К настоящему моменту не существует стопроцентного признака, указывающего на ложь. Поэтому рассматривать по отдельности вербальные или невербальные признаки – верный путь совершить ошибку при верификации. Особенно увеличивается риск ошибки, если вы предвзято относитесь к верифицируемому или у вас есть основания полагать, что вас обманывают.

Прежде всего, важное правило. Оценивайте правдивость сообщения комплексно, изучая и слова, и интонационные особенности говорящего, и невербальные признаки – жесты, позы, мимику. Соотносите все это друг с другом. В правильном варианте не должно быть диссонанса между, например, словами и декларируемыми эмоциями. Если говорящий восклицает, что рад вас видеть, но его лицо выражает страх или недоверие, да и голос вряд ли выказывает радость, то стоит внимательнее присмотреться к человеку.

Кроме того, при возможности стоит соотнести текущее поведение человека с его базовой линией. Всегда ли он волнуется, общаясь с вами, или, наоборот, всегда ли так спокоен и фактически беспристрастен. Некоторые ситуации просто подразумевают повышенный уровень стресса, и говорящий может излагать правдивые факты, но при этом запинаться, переходить на повышенные тона, подбирать слова или делать паузы. Например, внезапный вызов к начальнику вряд ли не всколыхнет в большинстве людей эмоции, и неважно, с чем они связаны, – с предвкушением повышения по службе или с боязнью увольнения.

Если верифицируемый догадывается, что вы подозреваете его в неискренности, он может волноваться больше обычного, независимо от того, правду он говорит или лжет. Допустим, в обоих случаях ему важно убедить вас в своей честности. При этом он будет испытывать стресс. Если он говорит правду, то к его эмоциям может примешиваться досада, что вы ему не верите. Лжец может опасаться того, что его выведут на чистую воду и разоблачат. Страх или чувство вины – постарайтесь не пропустить эти признаки того, что человек может лгать.

Да, принято считать, что если человек почесал нос во время разговора с вами, значит, он что-то скрывает или лжет. Допустим, что так. Но если у него насморк или он нервничает? Речевая оговорка также не всегда говорит о том, что ваш собеседник – обманщик. Может, он вполне правдив с вами, но вот уже целый день размышляет о сложностях на своей работе и случайно оговаривается? Опять-таки все оценивать надо комплексно, в контексте общей ситуации и привычной линии поведения конкретного человека.

При верификации мы можем совершить две основные ошибки: не поверить правде или принять ложь за правду. В случае, если все-таки вы заподозрили своего собеседника в неискренности, стоит задать ему вопросы, которые помогут вам более детально разобраться в ситуации. Можно попытаться изменить ход беседы, задать провокационные вопросы, которых не ждет ваш собеседник. И снова понаблюдайте за его реакцией на неожиданное – будет ли она соответствовать его прежней линии поведения, не выдаст ли он себя новой порцией речевых и невербальных оговорок.