Будущее проектирования бизнес-процессов

В этой заключительной главе мы собрали несколько идей о том, как может выглядеть будущее проектирования бизнес-процессов. Темы и технологии, которые, с нашей точки зрения, безусловно, окажут влияние, включают виртуальные миры и 3D-графику, с одной стороны, и социализацию — с другой. Последнюю принесли с собой разработки технологии Web 2.0, и на данный момент она широко эксплуатируется во многих областях информационных технологий. И наконец, добавление семантической информации станет играть существенную роль в будущем BPM.

6.1. Виртуальные миры

Польза от модели бизнес-процессов в значительной степени зависит от того, насколько корректно она может быть интерпретирована пользователями в бизнес-подразделениях. Для этого прежде всего требуется определенный уровень способности к структурированию, которой обладает пользователь, чтобы понимать элементы моделирования и их применение для построения взаимосвязанных моделей. Опыт показывает, что это не доставляет особых проблем в отношении простых графических моделей. Что трудно для пользователей, так это переносить модели на свой реальный бизнес-мир. Нередко перед лицом необходимой здесь способности к абстракции пользователь чувствует перенапряжение. В результате модели бизнес-процессов часто отвергаются, или по крайней мере их польза где-то в ходе проектной коммуникации или обучения пользователей существенно уменьшается. Исходя из далеко продвинувшихся возможностей визуализации современных игр следует такой подход, который позволяет «проигрывание» процессов в виртуальных мирах. В виртуальном мире максимально возможно близко к реальности имитируется и графически отображается фрагмент реального мира (например, конвейер, офисное помещение). Исполнители различных задач могут быть интегрированы в виртуальный мир в качестве аватаров. Имитация модели процесса в данном контексте означает исполнение процедуры бизнес-процесса, включая необходимое взаимодействие с аватарами. Благодаря максимально реалистичной визуализации бизнес-процесса и его окружения даже необученному сотруднику процесса возможно понять ход процесса или изучить заданную процессную модель на предмет корректного отображения желаемого процесса. Управление процедурами и аватарами может осуществляться с помощью джойстика или новейших устройств ввода, таких как цифровая перчатка или сенсорная панель. Визуализация виртуального мира может осуществляться, например, посредством 3D-очков, позволяющих получить объемное изображение. Основой для имитации процессов в виртуальном мире является достаточно точная процессная модель с информацией о ходе процесса, а также модель необходимых аватаров и адекватная модель процессного окружения.

6.2. Трехмерные модели процессов

Графическое представление процесса на экране или на бумаге сбивает с толку, начиная от определенного уровня сложности или при высокой степени детализации. Сосредоточив внимание на отдельных интересующих аспектах (ракурсах), как, например, роли, ресурсы либо действия, можно снизить сложность отображения (то есть объем отображаемой информации). Но при этом в отображении, в частности, теряется связь между ракурсами.

Поэтому новые подходы к графическому представлению процессных моделей интегрируют в заданную базовую модель процедур дополнительную информацию как добавочные измерения в графическом отображении процесса. Данная форма представления особенно подходит для отображения в процессной модели ролей, времени и ресурсов. Трехмерное отображение на экране можно сымитировать посредством картинки в воображаемом пространстве, растянутой по трем осям.

Однако также возможно для улучшения пространственного представления вместо картинки на плоскости визуализировать воображаемое пространство с процессной моделью с помощью 3D-очков. В частности, сеансы имитации могут, таким образом, быть наглядно визуализированы в форме «полета» над либо сквозь 3D-модель процесса.

6.3. Семантические процессы

Семантическое управление бизнес-процессами основывается на идее расширения моделей бизнес-процессов с помощью дополнительной мета-информации («знаний») для поддержки механической, то есть автоматизированной обработки моделей. Дополнительная информация может касаться любых компонентов процессной модели, как то: действий, ресурсов или ролей, а также процесса в целом. Дополнительная информация обыкновенно приводится в виде онтологий. Онтологии (упрощенно говоря) представляют в формальном изложении понятия конкретного прикладного контекста вместе с отношениями между понятиями. Онтологии делают возможным, к примеру, однозначное употребление понятий, которые в противном случае были бы многозначными и поэтому неточно интерпретируемыми (например, из-за проблемы синонимов). С помощью содержащейся в онтологии информации об отношениях между понятиями могут делаться автоматизированные оценки и заключения.

Для семантического управления бизнес-процессами существуют три важных сценария применения.

1. Поиск подходящих процессных моделей в библиотеке моделей процессов: типичный поисковый запрос может быть, например, таким: найти все процессные модели, в которых обрабатываются заказы. Если в онтологии задокументировано, что «Заказ» и «Заказ-покупка» являются понятиями-синонимами, то запрос будет автоматически находить также и модели процессов, обрабатывающие заказы-покупки. Пользователю, формирующему запрос, не нужно знать эти взаимосвязи.
2. Поддержка моделировщика в процессе редактирования тем, что предлагается автоподстановка по смыслу, как можно соответствующим образом дополнить данный фрагмент процессной модели: если, к примеру, фрагмент процессной модели на выходе выпускает определенный объект, то моделировщику могут быть предложены такие фрагменты процессных моделей, в которых этот объект является входным. При этом также можно принять во внимание информацию о прикладном контексте, в котором имеющиеся фрагменты процессной модели применялись до сих пор. Помимо этого при редактировании можно использовать рекомендации или конкретные предложения по качеству от других разработчиков.
3. Сопряжение процессных моделей различных предприятий (или различных подразделений одного предприятия) друг с другом: как правило, предприятия используют различную терминологию при описании своих бизнес-процессов и бизнес-объектов. Особый случай — когда предприятия используют понятия из разных языков (например, русского и английского или немецкого). На стыке между двумя предприятиями происходит обмен бизнес-объектами. Чтобы однозначно идентифицировать эти объекты (а также порождающие либо обрабатывающие их действия), можно использовать онтологии. Как правило, такие онтологии являются специфически отраслевыми, то есть для разных отраслей существуют различные онтологии. В случае если различные предприятия используют для описания своих бизнес-процессов разные языки моделирования, онтологии также могут применяться при автоматическом переводе моделей с одного языка на другой либо при сопряжении различных моделей.

Семантическое управление бизнес-процессами предполагает эквивалентное расширение языков моделирования, методов и инструментов.

6.4. Управление бизнес-процессами на основе социализации (Social ВРМ)

В этой книге описываются языки моделирования, методы и инструменты, пригодные для конструирования бизнес-процессов полностью и с высоким качеством. Понятие инжиниринг бизнес-процессов, которое мы употребляем в связи с этим, выражает то, что речь здесь в первую очередь идет об инженерном подходе. И инженерный подход подразумевает, что применяемый инструментарий в совершенстве освоен и может быть эффективно — и в идеале рационально — использован. Мы также употребляем понятие «дизайн», которое ясно показывает, что творческие элементы тоже становятся важны: должны быть проторены новые пути, которые приведут к настоящим процессным инновациям. И нередко работа с бизнес-процессами также создает услуги совершенно нового типа, служит катализатором для появления новых продуктов или закладывает фундамент для новых бизнес-моделей.

Модели бизнес-процессов приносят наибольшую пользу тогда, когда они отражают знания и творчество всех вовлеченных людей, будь то собственные сотрудники предприятия, сотрудники предприятия-партнера или в целом люди, чьи знания могут прямо или косвенно способствовать дизайну бизнес-процесса. Ясно же, что в данном контексте спрос не только на экспертные знания, но порой также «всего лишь» на часто упоминаемый здравый смысл. Словом, цель инжиниринга бизнес-процессов состоит не только в создании бизнес-процессов для бизнес-сообщества, но и в том, чтобы при этом опираться на знания всего бизнес-сообщества — и за его пределами. Но как достигнуть этой цели всеобщего участия? Как преуспеть в интегрировании людей с совершенно разными способностями к структурированию и абстракции в инжиниринг бизнес-процессов (Business Process Engineering — ВРЕ)? И как противостоять возникающей отсюда опасности, что люди в своей работе преследуют совершенно разные цели, которые во многих случаях даже несовместимы друг с другом? Ответ на этот вопрос пытается дать Social ВРЕ или в более общем смысле Social ВРМ (Social Business Process Management — управление бизнес-процессами через социализацию).

6.4.1. Социализация управления бизнес-процессами

Основная идея Social BPM в том, что управление бизнес-процессами — задача не одного человека или выбранной группы лиц (организационных подразделений или самоотверженно соперничающих штабных подразделений) — а обязанность всего бизнес-сообщества, следовательно, всего предприятия и, возможно, еще и всех вовлеченных деловых партнеров и внешних носителей знаний. Таким образом, сам BPM превращается в процесс сотрудничества, чье качество (в смысле продуктивность работы и качество результатов) в значительной степени зависит от качества этого сотрудничества. Помимо социологических компонент, ключевую роль здесь играют возможности коммуникации внутри бизнес-сообщества.

Если взглянуть на поведение современной молодежи, решение лежит на поверхности: социальные сети с техническими возможностями технологии Web 2.0. Для молодых людей сотрудничество в социальных интернет-сетях — нечто самой собой разумеющееся. Да и весьма высока готовность внутри сообщества бескорыстно и часто с довольно серьезными затратами личного времени внести свой вклад в решение проблем. Несмотря на все опасности (многократно обсуждавшиеся в других местах), которые могут вытекать из все более распространяющихся социальных сетей, вовлеченность, созидательная мощь и творческое начало, привносимые совместно работающими членами сообществ, в высокой степени впечатляют. И такая форма сотрудничества также формирует основу для Social BPM.

Отправной точкой для Social BPM является «социализация» разработки бизнес-процессов: социальный инжиниринг бизнес-процессов (Social Business Process Engineering — Social BPE). Участники вовлеченных бизнес-сообществ получают доступ к программным средствам, применяемым для моделирования, имитации, анализа и оценки бизнес-процессов. В социальных сетях на базе Web 2.0 они обмениваются моделями, обсуждая и перепроверяя их. Во многих случаях также встречаются «специальные группы по интересам», чьи участники совместно через интернет моделируют и проводят имитацию. Преимущество очевидно: участие всех членов сообщества в сочетании с мощным программным обеспечением для бизнес-процессов обеспечивает высокое качество получаемых моделей бизнес-процессов.

Social BPM не ограничивается проектированием процессов, но идет гораздо дальше, вплоть до непосредственного исполнения процессов. Целью социализации исполнения процесса — здесь мы говорим о социальном исполнении бизнес-процессов (Social Business Process Execution — Social BPX) — является оптимальное удобство использования сервисов приложений для бизнес-сообществ, как для отдельных пользователей, так и для их групп. Это достигается путем предоставления контекстно-зависимых порталов Web 2.0, предлагающих удобный в использовании функционал для персонализации портала. Многие ИТ-производители в связи с этим часто оперируют понятием «Предприятие 2.0» (Enterprise 2.0), что указывает на применение технологий и концепций Web 2.0 в корпоративном контексте.

В дальнейшем мы больше не будем возвращаться к аспектам исполнения бизнес-процессов, так как это выходит за рамки данной книги. Мы также придаем в наших рассуждениях намного большее значение тому потенциалу, который скрыт в социализации разработки и использования моделей бизнес-процессов.

6.4.2. Инфраструктура Web 2.0 для Social BPM

Social BPM предполагает наличие технической инфраструктуры, в которой могут быть использованы обычные для Web 2.0 возможности взаимодействия. При этом интегрируются различные оконечные устройства, в бизнес-подразделениях, в частности, также мобильные устройства вплоть до смартфонов и планшетов. Внутри этой инфраструктуры формируются сообщества, в которых происходит совместная работа над проектированием бизнес-процессов или их совместное использование. Различают частные сообщества на базе интранет и открытые сообщества, которые доступны через интернет. Рис. 6.1 дает представление о типичной инфраструктуре Social BPM.

В частном сообществе участники совместно работают в «закрытом» бизнес-сообществе. Частное сообщество включает сотрудников одной организационной единицы, всего предприятия, группы предприятий, виртуального предприятия, а иногда и сотрудников бизнес-партнеров. Внутри частного сообщества можно провести различие между постоянными и временными членами сообщества. Временные участники получают доступ к сообществу только в течение определенного периода времени или для выполнения конкретной задачи. Отсюда очевидно, что инфраструктура Social ВМР, особенно в контексте бизнес-сообществ, предполагает изощренную систему прав доступа с управлением идентификацией. Еще одним условием является наличие одного или нескольких модераторов, так как соблюдение предусмотренных в рамках сообщества правил не может быть обеспечено исключительно за счет технических возможностей. Кроме того, модераторы должны позаботиться о том, чтобы бизнес-сообщество в рамках совместной работы действительно достигало поставленных целей.

Именно в этом и заключается разница между частными и открытыми сообществами. Модераторы в открытых сообществах обычно не имеют права направлять совместную работу в определенную сторону. Это право возлагается — в рамках заданного кодекса поведения сообщества — исключительно на само сообщество. Для открытых сообществ характерно, что там можно встретить как бизнес-профессионалов, участников научных исследований и преподавателей, так и студентов. Кроме того, для них типична междисциплинарная работа. И именно эта характерная среда делает открытые сообщества столь значимыми для инноваций в бизнес-процессах и творческих идей и решений.

Между прочим, в Social ВМР зарождается новый вид сервиса, который мы обозначим «BPM-консультирование по запросу» (BPM Consulting on Demand). Такое консультирование предоставляется через экспертов, которые подключаются к работе сообщества после запроса. Услуги экспертов являются платными, поэтому в рамках сообщества должно быть урегулировано, какие затраты возникают в связи с работой экспертов и кто уполномочен обращаться за экспертными услугами.

6.4.3. Операции совместной работы

Social BPM признан известными производителями программного обеспечения как тема будущего. Как показывает анализ рынка, производители рассматривают Social BPM под разными углами. ARISalign позиционируется «как своего рода Facebook для предприятия» (Software AG). Платформа комбинирует технологии Web 2.0 и инструменты моделирования ARIS Express. С помощью виртуальной белой доски происходит совместное моделирование процессов, которые впоследствии могут быть экспортированы. Инфраструктурные аспекты и быструю доступность ставит на передний план SIGNAVIO, который предлагается на основе модели ПО как услуга (Software as a Service — SaaS).

Horus описывает более обширный подход к Social BPM, который дает больше, чем только обеспечение платформы для совместной работы, сочетающей в себе функциональные возможности Web 2.0 с инструментами моделирования и имитации. Наоборот, сами стандартные инструменты оснащены функционалом («Web 2.0 enabled»), который обеспечивает пользователям возможность полноценно выполнять операции совместной работы. На практике это выглядит так, что пользователь на каждом этапе своей работы волен решать, воспользоваться ли ему для какой-то задачи помощью сообщества или самому предоставить услуги в распоряжение сообщества.

Наиболее важные и существенные в контексте Social BPM операции совместной работы можно классифицировать следующим образом.

• Сообщество.

  Построение сообщества Web 2.0 с тегами, ссылками, новостями и лентами, присутствием и мгновенными сообщениями, чатом, дискуссионными форумами, блогами и микроблогами (Twitter). Организация подсообществ (специальных групп по интересам).

• Потоки работ и управление задачами.

  Определение задач и управление ими в ходе создания и использования моделей. Для этого отображаются заданные потоки работ для процессов многоуровневой проверки и утверждения.

• Распределенное моделирование.

  Разделение задач моделирования на подзадачи, которые затем выполняются разными людьми. Потоки работ и функции интеграции гарантируют, что результаты моделирования позже снова могут быть объединены в единое целое.

• Совместная работа.

  Совместное моделирование, представление и имитация моделей бизнес-процессов.

• Управление знаниями.

  Интеграция моделей бизнес-процессов и wiki. Комментирование и оценка моделей. Идентификация носителей знаний. Функция гибкого поиска по всем данным модели и по совокупному контенту бизнес-сообщества.

• Обмен моделями и знаниями.

  Модели можно предлагать и обмениваться ими в качестве решений на основе передового опыта (Best-Practice Solutions). Для этого эксперты могут предлагать сообществу свои ноу-хау. Функции обмена могут быть установлены на выбор как бесплатные или платные сервисы.

С дальнейшим развитием веб-технологий непрерывно возникают все новые прикладные возможности в контексте Social ВРМ. Практическое применение покажет, какие функции принесут наибольшую пользу бизнес-сообществам.

6.5. Упражнения для самоконтроля

Упражнение 6.1

Объясните абстрактно представленные в этой главе операции совместной работы на конкретных примерах.

Упражнение 6.2

Обдумайте, какие социологические проблемы могут вытекать из Social BPM либо Social BPE, особенно тогда, когда они осуществляются или применяются в корпоративном контексте.

6.6. Дополнительная литература

К виртуальным мирам и 3D-моделям отсылают Eichhorn и др. (2009). Vossen и Hagemann (2007) дают вводный курс в различные аспекты Web 2.0; см. также Vossen (2009) и Dawson (2009). Семантические процессы рассмотрены в том числе в работах Betz и др. (2006), а также в работах Koschmider и Oberweis (2010).

Отправить