Основы теории вариабельности (продолжение). Анализ стабильности процессов. Игра «Красные бусы»

К сожалению, за последние примерно 20 лет ситуация с освоением концепции вариабельности У. Шухарта хотя и изменилась в лучшую сторону, но настолько незначительно, что эти изменения трудно заметить. Больше всего они коснулись японской промышленности, которая в силу многочисленных причин оказалась весьма восприимчивой к идеям Шухарта в их полном объеме [Golomski 1967, Godfrey 1986]. В англоязычном мире, в первую очередь благодаря бурной деятельности Э. Деминга и его учеников и последователей (Г. Нива, М. Трайбуса и др.), имя У. Шухарта стало широко известным, переизданы его главные книги [Shewhart 1931, 1939], проводятся многочисленные семинары и т.п. Тем не менее применение этого подхода в промышленности (и тем более в сфере услуг) остается довольно ограниченным. В основном оно сводится к построению контрольных карт для процессов производства той или иной детали, тогда как уже давно стало ясно, что «самое важное применение принципов статистического контроля качества… это управление людьми» [Deming 1993]. По-прежнему многие высшие менеджеры не знакомы с теорией Шухарта–Деминга, поскольку ее изучают только в некоторых школах MBA (Master of Business Administration — магистр делового администрирования). По-прежнему многие рассматривают подход Шухарта как инструмент, например, всеобщего управления на основе качества (TQM) или сис­тем качества на основе стандартов ИСО, тогда как на самом деле — это сис­тема взглядов на то, как устроен мир и как в этом мире принимать разумные решения.