Глава 11

Залог успешного совещания

Энни Макки

По материалам сайта , 23 марта 2015 года.

Да, мы все ненавидим совещания. Да, обычно это пустая трата времени. И да — они не исчезнут. Так что вы, как лидер, обязаны их улучшить. Это не значит сделать короче, эффективнее и организованнее. Люди должны выходить с собраний в хорошем настроении и даже получать от них удовольствие.

Счастье на работе имеет огромное значение, и неудивительно: многие из нас проводят в офисе большую часть дня. Неприятные альтернативы — хронический упадок духа, неудовлетворенность и даже ненависть к своему делу — совершенно недопустимы. Негативные чувства подавляют креативный и новаторский подход, не говоря уже о командном сотрудничестве. Будем честны: в большинстве случаев именно на совещания приходится основная доля сотрудничества, творчества и инноваций. Если совещания не выполняют своей задачи, скорее всего, мы не добьемся поставленных целей.

Что же сделать, чтобы сотрудники, собираясь для обсуждения, испытывали позитивные чувства? Да, вы должны приглашать нужных людей, правильно определять повестку дня и лучше готовиться. Но это необходимый минимум. Если вы действительно хотите, чтобы совещания проходили эффективно, вы должны задействовать (и, возможно, выработать у себя) такие качества эмоционального интеллекта, как эмпатия и эмоциональный самоконтроль.

Почему именно эмпатия? Этот навык позволяет вам «читать» людей. Кто кого поддерживает? Кто злится, а кто просто плывет по течению? Кто выступает против? Понять это не так легко, как кажется. Самые умные противники зачастую притворяются сторонниками, но поддержки от них не добиться. Это умные и коварные «убийцы» идей.

«Читая» людей, вы также сможете выявить главные и зачастую скрытые конфликты в группе. Подсказка: эти противоречия, скорее всего, не связаны с повесткой и принятыми на собрании решениями. Как правило, такие осложнения связаны с человеческим фактором. Например, конфликтную ситуацию может провоцировать раздел влияния между главным офисом и локальными подразделениями, между экспатом и местными сотрудниками. Или причина — борьба за власть между мужчинами и женщинами или людьми разных расовых групп.

Эмпатия помогает распознать подобную динамику влияния и управлять ею. Многим из нас хотелось бы думать, что мы выше подобных проблем и офисной политики в целом. Нам кажется, что эти конфликты незначительны и интересны лишь беспринципным людям, которых мы все не любим. Но на самом деле власть имеет огромное значение в группах, ведь в большинстве организаций она выступает своеобразной валютой. И это особенно заметно на совещаниях. Если вы научитесь распознавать, как власть меняется и переходит от одного человека к другому, вы сможете эффективно проводить собрания — и не только.

Имейте в виду: эмпатия помогает понять, как люди на вас реагируют. Как руководитель, вы можете быть самым влиятельным человеком на совещании. Некоторые сотрудники, зависимые от мнения других, будут уступать вам во всем. Конечно, это льстит, но если вы продолжите поощрять такое поведение, то обретете команду ведомых сотрудников или группу, в которой одни люди будут делать то, что вы хотите, а другие — нет.

Именно здесь в игру вступает эмоциональный самоконтроль. Тому есть несколько объяснений. Во-первых, понаблюдайте за зависимыми сотрудниками. Вы сразу почувствуете, как приятно работать с людьми, которые восхищаются вами и соглашаются с каждым вашим словом. На самом деле это приносит огромное облегчение в наших организациях, раздираемых конфликтами. Но если вы не управляете своей реакцией, отношения в группе испортятся. Кроме того, вы будете выглядеть как идиот. Другие люди тоже следят за обстановкой в команде. Они подметят, что вам нравится, когда с вами соглашаются. Они поймут, что вы стали жертвой своего эго или тех, кто хочет угодить или манипулировать вами.

Во-вторых, интенсивные эмоции задают тон в команде. Мы присматриваемся друг к другу, чтобы понять, что происходит. Не угрожает ли нам опасность? Есть ли повод для радости? Как отнестись к ситуации — с неприязнью и цинизмом или с надеждой и доверием? Если вы, лидер, успешно проецируете свои позитивные эмоции, например оптимизм и энтузиазм, другие отзеркалят ваши чувства. На совещании это очень важно. Атмосфера в команде станет приподнятой, и люди почувствуют: «мы вместе, мы справимся». Между чувствами и сознанием существует прочная нейронная связь. Мы мыслим ясно и креативно, когда испытываем позитивные чувства и когда перед нами стоят адекватные вызовы.

Обратная сторона медали очевидна. Ваши негативные эмоции тоже заразительны и могут все испортить, если вы их не замечаете и не контролируете. Стоит вам показать гнев, презрение или неуважение, и ваши сотрудники — по отдельности и все вместе — включат режим борьбы. Проявите пренебрежение, и это отдалит людей от вас, причем не только на время совещания. При этом не имеет значения, к кому именно вы продемонстрируете такое отношение. Людям достаточно лишь заметить его, и они начнут волноваться о том, чтобы в следующий раз не оказаться в роли жертвы. Это не означает, что полезны только позитивные эмоции, а негативные — под строжайшим запретом. Смысл в том, что любые проявления чувств руководителя заразительны. Если вы понимаете это и контролируете себя, то создадите атмосферу, в которой люди смогут работать сообща, принимать решения и добиваться успехов.

Возможно, это банально, но вы не сможете следовать этим принципам с включенным телефоном. Как пишет Дэниел Гоулман в своей книге «Фокус. О внимании, рассеянности и жизненном успехе», мы не умеем выполнять несколько задач одновременно. На самом деле многозадачность — не наша сильная сторона. Так что выключите свой телефон и уделите внимание людям, с которыми проведете этот день. В конце концов, ваша работа — зарядить людей положительными эмоциями и мыслями о том, что они обсуждали, о своем вкладе и о вас как руководителе. Эмпатия научит вас понимать происходящее, а самоконтроль поможет вашим сотрудникам стать продуктивными — и счастливыми.

Отправить