Социальные установки

Социальные психологи понимают установки как наши положительные и отрицательные мнения о других людях, проблемах и объектах, составленных из комбинации наших убеждений и ценностей. Они создаются в течение долгого времени, частично зависят от рациональной оценки, а также усваиваются нами из ценностей и убеждений семьи и социума. Социальные установки являются важной частью нашего самовосприятия, и могут стать глубоко внушенными и стойкими к изменению, отвергающими рациональное мышление и приводящими к предвзятым взглядам.

Естественно, взгляды влияют на наши поступки, но социальные установки в целом – ненадежный предсказатель поведения. Как только наши взгляды формируются в соответствии с социальными нормами, мы склонны вести себя в соответствии с этими нормами в любой ситуации, не изменяя своего базового отношения к ним. С течением времени, ценности и убеждения социальных групп – например, предрассудки в отношении этнических меньшинств – изменяются и отношение отдельных членов группы так же постепенно меняется. В некоторых случаях индивидуальное отношение можно изменить с помощью различных методов убеждения (см. стр. 224).

Убеждение

В 1930-х годах Джон Б. Уотсон (см. стр. 58) показал, что клиентов можно убедить приобрести продукцию, обратившись к базовым эмоциям людей: любви, страху или гневу, или одобрению со стороны власти. Другие психологи интересовались, как методы убеждения могут изменить социальные установки населения, и начали систематическое исследование этого вопроса. Их интерес вызвало широкое использование пропаганды в нацистской Германии, СССР и коммунистическом Китае.

Было замечено, что некоторые элементы этой пропаганды являлись общими для всех методов убеждения, и касались не только содержания сообщения и обстоятельств, но также того, кто доставляет это сообщение, его целевой аудитории и средств распространения информации. Как показал Уотсон, нас легче убедить, приводя эмоциональные аргументы, нежели рациональные, такие как страх ненавидимого врага, или последствия неголосования определенным образом, особенно, если подобные доводы исходят от авторитетного и харизматичного источника.

Используя те же техники убеждения, что и при продаже товаров, мощная пропаганда использует авторитетных персон, чтобы изменить социальные установки людей.

Когнитивный диссонанс

Чем глубже укоренившиеся установки, тем меньше шансов на то, что их можно модифицироват путем убеждения, или изменением социальных норм. Некоторые убеждения настолько тверды, что их невозможно поколебать даже фактическими доказательствами того, что им противоречит, и они могут стать даже ещё более прочными, когда оспариваются. Леон Фестингер, студент и позже коллега Курта Левина, описал это как «когнитивный диссонанс» – дискомфортное ощущение, которое мы испытываем, когда существует несоответствие между нашими убеждениями и фактами.

Чтобы уменьшить дискомфорт от когнитивного диссонанса, мы можем принять новые доказательства и изменить наши убеждения, либо просто отрицать его истинность. Кроме того, можно найти способы доказательства, которые согласуются с нашей верой в правоту своих убеждений. Часто наши взгляды и убеждения играют центральную роль в структуре нашей личности, и поэтому мы так упорно их защищаем. Человек со своим мнением вряд ли будет слушать противоречивые аргументы, или будет сомневаться в их достоверности. Сталкиваясь с неопровержимыми фактами, он будет искать альтернативные объяснения, а не оказываться от убеждений, в которые так много вложено.

Сторонники креационизма должны игнорировать или отрицать факты эволюции во избежание неприятных переживаний, связанных с научными открытиями и уменьшением чувства когнитивного диссонанса

Когда пророчество терпит неудачу

Фестингер увидел возможность изучить когнитивный диссонанс, когда в 1954 году он наткнулся на группу людей, которые пророчествовали о конце света. Лидер культа, Дороти Мартин, утверждала, что она получила эти сведения от инопланетян, сообщивших ей, что апокалипсический потоп произойдет 21 декабря, уничтожив все живое, за исключением истинно верующих. Они будут спасены инопланетянами на летающих тарелках. Фестингер с коллегами провели тщательное изучение культа до и после предсказанной даты разрушения, описанного в книге, когда пророчество потерпело неудачу.

Многие из последователей Мартин продали имущество и покинули свои рабочие места в подготовке, но 21 декабря прошло без происшествий. Как и предсказала теория когнитивного диссонанса Фестингера, неудача предсказания вызвала не изменение сознания, а переосмысление фактов. Мартин настояла на том, что земля была спасена благодаря деятельности служителей культа, члены которого не только не потеряли веру в конец света, но еще более истово уверовали и продолжали проповедовать свое учение.

Эксперимент с 1 и 20 долларами

Когнитивный диссонанс – дискомфортное психическое состояние несоответствия между убеждениями и доказательствами – является не только внутренним конфликтом, но также может влиять и на наше поведение во многих других ситуациях. Фестингер разработал эксперименты, в которых студенты на протяжении часа выполняли очень скучные и однообразные задания. По окончании эксперимента некоторых участников просили передать следующему участнику (на самом деле лаборантке Фестингера), что задание было интересным и занимательным, что создавало диссонанс между их рекомендацией и личным опытом.

Половине из них заплатили по 1 доллару за ложь, а половине – по 20 долларов. После того, как испытуемые обманули следующего участника эксперимента, их просили оценить степень реальной привлекательности тех заданий, которые они выполняли. Как и предсказывал Фестингер, те, кому заплатили 1 доллар, отзывались о проделанной работе существенно лучше, чем те, кому заплатили 20 долларов. Низкооплачиваемые почувствовали больший диссонанс, и чтобы его снизить, они стали убеждать себя в том, что работа действительно была интересной. Чем крупнее вознаграждение, тем легче человеку обосновать для себя собственные действия, поэтому те, кто получил 20 долларов, испытывали меньший диссонанс и могли найти привлекательное оправдание своей лжи.