Бывают моменты, когда для нас особенно важно произвести хорошее первое впечатление, например при первой встрече с родителями своей второй половинки или при знакомстве с тем, кто может оказать положительное влияние на ход вашей карьеры. Вот такой стандартный совет дадут на Западе: сосредоточьтесь на себе, крепко пожмите руку, посмотрите человеку в глаза, говорите сильным и уверенным тоном. Нунчи предлагает обратное: отвлекитесь от себя, чтобы яснее увидеть, чего требует ситуация, и пусть вашим поведением руководит человек, чье мнение важно для вас.

Больше всего в этом поможет прием отзеркаливания, которым все мы иногда неосознанно пользуемся. Этот прием и правда действует, как мы видели на примере корейского саммита, и может послужить способом продемонстрировать свою симпатию. Отзеркаливание означает повторение жестов, тона голоса или даже слов собеседника, но не как в жутком фильме «Одинокая белая женщина», а сдержанно.

Тем самым вы сможете расположить человека к себе, и он даже не будет догадываться почему. Ему будет казаться, что вы так хорошо понимаете его самого и повторяете его мысли.

Взять хотя бы Клайда и его первую встречу с родителями его девушки. В меню ресторана Клайд увидел особенное блюдо – свою любимую пасту со свежими белыми трюфелями прямиком из городка Эльба. Трюфели стоят немалых денег, а их сезон довольно короток, поэтому Клайд не хотел его пропустить. Лишенный нунчи Клайд заказывает пасту с трюфелями, а затем с ужасом замечает, что родители его подруги, которые оплачивают счет, выбирают самые дешевые блюда в меню. Если бы Клайд воспользовался нунчи, то спросил бы родителей своей девушки, какие блюда они рекомендуют из меню, или настоял бы, чтобы они заказали первыми. Тогда он имел бы представление о том, будут ли они наслаждаться омарами и другими дорогими блюдами, или их бюджет на сегодня чуть поскромнее. Если вы позволите человеку, на которого хотите произвести впечатление, вести вас за собой, такая тактика вряд ли вас подведет. Повторение тона голоса иногда оказывается способом, очень свойственным для нунчи, установить немедленную связь, если делать это осторожно и не пытаться пародировать собеседника. Это означает подобрать такой же тон голоса: возбужденный, сердитый, тихий и т. д. Вы прилагаете усилия и идете ему навстречу, вместо того чтобы навязывать свой собственный тон.

Возьмем, к примеру, Дэна, продавца пылесосов, которому часто приходится иметь дело с недовольными клиентами, возвращающимися в магазин с требованием вернуть деньги или поменять товар. Цель Дэна состоит в том, чтобы как можно быстрее нейтрализовать ситуацию, чтобы клиент ушел счастливым и довольным предложенным решением проблемы. В самом начале своей карьеры он просил разгневанных клиентов «успокоиться», прежде чем предлагать им возврат денег или замену товара, но вскоре он обнаружил, что такая тактика только злит их еще больше, поскольку они чувствовали, что он отрицает их законные требования. Теперь Дэн подходит к ситуации таким образом.

Клиент: Я купил эту вещь у вас на прошлой неделе, и она уже сломалась!

Дэн: Что? Это ужасно! Должно быть, вы очень злитесь.

Клиент: Я действительно очень злюсь. Мне пришлось возвращаться в магазин, находящийся в нескольких километрах от той дороги, по которой я обычно езжу, и пораньше отпроситься с работы.

Дэн: Я бы тоже был в ярости, этого не должно было случиться. Особенно если прибор абсолютно новый.

Клиент: Действительно, не должно.

Дэн: Мне так жаль, что мы вас подвели. Как мы можем загладить свою вину?

Клиент: Я хочу, чтобы вы заменили его бесплатно.

Дэн: Я все понимаю. Давайте посмотрим, что мы можем для вас сделать.

Стараясь соответствовать тону сердитого клиента, Дэн встречается с ним на одном уровне. Клиенты чувствуют, что их услышали и поняли, и теряют желание продолжать спор, потому что считают, что обе стороны уже находятся на одной и той же волне. Это позволяет Дэну привести разговор к разрешению гораздо быстрее, чем если бы он говорил то, о чем иногда думает: «Расслабься, чувак, это всего лишь пылесос». Заметьте также, что Дэн не согласился бесплатно менять пылесос (возможно, ему запрещено это делать). Он не винил своих коллег и не ругал производителей пылесоса. Обладая нунчи, вы можете настроиться на волну собеседника, при этом не разбрасываясь обещаниями и не толкая никого под колеса автобуса.

Когда для вас действительно важно первое впечатление, следуйте нескольким советам, которые противоречат интуиции: меньше думайте о себе, фокусируйтесь на всех, кроме себя, и, возможно, это окажется лучшим способом установить связь, которая вам так нужна.