открытое общее пространство и прекрасный парк площадью двенадцать тысяч квадратных метров с его симпатичными фонтанами, травянистыми холмами, деревьями и цветами. Особенно я завидую расположению Levi’s Plaza еще и потому, что моя компания осталась в Embarcadero после того, как Levi’s переехала.

Для меня эта история — настоящий источник вдохновения, ведь она доказывает, что с правильным отношением к делу и гибкостью мышления настоящего Сценографа можно оставить позади непреодолимые на первый взгляд препятствия на пути к изменению рабочего пространства. Кто сказал, что вы обречены на работу в неподходящем здании? Руководство Levi’s честно призналось, что совершило ошибку, переехав в небоскреб Embarcadero. И они были готовы рассмотреть даже самые смелые предложения.

В каком-то смысле неудачный переезд в башню делового центра оказался прототипом. Какой извлечь из этого урок? Иногда для осознания необходимости перемен нужно богатое воображение и настоящее мужество.

СОЕДИНЯЯ ПРОСТРАНСТВА

Сценографы уделяют пристальное внимание влиянию пространства на поведение людей. Для них важно налаживать связи и доводить намерения до конца.

Возьмем, например, распространенные предрассудки. Коридоры предназначены для того, чтобы проходить по ним как можно быстрее, классные комнаты — для лекций при закрытых дверях. Правильно? Эти традиционные представления команда IDEO стала рассматривать под микроскопом, когда работала над проектом для Калифорнийского университета в Ирвайне. Времени было в обрез. Члены команды делали наблюдения в коридорах и в классах. Они общались со студентами и с преподавателями, бродили по общим коридорам и заходили в отдельные кабинеты.

И что же они обнаружили? Что студенты воспринимают лекции как места встречи, трамплин для дальнейшего обучения. Классная комната для них — не только помещение, где можно послушать преподавателя, но и отправной пункт для объединения с другими студентами для получения дальнейших углубленных занятий. Наблюдатели IDEO обратили внимание, что студенты часто собираются в коридорах. «Почему бы не развить эту тенденцию?» — спросили они. Наши сотрудники нашли следующее решение: сделать вдоль основных пешеходных артерий здания полукомнаты — ниши без дверей, предназначенные для совместных занятий. Студенты могли бы бронировать в них время на строго определенное время с помощью компьютерной системы Room Wizard, созданной IDEO в сотрудничестве со Steelcase. Ниши сочетали открытость кафе, расположенного на бульваре, с уединенностью библиотеки. Новинка сразу обрела бешеную популярность.

Осмотритесь. Много ли в вашем офисе скучных коридоров? Нельзя ли придумать какое-нибудь простое решение, которое позволило бы сделать более комфортными импровизированные совещания и совместную работу? Есть ли в вашем офисе место, где столик и стулья, словно из кафе, могли бы создать небольшой центр общения?

РАЗРУШЬТЕ ВАШИ ХРАМЫ

В процессе создания новой рабочей среды вы неизбежно будете сталкиваться с проявлениями чужого самолюбия. Наделенные властью люди, как правило, считают свои офисы или офисные здания выражениями их собственных достижений. В правильности этой мысли вас убедит туристическая поездка по Риму или Парижу, а также посещение Таймс-сквер или Вашингтона (округ Колумбия).

Так почему же вы думаете, что руководитель компании или любой современный профессионал будет вести себя иначе, чем его исторические предшественники? Да потому, что мир изменился. Потому что в наше время достижения становятся важнее накоплений. Качественный дизайн пространства дает вашему бизнесу место для роста и адаптации к внешним переменам. Он учитывает ваши сильные стороны и отражает гибкость организации. Неуемная гордыня редко идет компании на пользу. Из-за нее у стороннего наблюдателя создается впечатление, что руководители больше пекутся о собственном статусе, чем о проектах и клиентах.

Однажды мы работали вместе с группой хирургов-кардиологов в престижной клинике. У них было более чем достаточно причин гордиться своей работой: спасение жизней изо дня в день, уважение коллег и местного сообщества. Эти люди точно знали, чего хотят и чего, как им казалось, они заслужили, в своем новом офисе: отдельного входа для пациентов кардиологического отделения, своего рода храма сердечного врачевания.

Мы задались вопросом: сколько вообще входов должно быть в больнице? Потом выслушали мнения хирургов и пациентов, провели наблюдения у главного входа, в лобби клиники и в больничных палатах. Для создания адаптированного под потребности заказчика дизайна попросили помощи у хирургов. «Какие впечатления от клиники получают ваши пациенты? — спросили мы. — Что чувствует человек, которого привезли на операцию на открытом сердце?» Очевидно, что он, мягко говоря, волнуется. Станете ли вы меньше переживать, если будете знать, что вас привезли в здание через отдельный вход, предназначенный для пациентов с особо серьезными заболеваниями? Как это отразится на вашем душевном самочувствии?

Мы предоставили право решающего голоса хирургам. Им все еще нравилась идея отдельного входа, но после нашего упражнения на сочувствие они стали рассматривать и другие варианты. Вместо отдельного входа мы предлагали сделать специальный большой лифт на второй этаж. В этой планировке учитывались нужды кардиопациентов (не нужно вставать с каталки) и хирургов (специальный лифт для их отделения). Лифт подчеркивал высочайший профессиональный уровень кардиохирургического отделения, не возводя для него храма и не рискуя беспричинно напугать пациентов.

Скорее всего, вы не хирург, но при этом с большой вероятностью гордитесь своими достижениями. Оглянитесь вокруг и спросите себя, правильные ли сигналы ваше рабочее пространство посылает посетителю? Не вырос ли из вашего успеха храм гордыне? Или ваше рабочее место искренне приглашает партнеров и клиентов зайти? Достаточно ли у вас пространства для работы в одиночку и вместе с коллегами?

Что вы можете сделать, чтобы превратить офис в место, о котором мечтаете?

БУМАЖНЫЕ СТЕНЫ

В каждом офисе должно быть найдено правильное соотношение личных и общественных пространств. В IDEO постоянное участие в совместных проектах требует, чтобы большая часть помещений была удобной для совместной работы. Мы предпочитаем открытую планировку с большим количеством проектных «районов» и общих зон для совещаний.

Конечно, корпоративная культура ряда компаний требует больше обособленного личного пространства. Например, одна крупная компания привлекала высококлассных программистов тем, что предлагала им все преимущества отдельных кабинетов. Изначально идея была в том, чтобы сочетать уединение с сотрудничеством, используя в качестве материала для стен между кабинетами прозрачное стекло. Так, с одной стороны, достигается звуковая изоляция, а с другой — сохраняется зрительный контакт. Новым сотрудникам поначалу нравилось сочетание тишины и света. Но как только они обустроились, многие заклеили стеклянные стены бумагой и превратили кабинеты в бумажные пещеры. Так надежды на открытое для сотрудничества пространство приказали долго жить. Ходят слухи, что руководители компании осознают, что пространство с заклеенными стенами не способствует качественной командной работе, но никак не может набраться храбрости и вывести программистов из их бумажных пещер.

Эта история мне нравится потому, что она наглядно показывает, что может произойти, если Сценографы не будут учитывать сильных человеческих порывов. Программистам дали личные кабинеты, проведя тем самым границы личного пространства. Стоит ли удивляться, что они проявили инициативу и передвинули границы своего уединения еще немного — в сторону полной изоляции?

Помните, что именно люди являются для пространства определяющим фактором. Никогда не забывайте, как люди могут отреагировать на особенности организации рабочих мест, совместных или личных. Решение всегда остается за ними.

ДОВЕСТИ ДЕЛО ДО КОНЦА

Большинство Сценографов хотят создавать грамотно организованные пространства, но иногда их желание слишком далеко от реальности. Например, во время совместного проекта с Университетом Западного побережья мы обнаружили, что на территории этого учебного заведения практически нет общественных пространств для студентов. Когда спросили руководство о причинах этого очевидного просчета, нам указали на пустой внутренний двор. Это обширное пространство и вправду задумывалось, должно быть, как место для совместного времяпрепровождения. Наверняка оно хорошо смотрелось на визуализациях архитектурного плана. Но на практике дизайн этой зоны совершенно не подходил студентам. У них не было ни одной причины проводить время в этом дворике или даже проходить через него. Это выглядело как общественное пространство, но сотрудники IDEO ни разу не видели, чтобы им хотя бы кто-то воспользовался. Там никто не останавливался, чтобы поговорить со знакомыми. Там не проводились занятия импровизированных учебных групп. Пространство было мертво.

Готов утверждать, что в офисе практически каждой компании есть мертвые зоны. Возможно, в основе вашего проекта была достойная цель. Но по мере того как люди изменили свои привычки, это место стало городом-призраком, оно осталось позади. Подобные забытые места можно оживить, создав там условия для совместной деятельности, превратив их в проектные зоны или комнаты для интерактивных презентаций, организовав стенды с обзором актуальных тенденций в индустрии или другие информационные ресурсы. В одной организации нам удалось превратить неиспользовавшееся пространство в одну из самых оживленных зон офиса, просто установив там кофемашину.

Хорошая новость для всех Сценографов. Вовсе не обязательно моментально придумывать идеальную концепцию использования заброшенных мест. Как только люди их «найдут», эти зоны постепенно заживут своей жизнью. Создатель журнала The Whole Earth Catalog Стюарт Брэнд утверждает, что здания сами адаптируются или «учатся» по мере того, как их обитатели меняют их и приспосабливают под свои потребности. Одна из стоящих перед Сценографом задач — создавать пространства, которые будут «учиться» быстро и элегантно, поддержат динамичные команды, постоянно работающие над идеями.

СИЛА МЕСТА

Возможно, вы не считаете себя Сценографом. Может быть, все, что вас беспокоит, — это борьба за удобство и функциональность офиса. Не беспокойтесь. Даже небольшие изменения могут произвести видимый эффект. Мой друг Том Питерс как-то поделился одной простой, но многое объясняющей идеей о пространстве. Если вы хотите придать значимости какому-либо объекту, поместите его там, где он будет всегда встречаться людям на пути. Отведите полезным вещам заметное место.

Как у многих, у Тома есть один большущий, толстенный словарь. Многие годы он хранил его на одной из верхних полок в своем домашнем кабинете. Раз в два или три месяца он доставал увесистый том, чтобы найти в нем то или иное слово. Однажды в антикварном магазинчике в Пало-Альто ему попалась на глаза библиотечная подставка из клена в классическом стиле, на которую ставят открытый справочник, чтобы всегда иметь возможность с ним свериться. Теперь, по словам Тома, он смотрит не меньше двух, а то и трех слов в день, когда работает дома! Удобное положение словаря привело к тому, что Том стал пользоваться им гораздо чаще.

А что вы можете передвинуть, чтобы сделать этот предмет более удобным в использовании, более доступным? Могут ли незначительные перемены офисного интерьера привести к изменениям в вашем поведении? В розничных магазинах этот принцип известен давно. Их работники знают, например, что товар, расположенный в торце, продается быстрее, чем тот, что стоит на одной из полок где-нибудь в середине. Будучи автором, я прекрасно знаю, как важно, чтобы книга оказалась на столе с новинками на самом видном месте. Возможно, посчитать прирост прибыли на квадратный метр улучшенного офисного пространства не так просто, но убежден, что в этом случае отдача может быть еще более существенной. Подумайте, на какой составляющей работы вы хотите сделать акцент в офисе: сотрудничестве, креативности или, может быть, активном интересе к какой-то определенной сфере деятельности? А потом попробуйте поэкспериментировать с небольшими изменениями. Может, вы начнете с чего-нибудь совсем простого. Например, расчистите место от неиспользуемых папок или книг, освободите его для чего-то нужного, для того чтобы коллега мог пододвинуть свое кресло к вашему столу. Повесьте доску объявлений, чтобы размещать на ней интересные идеи и статьи. Поставьте кулер или кофемашину поближе к своему рабочему месту, если хочется общения. Попробуйте этот метод — и вы обнаружите, что маленькие изменения ведут к большим последствиям.

Коль уж речь зашла о перемещении важных объектов, то как насчет перемещения вас самих? Что может быть важнее? Движение приносит пользу, ведь так вы не только сохраняете свежесть восприятия, но и ищете условия работы, соответствующие вашему стилю. Путь вверх по карьерной лестнице большинства руководителей постепенно ведет их к все большей изоляции. У этого есть свои плюсы: начальственный статус и уединение. Но иногда лучше быть там, где кипит работа. Взять хотя бы такой замечательный пример из мира образования: Фрэнк Бойден, директор престижной Дирфилдской академии (Массачусетс), выбрал крайне необычный способ не отдаляться от студентов. Вместо того чтобы довольствоваться изолированным кабинетом управляющего, Бойден придумал остроумное решение, позволявшее ему каждый день видеть всех подопечных. Когда готовилось строительство новой школы, при обсуждении проекта Бойден попросил архитектора расширить в одном месте основной коридор так, чтобы его рабочий стол находился в бухте, мимо которой бы проносился поток студентов. Такая связь с молодежью позволяла ему быть в курсе дел всех и каждого. Он даже обладал пугающей способностью замечать проблемы с дисциплиной или моральным духом студентов до того, как они вырастали до серьезных масштабов. Бойден завоевал репутацию одного из самых передовых директоров школ во всей Америке. Про него даже написана книга «Директор» Джоном Макфи. Для Фрэнка Бойдена «высоким» местом стал не удаленный личный кабинет на верхнем этаже. Он чувствовал, что приносит куда больше пользы, находясь среди людей, интересы которых отстаивает.

Я знаю, как рассуждал Фрэнк. Недавно вместе с несколькими руководящими сотрудниками я переехал на новое рабочее место на втором этаже головного офиса IDEO. Это было именно такое рабочее место, о котором мечтает большинство начальников. Красивый вид из окна, просторный офис, звуковая изоляция. В чем же подвох? Мой кабинет был настолько сам по себе, что я почти никогда никого не видел. Знаете, что мы сделали? Команда руководителей покинула свои «места у окна» и «уплотнилась» почти на 50%. Не стало ни вида из окна, ни уединения, но зато я оказался в двух шагах от места, где все сотрудники ежедневно получают свою корреспонденцию. В пяти шагах от спонтанных разговоров, возникающих на центральной кухне, куда приходят за кофе, бейглами и овсянкой более сотни человек. В пределах слышимости от кабинетов моего брата Дэвида и директора IDEO Тима Брауна. За углом по коридору от моего места стояли стеллажи с подборкой различных журналов. Если раньше я не встречал почти никого, то теперь — едва ли не всех сотрудников плюс большинство посетителей со всего мира.

Теперь в течение каждого рабочего дня я подхватываю то здесь, то там обрывки разговоров, на основе которых могу составить картину происходящего в IDEO. Я чувствую связь с коллегами. Так что в следующий раз, когда захотите закрыть дверь своего кабинета или спрятаться в кабинке, подумайте, не лучше ли влиться в людской поток? Как укрепить связь рабочего места со всем, что происходит в компании?

Не позволяйте пространству стать слабым звеном вашего бизнеса. Используйте силу Сценографов, превратите офис в универсальный и действенный инструмент. Хорошо организованное рабочее пространство может поднять моральный дух команды, привлечь хороших новых сотрудников и даже повысить качество работы. Создайте людям замечательные условия труда — и, возможно, они станут по собственной инициативе задерживаться на работе или больше стараться. Может, у вашей группы уже есть все необходимое для достижения выдающихся результатов? И все, чего ей действительно не хватает, — это грамотно спланированного пространства.

Постройте правильные декорации для команды — и вы будете поражены, насколько повысятся результаты.

Отправить