Часть 2
Метапрограммы – фильтры восприятия, определяющие наше поведение

Мы живем в мире, перенасыщенном информацией. Сейчас очень модно высказываться на темы, связанные с ограничением информации, которая поступает к нам по цифровым каналам. Но давайте вспомним, как еще пару десятков лет назад большинство из нас негативно отзывалось об информационном потоке, льющемся из телевизора, радио или утренних газет. При всей кажущейся простоте избавления от этой проблемы решить ее не так-то легко, как представляется на первый взгляд. Конечно, можно поставить телефон в беззвучный режим и ограничить себя в просмотре новостных лент в социальных сетях. Но суть проблемы в том, что от потока информации мы все равно не сможем отгородиться, просто новости найдут иной канал доступа к нашему сознанию. Поэтому давайте разберемся, как мы воспринимаем информацию и что это может дать в плане практического профайлинга.

В качестве базового постулата также стоит признать и тот факт, что наше сознательное восприятие окружающей реальности сильно ограничено. Разные исследователи приводят разные данные. По самым оптимистичным подсчетам, человек способен одновременно замечать не более семи различных объектов. Некоторые исследователи настроены не столь радужно и уверяют, что среднестатистическая емкость восприятия включает в себя не более пяти различных предметов или их свойств.

Но если мы пойдем дальше, то выяснится, что два человека, смотрящие на одну и ту же ситуацию, запросто могут выдать о ней совершенно разные суждения. Иногда вообще складывается впечатление, что двое говорят не об одном и том же, а об абсолютно разных вещах. На бытовом уровне это выливается в упреки по поводу непонимания, хотя двое оперируют одними и теми же словами. Просто в них вкладывается абсолютно разный смысл. Муж и жена единодушны в желании отдохнуть в ближайшие выходные, но выясняется, что муж был бы не против полежать у телевизора или вечером заглянуть в гараж к другу, а жена уже запланировала на весь выходной день поход вдвоем по торговому центру. Хотя оба говорили о воскресном отдыхе, но, как выяснилось, представляли его совсем по-разному. И если близкие люди зачастую обладают различным восприятием одной и той же ситуации, стоит ли удивляться, что большинству из нас непросто заводить контакты с незнакомцами и поддерживать общение с посторонними людьми?

Возвращаясь к параметрам воспринимаемой информации, заметим, что наше сознание избирательно акцентируется на одних предметах или явлениях и, кажется, абсолютно игнорирует другие характеристики. Фотолюбитель, делающий снимок ночного неба, увидит совершенно иную картинку, нежели астроном, ведущий свои наблюдения из года в год. Хотя оба они могут смотреть на одну и ту же точку небосклона.

Подобные фильтры восприятия в НЛП принято называть метапрограммами, которые во многом и определяют наши поведенческие реакции. Большинство людей имеет свою комбинацию метапрограмм, фактически она и отвечает за слова, реакции и поступки. В точности определив, какой из метапрограмм человек руководствуется в определенной ситуации, можно внести много ярких и информативных штрихов в его психологический профиль.

Следует заметить, что у большинства из нас существует свой собственный, устойчивый набор метапрограмм, хотя временами мы склонны проявлять реакции, прямо противоположные привычным паттернам поведения. Тем не менее чаще всего наше восприятие действительности идет по шаблонному для нас метапрограммному типу. Отметим также и тот факт, что человек в повседневной жизни не ограничен одной или двумя основными метапрограммами – обычно речь идет о комплексе метапрограмм. Одна метапрограмма наиболее ярко проявляется в профессиональной области, другая более ориентирована на житейскую повседневность, а какая-то метапрограмма может быть вообще универсальной для всех сфер жизни конкретного человека. Последний вариант относится к тем случаям, когда мы можем (или же нам кажется, что можем) дать характеристику человеку одним словом, например назвав его пассивным, замкнутым или, наоборот, активным, коммуникабельным.

Но если перед нами стоит узкоспециализированная задача, например определить, как сотрудник будет справляться с предлагаемой работой, то вполне хватит исследования нескольких метапрограмм.

Важность определения метапрограммного профиля состоит еще и в том, что сами по себе метапрограммы являются ключевыми моментами, формирующими мотивацию человека и влияющими на тип принимаемого им решения. Продолжая пример кадрового профайлинга, можно сказать, что правильное определение метапрограмм позволит нам понять, стоит ли поверить кандидату на собеседовании, если в резюме он подчеркивает свою коммуникабельность или готовность к командной работе. Умело определяя ведущие метапрограммы человека, можно догадаться о том, какую реакцию он выдаст в стрессовой или, наоборот, в типичной ситуации – возьмет ли руководство и ответственность на себя, будет ли подчиняться формальному лидеру или же предпочтет тихий внутренний бунт и замкнется в себе.

Если ситуация, в которой оказался человек, хотя бы частично или полностью не соответствует его метапрограмме, то, даже несмотря на внешнее благополучие, он постарается при первой же возможности ее изменить.

Продолжим пример с трудоустройством: замкнутому соискателю удается ввести в заблуждение рекрутера и работодателя – он получает работу, на которой от него требуется коммуникабельность. Но, несмотря на внешнюю лояльность, он расходует слишком много личных резервов, так как требования к работе не соответствуют его внутренним нормам. Варианта здесь всего два: либо он уволится (или его уволят), либо заболеет и его отстранят от работы. Болезнь, как известно, тоже одна из форм ухода от неприятной ситуации.

Знание метапрограммных предпочтений позволяет разобраться и в том, какой выбор сделает человек, и в том, как повлиять на его предпочтение. Последнее очень важно для рекламщиков, маркетологов и продавцов, пытающихся составить портрет своего типичного потребителя. Основываясь на метапрограммных предпочтениях, мы выбираем в буквальном смысле всё: профессию, досуг, тип автомобиля, продукты питания и даже брачного партнера. Многие успешные рекламные слоганы и кампании по продвижению брендов так или иначе затрагивают ведущие метапрограммы своего «среднего» потребителя. Эффективные продажи так или иначе основываются на анализе метапрограмм целевой аудитории, даже если в маркетинговых отчетах имеют совсем иные названия.

Человек с преобладающей метапрограммой избегания не будет брать на себя ответственность, если дело касается лично его. Например, он может запросто отказаться от выгодного повышения по службе, если в новой должности ему придется проявлять больше ответственности. Но он может преобразиться и проявить в этом вопросе настойчивость, если это важно для благополучия его ребенка или родителя. Поэтому, анализируя метапрограммы и предполагая возможный спектр поведенческих реакций, очень важно не отрываться от контекста ситуации и не терять связи с реальными обстоятельствами, в которых действует и живет определенный человек.

Наиболее успешная и долгоиграющая ложь в конечном счете основывается на умении человека не только ловко манипулировать фактами, но и артистично симулировать метапрограммы. В этом случае у большинства из нас и сомнения не возникает, что человек ведет себя искренне и выдает абсолютно правдивую информацию. Но практически невозможно самому себе «привить» изначально чуждую метапрограмму, поскольку преодолеть внутреннее сопротивление в фактически бессмысленном насилии над собой очень трудно.

Давайте снова обратимся к кадровому профайлингу и приведенному выше примеру. Замкнутому и ориентированному на метапрограмму внутренней референции соискателю очень важно получить работу в компании N, и ради этого он без зазрения совести приписывает себе те черты характера, которых у него и в помине нет, – коммуникабельность и открытость к новым контактам. Именно такого сотрудника хочет заполучить компания, и нашему соискателю это отлично известно заранее. На собеседовании он оживлен, во время пары месяцев испытательного срока показывает блестящие результаты общения с коллегами, легко располагает к себе новых клиентов. Но это же не его метапрограмма, и изнутри его буквально раздирают негативные эмоции. Сколько он продержится в таком состоянии «внутренней войны», во многом зависит от его личных ресурсов и внешних обстоятельств. Но постоянная симуляция метапрограмм рано или поздно заканчивается или он сбрасывает это напряжение где-то в другом месте, например, жалуясь по вечерам своим близким на нелюбимую работу или втайне подыскивая себе более подходящее место.

Человек с мотивационной метапрограммой избегания, может быть, и плох в качестве главы бизнес-структуры, но просто незаменим на позиции аудитора или инструктора по безопасности, то есть там, где требуется осторожность и умение прогнозировать различные непредвиденные ситуации. В то же время мотивационная метапрограмма достижения не позволит ее обладателю годами засиживаться на неприметной должности офисного клерка, однажды его потянет на карьерный рост или даже на основание своего дела. А может быть, он решится круто изменить профессиональный вектор – и его карьера стремительно пойдет вверх в совершенно новом для него деле. Там, где важен результат, такой специалист незаменим.

Обладатели какой-то конкретной метапрограммы комфортно ощущают себя в определенной области и теряются в тот момент, когда условия меняются на противоположные. Человек с метапрограммой инструкций будет безошибочно выполнять свою работу в установленных рамках, но растеряется, если ему предоставить полную свободу творчества. А вот сотрудника с метапрограммой альтернатив лучше не сковывать жесткими рамками должностных инструкций, в этом случае толку от него все равно будет немного, зато в избытке проявится тихое недовольство или открытое сопротивление вкупе с массой профессиональных ошибок.

Четкое понимание набора метапрограммных предпочтений конкретного человека позволит существенно снизить межличностную напряженность и свести к минимуму конфликты – как профессиональные, так и те, что возникают на личной или бытовой почве. Если вы не питаете иллюзорных ожиданий в отношении конкретного человека, то и поводов обидеться на него у вас становится гораздо меньше.