Джим Кэмп

Сначала скажите «Нет». Секреты профессиональных переговорщиков

#маркетинг

Джим Кэмп – создатель обучающей системы переговоров Coach2100 и автор двух бестселлеров «Сначала скажите «нет» и «Нет. Лучшая стратегия ведения переговоров». В наш список вошла первая книга, но при желании вы можете следом за ней прочесть и вторую. Вреда от этого не будет, только польза.

Система переговоров Кэмпа – нестандартна. Она противоречит широко распространенной стратегии взаимовыгодных переговоров, в основе которой лежит утверждение о том, что результативными могут быть только те переговоры, в ходе которых выгоду получают обе стороны. Вроде бы логично, ведь если одна из сторон никакой выгоды для себя не получит, то переговоры будут сорваны.

«Ничего подобного!», утверждает Джим Кэмп.

Он критикует современное общество за то, что взаимная выгода стала в нем единственно допустимой парадигмой любого межличностного взаимодействия. «Мы свято верим в то, что возможно достичь общего процветания, действуя по модели «выиграть-выиграть» с учетом интересов каждой из сторон, – говорит Кэмп. – Но я на собственном опыте убедился, что это не так. Модели «выиграть-выиграть» не работает ни в бизнесе, ни в личной жизни, ни в любой другой области». Кэмп объясняет, что «выиграть-выиграть» – химера, миф. В результате переговоров стороны так или иначе сойдутся на варианте «выиграть-проиграть», если более сильная сторона подавит более слабую или на варианте «проиграть-проиграть», если обе стороны пойдут на уступки ради того, чтобы заключить эту сделку. Ситуация, в которой обе стороны окажутся в выигрыше может существовать лишь в теории, но не на практике.

Подход Джона Кэмпа – сначала скажите «нет»! Кэмп начинает свою книгу с разбора недостатков модели «выиграть-выиграть». Затем он переходит к советам.

Первый совет Кэмпа: «нужда – ваш самый большой враг». Кэмп советует забыть о нужде, заменив слово «нужен» на слово «хочу». В таком случае никто не сможет «выкручивать вам руки», пользуясь вашей нуждой. Кэмп предупреждает о том, что асы переговоров умеют не только пользоваться нуждой другой стороны, но и искусственно создавать ее. Заманив вас умопомрачительными перспективами, они в нужный момент «врубят задний ход» и вынудят вас заключить сделку на их условиях.

Когда вы не нуждаетесь в этой сделке, а просто хотите ее заключить, вы не боитесь отказа и другая сторона это чувствует.

Второй совет Кэмпа: «придерживайтесь позиции «не в порядке», то есть будьте менее совершенны, нежели ваш противник (другая сторона). Забудьте что-нибудь, переспросите, уроните на пол блокнот, кривовато повяжите галстук… Существует множество способов создания у противника чувства собственного превосходства. Пускай он этим чувством упивается! Мы же знаем, что хорошо смеется только тот, кто смеется последним.

Третий и главный совет Кэмпа: «говорите «нет», потому что наилучшее «да» в ходе переговоров достигается при помощи «нет». Это волшебное слово добавляет рациональности в переговоры.

Четвертый совет: «определяйте не только миссию вашей компании, но и миссию конкретных переговоров для того, чтобы оценивать в соответствии с ней любые вопросы. Миссия станет вашим эталоном на время переговоров…

В книге Джима Кэмпа 14 ключевых советов, каждый из которых сопровождается еще дюжиной советов второго, если так можно выразиться, уровня. Завершает книгу свод из 33 правил переговоров. Первое правило гласит: «Любые переговоры являются соглашением между двумя или более сторонами, в котором каждая из сторон имеет право сказать «нет».

Эта книга обязательна к прочтению. Она вошла бы в наш список и в том случае, если бы он состоял не из ста, а всего из десяти книг. Пожалуй, это самая полезная книга по технике ведения переговоров из существующих на сегодняшний день.

Учитесь говорить «нет», старайтесь говорить «нет», а сказать «да» вы всегда успеете.

Дэвид Огилви

Огилви о рекламе

#маркетинг #реклама

Дэвид Огилви – один из столпов рекламной индустрии, основатель рекламного агентства Ogilvy & Mather с годовым оборотом свыше 10 миллиардов долларов, классик теории рекламы, признанный лучшим копирайтером мира.

«Огилви о рекламе» в первую очередь предназначена для специалистов, но ее будет полезно прочесть и тем, кто не имеет прямого отношения к рекламному бизнесу. Если вам хоть раз приходилось заказывать рекламу своего продукта или если вы собираетесь делать это в будущем, то вы должны хоть немного разбираться в рекламном деле, иметь о нем хотя бы общее представление для того, чтобы уметь отличить хороший продукт от плохого. История знает множества примеров того, как плохо продуманная реклама или целая рекламная компания губила брэнд вместо того, чтобы вознести его к небесам.

Пугаться профессиональной направленности этой книги не стоит. Она написана простым и понятным языком, а множество интересных примеров превращают ее в сборник коротких очерков о рекламном бизнесе. Читаем, получаем удовольствие, расширяем кругозор, учимся. Всегда полезно заглянуть «за кулисы» любого бизнеса, особенно если вашим гидом при этом будет Профессионал № 1.

Практически любой совет Огилви, обращенный к профессионалам рекламного дела, может оказаться полезным для любого бизнесмена. Вот пример. Огилви начинает книгу с того, что говорит коллегам: «вы никогда не научитесь производить эффективную рекламу, если не будете досконально изучать продукт, который вы собираетесь рекламировать, не выясните, что похожего и с каким успехом делают ваши конкуренты и не станет исследовать потребительскую среду. Опираясь на этот совет, вы всегда сможете выбрать из нескольких рекламных агентств наиболее профессиональное.

Большинство современных пособий и руководств по рекламному делу, созданы на основе того, чему учил Огилви. Так лучше и полезнее для вас будет обратиться к первоисточнику, к «Библии рекламы», верно?

Помимо профессиональных «рекламных» советов, Огилви дает и универсальные, которые подходят для любого бизнеса. Никогда не позволяйте двоим людям делать работу, с которой мог бы справиться один. Если хотите добиться результата, то общайтесь лично. И так далее.

Эта книга заставит вас взглянуть на многие привычные вещи под другим, неожиданным для вас углом. Огилви умеет удивить.

Среди не очень умных людей бытует мнение о том, что реклама – процесс сугубо творческий, и в нем важны не знания, а вдохновение и интуиция. Огилви разбивает это при помощи одного-единственного вопроса. Если вы вывихнете ногу, то к какому врачу обратитесь за помощью – к тому, который полагается на свои знания или к тому, который полагается на свою интуицию? А специалистов по рекламе, игнорирующих важность научных исследований, Огилви сравнивает с военачальниками, пренебрегающими дешифровкой переговоров противника.

Огилви учит оценивать рекламу исключительно по ее эффективности. Реклама должна продавать продукт или товар. Все остальное неважно. Совет простой, но очень важный. Вспоминайте его всякий раз, когда рекламные деятели будут морочить вам голову «креативностью», «уникальностью», «утонченностью», «эстетичностью» и прочими качествами своей рекламы.

Вот несколько правил Дэвида Огилви:

– вы не можете принудить людей покупать рекламируемый товар, вы можете только заинтересовать их в покупке этого товара;

– люди не купят новое моющее средство только потому, что его производитель засветился в вечернем телешоу, они купят его, только в том случае, если увидят в нем какие-то достоинства;

– никогда не создавайте такую рекламу, которую вам не хотелось бы показать вашим близким;

– не состязайтесь с вашим рекламным агентством в творчестве, это все равно что держать собаку и лаять самому;

– когда говорят о рекламе, то это плохая реклама, а когда говорят о товаре, то это хорошая реклама.

В завершение своей книги Огилви предсказал 13 перемен, которые, по его мнению, должны произойти в рекламном бизнесе в будущем. Прогноз был сделан в 80-ые годы прошлого века. Что-то уже сбылось, что-то пока нет. Огилви предсказывал, что наступит ренессанс печатной рекламы. Интересно, можно ли считать рекламу в Интернете исполнением этого прогноза? Ведь много сетевой рекламы делается по тем же правилам, что и печатная.