См.: John Case. Customer Service: The Last Word // Inc. Magazine, 1991, April, pp. 1–5.
136
Приведенная в этом разделе информация была получена автором от Скотта Кука (Scott Cook), основателя и председателя корпорации Intuit, и менеджера по маркетингу продуктов Quickbooks Джей О'Коннора (Jay O'Connor).
