Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Когда мы разговариваем с другим человеком, по его реакциям всегда видно, понимает он нас или нет (если, конечно, нас это волнует).
Беседуя с человеком, мы замечаем, когда внимание его ослабевает. Мы видим, как собеседник украдкой тянется за телефоном, как у него тускнеют глаза. Озадаченное выражение лица заставляет нас сделать паузу, чтобы слушатель мог задать вопрос. Писатель лишен всех этих знаков и подсказок, и ему нужно угадывать реакции публики заочно, на расстоянии.
Как же нам научиться вести диалог с отсутствующим читателем? Как угадать его потребности и запросы? Для этого и нужна когнитивная эмпатия.
Слово «эмпатия» в наши дни обрело очень широкий смысл, поэтому сначала выделим два значения этого термина, которые нужны для дальнейшего разговора.
Когнитивная эмпатия — это способность взглянуть на мир глазами другого человека. Когда мы говорим: «Я понимаю вашу точку зрения» — это проявление когнитивной эмпатии (по крайней мере, на словах).
Аффективная эмпатия — это способность верно отреагировать на эмоциональное состояние собеседника. Мы проявляем ее, когда говорим, например: «Соболезную вашему горю».
Писателю не нужно в прямом смысле слова разделять эмоциональный настрой публики, но нужно хотя бы представлять себе, что чувствует читатель. Возьмем самый простой пример: когда пишешь о хосписах и паллиативной помощи, очевидно, что потенциальный читатель испытывает сильные эмоции. Но когда пишешь о новейших технологиях, важно знать, например, не возникает ли у читателей страха перед прогрессом, новизной, сменой поведенческих моделей. Эти знания могут полностью изменить подход к тексту и материалу.
Когнитивная эмпатия помогает автору понять позицию читателей: что они уже знают, что хотят узнать, с багажом каких знаний подходят к книге. Необязательно сопереживать каждому душевному движению читателя, но представить себе эмоциональный контекст необходимо.
Большинство писателей жанра нон-фикшн привыкли работать в сфере рациональной, аналитической мысли. Творения человеческого разума великолепны. Каждый день мы видим новые плоды рационального научного поиска: летательные аппараты, которые словно побеждают силу тяготения; лекарства, которые исцеляют неизвестные ранее болезни; преобразование материи на уровне атома.
И все же нельзя забывать: мыслительная деятельность — очень сложный процесс, где абстрактное мышление сочетается с линейным и ассоциативным; в нем играют роль и эмоции, и память, и чувственное восприятие. Люди не являются абсолютными прагматиками. Замкнувшись в сфере чистого разума и отбросив в сторону эмоции, писатель снижает эффективность собственного текста.
Многочисленные исследования доказали связь между эмоциями, памятью и познанием, поэтому совсем отказываться от эмоционального компонента нельзя. Даже если вы апеллируете к аналитическим способностям читателя, нужно подключать и другие аспекты мыслительного процесса.
Если же ваша цель — изменить мнение читателей, повлиять на мировоззрение аудитории, вам тем более необходимо понимать, что происходит в глубинах человеческого сознания.
Возможно, мы сейчас чрезмерно упростим очень сложные материи, но все же давайте нарисуем рабочую схему человеческого мозга и обозначим главные когнитивные функции для дальнейшего разговора. Эта книга не учебник по нейробиологии, поэтому от лишних анатомических подробностей я воздержусь.
Сенсорные центры головного мозга интерпретируют зрительные образы, звуки, тактильные ощущения и другие внешние сигналы. Они активируются даже тогда, когда мы просто думаем о том, что видели, слышали или чувствовали.
Мыслительные центры включают в себя префронтальную кору и другие области мозга, которые отвечают за речевую деятельность, а также восприятие символов и абстракций. Мы отождествляем поведение человека с деятельностью мыслительных центров мозга, полагая (чаще всего ошибочно), что именно они управляют нашим поведением и процессом принятия решений. Однако мышление далеко не всегда рационально. Психологи-бихевиористы доказали: принимая решения, мы нередко идем по пути наименьшего сопротивления, а затем пытаемся задним числом объяснить сделанный выбор. Итак, наше поведение гораздо менее логично и рационально, чем нам хотелось бы думать. Возможно, вам знакома работа Даниэля Канемана «Думай медленно… решай быстро» (Thinking Fast and Slow). Тогда вы вспомните, что он выделяет две составляющие мыслительной деятельности: систему 1, которая отвечает за быстрое интуитивное мышление, и систему 2, которая контролирует медленную аналитическую мыслительную деятельность.
Эмоциональные центры расположены в тех отделах мозга, которые сформировались на ранних этапах эволюции человечества. Некоторые эмоции затрагивают нас очень остро и глубоко. Писателю нужно знать: слова и образы вызывают эмоциональные реакции, которые могут повлиять на восприимчивость читателя к определенной теме.
Еще глубже, в одном из самых древних отделов мозга, находится амигдала, или миндалевидное тело. Этот орган отвечает за стремительные реакции, которые спасают нам жизнь в минуты опасности. Именно здесь прячется инстинкт самосохранения. Эмоции, связанные с амигдалой (страх, отвращение и т. п.), включаются очень быстро — раньше, чем успеет заработать рациональная мысль.
Процесс чтения затрагивает различные зоны нашего мозга: зрительные и речевые центры распознают слова, сенсорные центры рисуют картины прочитанного, мыслительные центры воспринимают и обрабатывают содержание. Лимбическая (эмоциональная) система может реагировать на идеи или же на личность автора. Если читатель чувствует некую угрозу, подключается и амигдала.
Когда мы пишем, нужно обращаться ко всему сознанию человека целиком, а не только к его рациональной части. Я вовсе не призываю вас манипулировать публикой, но, если вы хотите установить прочную связь с читателями, постарайтесь понять, как и почему они реагируют на ваш текст. Объяснение может быть логичным, но чтобы произвести сильное длительное впечатление, необходимо воздействие на другом уровне — на уровне эмоций читателя.
Лучшие писатели не просто излагают материал, они делают так, чтобы их мысли надолго запомнились читателю. Они используют свои навыки общения, чтобы установить прочную связь с читателями.
Поняв свою аудиторию, вы сможете более эффективно на нее воздействовать. Чтобы успешно использовать методы и приемы, описанные во второй и третьей частях книги, постарайтесь сначала понять читателя. Научитесь смотреть на текст его глазами.
У каждого писателя есть свои методы и приемы, которые помогают помнить о запросах читателя и подключать к рабочему процессу когнитивную эмпатию, например:
Если вам сложно поставить себя на место другого человека, рекомендую заняться театральной импровизацией. Как ни странно, совместно разыгранные скетчи помогают и в общении с читательской аудиторией.
Алан Алда прежде всего известен как актер, но это не помешало ему много лет работать над проблемой развития научной коммуникации. Все началось с телешоу Scientific American Frontiers, которое Алда вел одиннадцать сезонов подряд. За это время ему не раз пришлось осознать, как трудно говорить о научных открытиях с широкой телевизионной аудиторией.
В книге If I Understood You, Would I Have This Look оn My Face? («Если бы я вас понимал, как это отразилось бы на моем лице?») Алан Алда рассказывает, как ему пришло в голову, что театральная импровизация может помочь ученым более внятно и живо излагать свои мысли. (Алда не только талантливый актер, но и прекрасный писатель. Везет же некоторым!)
В его открытии нет ничего удивительного. Во время импровизационного скетча актер должен настроиться на партнера по сцене и очень внимательно за ним наблюдать. Два главных правила импровизации состоят в том, чтобы на любую реплику отвечать «Да, и…» и всегда подхватывать подачу партнера. Это очень полезные навыки. Как пишет Алан Алда, «для успешного общения необходимо развить в себе эмпатию и научиться понимать, о чем думает собеседник».
Алда не только применил свою догадку в работе на телевидении, но и основал Центр коммуникативной науки в Университете Стоуни Брук, где изучается роль эмпатии в сфере научной и медицинской коммуникации. Алда и его команда разработали уникальную методику научной коммуникации (метод Алана Алды).
Помимо исследовательских проектов, Центр проводит тренинги и семинары для специалистов в сфере естественных наук, высоких технологий и медицины. По словам директора Центра Лоры Линденфелд, основная задача — научить врачей и ученых общаться на понятном языке, с теплотой и вниманием к собеседнику. Центр периодически организует выездные мероприятия в США и других странах мира.
Участники семинаров и тренингов изучают основы театральной импровизации и выполняют задания, которые помогают настроиться на волну партнера. Например, нужно бросать другим участникам воображаемые мячи разного веса или с помощью «зеркальной» пантомимы стараться отгадать слово одновременно с партнером. Какое отношение все это имеет к науке или медицине? Практически никакого. Смысл этих упражнений — в пристальном внимании к партнеру, собеседнику.
Лора Линденфелд поясняет:
Красота импровизации в том, что она помогает понять нечто важное о человеке, с которым вы общаетесь. Она заставляет слушать и вникать в его вопросы, чтобы подхватить заданную им тему. Главное правило импровизации — уважение к партнеру. Это очень ценный навык, необходимый в любой ситуации, где могут возникнуть разногласия.
Первым пунктом в учебной программе Центра стоит устная очная коммуникация. Затем приобретенные речевые навыки применяются к письменным жанрам и формам: блогам, заявкам на гранты, очеркам и статьям.
Я спросила у Лоры Линденфелд, как занятия импровизацией влияют на письменную речь, и получила такой ответ:
В сущности, те же навыки и способности, которые делают человека хорошим оратором, делают его и хорошим писателем. Главное — отношения с аудиторией. Общение — это прежде всего контакт с публикой: настоящей, которая прямо сейчас сидит перед вами, или воображаемой. Первая фаза обучения помогает понять, что говорить с кем-то и говорить кому-то — очень разные вещи. После этого и писать становится легче. Мы просим наших учеников представить себе читателей и объяснить, почему публике важно прочесть их тексты.
Импровизация развивает когнитивную эмпатию, которая значительно повышает качество общения с читателем. Но это не единственный способ отточить коммуникативные навыки. Даже обычная беседа помогает овладеть эмпатией. Шерри Теркл, профессор социологии Массачусетского технологического института, убеждена: современные технологии притупляют способность к эмпатии, но «живое» общение может повернуть этот процесс вспять.
Беседа — лучшее лекарство от разобщенности, которой человечество заболело в эпоху тотальной цифровизации.
Когнитивная эмпатия — естественный отклик на мнения и воззрения, отличные от наших собственных. Развивать эту природную способность можно по-разному: визуализируя читателей, беседуя с другими людьми, занимаясь сценической импровизацией.
Чтобы развить в себе когнитивную эмпатию, используйте метод, состоящий из двух этапов: сначала опробуйте свои идеи в личном общении, а потом задумайтесь о нуждах публики в ее отсутствие. Вот несколько полезных приемов.
Проведите творческую встречу и поговорите с ее гостями. Если вы преподаватель, прочтите лекцию и попросите слушателей задавать как можно больше вопросов.
Найдите друга или коллегу, который сыграет для вас роль идеального читателя. Пусть это будет представитель вашей целевой аудитории или человек, близкий к целевому сегменту по типу личности, уровню образования и другим параметрам.
Старайтесь как можно чаще выносить свои идеи на обсуждение и подмечайте реакцию слушателей. Загораются ли у них глаза? Есть ли что-то непонятное? Какие слова они подбирают, когда задают вопросы? Что находит у них самый живой отклик?
Все эти методы работают лишь при условии, что вы очень внимательно следите за собеседником. Делайте паузы, говорите медленнее, следите за восприятием ваших слов.
Если ваш собеседник пытается сменить тему или находит предлог ускользнуть во время паузы, значит, вы только что получили очень ценный, хотя и болезненный, урок. Вероятно, нужно скорректировать способы подачи материала, особенно если этот слушатель «принадлежит вашей целевой аудитории».
В отсутствие адресата задумайтесь о его чувствах, запросах и обстоятельствах. Постарайтесь ответить на несколько вопросов об идеальном читателе, к которому вы хотели бы обратиться:
Задаваясь подобными вопросами, вы сможете решить, какой материал следует включить в книгу и как его лучше подать. Если сомневаетесь в ответах, выскажите предположение и двигайтесь дальше.
Даже если вы просто не пожалели времени и задумались о своих читателях, ваша способность к когнитивной эмпатии уже возросла. Если вы намерены и дальше развивать свою тему, обязательно поддерживайте контакт с читателями после выхода книги. Читайте рецензии, обсуждайте высказанные идеи с аудиторией. Полученные отклики помогут в работе над следующей книгой.
Да-да, напишите себе письмо от имени идеального читателя и задайте в нем все вопросы, которые, как вам кажется, могут у него возникнуть. Тогда вам поневоле придется взглянуть на свой текст под новым углом.
Войти с помощью соц. сетей: