Метапрограмма мотивации
Выявление и диагностика
Выявление метапрограммы «Мотивация ОТ / К» основано на определении у целевой личности описанных характеристик. Чаще всего выявление этой метапрограммы не составляет большого труда: ее можно определить не только по совокупным признакам внешнего вида, поведения, образа жизни, ценностей, личностных качеств и лингвистических конструкций, но и по их отдельным составляющим.
Для кадровых работников мы подготовили специальные скрининговые вопросы, предполагающие односложные ответы – «Да» или «Нет». На них можно попросить ответить кандидата еще до собеседования, чтобы точнее понимать его личность и профессиональные качества. Эти скрининговые вопросы помогут HR дистанционно определить тренд ведущей мотивации потенциального сотрудника, однако мы не можем рекомендовать полагаться на них в этом вопросе полностью, перепроверяя результаты этого тестирования уже непосредственно на собеседовании. При невозможности такой перепроверки следует помнить, что скрининговые методы диагностики имеют погрешность в районе 20 %.
Глава 3
Метапрограмма референции
Внутренняя / Внешняя референция
Метапрограмма «Внутренняя / Внешняя референция» описывает процесс оценки субъективной правильности своих действий и мыслей, а также общее отношение к обратной связи.
Человек с внешней референцией склонен оценивать себя, свои мысли, действия и обратную связь об этом исходя из внешних критериев и источников информации, ставя их при этом во главу угла.
Человеку с внутренней референцией свойственно оценивать себя, свои мысли и действия, а также получаемую обратную связь от мира исходя из своего собственного понимания ситуации и своих собственных критериев оценки.
Упрощенное понимание этой метапрограммы отсылает нас к механизму появления ее названия, латинскому слову Refer – родоначальнику слов «указатель», «ссылка» и «судья».
Метапрограмма «Референция» имеет отношение к следующим контекстам и ситуациям:
А) процесс принятия решения и ответственности за него;
Б) субъективная оценка правильности мыслей, решений и действий;
В) глобальное отношение к обратной связи.
Таким образом, данная метапрограмма оказывает значительное влияние на образ мышления и жизни личности, поэтому ее верное определение имеет особо важное значение в профайлинге.
Некоторые источники предлагают рассматривать три локуса данной метапрограммы: строго внутренняя референция, внешняя референция с ориентацией на людей и внешняя референция с ориентацией на контекст. Мы критически относимся к этой точке зрения, полагая, что в этой типологии внешняя референция с ориентацией на контекст указывает на отсутствие паттерна в данной метапрограмме. Таким образом, мы детально рассмотрим два полюса этой метапрограммы – Внешняя референция и Внутренняя.
Внешняя референция
Общая характеристика. Человек с Внешней референцией склонен оценивать себя, свои мысли, действия и обратную связь исходя из внешних критериев и источников информации, ставя при этом их во главу угла. Чтобы принять определенное решение и оценить правильность своих действий, такому человеку требуется информация от важного для него внешнего источника. До тех пор, пока этот источник не найден, решение не будет приниматься и, соответственно, действия по выполнению этого решения могут не совершаться. Поиск внешнего источника (указателя) информации позволяет человеку с внешней референцией переложить ответственность за принятие решения и его реализацию на другого и, тем самым, обезопасить себя от возможных неудач. Также это приводит к тому, что человек с внешней референцией не только более чувствителен к обратной связи от внешних источников, но и нуждается в ней. Под обратной связью он понимает не только обсуждение текущих событий, но и само межличностное общение и внимание как таковое. Исключительно положительная обратная связь не только подкрепляет самооценку, но одновременно создает зависимые отношения и формирует выраженный эгоцентризм. Отрицательная же обратная связь приводит к развитию диссоциального и антисоциального поведения. При отсутствии общения и внимания со стороны референтных (значимых) людей человек с внешней референцией склонен к созданию ситуаций, в которых ему вынуждены давать обратную связь: именно тогда появляется демонстративное, эпатажное или конфликтное поведение.
Желание и даже необходимость получать обратную связь от референтных людей приводит к тому, что люди с внешней референцией значительно ориентированы на общение и являются хорошими коммуникаторами. Внешняя референция развивает внимательность и чуткость к изменениям, а значит, способствует хорошей обучаемости.
Все эти особенности приводят к тому, что люди с внешней референцией достаточно сильно подвержены внушению и влиянию со стороны и довольно часто становятся жертвой недобросовестных намерений других людей, обманутых надежд и красивых обещаний.
В целом «Внешнюю референцию» прекрасно характеризует фраза: «Если внушать человеку что он Х, когда-нибудь он в это поверит».
Внешний вид и окружение
В сбалансированном состоянии Внешняя референция во внешнем виде и обстановке базового окружения проявляется и оценивается с точки зрения таких критериев, как: «произвести хорошее впечатление», «понравиться», «сделать приятно», «так общепринято». В гипертрофированном состоянии внешняя референция иногда выражается протестной внешней обстановкой.
Предпочитаемый стиль в одежде строго контекстуален, т. е., зависит от события и конкретных обстоятельств с тенденцией к соответствию моде и стилю. Даже легким недостаткам одежды уделяется повышенное внимание и критика. При низкой самооценке одежда и поведение подчеркнуто скромные.
В домашней и рабочей (офисной) обстановке присутствует большое количество памятных аксессуаров о значимых контекстах, фотографий с референтными людьми и их подарки. Этих предметов может быть и меньше, но в таком случае они всегда располагаются на самом видном месте, чтобы их невозможно было не заметить.
Образ жизни и характерное поведение
Общение с людьми и участие в актуальных событиях мотивируются перманентной важностью общения самого по себе и двумя принципиальными базовыми установками – «посмотреть других и себя показать» и «узнать или убедиться, что все (вместо слова «все» может быть что угодно) хорошо».
Образ жизни связан с коммуникацией и общением, которые будут открытыми, искренними, вовлекающими. Человек с внешней референцией будет иметь много знакомств и друзей, постоянно поддерживать с ними отношения и сильно переживать при расставании с близкими людьми. Таким образом, характерны контактное поведение, общительность, открытость, исполнительность, внушаемость, интерес к новому опыту, прекрасная обучаемость. Имеется склонность к однозначности, различным крайностям, радикализму, перфекционизму и повышенной тревожности. В значительной степени есть тенденция к циклотимии – периодической смене настроения от радостного до депрессивно-печального.
Получаемое образование относится к сфере «человек-человек» и связано либо с коммуникацией, либо с исполнительными, посредническими и творческими функциями. На вид получаемого образования могут влиять значимые люди (семья, родственник, друзья), престижность и общественное мнение. При выборе сферы деятельности важно наличие профессиональной иерархии и возможности карьерного роста: внешняя референция предполагает уважительное отношение к авторитету и иерархии (не приветствуется гетерархия), а также к профессиональной оценке и продвижению по службе.
Командный человек, хочет и может работать в команде. Исполнителен, хорошо работает по указаниям других, однако нуждается в понимании общих целей и направлений.
Способности и навыки
Принятие решений заключается в некотором стремлении переложить ответственность на других, что приводит чрезмерной зависимости от внешнего мнения и оценки: такой человек склонен к постоянным сомнениям и поиску референтного мнения о принимаемом решении. Поэтому он часто советуется, интересуется, рассказывает подругам и друзьям все подробности, желая узнать их мнение, читает отзывы в Интернете. При невозможности получить референтное мнение о ситуации затягивает решение и уходит в офлайн. Поскольку он уделяет большое значение внешним оценкам, его решение может меняться в зависимости от мнений референтных людей или конъюнктуры. Как правило, принимаемые решения учитывают интересы всех сторон. Потенциально низкая уверенность в принимаемых решениях.
Память. Основные воспоминания и жизненные этапы концентрируются вокруг внешних (часто карьерных) достижений, значимых событий и знакомств.
Мотивация. Мотивацией движет оценка значимых людей. Она может быть как положительной, так и отрицательной, но обязательно должна быть. То, на что не обратят внимания, делать не будет. Часто готов работать ради морального удовлетворения и будущих перспектив, а не ради собственного финансового результата. Для сохранения мотивации важны частая внешняя поддержка и одобрение. При отсутствии положительного внимания мотивация быстро снижается и сначала перерастает в формализм, а потом в действия «на зло».
Творчество основывается на почерпнутых и модифицированных идеях других людей, либо на реализации того, что когда-то кем-то не было реализовано. Наиболее продуктивное творческое и деятельное состояние возникает при наличии объекта восхищения и вдохновения: именно ему посвящается продукт творчества, и он первым о нем узнает. Творческий кризис связан с потерей такого человека или идеи.
Конфликт часто связан с чрезмерной реакцией на обратную связь референтных людей, а также борьбу за их внимание. Им крайне трудно оставить без ответа негативную обратную связь важного для них человека: часто это заканчивается либо обидами, либо более серьезным конфликтом. Часто скрывают свое истинное негативное отношение к тому или иному человеку. В том числе и поэтому скорее предпочтут скрытый, непрямой конфликт открытому.
Ценности и критерии
Ценности связаны с коммуникацией и людьми. Среди них: артистизм, вдохновение, веселье, восприимчивость, дружелюбие, жизнерадостность, известность, изобретательность, интуиция, искусство, легкость, обаяние, обходительность, общительность, оптимизм, открытость, перспективность, популярность, привлекательность, развлечение, сексуальность, спонтанность, стиль, удовольствие, уникальность, экспрессивность, экстравагантность.
Базовые убеждения картины мира
Если сам гарантированно не знаешь, спроси у другого.
Всегда нужно учитывать и интересоваться мнением другого человека.
Людям свойственно ошибаться. Особенно мне. Но как я ненавижу ошибаться!
Если я всем буду нравиться, то все будет хорошо.
Если я сделаю так, как меня попросили, другому человеку будет приятно, и тогда он меня поблагодарит.
Самое ужасное наказание – игнорирование.
Решайте сами, а я присоединюсь к мнению большинства.
Главное – сохранить хорошие отношения, не ссориться и не конфликтовать.
Я должен заслужить их уважение! Вот тогда и заживем!
Мало ли, что мне не нравится? Это же работа! Значит, я должен это делать так, как должен.
Лучше отложить решение проблемы и уйти в офлайн, чем ответить сейчас на звонок.
Это не я так решил – так сложились обстоятельства (мне так сказали)!
Не суди сам – и не судим будешь.
Если для вас это принципиально, тогда я согласен.
Какая красивая девушка! Вот бы с ней познакомиться!
Все будет хорошо! Будем надеяться, по крайней мере…
Речевые паттерны и лингвистика
В речи часто используются:
• ссылки на кого-то другого (авторитеты и источники) в момент размышлений и принятия решения;
• конструкции с пассивным залогом и сослагательным наклонением («нас поставили в известность», «хорошо было бы, если б»);
• частые обращения, предполагающие ролевые и иерархичные отношения («с вашего позволения», «если вас не затруднит», «не были бы вы столь любезны?»);
• подчеркнутое использование уменьшительно-ласкательных форм;
• излишняя доверчивость к внешней информации и комментариям без желания ее детализировать;
• слабость в выявлении и использовании пресуппозиций и перформативов в речи;
• избегание использования повелительного наклонения и требований.
Невербальные характеристики
Мимика живая и активная. В общении мимически и эмоционально присоединяется к собеседнику. Открыто выражает свои эмоции, которыми ему трудно управлять.
Склонен к частой смене настроения, на которое чрезмерно влияют внешние факторы (погода, новости, самочувствие и пр.).
Жестикуляция живая, чаще открытая, подчеркивает и усиливает вербальную коммуникацию. В разговор вовлекается, всегда поддерживает общение, имеет сложности в его завершении. Больше склонен к подстройке, чем к отстройке.
Стереотипы мышления
Испытывает сложности в понимании, принятии и отстаивании собственного мнения. Контактен, внушаем, по сути своей конструктивен и неконфликтен. Мышление сосредоточено на людях, группах, сообществах, на участии в их деятельности и отношениях с ними. Важно быть представителем какой-то группы, профессии, субкультуры, класса.
Планирование неустойчивое, зависимое от внешних факторов.
Позитивное и радостное реагирование на комплименты.
Личностные качества, характерные для Внешней референции
Метапрограммный полюс Внешней референции формирует и усиливает определенные личностные качества, которые отражают уже перечисленные актуальные для внешней референции ценностные ориентации. Как и прежде, мы представляем три кластера личностных качеств, которыми можно охарактеризовать человека с внешней референцией.
Для легкой степени выраженности метапрограммы «Внешняя референция» характерны следующие личностные качества: бескорыстный, вежливый, веселый, восприимчивый, гуманный, добродушный, добросовестный, добрый, доверчивый, жизнерадостный, заботливый, законопослушный, застенчивый, исполнительный, командный, лояльный, мечтательный, мягкий, неуверенный, общительный, оптимистичный, отзывчивый, открытый, позитивный, прилежный, радостный, рассеянный, сомневающийся, тактичный, щедрый, эмоциональный.
Для средней степени: беззаботный, безответственный, беспокойный, ветреный, гибкий, демонстративный, динамичный, завистливый, злопамятный, импульсивный, инфантильный, колкий, льстивый, манерный, насмешливый, неорганизованный, подвижный, раскрепощенный, ревнивый, увлеченный, уклончивый, язвительный, экспрессивный.
Для значительной степени: агрессивный, алчный, бдительный, встревоженный, вызывающий, злорадный, лицемерный, мстительный, неаккуратный, злой, подозрительный, распущенный, хитрый, честолюбивый.
Данная спецификация личностных качеств существенно упрощает определение выраженности внешней референции у конкретного человека, а значит, в значительной степени облегчает его профилирование. С одной стороны, субъективно отметив наличие перечисленных личностных качеств у человека, можно определить его склонность к внешней референции, а с другой стороны, определив его склонность к внешней референции, – перевести ее в те или иные личностные качества.
Влияние на личные и семейные отношения
Внешняя референция приводит к тому, что человек сам во многом ориентируется на построение и поддержание близких отношений. Общая стратегия построения отношений с партнером всегда будет соотноситься с его мнением и интересами. Причем зачастую будет искаться не просто взаимоприемлемые варианты развития отношений, но и вполне вероятен «крен» в сторону интересов партнера. Частичная подстройка к картине мира внешнереферентного человека, особенно в начале отношений, может существенно поспособствовать их развитию. Эта подстройка может реализовываться в том, что вы сами периодически узнаете некоторые предпочтения и смыслы своего партнера и реализовываете их именно так, как он хочет. Это создаст высокий уровень раппорта между вами, даже если вы делаете это редко. При знакомствах и в ближайшей перспективе развития отношений будет реализовываться стратегия «как мне показать себя с самой лучшей стороны», а не «таким, какой я есть». Смена этих стратегий часто приводит к коррекции или разрыву отношений. В личных отношениях в большей степени важна романтика, а не партнерство.
Поддержание отношений основывается на создании длительного раппорта, в котором партнер рассматривается как важнейший источник обратной связи о себе. Имеется склонность к созданию созависимых отношений и попаданию в «треугольник Карпмана».
Склонность к риску и лояльность
Уровень лояльности может быть различным: от очень низкого до очень высокого. Лояльность зависит от личного отношения руководства (или партнера) к человеку и соответствие им самим тем требованиям, которые он транслирует вовне. При хороших личных отношениях с руководителем и его принятием как лидера и авторитета – лояльность будет максимальной, вплоть до фанатизма. При разрушении отношений и появлении значительного количества противоположных примеров касательно руководителя – лояльность снижается и может совсем пропасть в результате стрессового фактора.
Профессии и трудовая деятельность
Внешняя референция проявляется тяготением к профессиям и трудовой деятельности с коммуникативными, исполнительными, творческими и учебно-воспитательными задачами. Приведем примеры таких профессий:
Коммуникативные задачи: журналисты, артисты, официанты, call-центр.
Исполнительные задачи: медсестры, рядовые сотрудники отделов продаж, секретари.
Творческие задачи: дизайн и мода, организация праздников и мероприятий.
Учебно-воспитательные задачи: учителя, воспитатели, психологи.
Перечисленные профессии и сферы деятельности не только предполагают важность внешней референции в своем функционале, но и в значительной степени способствуют ее развитию.
Адаптационные механизмы и сублимация
В случае попадания в обстановку, требующую яркого проявления противоположного полюса метапрограммы – Внутренней референции, у личности с метапрограммой «Внешняя референция» будут запускаться адаптационные механизмы, приводящие к проявлению поведения с коммуникативным, исполнительным, творческим и учебно-воспитательным подтекстом.
Например, бывшая медицинская сестра со значительным стажем работы по специальности и выраженной Внешней референцией по стечению обстоятельств попадает на работу генерального директора предприятия, деятельность которого в большей степени предполагает внутреннюю референцию. Особенность ее управленческого стиля (мы не говорим про компетентность), скорее всего, будет заключаться в:
А) значительной и показательной общительности, гуманности и позитивности к первому кругу общения (коммуникативно-творческие начала);
Б) поиску сотрудников для реализации учебно-воспитательного начала (поучения, советы, нравоучения по отношению к ним, но не требования);
В) наличию сотрудников для показательного применения агрессивно-защитного поведения («козлы отпущения» и «нелюбимчики»).
Конечно, нюансы сублимации внешней референции в противоположном контексте могут быть разными, но тренд на разделение сотрудников на три категории, в которых будет демонстрироваться «позитивно-заботливое», «нравоучительно-покровительствующее» и «агрессивно-подозрительное» поведение, будет сохраняться.
Факторы адаптации в профессиональной деятельности
1. Ситуации и условия с командной ответственностью и деятельностью по уже имеющемуся плану (или понятной схеме) действий.
2. Деятельность, допускающая нерабочие контакты и неформальное общение.
3. Простой функционал, очерченная зона ответственности и полномочий, понятные должностные инструкции и задачи.
4. Положительная обратная связь от руководства и значимых сотрудников.
Факторы дезадаптации в профессиональной деятельности
1. Персональная ответственность при нерегламентированной профессиональной деятельности.
2. Работа в одиночку с минимумом профессиональных и личных контактов и взаимодействий.
3. Широкий функционал и зона ответственности. Неопределенные должностные инструкции при неконкретизированных задачах и целях.
4. Частая критика со стороны руководства и сложные отношения с коллегами.
Пример из литературы
Возвращаясь к классике мировой литературы – «Войне и миру» Л.Н. Толстого, приведем описание метапрограммы «Внешняя референция» Пьера Безухова на примере следующего отрывка:
– Слава Богу! – сказал князь Василий. – Жена мне все сказала! – Он обнял одной рукой Пьера, другой – дочь. – Друг мой Леля! Я очень, очень рад. – Голос его задрожал. – Я любил твоего отца… и она будет тебе хорошая жена… Бог да благословит вас!..
Он обнял дочь, потом опять Пьера и поцеловал его дурно пахучим ртом. Слезы, действительно, омочили его щеки.
– Княгиня, иди же сюда, – прокричал он.
Княгиня вышла и заплакала тоже. Пожилая дама тоже утиралась платком. Пьера целовали, и он несколько раз целовал руку прекрасной Элен. Через несколько времени их опять оставили одних.
«Все это так должно было быть и не могло быть иначе, – думал Пьер, – поэтому нечего спрашивать, хорошо ли это или дурно? Хорошо, потому что определенно, и нет прежнего мучительного сомнения». Пьер молча держал руку своей невесты и смотрел на ее поднимающуюся и опускающуюся прекрасную грудь.
– Элен! – сказал он вслух и остановился.
«Что-то такое особенное говорят в этих случаях», – думал он, но никак не мог вспомнить, что такое именно говорят в этих случаях. Он взглянул в ее лицо. Она придвинулась к нему ближе. Лицо ее зарумянилось.
– Ах, снимите эти… как эти… – она указывала на очки.
Пьер снял очки, и глаза его сверх той общей странности глаз людей, снявших очки, глаза его смотрели испуганно вопросительно. Он хотел нагнуться над ее рукой и поцеловать ее; но она быстрым и грубым движеньем головы пeрехватила его губы и свела их с своими. Лицо ее поразило Пьера своим изменившимся, неприятно растерянным выражением.
«Теперь уж поздно, все кончено; да и я люблю ее», – подумал Пьер.
– Je vous aime! [Я вас люблю!] – сказал он, вспомнив то, что нужно было говорить в этих случаях; но слова эти прозвучали так бедно, что ему стало стыдно за себя.
Л.Н. Толстой, «Война и мир»
Рекламные слоганы и бренды
Многие слоганы и рекламные кампании товаров повседневного применения используют указания на Внешнюю референцию. Использование таких товаров больше связано с ориентацией на одобрение и внешние оценки, чем на внутренние. Приведем примеры использования Внешней референции в различных брендах и слоганах.
Моя бабушка простояла 64 245 часов в очередях. Я – не хочу! Избирательная кампания Б. Ельцина, 1998.
Голосуй! Или за тебя это сделают другие! Предвыборная кампания, Новосибирск, 2004.
Ваша киска купила бы Вискас. Вискас, корм для кошек.
Как у мамы, только лучше. Детская косметика Принцесса.
Москитол. Потому и не кусают. Москитол, средство защиты от насекомых.
Нас рекомендуют друзьям. Распространенный слоган.
Max Factor. Советуют профессионалы. Косметика Max Factor.
Все в восторге от тебя, а ты от Maybelline. Косметика Maybelline.
Все видят роскошь. Ты чувствуешь преображение. Avon Anew, косметика с омолаживающим действием, 2009.
Colgate Total 12. Выбор стоматологов. Зубная паста Colgate Total 12.
Кто идет за Клинским? Пиво Клинское.
Lays. Хочешь? Чипсы Lays.
Еще один повод познакомиться… Торговая марка сигарет L&M
Sprite. Не дай себе засохнуть! Газированный напиток Sprite.
Вливайся! Fanta, прохладительный напиток.
Все любят Мамбу. И Сережа тоже! Жевательные конфеты Мамба.
Приколись по-кислому. Malabar, жевательная резинка.
Другим этого не дано. Land Cruiser Prado, внедорожник, 2008.
Узнайте, что значит внимание целого города. Chevrolet Captiva, 2007.
Кредит с первого взгляда. Русский стандарт, банк. Реклама кредитов, 2011.
Крутым парням – крутой процент! ТРАСТ, банк, 2011.
Лучший допинг – это шопинг! ELLE, модный журнал.
Весеннее обострение с 1 апреля. ТНТ, телеканал. Слоган весеннего сезона, 2008.
Используй магию шоколада. AXE Dark Temptation, мужской дезодорант, 2008.
То, что хотят мужчины. Nivea for men, средства для бритья.
У Вас есть пара минут, чтобы уменьшить Ваши морщины? Dior Capture, средство от морщин. Слоган международной рекламной кампании.
Чтобы счастье не висело на волоске. Alerana, бальзам-спрей, укрепляющий волосы. Девиз рекламы в России, 2008.
Brother. На твоей стороне. Brother, принтеры и факсы.
Подстройка и ведение.
Вопросы, на которые человек с «Внешней референцией» хочет получить ответы
Чтобы эффективно коммуницировать и начать сотрудничество с человеком с Внешней референцией, весьма полезно в общении с ним затронуть следующие темы и вопросы:
Является ли то, что вы предлагаете, совершенно нормальным и правильным для значимых людей этого человека?
Кто еще вас поддержит (поддерживает) в вашем начинании?
Основные сложности в этом проекте уже решены, остались лишь пустяки.
Вы лично отвечаете за то, что все получится.
Какие положительные отзывы уже есть об этом проекте?
В чем заключаются основные преимущества этого проекта?
Как сильно вы и коллеги будете лично ему благодарны за то, что он будет участвовать в этом проекте.
Сознательное освещение данных аспектов позволит человеку с Внешней референцией быстрее понять ответы на вопросы, которые он неминуемо будет задавать вам или себе в ходе рефлексии над вашим предложением. Это может быть особенно эффективно в переговорах и продажах, где ваша целенаправленная коммуникация относительно этих аспектов может заблаговременно снять возможные возражения партнера.
Итоги
Подводя итоги описания Внешней референции, еще раз подчеркнем ее сильные и слабые стороны, знание которых необходимо не только для составления профиля человека, но и будет полезно для сознательной работы над собственным характером и лучшего понимания людей.
«Минусы» Внешней референции
1. Значительная отвлекаемость и неуверенность в собственных действиях.
2. Излишняя зависимость от мнения окружающих и собственного имиджа.
3. Неумение работать самостоятельно без корректирующей обратной связи. Избегание персональной ответственности. Важность постоянного подтверждения правильности действий.
4. Невысокая инициативность, особенно в ситуации неопределенности.
5. Долгий процесс принятия решения, осложняющийся нехваткой информации.
«Плюсы» Внешней референции
1. Высокая чувствительность к обратной связи и обучаемость.
2. Хорошие коммуникативные навыки, стремление к социализации при высокой важности мотива сопричастности к значимой группе и личности.
3. Стремление к командной работе и ответственности.
4. Хорошая исполнительность при понимании сути задачи.
5. Стремление к коллективным решениям и компромиссам, поиск взаимовыгодных вариантов.
