Адвокация – привлечение новых покупателей с помощью уже существующих, которые твердо отстаивают уже полюбившийся им бренд.
6
Индекс лояльности NPS (англ. Net Promoter Score) – индекс определения приверженности потребителей товару или компании.
7
Аббревиатура YWN с английского расшифровывается как Youth (молодежь), Women (женщины), Netizens (киберграждане).
8
Кибербуллинг (англ. cyberbullying) – это травля, оскорбления или угрозы, высказываемые жертве с помощью средств электронной коммуникации.
9
Рентабельность капитала (англ. return on equity, ROE) – показатель чистой прибыли в сравнении с собственным капиталом организации.
10
Возврат маркетинговых инвестиций (англ. return on marketing investment, ROMI) – коэффициент прибыли, полученной вследствие затрат на маркетинговую активность.
