Задавайте правильные вопросы

Задавайте ключевые вопросы и внимательно выслушивайте ответы. Вот несколько вопросов, которые помогут вам собрать факты:

_• Какова реальная ситуация?

_• Что случилось?

_• Как это случилось?

_• Когда это произошло?

_• Где это произошло?

_• Каковы реальные факты?

_• Откуда мы знаем, что это подлинные факты?

_• Чьи интересы были затронуты?

_• Кто несет ответственность за конкретные действия, которые были (или не были) предприняты?

Сама процедура проведения опроса и сбора фактов помогает вам сохранить спокойствие, укрепить мужество и уверенность. Чем больше фактов вы соберете, тем сильнее окажется ваша позиция и тем легче вам будет принимать правильные решения, которые позволят решить проблему и успешно выйти из кризиса.

Как говорится, сделанного не вернешь. Если что-то уже случилось и стало минувшим событием, которое нельзя изменить, значит, вы имеете дело со свершившимся фактом. Никогда не позволяйте себе волноваться или расстраиваться по поводу фактов, потому что тут вы уже ничего не сможете изменить. Сфокусируйтесь на том, что вы можете сделать, а не на том, чего не можете.

Для большей ясности копните глубже

В процессе поиска фактов особенно важно не поддаться искушению впасть в гнев или обвинить других в совершенных ими ошибках и упущениях. Сейчас не время и не место для обвинений, если для их предъявления вообще бывает подходящее время или место. Необходимо сфокусироваться на том, чтобы собрать факты, получить полное представление о ситуации и определиться с конкретными действиями, которые вы можете предпринять.

Это значит, что нужно найти ответы на еще большее количество вопросов для достижения полной ясности. Двумя из самых лучших вопросов, которые вы можете задать в любой кризисной ситуации, являются: «Что мы попытаемся сделать?» и «Как мы попытаемся это сделать?».

Никогда не думайте, что обладаете всей информацией или что собранная вами информация соответствует истине. Чем большее значение имеет конкретный факт для принятия решения, тем тщательнее нужно его проверить и перепроверить, чтобы убедиться в достоверности информации. Чтобы докопаться до правды, задавайте следующие вопросы:

_• Каким, по нашим предположениям, будет исход этой ситуации?

_• Что, если наши предположения ошибочны?

_• Если мы ошибаемся в одном из наших ключевых предположений, чем это может быть чревато?

_• Что в этом случае нам придется сделать иначе?

Корреляция и причинная связь

И наконец, если вам нужно добиться полной ясности в отношении сложившейся ситуации, никогда не путайте корреляцию с причинной связью. Большинству людей свойственна склонность к скоропалительным выводам. Во многих случаях, когда два события происходят одновременно или одно за другим, люди предполагают, что одно из них является причиной другого.

Однако очень часто два события происходят одновременно или сразу друг за другом, но ни одно из них никак не связано с другим. Предположение о существовании причинной связи между ними может привести к путанице и принятию неверных решений. Не допускайте, чтобы такое случилось с вами.

В любой кризисной ситуации, когда вы доходите до критической точки, представьте себя своим собственным консультантом по менеджменту, которому поручено объективно проанализировать проблемную обстановку. Выступите в роли детектива, который расследует проблему и задает вопросы, не пытаясь заранее решить, что нужно сделать, а что нет. Соберите факты. Они не лгут. Если вы соберете достаточно фактов и тщательно их проверите, то правильное решение и правильный план действий постепенно появятся сами собой.

Действия в критической обстановке

1. Вообразите, что вас наняли для того, чтобы тщательно проанализировать проблему, с которой вы столкнулись, и порекомендовать оптимальные решения. Какие вопросы вы зададите, прежде чем придете к каким-то выводам?

2. Чтобы составить достоверную картину проблемной ситуации, соберите все относящиеся к ней факты. Постарайтесь точно понять, что случилось, прежде чем сделать вывод.

Прежде чем в жизнь человека входит успех, он обязательно сталкивается с множеством временных неудач и, возможно, с несколькими поражениями. Когда человек терпит неудачу, самый легкий и логичный выход – сдаться. Именно так и поступает большинство людей.

Наполеон Хилл

Глава 5

Возьмите все под контроль

Мужество – это лестница, на ступеньках которой размещаются все прочие добродетели.

Клэр Бут Люс

Когда дела идут хуже некуда, когда вы сталкиваетесь с внезапными провалами планов и разочарованиями, вашим естественным ответом становится состояние негативизма, страха и гнева. Каждый раз, когда вы чувствуете себя обиженным, несете убытки или подвергаетесь критике, у вас проявляется склонность защищать себя, демонстрируя реакцию «бороться или бежать».

Вам, как лидеру, сначала нужно обеспечить полный контроль над своим разумом и эмоциями, а затем взять в свои руки ситуацию – именно в таком порядке.

Лидеры фокусируются на будущем, а не на прошлом. Они сосредоточиваются на том, что можно сделать сейчас, чтобы решить проблему или исправить ситуацию. Они фокусируются на том, что находится под их контролем, на своих следующих решениях и действиях. Вы должны поступать точно так же.