Правила

Следующие несколько недель Андрей анализировал полученные от Сергея Николаевича знания. Чем больше он размышлял на тему «хорошо» и «отлично», тем больше видел подтверждений слов Сергея Николаевича. Андрей заметил, что правила, о которых говорил Сергей Николаевич, актуальны не только в бизнесе, но и в других сферах. За этими размышлениями его и застал звонок руководителя Глеба Анатольевича, который попросил его зайти.

– Андрей, а почему я уже третий месяц не вижу данных о новых клиентах? – недовольно спросил Глеб Анатольевич.

– Ну… мы, наверное, не заносили их в новую базу, – неуверенно ответил Андрей.

– А почему вы не выполняете мои поручения? Или я ерунду всякую говорю и меня можно не слушать? – дальше пошла ненормативная лексика, а Андрею оставалось только слушать и ничего не отвечать, несмотря на то что начальник ругал, задавая вопросы.

– Ну, чего молчишь? – свирепо спрашивал Глеб Анатольевич и на любой ответ злился еще больше, а Андрею оставалось только молчать и ждать, пока он успокоится.

Когда Андрей вернулся к себе в отдел, он не стал искать виноватых, как сделал бы это раньше. «Если задача не выполнена, то в первую очередь смотри, как ты поставил задачу, а только потом ищи виноватых». Андрей понимал, что просто забыл проконтролировать этот процесс, а он сам как-то не прижился. Андрей выяснил для себя одно важное правило: человек может забыть, а в работающей системе этого слова быть не может.

Андрей на секунду представил, как он говорит по телефону, и вдруг микрофон «забыл», что надо передавать звук, и не передал очень важную информацию. Или автомобиль ехал в темноте, а фары вдруг «забыли», что им надо светить. Андрей улыбнулся этим мыслям, но понял, что слово «забыл» надо исключить из цифрового менеджмента. «В системе нет такого понятия, иначе это уже не система», – все глубже и глубже размышлял Андрей.

Дома Андрей включил компьютер и стал ждать, пока он загрузится. В комнате было тихо, только еле уловимые звуки работы процессора во время загрузки доносились из моноблока. Андрей немного разбирался в устройстве компьютера, зная общие принципы работы каждого агрегата. Вдруг на мгновение Андрей подумал, что на данный момент в его компьютере действуют миллионы процессов, последовательно сменяющих друг друга, создавая один большой процесс, который видит пользователь.

«Да люди просто не представляют, какая там последовательность, закономерность и справедливость!» – восхитился про себя Андрей.

«Мы пользуемся только вершиной айсберга, а о том, что внутри, никто даже не задумывается. Это такая система, что ни одна компания не похвастается подобным количеством процессов, как в самом простом компьютере» – продолжал думать Андрей. Мысли все больше и больше одолевали его.

«Ни одна система не будет работать, если не будет соблюдаться закон. Закон – совокупность правил, поэтому один из главных принципов цифрового менеджмента: правила должны работать на 100 % либо не работать вовсе. Все сложные системы и механизмы работают по правилам, которые выполняются на 100 %. Чем больше правил и чем сложнее система, тем безупречней эти правила должны работать.

Основа работы систем компьютера – это честность, так как компьютер не может обманывать, и последовательность. Если строить эффективную систему, то как раз нужны эти качества. Если система работает по этим законам, ничто не мешает нам быть креативными и эмоциональными, но как дополнение к безупречно работающей системе», – думал Андрей, все больше и больше познавая смысл цифрового подхода в бизнесе.

Андрею вспомнились слова Сергея Николаевича, что основа работы миллионов сложных процессов в компьютере – это отсутствие предвзятости и последовательность. Все процессы работают идеально только потому, что имеют алгоритм и последовательно выполняют каждый свою функцию. Детали системы не могут работать плохо или обманывать, меняя свою работу. Этот закон позволяет системе работать безупречно. Все действия руководителя должны быть справедливыми и последовательными, именно это является одним из принципов работы системы. Например, если договорился с сотрудником о его увольнении, ты должен это сделать либо не договариваться. Если в подразделении есть правила, то они должны исполняться на 100 % либо не должны быть озвучены вообще. Если существует правило, что у сотрудника есть возможность исправить ситуацию только один раз, то нужно давать возможность исправить, но только один раз.

«Запомни, Андрей, честность и справедливость – это не значит быть хорошим и добрым руководителем. С помощью цифрового менеджмента, в котором нет лжи, нелогичности и несправедливости, ты можешь честно уволить сотрудника, если он не справляется с работой, или напрямую показать точки роста, чтобы сотрудник быстрее стал эффективным. Эмоции мешают принятию решений, а в системе не может быть эмоций», – вспоминал Андрей слова Сергея Николаевича.

Перед тем как уснуть, Андрей окончательно принял мысль о том, что цифровой подход – это совершенно иной фундамент, на котором можно построить любой небоскреб. Чем выше здание, то есть чем больше процессов и чем они сложнее, тем совершеннее должно быть управление процессами. Они просто должны работать и делать это качественно. Чем сложнее механизм и больше взаимосвязь агрегатов и деталей друг с другом, тем четче они должны работать.

«Какие у меня цели? – подумал Андрей. – Если мне достаточно деревянного домика, который я постоянно поддерживаю, ремонтируя своими руками, то цифрового подхода не нужно. Если я хочу системы, значит, нужно применять только этот подход», – думал Андрей, доставая свой блокнот и фиксируя мысли.

Основной принцип:

Соблюдение правил – основа работы системы. Если правило не соблюдается – это не правило.

Ошибки руководителя:

1. Эмоции в принятии решений.

2. Несоблюдение собственных правил.

3. Отсутствие изменений устаревших правил.