Книга: Это прорыв! 100 уроков бизнес-инноваций
Назад: 92. Интерактивные путеводители, составленные владельцами арендуемой недвижимости
Дальше: 94. Платформа для экологичных путешествий открывает новую форму туризма
___93

Робот-помощник для заблудившихся в аэропорту путешественников

Электронный гигант Hitachi тестирует нового гостеприимного робота в токийском аэропорту Ханэда.

Просто удивительно, насколько разнообразные задачи способны выполнять роботы. Сфера обслуживания — одна из очевидных областей их применения. Компания Hitachi, японский гигант, производящий электронику, испытает нового робота-гуманоида, который помогает заблудившимся путешественникам добраться до цели в аэропорту Ханэда. Хироши Сато, старший вице-президент и исполнительный директор компании, говорит: «В последнее время в Японию прибывает все больше иностранных туристов, а значит, растет потребность в создании сервисов, которые сделают опыт пребывания в стране максимально приятным».

Разработка робота-гуманоида EMIEW3 началась в 2005 г. Его удаленный «мозг» интерпретирует информацию со встроенных сенсоров и камер, что позволяет адекватно реагировать и адаптироваться к изменяющейся среде. В аэропорту Ханэда представлена самая продвинутая версия робота, для работы которой используется облачный сервис, дающий разным роботам EMIEW3 возможность общаться между собой.

Сейчас EMIEW3 владеет английским и японским языком, он может давать устные рекомендации, а также демонстрировать визуальную информацию на крупном интерактивном дисплее, которые установлен рядом с базой. Робот легко переключается между языками, он готов справляться с кризисными ситуациями и помогать как перегруженным работникам аэропорта, так и опаздывающим пассажирам. Робот спокойно перемещается по территории аэропорта со скоростью 6 км/ч и, если упадет, может подняться самостоятельно — эта важная функция разработана на случай столкновения с пассажирами.

Вводить EMIEW3 в аэропорты Токио будут постепенно. На первом этапе испытаний роботы будут работать стационарно: сидеть у стойки-базы и помогать пользователям находить необходимую информацию на дисплее.

Если этот этап пройдет успешно, начнется вторая фаза: робот сможет передвигаться к информационным стойкам и отвечать на вопросы путешественников. На этом этапе робот фактически будет выполнять функции сотрудника службы информации.

В последней фазе испытаний робот получит возможность сопровождать посетителей аэропорта в нужное место. Он будет легко передвигаться в толпе и одновременно поддерживать беседу с путешественниками.

Компания планирует развивать технологию EMIEW3 и вскоре обучит роботов китайскому и корейскому языкам. Hitachi также исследует возможности применения роботов в других сферах — например, в торговых центрах, на фестивалях и в других публичных местах.

Еще один интересный пример применения робототехники — автоматизированная кухня Spyce Kitchen размером 1,6 м2, которая позволяет ресторанам экономить деньги и тщательнее следить за качеством используемых ингредиентов. Роботов также используют для разгрузки сотрудников сферы здравоохранения, работающих в напряженном графике. Физиотерапевтический робот AiTreat делает индивидуальный спортивный массаж и занимается акупунктурной терапией, а также оценивает, насколько улучшается состояние пациента.

__На дом

  1. В каких аспектах обслуживания клиентов ваша компания могла бы использовать роботов?
  2. Можно ли найти неожиданную сферу применения ваших продуктов или услуг в области туризма?
  3. Как ваш бизнес заботится о посетителях? Если пока никак — может быть, вы могли бы использовать роботов?

Информация об инновационном проекте

Сайт:

Контакты:

Название компании: Hitachi

Название инновационного проекта: EMIEW3

Страна: Япония

Сфера: Туризм и путешествия

Назад: 92. Интерактивные путеводители, составленные владельцами арендуемой недвижимости
Дальше: 94. Платформа для экологичных путешествий открывает новую форму туризма