Вежливость и местоимения
В бизнес-текстах встречаются следующие местоимения:
• я;
• ты;
• вы;
• мы.
В серьезных текстах, на мой взгляд, использовать любые «ты»-обороты – неуместный ход. Как правило, читатель вам не знаком, тогда почему вы обращаетесь к нему на «ты»? Купи, закажи, позвони и т. д. – забудьте об этом.
Отдавайте предпочтение «вы»-стилю. Причем тут сразу вспоминается извечный спор относительно использования «вы» и «Вы». Скажу так: если обращение идет к одному конкретному человеку, то спорить тут вообще неуместно – только уважительное «Вы».
Если идет обращение к группе читателей, то целесообразно употреблять «вы». Но… Тут начинается самое интересное. Например, в текстах, предназначенных для публикации на сайтах, я рекомендую отдавать предпочтение общему варианту «вы».
Если в дело вступают печатные тексты чисто рекламного характера (в том числе и коммерческие предложения), я практикую «Вы»-подачу.
Да, даже если отсутствует личное обращение по имени к конкретному человеку, то у нас есть факт того, что в момент чтения потенциальный клиент находится с текстом (то есть с нашим предложением) тет-а-тет. Это личное обращение к типичному представителю целевой аудитории, и я считаю уместным употребление более персонализированного «Вы». Хотя со мной многие не соглашаются. Как говорится, на вежливость, вкус и цвет товарищей нет.
Но, как мы раньше говорили, если используете «Вы», то не нужно частить. Когда в каждом предложении «Вы», «Вы», «Вы» – это отталкивает.
Кстати, ради интереса пообщайтесь с представителем целевой аудитории своего текста и уточните, какой вариант обращения для него будет выглядеть более корректным – «вы» или «Вы».
«Я» допустимо при личном обращении одного человека к другому. И в очень редких случаях (по смыслу текста) можно один-два раза использовать это местоимение. Но в официальных текстах использование «я» вообще неуместно.
Теперь поговорим о великом и грозном варианте «мы»… В рекламных текстах «мы»-стиль – это проигрышная тактика. Оцените вступительную часть этого предложения о сотрудничестве:
ООО «______» предлагает свое сотрудничество по охране предприятий и защите от всех видов посягательств и угроз.
Мы оказываем все виды охранных услуг, качество которых не только отвечает требованиям наших клиентов, но и соответствует общепринятым стандартам.
Проработав на рынке охранных услуг с 2000 года, мы создали достаточно сильную и подготовленную по всем направлениям охранную фирму, которая способна защитить не только свой бизнес, но и предоставить услуги тем, кому они необходимы, обеспечив при этом высокую степень защиты собственности.
Мы постоянно проводим исследование по изучению потребностей своих клиентов, совершенствуем технологические процессы и организационную структуру, внедряем новые охранные системы.
Все эти действия направлены прежде всего на максимальное повышение уровня качества обслуживания.
Как вы считаете, какова судьба такого предложения? В самой важной вступительной части, где задача – сообщить, ПОЧЕМУ читателю стоит тратить свое время на изучение всего текста, нам рассказывают о компании…
Запомните раз и навсегда: бизнес-текст, направленный на получение какого-то ответного действия, не нужно превращать в текст «О компании», который публикуется на корпоративном сайте.
О клиенте, а не о себе думайте с первых строк. Авторский эгоизм сыграет с вами злую шутку. Как я писал в книге «Контент, маркетинг и рок-н-ролл»: клиенту абсолютно до лампочки, насколько вы классные, он сам хочет стать классным.
