Синяя шляпа

В синей шляпе мы выбираем тип мышления, наиболее подходящий для предмета. Синий цвет символизирует контроль, это небесное всевидящее око. Это та шляпа, которая управляет течением наших мыслей, она берет на себя безукоризненное ведение протокола и управляет мышлением, как дирижер оркестром. Она позволяет нам осознать, что мышление – система, имеющая структурированную основу.

Синяя шляпа дает нам способность отчетливо представить план наших действий в виде цепочки последовательных шагов. Часто мы останавливаемся на одном типе мышления и не можем выйти за его пределы. Синяя шляпа протягивает нам шляпу другого цвета для продолжения мышления.

Синяя шляпа позволяет нам:

• переключаться с одного типа мышления на другой;

• определить степень важности того или иного события;

• составить перечень возможных препятствий;

• модерировать проходящее обсуждение;

• использовать психотехнические методики и метод ПЛЮМИН;

• определить спектр вероятных решений проблем;

• поставить задачу;

• составить конкретную схему действия.

На чем сосредоточить свое внимание и фокус? Фокус мышления может быть широким или узким. Главное – четко обозначить границы фокусного пространства. Человек в синей шляпе подмечает любое нарушение пределов фокусного пространства и перенаправляет их в нужное русло. Можете быть уверены, что размышления об особенностях нашего мышления так же важны, как и само мышление.

Чтобы четко определить поле для мышления, мы можем использовать два типа вопросов. Они позволяют полностью сфокусироваться на одном объекте и конкретизировать область изучения:

• «Вопрос удильщика» – исследовательский вопрос. Вопрос рыбака, который насаживает на крючок наживку, но не знает, что вытащит из реки. Такие вопросы позволяют изучать глубину проблемы.

Пример исследовательского вопроса: «Когда лучше начать? Что при этом нужно учесть?»

• «Вопрос стрелка» – уточняющий вопрос, на который можно ответить только «да» или «нет». Вопрос охотника, который может попасть или промахнуться. Вопрос, который «отстреливает» неверные или неподходящие варианты.

Пример уточняющего вопроса: «Действительно ли это удобно покупателю?»

Человек в синей шляпе должен также взять на себя составление перечня полезных идей и роль управляющего идеями. Он обобщает все достигнутое в процессе обсуждения и разработки подробного плана.

Ценным является умение настроить обсуждение вопроса под конкретным углом зрения.

Коротко про каждую шляпу

• Белая шляпа – изложенные в бесстрастной манере цифры, факты и объективная информация.

• Красная шляпа – чувства, эмоции, предчувствия и интуиция.

• Черная шляпа – аргументированная критика, въедливость, убежденность, что никогда ничего не складывается так, как надо.

• Желтая шляпа – позитивный взгляд на вещи, созидание, оптимизм, энтузиазм, поиск благоприятных возможностей.

• Зеленая шляпа – рождение идей, движение, полет фантазии, пробуждение сознания.

• Синяя шляпа – контроль над мышлением, управление процессом рождения мыслей.

Концепция шести шляп мышления поможет преодолеть беспорядочное и стихийное течение мысли. Она даст вам самое нужное – конструктивный и проверенный подход, который приведет вас к искомому результату.

05

Джо Наварро, Марвин Карлинс

Я вижу, о чем вы думаете

What Every Body is Saying

Joe Navarro, Marvin Karlins

Авторы:

Джо Наварро – американский писатель кубинского происхождения, бывший агент ФБР, специалист по невербальному общению и языку жестов, автор нескольких книг по теме невербального поведения и телесных сигналов.

Марвин Карлинс – профессор менеджмента и обладатель кандидатской степени по психологии, консультант крупных компаний и автор более 20 книг.

Читать, чтобы:

• научиться понимать язык тела – самый универсальный и искренний из всех;

• начать видеть эмоциональное состояние собеседника и использовать это видение с целью сделать общение эффективным;

• развить эмпатию и научиться лучше понимать людей.

Самые честные – части тела

Впервые Джо Наварро задумался о невербальном поведении в возрасте восьми лет, когда его семья была выслана с Кубы и переехала в США. Мальчик не знал ни слова по-английски, на первых порах ему приходилось общаться с учителями и одноклассниками преимущественно на языке жестов. Джо сразу заметил, что люди, которые были настроены дружелюбно, поднимали (выгибали дугой) брови, а те, кто относился враждебно, прищуривали глаза. Позже, став агентом ФБР, мистер Наварро широко использовал свои знания и наблюдения за невербальным поведением людей для раскрытия преступлений.

Язык тела универсален, информативен и искренен. Пытаясь «прочитать» человека, нужно внимательно наблюдать за ним и не делать поспешных выводов.

Наши ноги, руки, пальцы, туловище и лицо – кладезь невербальных сигналов. Некоторые жесты универсальны, другие – индивидуальны. С детства люди учатся управлять выражением лица, в то время как ноги – наименее контролируемые части тела и потому самые честные.

Распознать ложь чрезвычайно трудно: нет ни одного жеста, который бы на 100 % свидетельствовал о лжи. В связи с этим важно внимательно следить за наличием признаков дискомфорта в поведении людей, а также анализировать такие характеристики невербального поведения, как согласованность и выразительность.

Книга «Я вижу, о чем вы думаете» может быть полезна как специалистам, работающим с людьми (врачам, учителям, следователям), так и читателям, интересующимся психологией и стремящимся лучше понимать окружающих.