Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Серьезные проблемы окружают нас со всех сторон. Они скрываются во всех аспектах нашей жизни и, оставаясь нерешенными, доставляют нам массу неудобств — неважно, признаем мы их или делаем вид, что не замечаем.
Не справившись со сложной задачей, мы часто ищем обходные пути, тратим деньги и время или просто закрываем глаза на трудности и продолжаем жить с ними. Иногда проблема существует так давно, что люди и организации забывают о ней, хотя она крадет у них ресурсы. Но, несмотря на сложность, любая проблема поддается решению.
Мысленно составьте список самых неприятных ситуаций, сложившихся на данный момент в вашей жизни и на работе, и по мере чтения книги сопоставляйте их с полученными сведениями. Возможно, ваша компания безуспешно пытается завоевать определенный сегмент рынка или вашему отделу не удается взять под контроль расходы. Возможно, какой-то процесс или критически важное звено неэффективны и вам бесконечно звонят раздраженные клиенты или начальство. Возможно, вы хотите регулярно ходить в спортзал, но пока у вас это не получается. Возможно, вы постоянно конфликтуете с кем-то из членов семьи. Возможно, ваша посудомоечная машина плохо моет посуду... Какой бы ни была ваша проблема, подумайте о том, как вы сможете применить к ней изложенные в книге стратегии.
Я очень хочу, чтобы в мире стало больше по-настоящему хороших специалистов по решению проблем. Разумеется, каждому из нас хватает неприятностей и в бизнесе, и в личной жизни, и в обществе. И досадно видеть, как часто люди не справляются с ними. Это действительно раздражает. Но вы не должны с этим мириться.
По моему опыту, механизм решения сложных проблем лучше всего объяснять на примерах из окружающего нас мира, которые легко поддаются пониманию и изучению. Эта первая история — одна из моих любимых.
В начале своей карьеры я работал промышленным консультантом и однажды утром оказался на огромной фабрике, выпускающей санитарно-гигиеническую бумагу. За моей спиной стоял бесконечный, уходящий вдаль ряд бумагоделательных машин — огромных, шумных, дышащих жаром механизмов. Они производили гигантские — выше человеческого роста — рулоны тонкой мягкой бумаги. Передо мной находилась конвертинговая линия, на которой эти гиганты превращались в привычные нам упаковки.
Процесс изготовления туалетной бумаги со временем не сильно изменился. С исполинских рулонов ее перематывают на тонкие длинные картонные трубки и затем большой страшной пилой нарезают на отдельные рулоны. При производстве продукта улучшенного качества рулоны по отдельности заворачивают в бумагу и запечатывают в полиэтиленовую пленку для транспортировки. Недорогой продукт упаковывают сразу по несколько штук — вы наверняка не раз видели такие пачки в магазинах. Это довольно интересный процесс, и на него стоит посмотреть — например, онлайн.
В то утро передо мной была конвертинговая линия, на которой делали высококачественные рулоны туалетной бумаги в красивой модной обертке. Для оптовой продажи их упаковывали в термоусадочную полиэтиленовую пленку. Я осматривал эту линию, потому что на ней возникла серьезная проблема: по какой-то причине заводу не удавалось выпускать достаточное количество продукции.
На первый взгляд, производство туалетной бумаги — отрасль довольно скучная: стабильный спрос, никаких неожиданностей. Но, как это часто бывает, если присмотреться, можно обнаружить, что все не так просто.
Трагедия заключалась, как ни странно, в том, что отдел маркетинга и продаж проделал феноменальную работу, запустив новый формат упаковки. Вместо того чтобы продавать туалетную бумагу в упаковках по одной, по четыре, восемь или двенадцать штук, они предложили выпускать пачки по двадцать рулонов. Продукт понравился потребителям — бумага буквально улетала с полок магазинов. Но фабрика не могла угнаться за потребительским спросом. Эта проблема портила всю картину, а маркетинговые деньги уже были потрачены. Поэтому я и оказался на производстве. Деловые люди не любят упускать прибыль.
Основную сложность на линии представляла термоупаковочная машина. Стопку из двадцати рулонов она оборачивала полиэтиленовой пленкой, а затем пропускала ее через тепловой туннель, в котором пленка сжималась, образуя аккуратную, плотно сидящую упаковку. Для получения большего объема продукции требовалось ускорить работу машины — это было совершенно ясно. Но все понимали и другое: машина просто не может работать быстрее. Стоило увеличить скорость — и все, что она производила, отправлялось в брак, поскольку механизм начинал сбоить. Разрозненные рулоны туалетной бумаги вылетали из него вместе с рваным и мятым полиэтиленом. На линии возникал затор, приходилось отключать машину и ждать, пока операторы его ликвидируют.
Эту проблему пытались устранить буквально все. Представители производителя термоупаковочной техники предложили лишь один выход: купить новую, улучшенную машину. Отдел техобслуживания, все инженеры и операторы на производстве перепробовали разные варианты и сошлись во мнении, что механическая рука, натягивающая пленку на стопку рулонов, не способна двигаться быстрее. Было твердо решено: сделать ничего нельзя и сотрудникам придется и дальше работать по выходным, чтобы поставлять на рынок как можно больше упаковок по двадцать рулонов, пока спрос не пойдет на спад.
Руководство фабрики всерьез рассматривало вопрос покупки и установки новой термоупаковочной машины, но на это потребовалось бы некоторое время; кроме того, пришлось бы передвигать довольно много оборудования, что привело бы к остановке производства на две недели. Дело в том, что термоупаковочная машина стояла посередине между конвертинговыми линиями, по которым в разные стороны двигались рулоны туалетной бумаги.
Люди не знали, что еще придумать, и пали духом. Сложные задачи часто загоняют нас в тупик: рано или поздно настает момент, когда мы понимаем, что прошлись по всему своему списку догадок, но так и не смогли решить проблему.
Каждый из нас склонен строить предположения, и для того, чтобы избавиться от этой привычки, нужны тренировка и навыки, которые приходят со временем под умелым руководством. Но прежде всего требуется определенная стратегия, о которой я и расскажу в этой книге. Мы не любим привлекать посторонних к решению своих проблем, но точно так же нам не нравятся еженедельные совещания, где мы вынуждены объяснять, почему производительность недостаточно высока... Итак, у меня появилась возможность попробовать свои силы в решении этой проблемы.
Специалисты, которые до меня пытались справиться с задачей по увеличению объема продукции, опирались на свой опыт или на догадки, а иногда на то и на другое сразу. Меня же учили не гадать. Только переставая гадать, человек начинает действительно решать проблему.
Я выслушал все связанные с ситуацией теории и предположения, потом выбросил их из головы и приступил к анализу. Решение явно не лежало на поверхности. Я углубился в детали, подробно изучил картину сбоя, понаблюдал за производственным процессом и опросил сотрудников фабрики, которые разъяснили мне ключевые технические моменты; затем я выписал дерево переменных (об этом расскажу позже), имеющих отношение к процессу. Все утро и большую часть дня я работал над проблемой — мне казалось, решение где-то близко, и все же оно ускользало от меня.
Я последовательно исключил все критические переменные, кроме одной. Понимание картины сбоя, а также знание законов Ньютона подсказывали мне, что на упаковочную пленку должна воздействовать какая-то неучтенная сила: что-то рвало полиэтилен перед тем, как он «садился» под действием тепла в нагревательной секции. Однако, очищая машину, мы не обнаружили в ней ничего подозрительного; не увидели никаких отклонений и когда смотрели на работающий аппарат сбоку (безопасной возможности осмотреть линию сверху или снизу не имелось). Это была настоящая головоломка.
В конце дня я обсудил ситуацию с механиком ночной смены и попросил его помочь мне с финальным этапом разбора проблемы. Я исключил все варианты, кроме этой таинственной силы. Мы знали: в тот момент, когда машина упаковывает рулоны в полиэтилен, что-то цепляет пленку на определенном участке. Но я пока не представлял, как могу увидеть эту таинственную силу в действии.
Я вернулся в отель и обдумывал проблему за ужином, в постели, за завтраком и во время поездки обратно на объект. Я пришел пораньше, чтобы застать механика ночной смены. Он бросился ко мне и протянул болт. Задача была решена! Мы отошли в более тихое место, и он рассказал мне подробности.
Ночью проблема возникла снова. Рассыпавшиеся рулоны туалетной бумаги создали затор. Он собрал их и перед тем, как опять запустить машину, решил прогнать ее на холостом ходу, чтобы убедиться в ее исправности. Для этого он убрал пленку и остановил подачу рулонов.
Механик подумал, что именно сейчас у него появилась возможность понять, где собака зарыта. До этого мы осматривали пустой выключенный механизм и наблюдали за ним в работе, когда машина была заряжена пленкой и рулонами туалетной бумаги. Оператор же решил с безопасного расстояния внимательно понаблюдать за машиной, работающей на холостом ходу, уделив особое внимание тому участку, на котором, согласно нашим расчетам, действовала таинственная сила.
Он увеличил скорость, превысив рекомендуемую изготовителем норму, и посветил внутрь механизма фонариком. Теперь, когда машина работала вхолостую, он мог четко видеть нужный участок.
Эти огромные машины, состоящие из множества больших движущихся частей, довольно сильно шумят и вибрируют. Когда скорость увеличилась, а вибрация стала более интенсивной, механик заметил, что в желобе подпрыгивает какой-то предмет. Очень маленький, но он определенно там был. Озадаченный, оператор встал на колени, ощущая прилив адреналина, — неужели это оно?! Непонятный предмет находился как раз в том отсеке, о котором мы говорили, и, судя по его виду, он вполне мог зацепить и порвать полиэтилен. Но что это такое?
Механик решил прибавить скорость и посмотреть снова. Да, эта штука начала подпрыгивать еще активнее и выше. Тогда он постепенно замедлил работу аппарата — и непонятный предмет скрылся из вида. Стало ясно, что из-за вибрации машины на повышенной скорости он выскакивает из своего отверстия, попадает в желоб и рвет пленку.
Сгорая от нетерпения, оператор отключил машину, заблокировал ее, снял панель приблизительно в том месте, где скрывался загадочный предмет, и заглянул внутрь с фонариком. Там в горизонтальном отверстии он увидел болт, возможно, случайно оброненный кем-то во время регулярного техобслуживания. Он почти не верил своим глазам — неужели все на самом деле так просто?
Механик вынул болт, закрыл машину, снова запустил ее для проверки на холостом ходу и на этот раз не заметил скачущего в желобе загадочного предмета. Аппарат был готов к трудовым подвигам. Он позвал начальника производства, и вместе они протестировали работу машины на полной скорости — с пленкой и рулонами. Впереди их ждало много часов бесперебойной работы.
В следующие месяцы объем продукции вырос более чем на 25% и компания смогла удовлетворить потребительский спрос. Еженедельные звонки сотрудников отдела маркетинга и продаж на производство сменились всеобщим ликованием. Успех настолько всех воодушевил, что болт стал в этой компании символом разрешения сложных ситуаций.
Эта проблема была трудной: люди предприняли множество попыток разобраться с ней и в конце концов объявили ее неразрешимой. Кроме того, при кажущейся простоте она имела сложный сценарий: пленка не всегда находилась в одном и том же месте, болт вибрировал и перемещался каждый раз по-разному и эти факторы менялись в зависимости от скорости работы механизма. Наконец, все это происходило в труднодоступном месте и «общее наблюдение» не приводило к успеху. Я знаю это, потому что сам потратил некоторое время на изучение данного процесса.
Справиться с проблемой позволили уже известные мне ключевые стратегии и помощь команды. Чтобы найти лишний предмет, мы должны были точно знать, что ищем. Вряд ли кто-то просто догадался бы о том, что при определенной скорости на линии может появиться незакрепленный болт.
В чем заключается разница? Мы не стали гадать — мы тщательно изучили проблему, опираясь на правильные стратегии ее решения. Мы потратили время на то, чтобы подробно ознакомиться с ситуацией — выявить ее «симптомы» и дать им четкое определение вместо того, чтобы придумывать вероятные причины ее возникновения и основанные на них способы решения. Мы не привлекали новых специалистов и не просили их высказать свои идеи или догадки — мы углубились в фундаментальную науку, стоящую за этой проблемой, исследовали механические силы, которые задевали (и рвали) пленку. Мы сосредоточились на фактах и учитывали только их. Мы уделили внимание лишь тем особенностям процесса, которые имели непосредственное отношение к нашей проблеме.
Из книги вы узнаете о стратегиях, позволяющих решать такие же сложные проблемы, как эта. Сотни и тысячи подобных проблем возникают во всех отраслях бизнеса, в обществе, а также в личной жизни. Они поглощают ресурсы и тормозят прогресс. Они раздражают нас и заставляют опускать руки. Большинство из них остаются невидимыми или невыявленными, будто их скрывает от нас какой-то естественный защитный механизм.
Прежде всего необходимо уточнить, какие именно проблемы вы будете решать. Когда я говорю о практических проблемах, я подразумеваю те, что относятся к различным техногенным либо природным системам и процессам. Речь, конечно, не идет о философских вопросах — например, о любви или смысле жизни. И я не имею в виду комплексные задачи, связанные с инновациями или планированием. Мы будем учиться преодолевать проблемы, из-за которых система или процесс работают не так, как нужно. Их устранение сделает нашу жизнь лучше. Это могут быть не желающие уходить с талии лишние сантиметры, периодически отключающийся компьютер, государственная политика, не достигающая поставленных целей, дискомфортные личные отношения.
Простая проблема выглядит примерно так. Ваш автомобиль вдруг теряет скорость, и вы слышите, как «кашляет» двигатель. Кажется, увлекшись последним подкастом, вы долго не обращали внимания на датчик расхода топлива и теперь нужно срочно заправить автомобиль. Подавляющее большинство проблем похоже на эту. Вы пользуетесь методами, к которым привыкли. Вы обращаетесь к своему опыту и интуиции и строите догадки. Поскольку многие проблемы являются простыми, одна из ваших догадок оказывается верной, и этот подход представляется практичным и эффективным. Но бывает, что вы уже перепробовали все очевидные решения, которые пришли вам в голову, а результата не достигли.
Сложная проблема — та, решение которой неочевидно или глубоко скрыто. Как правило, она связана со сложными системами и процессами и нередко упорно сопротивляется попыткам в ней разобраться. Привычные методы решения простых проблем не работают в случае со сложными.
К сложным проблемам, о которых я расскажу в этой книге, относятся неисправность на химическом перерабатывающем заводе, стоившая предприятию сотни миллионов долларов, постоянно проигрывавшая бейсбольная команда, у которой не было средств на звездных игроков, и нищета в странах Центральной Африки. Детальное рассмотрение этих трудных случаев может показаться утомительным, поэтому я расскажу о них вкратце. (Но если вам все же интересно, ознакомьтесь с ними подробнее на сайте .)
Примеры, приведенные в этой книге, в основном взяты из моего личного опыта, за исключением нескольких, почерпнутых из литературы, и потому их круг по большей части ограничен сферой моей работы в должности промышленного консультанта, особенностями моей личной жизни, где я выступаю в роли друга, мужа и отца, а также бытовыми сложностями, с которыми я сталкиваюсь в своем доме. Я твердо верю: стратегии, о которых пойдет речь, можно применить к проблемам практически любого рода, и я видел немало тому доказательств. Но ради точности и ясности я буду в первую очередь обращаться к тем примерам, которые знаю лучше всего.
Многие люди принимают мир таким, какой он есть, и не замечают невероятного потенциала, заключенного в сложных проблемах. Но история человечества показывает: именно необходимость решать встающие перед нами сложные проблемы является двигателем экономического, медицинского и социального прогресса. Представьте на мгновение мир, в котором несколько миллионов замечательных специалистов по решению проблем готовы приступить к делу. В этом мире перед каждым из нас открываются невероятные возможности.
Очевидно, что решение проблем, связанных с деятельностью вашей компании, работой отдела персонала, продажами и маркетингом, исследованиями и разработками, помогает увеличивать прибыль. Кроме этого, предприятия, которые справляются с мешающими им сложными проблемами, становятся гораздо более ресурсоэффективными: они расходуют меньше сырья и энергии, сжигают меньше топлива и выбрасывают в воздух меньше углерода, и это идет на пользу всему миру. Моя коллега помогла крупному промышленному предприятию сэкономить миллионы долларов на энергоресурсах, предложив переключиться с природного газа на кору деревьев, что и было сделано за несколько недель без дополнительных затрат. Одновременно предложенный ею способ отказа от сжигания ископаемого топлива позволил компенсировать углеродный след, который оставит вся моя команда и члены наших семей за всю жизнь.
Представьте, что вы можете тщательно изучить и изменить собственные плохие привычки и привычки ваших друзей, обращающихся к вам за помощью. Если вы осознаете, что именно стоит за вашим перееданием, прокрастинацией или приступами гнева, вы сумеете пересмотреть образ своих мыслей и свое окружение и придете к победе. Без этого осознания вам остается лишь надеяться, а надежда не является стратегией.
Развивая свои навыки решения проблем, вы сможете значительно улучшить ваши отношения. Мы с друзьями сейчас находимся в том возрасте, в котором у многих возникают серьезные сложности в браке — вплоть до развода. Иногда они делятся этим со мной и я узнаю, что брак распался из-за трудностей, появившихся десять лет назад, — тогда с ними просто никто не разобрался. Проблемы разрастались, обиды копились, но муж и жена начинали их обсуждать лишь после того, как уже приняли решение разойтись. Супруги не обладали навыками, позволяющими устранять проблемы по мере их возникновения. Они считали их невероятно сложными, не знали, как к ним подступиться, и заранее пасовали перед трудностями. Конечно, одним людям просто не суждено быть вместе, другие меняются со временем, но действенные стратегии решения проблем способны помочь всем, какое бы будущее они для себя ни выбрали.
Как специалист по решению проблем вы можете помочь своей компании или своей семье делать правильный выбор или гасить конфликты. Нередко острые разногласия возникают из-за того, что люди по-разному представляют себе, каким должен быть оптимальный образ действий, а потому пытаются заставить других доверять им, опираясь лишь на свой социальный капитал. Когда же человек полностью осознаёт, как предлагаемое решение повлияет на желаемый итог общего дела, он может четко и ясно аргументировать свою позицию. По моему опыту, такие навыки помогают быстрее прийти к согласию.
Более того, эти умения позволяют даже преодолевать чужие предубеждения. Когда мне было двадцать лет, многие думали, что я слишком молод для специалиста и не способен чем-то помочь их бизнесу. Люди считали, что мне не хватает зрелости и опыта и я вряд ли смогу подсказать им, как сэкономить время и средства. Да, авторитета у меня не было, однако я обладал хорошо развитыми навыками решения проблем и помогал бизнес-лидерам рассмотреть те выгоды, которые стояли за оптимальным выбором. Благодаря этому за внешностью незрелого молодого человека они начинали видеть компетентного специалиста, которому можно доверять.
Большинство людей, пытаясь решить проблему, начинают строить догадки. Возможно, вам так не кажется, но в действительности всякий раз, составляя список первопричин, «гипотез» или версий, требующих проверки, вы гадаете. Хорошая новость: чаще всего мы сталкиваемся с довольно простыми проблемами. Мы решаем их постоянно и порой даже не осознаем этого. Численность населения Земли превысила семь миллиардов, потому что человечеству удавалось в прошлом и удается сейчас преодолеть большую часть возникающих проблем — как легких, так и сложных. Однако обычные методы, основанные на угадывании, хорошо себя показывают в работе с простыми проблемами, но бесполезны в случае со сложными.
С этим и связана ошибка, которую часто совершают люди: они подходят к сложным проблемам с той же меркой, с какой подходили бы к легким, пытаются решить их теми же способами — и неизбежно терпят поражение. С таким же успехом можно выставить школьную баскетбольную команду против «Чикаго Буллз» эпохи Майкла Джордана. Это просто не сработает. Чтобы одержать победу, придется вывести игру на новый уровень. И вы также можете стать высококлассным игроком на поле решения проблем — а я помогу вам с подготовкой.
Существует несколько очень доступных методик решения проблем («Пять почему» и прочие), которые учат вас угадывать целенаправленно. Есть и другие методики, в основе которых лежит ряд последовательных шагов, — им посвящено много книг. Но чтобы узнать секрет решения сложных проблем, недостаточно ознакомиться с теорией. Представьте, что вы входите в операционную, имея в своем распоряжении только справочник с изложенным порядком действий. То же касается любой другой области: чтобы добиться успеха, вам нужно уметь использовать свой разум и принимать решения в полевых условиях.
Кроме того, необходимо научиться задействовать стратегии, подходящие к сложившимся обстоятельствам. Обычно людей никто не обучает эффективным стратегиям решения проблем, но при этом от них ожидают, что они справятся с проблемами любой сложности. И понятно, почему у них возникают трудности.
С помощью правильных навыков и стратегий мы можем преодолеть сложные личные проблемы, например связанные с хроническими заболеваниями, вредными привычками или лишним весом, который никак не хочет уходить. Нам будут подвластны бытовые и технические проблемы любого масштаба — от поломки автомобиля до простоев на крупных заводах. Мы сумеем решить глобальные системные проблемы: болезни, угрозы экономической безопасности, насилие и загрязнение окружающей среды. Наша жизнь и наш мир станут намного лучше.
Разумеется, усилий нескольких умных людей недостаточно для того, чтобы докопаться до сути стоящих перед человечеством сложных задач. Часть из них потребует крупных научных исследований или открытий, часть — мобилизации значительных ресурсов. У меня накоплен огромный опыт работы со сложными проблемами, но я по-прежнему пожимаю плечами в ответ на вопрос о том, как добиться мира на Ближнем Востоке. Каждая нерешенная проблема остается таковой именно из-за непонимания ее первопричины на фундаментальном уровне, и каждая требует внимания хорошего специалиста, способного ее «расколоть».
Чтобы стать таким специалистом, вам нужно практиковать предлагаемые стратегии на простых проблемах, опираясь на структурированный метод и — в идеальной ситуации — пользуясь советами наставника, который будет выслушивать ваши идеи и высказывать свое мнение. Но самый важный шаг, который вы должны сделать, — это, не откладывая больше, начать решать проблемы.
С какими сложными проблемами вы живете? Какие из них вы пытались и не смогли решить? В каких случаях вы полностью признали свое поражение или были вынуждены вложить в решение значительные средства? Пришло время разобраться с этим.
Эта книга поможет вам понять, какие стратегии используют специалисты, чтобы мастерски и изящно решать самые сложные проблемы. В первых девяти главах мы обсудим каждую из этих стратегий, дополнив их наглядными примерами и практическими рекомендациями.
Рассмотрим подробнее, чему посвящена каждая глава.
Перестаньте угадывать. Прекратите устраивать мозговой штурм и бессистемно пробовать то одно, то другое. Безуспешно проверив несколько догадок, вы поймете, что перед вами встала слишком сложная проблема и, значит, пришло время попробовать что-то новое. Но природа не терпит пустоты, поэтому, если у вас в запасе нет других стратегий, вы вернетесь к привычным способам решения проблемы. И здесь в игру вступают остальные восемь стратегий: с их помощью вы перестанете гадать и перейдете к анализу ситуации.
Изучите проблему в деталях. Встаньте с кресла и отправляйтесь на «место происшествия». Задействуйте все чувства, которыми вас наделила природа, и все доступные инструменты, чтобы сформировать четкую модель отказа. При этом совсем не обязательно с головой погружаться в потоки данных — вы должны просто задавать релевантные вопросы, связанные с конкретной ситуацией. Эта стратегия иногда помогает сразу же справиться с умеренно сложными проблемами и имеет решающее значение в преодолении наиболее сложных проблем.
Примите свое неведение. Большинство людей пытаются решить проблемы, используя уже имеющиеся знания о процессе, но между вами и успешным результатом стоит именно то, чего вы еще не знаете. Часто мы боимся признаться в своем неведении, чтобы сохранить репутацию. Хорошие специалисты по решению проблем не только признаются в нем, но и открыто демонстрируют его. Они задают вопросы, которые другим могут показаться глупыми, и тем самым разрушают устоявшиеся предположения о сути проблемы.
Определите, какую проблему вы решаете. Часто люди решают совсем не ту проблему, которую нужно, опираясь на некое неявное допущение о ее первопричине. Хорошие специалисты по решению проблем не жалеют времени на то, чтобы убедиться: проблема, над которой они работают, четко определена, является измеримой переменной и точно отражает неполадки в системе или в процессе.
Углубитесь в основы. Для этого изучите суть процесса, разберитесь в нем самом и в той фундаментальной науке, на которую он опирается. Сосредоточившись на том, что контролирует вашу проблему, вы сможете ограничить свои изыскания лишь аспектами, имеющими непосредственное отношение к делу, и не будете пытаться охватить все.
Не надейтесь на экспертов. Чтобы разобраться в сложной системе, ее основных функциях и стоящей за ней науке, крайне важно обращаться к профильным специалистам. К сожалению, большинство людей просто перекладывают на этих экспертов ответственность за решение возникшей проблемы, не пытаясь управлять процессом самостоятельно. Однако собственные и приглашенные гуру не всегда способны решить проблему за вас. Хорошие специалисты по решению проблем рассматривают экспертов как сотрудников, а не как спасителей.
Верьте в простое решение. Когда сталкиваешься со сложными проблемами, невольно начинаешь думать, что решение тоже должно быть сложным. Но, отказываясь верить в простое решение, люди часто сдаются задолго до того, как дойдут до него, и это ведет к немалым затратам и потерям. Хорошие специалисты по решению проблем проявляют упорство и продолжают анализировать ситуацию, пока не найдут ее первопричину и не смогут максимально легко и экономно реализовать простое решение, которое им откроется.
Принимайте решения, опираясь на факты. Избегайте решений, основанных на мнении, — к ним относятся все выводы, на которые влияют голосования, авторитеты или какие-либо субъективные рейтинги. Они уводят в сторону от сути задачи. Хорошие специалисты по решению проблем используют только факты и неустанно проверяют все поступающие к ним сведения — так они могут убедиться в том, что их представления соответствуют реальности.
Придерживайтесь цели. Люди часто, углубляясь в проблемную ситуацию, стремятся увеличить число возможных первопричин и проверить их все. Они пытаются анализировать весь процесс и все то, что могло вызвать проблему. Это приводит к тратам времени и ресурсов и обычно не помогает найти истинную первопричину среди сотен или тысяч потенциальных причин. Хорошие специалисты по решению проблем измеряют факторы, непосредственно связанные с ситуацией, определяют, в какой мере она зависит от вторичных переменных, и потому способны быстро отбросить большинство потенциальных первопричин и линий расследования, не отвлекаясь на них. Это позволяет придерживаться верного направления и достичь цели в минимальный срок.
Выберите свою методику. Хорошие специалисты по решению проблем часто используют структурированные методы, чтобы оставаться на правильном пути и последовательно применять стратегии. Из главы 10 вы узнаете о том, как можно оценивать различные методики решения проблем, анализируя их основные элементы. Надежные способы решения проблем не поощряют угадывание, дают много схем для формирования модели отказа и помогают понять, как работает процесс.
Войти с помощью соц. сетей: