В этом баре вы найдете истинного знатока в тактиках скачек, который действительно способен оценить шансы двух лошадей, несущихся на скорости сорок миль в час, который один способен сделать точный прогноз результата скачек, и он то уж точно знает, как отреагирует та или иная лошадь на приказ наездника.

Этот знаток будет заметно грузнее, чем допустимо для езды верхом. И он даже никогда не сидел верхом на школьном пони, не говоря уже о нервной скаковой лошади и тренировках в шесть утра по дорогам Ламборна или Ньюмаркета. Не в его вкусе ранние подъемы по утрам и риск падений. В три часа дня он потягивает уже третью на сегодня кружку пива и смотрит скачки по телевизору в баре, потому что снаружи, на ипподроме, холодно — и, похоже, пойдет дождь.

Он не занимался годами никаким спортом. Он не тратил годы, стремясь выработать свою целостность… Однако если жокей, участвующий в скачках (транслируемых по телевизору), совершает «ошибку», по мнению нашего эксперта, — наш эксперт протиснется к месту расседлывания лошадей, чтобы сообщить жокею, что этот неудачник сделал не так.

Между тем в конференц-зале штатные акулы пера строят и разрушают чьи-то карьеры, основываясь на своей оценке того, что произошло на ипподроме. Лишь некоторые избранные действительно сидели на лошади. Еще меньше тех, кто по-прежнему участвует в заездах, — и тех, чьи статьи стоит читать.

Где на вашем метафорическом ипподроме хотели бы прожить свою жизнь вы, мой друг? В баре? В конференц-зале? Или хотели бы быть в седле?

Разумеется, ваши кумиры — кем бы они ни были, от Нельсона Манделы до вашей мамы, — это ваши кумиры, потому что они были в седле. Они установили стрелку своего компаса на стоящую цель и постарались реализовать задуманное, что бы ни говорили скептики из бара или сплетники в газетах. Они не игнорировали и советы окружающих; они были не настолько глупыми, чтобы быть надменными, потому что слишком многое было поставлено на карту. Зато они принимали свои собственные решения, держались за свои идеалы, смели мечтать о том, что смогут реализовать задуманное.

Люди, которыми мы восхищаемся, прожили жизнь, сторонясь искушения слишком долго просидеть на трибунах. Все они предпочли оказаться на коне. Они знали, что именно там им надо быть, чтобы написать свою историю к своему собственному удовлетворению.

Пока остальные наблюдали и отпускали замечания, наши кумиры привыкли быть выставленными на обозрение, пока галопируют мимо трибун, чтобы занять свое место в свой важный день. Там много людей и много камер. На ипподроме негде спрятаться от досужих оценок со стороны.

Выезжая из стойла, наездники сосредоточены на идеальном балансе и на том, чтобы найти оптимальное положение для своей лошади, не думая об опасностях. Там, снаружи, все происходит быстро. Решения необходимо принимать моментально. И они концентрируются на сохранении ровного дыхания, стремясь в условиях большого напряжения гонки показать все, на что способны.

Вот несколько жокеев выходят на финишную прямую и видят впереди трибуны и финишный столб. На полном скаку они врываются в шум криков комментаторов, когда, опустившись в седле, стремятся совершить вместе с лошадью последний рывок. В этот момент, может, три-четыре лошади выстроились в ряд и идут ноздря в ноздрю, жокеи бряцают стременами на бешеном галопе. И вот одна лошадь вырывается вперед. Отрыв увеличивается, потом сокращается — и все это время приближается финишная черта. Время на исходе.

Их встречает звуковая волна — рев толпы — и как только они встречаются с ней, она исчезает. Остается далеко позади них, пока они успокаивают лошадей и пускают их уже мягким галопом, а затем рысью. Затем поворот, чтобы вернуться на ипподром. В приподнятом настроении? В исступлении? Годы преданности делу, наконец приносящие приз?

Или разочарование? Чувство того, что ты подвел прекрасных людей, которые тебя поддерживали, упустил момент, который, если посмотреть назад, только тебя и ждал. Решение, принятое в суете соревнования, которое, возможно, было неверным. Просмотр видео. Анализ. Медленное восстановление. Обещание учиться и совершенствоваться.

Ваши друзья в тепле трибуны мало знают об этом процессе, но они, вероятно, будут скоры на оценку, если потеряют на скачках несколько фунтов.

Все наши кумиры побывали в седле, реализуя задуманное. Вы не можете писать свою историю или укрощать своего Тигра с трибун. Для вас, господин или госпожа, это может быть вчерашней новостью. Вы были там, на коне, стараясь изо всех сил, были выставлены напоказ и хорошо знаете это чувство. Они критиковали вас, а вы противостояли колкостям. Вероятно, вы прошли через все это, и теперь они взяли свои слова назад.

Однако, может быть, это не о вас? Быть может, вы среди той толпы, на трибуне? Наблюдаете за приключениями других и критически оцениваете их выступления? Наблюдаете со стороны, как они пишут историю своей жизни?

Наши СМИ говорят, что лучше быть «как все». В семье и школе многих тоже учили не слишком выделяться. Часто мы и сами убеждаем себя, что лучше не высовываться. Это настолько привлекательнее, чем путь выставляющий вас на суд окружающих.

Так почему же, если каждому ясно, что нельзя пережить настоящее приключение, пока мы в стаде, мы норовим держаться толпы?

Так велит нам Тигр.

Тут позвольте провести важное различие. Ни один аспект укрощения Тигра не требует от вас идти против толпы ради того, чтобы идти против толпы. Я не призываю к бунтарству или игнорированию мудрых решений других людей. Правило 6 не велит надменно игнорировать советы или отклики окружающих, чью помощь мы могли бы принять.

Правило 6 призывает не бояться встать и быть принятым в расчет, когда придет время — даже если о вас будут злословить на трибунах. Правило 6 предлагает не страшиться оценки окружающих, не опасаться, что вас сочтут глупым или «умнее других», когда придет время двигаться, принимать собственное решение, реализовывать задуманное. Будучи в седле, мы должны расплачиваться за свои слова. На ипподроме негде спрятаться и не существует оправданий.

Когда бы вы ни обнаруживали, что отпускаете комментарии, оценивающие окружающих — в собственной голове или в компании, — остановитесь. Не уподобляйтесь «трибунным судьям». Разумеется, посплетничать — это развлечение. Однако досужие мнения распространяют негатив и страх в наших обществах, препятствуют новаторству и сокрушают новаторов.

Но, прежде всего, пересуды помогают их участникам хорошо себя чувствовать. При этом возникает обнадеживающее чувство принадлежности к группе. К группе, которая лучше знает, что к чему. Хотя почти наверняка никто из собеседников этой группы никогда не был в седле.

Когда я впервые начал встречать профессиональных спортсменов, я заметил, как мало в них «трибунного судейства». Их впечатляют и радуют достижения на любом поприще, возможно, потому, что они знают истинную цену достижений. Насколько щедры они на поздравления! Насколько они сопереживают тому, кто принял неверное решение, потому что знавали самокритику и мучения в такой ситуации.

Профессиональные спортсмены держатся скромно, они не склонны осуждать других. Это, вероятно, объясняется осознанием того, насколько легко толпа склонна подвергать унижению любого человека, рискнувшего выйти за пределы «зоны комфорта» и группового кодекса.

Так что любой укротитель Тигра должен воздержаться от соблазна присоединиться к толпе в своих суждениях. Если вы на трибунах — вы явно не на коне. Сложно быть в двух местах одновременно.

В профессиональной сфере трибунный судья приносит еще больше вреда. Он или она, вредит не только себе, но и своей команде, а также негативно влияет на успех всей организации. Всеведущий судья попросту препятствует деятельности своей организации и любым изменениям в ней. В процессе этого он подвергает опасности не только собственное будущее, но и будущее всех своих коллег.

Все мы время от времени занимаем место среди «судей». Однако стоит держать в уме последствия этого, когда вы стоите перед искушением присоединиться ко двору Короля Циника, который располагается в баре или на работе у автомата с эспрессо.

Инновации требуют от человека или команды храбрости в выдвижении идей, которые могут быть осмеяны, и мужества от организации, чтобы привнести эти идеи в жизнь во внутреннем процессе и внешнем продукте. Это возможно только при наличии доверия, которое наш трибунный судья может уничтожить изгибом своей всезнающей брови.

Работая со старшей командой над предметом инноваций, легко обнаружить трибунного жокея. Как только начинается разговор, который выведет каждого члена команды на ипподром, он отбивается и ерзает и отчаянно норовит вернуться к тому, чтобы пустить все на самотек, дабы снова занять положение наблюдателя. Разумеется, не вся команда поймет ситуацию, и его страх заразителен. Разница между этим страхом и справедливой критикой идеи по существу — в честности. Честная критика происходит на самом ипподроме, не на трибуне.

Инновации по определению требуют выхода из толпы. Они требуют вызова личным, командным и организационным нормам корпоративного кодекса, с которым мы познакомились в Правиле 2. Наш трибунный критик всегда держится определенности, а определенность вообще не свойственна инновациям.

Так что же произойдет?

Есть три варианта. Команда может убедить трибунного судью мягко окунуть пальцы ног в воду перемен. Для него это страшно и удивительно трудно, поэтому ведет к очень эмоционально напряженным разговорам.

Команда может отказаться от трибунного судьи и двигаться дальше без него — это происходит крайне редко, поскольку зачастую команда не видит значимости происходящего в контексте своей общей судьбы.

Последний и наиболее привлекательный вариант — загнать всех Тигров к стенке. Это делается за счет создания патовой ситуации под видом вялой «проведенной комиссией» версии инновации.

Оценивая все великие инновационные предприятия, нетрудно заметить, как бесстрашно они ушли с трибун и вышли на ипподром, независимо от суждения окружающих и зачастую в противовес общепринятым взглядам. Например, банк First Direct — подразделение банковской группы HSBC. Здесь вся команда новаторов в свое время переместилась на другой континент, чтобы уменьшить влияние со стороны коллег, когда определялось, как будет функционировать банк. То же самое происходит сейчас с мобильным оператором O2, и вы можете прочесть об опыте управляющего директора O2 Money Джеймса Ле Брока из его собственного рассказа (см. ниже: Досье 9). Обе команды получили свободные инструкции и минимум вмешательства со стороны штаба. Они были вольны оригинально мыслить и создать уникальные ценности и уникальный подход к обслуживанию клиентов. Результат First Direct был колоссальным успехом и породил много подражателей. Но вы видите? Даже метод выделения этой команды потребовал буквально уйти с трибун вокруг них.

Среди других компаний, которые совершили смелые инновационные шаги, не побоявшись пойти иным путем, нежели большинство, числятся: EasyJet, Google, Amazon, Apple, John Lewis Group, RyanAir, Innocent Drinks, Virgin Group, Toyota, Swiftcover.com, Dell Computers and Direct Line. Потратьте минуту на размышления о каком-нибудь своем любимом, «выдающемся» брэнде. Как, вы думаете, чувствовали себя те люди, которые решились выйти из толпы? Ведь они это совершили задолго до того, как стало ясно, что это принесет тот результат, которым вы теперь восхищаетесь.

Размышляя об успехе компании или корпорации, следует помнить, что это не безликие объединения. Мужчины и женщины с такими же Тиграми, как у вас, приняли эти решения, убедили остальных, а затем — что крайне важно — выполнили задуманное. Они тоже столкнулись со страхом и дискомфортом, пока осуществляли это, и прошли мимо рыка Тигра. Вы — часть такой же группы мужчин и женщин. Независимо от того, молоды вы или стары, вы играете значимую роль в формировании того, чем эта группа будет завтра.

Во все времена мы, человеческие существа, стремились и стремимся ощущать себя частью некого племени. Нам это нравится. Мы носим шарфы болельщиков определенной футбольной команды, бейсбольные кепки и шорты и вносим свою толику в то, как ревет наша команда, поддерживая «наших». Неумение признать эту черту человеческой натуры и работать с ней — одна из главных трагедий старого стиля управления корпорацией. Трагедия не только потому, что это препятствует успешному росту организации, но и отказывает людям внутри нее в обретении смысла и цели своей работы. Бессмысленная концепция с корпоративными ценностями в духе «и я тоже», определяемыми исключительно начальством и продиктованными по нисходящей в виде указаний, не воодушевит на преданность делу.

В процессе тренировок по Укрощению Тигров наступает момент, когда вы понимаете, что достигли ясности и готовы выйти на ипподром, возможно, впервые. Это очень волнующий момент.

Дойдя до этапа осознания кодекса правил, по которому вы должны жить, по мнению общества, возможно, вы решите двигаться на ипподром и оглянуться на все эти лица на трибуне.

Для любого, кто вышел на ипподром, наступает одиночество, а потом вы снова оказываетесь не одни. Если вы не отшельник в пустыне, вы встретитесь с другими укротителями Тигров. Вы присоединитесь к другой группе. Вы обретете новых сподвижников и друзей. Это люди способны ответить на ваш звонок поздним вечером, когда вы страдаете, потому что они тоже испытывали боль.

Правило 6 — последнее из правил лидерства. Оно последнее, потому что самое сложное из трех. Это главный шаг в сторону действительной независимости. Если вы хотите написать свою собственную историю, лидировать в своей жизни, оказывать влияние, быть образцом для подражания и лидером для окружающих, вам понадобится перевернуть сиденье на трибуне, когда вы встанете, отставить в сторону пластиковый стаканчик с пивом и отложить хот-дог и прогуляться вниз до ипподрома. Перескочите через перила, и вы почувствуете упругий дерн под ногами.

Тигр будет рычать с каждым сделанным вами шагом, но раскрепощение, свобода, принесенная победой над этим рыком и становлением себя — действительно прекрасная награда. Героическая награда за героический поступок.

И, кроме того, есть еще трепет, возникающий, когда вы все делаете правильно. Когда вы знаете, что приняли решение и подкрепили его своей репутацией, и потеряли сон из-за этого, и сильно волновались по этому поводу.

И реализовали задуманное.

Моя история по-настоящему началась, когда мне было два года и меня взяли на воспитание. За этим последовала пара детских домов, а в возрасте 11 лет меня удочерила очень милая семья. У них я жила до той поры, пока мне не исполнилось 15, когда я снова стала жить со своей мамой. Все это оказало катастрофическое влияние на мое образование. Я набрала в итоге 3 по GCSE. В 18 лет я пошла в армию. Потом последовали различные места работы, включая работу на частном оборонном предприятии и на известной кондитерской фабрике. Что до личного фронта, я вышла замуж и родила дочь, которая предоставила мне возможность понять отношения мать — дочь и дать ей то, что, вероятно, следовало бы получить и мне самой.

За время с сентября 2002 года до февраля 2004 года я получила диплом в области предпринимательства, отличившись в большинстве своих назначений. Я работала полный рабочий день; я любила свою работу и свою жизнь. Моим намерением всегда было двигаться дальше, получить продвижение в том, что касается трудоустройства, и доказать кое-что самой себе.

Потом я была вынуждена отложить образование в сторону в период последовавших трагедий, которые развернулись вокруг меня. В марте 2004 года у моей мамы диагностировали смертельное заболевание, а мой муж положил конец нашему браку, и все это случилось в течение 48 часов. Я продолжала работать полный рабочий день, в одиночку воспитывала дочь и старалась обеспечить маму и таила в себе все невысказанные недопонимания вплоть до ее смерти. Это был особенно сложный год, потому что мне хотелось обратиться к маме за поддержкой по поводу проблем своего брака, а к мужу за поддержкой в том, что касается мамы. Но, разумеется, я не могла обратиться ни к одному из них. Я была в одиночестве и скучала по маме. Когда она умерла, моя родственница дала мне фотографию мамы. Снимок запечатлел тот момент, как она получает научную степень в свои 56 лет.

Я переехала в свой собственный дом вместе с дочерью, а в марте 2006 года меня уволили в рамках сокращения штата. Казалось, все меняющие жизнь события, которые могут произойти, выпали на мою долю на протяжении тех двух лет.

Однако предыдущим августом мой работодатель проводил день «Карьерной мастерской», который еще раз заставил меня задуматься о моем образовании. Я хотела продолжить образование с того уровня, где остановилась. Сначала я думала, что упустила шанс продолжить образование, но, поразмыслив, поняла, что шанс еще есть. Я отправилась в отпуск в Австралию, чтобы навестить своих приемных родителей, и решила по возвращении обучаться по магистерской программе развития персонала, воспользовавшись компенсацией за сокращение. Я стала работать в режиме частичной занятости, по контракту с фиксированными сроками, чтобы справиться с затратами на жизнь.

Следующие два года были американскими горками временной работы, эмоциональным и интеллектуальным вызовом, но ближе к концу курса в мою жизнь вошло Укрощение Тигров. Я всегда страдала от неуверенности в себе и сомнений (уверена, психологи списали бы это на дефицит родительской поддержки и одобрения в ранние годы моего развития). Напуганная, я убеждала себя, что слишком много на себя взяла — разумеется, никто не обвинил бы меня, если бы я от этого отказалась. Искала оправдания, чтобы бросить или отложить завершение диссертации на год, несмотря на поддержку и одобрение моего руководителя программы и близких друзей — но что они знали? Очевидно, что я не пройду, у меня не было оценок уровня А или первой ученой степени. Кого я пыталась одурачить?

На местной карьерной конференции я попала на лекцию Джима Лоулесса об Укрощении Тигров. Голоса в голове говорили мне, что я не сделаю этого, что я обречена на провал, что откусила больше, чем смогу прожевать, и т. д. Особенно меня впечатлило замечание, что дату Grand National не перенесут, просто потому что конкретный жокей чувствует, что не готов в этот день, — здорово! Готовься и будь готов, или упустишь возможность; быть может, ты не выиграешь гонку, но участие означает, что ты старался и можешь гордиться упорной работой, которая не прошла даром.

Фотография моей мамы висела на стене позади меня, пока я училась на протяжении программы. Я думаю, она не просто так попросила родственников, чтобы это фото передали мне после ее смерти. Она словно велела мне продолжить образование. Так что я одолела тех Тигров. Поскольку мою диссертацию подгоняли два крайних срока — школьный год и срок подачи документов, я сосредоточилась. Я решила, что ничего не потеряю, если попытаюсь, но потеряю все — финансы, самооценку и гордость — если проиграю, бросив начатое. Так или иначе, у меня было три человека, ради которых я это делала — моя мама, моя дочь и я.

Недавно я получила новую должность с полной занятостью — более высокого уровня (и более высокооплачиваемую), а моя жизнь стремительно развивается. Я двигаюсь в том направлении, в котором хочу идти.

Когда я оглядываюсь на свою жизнь, то осознаю, что я борец и человек, преодолевающий препятствия. И я имела дело с Тиграми всю свою жизнь — я просто не знала, как они называются. Кроме того, я верю в судьбу. Речь Джима по Укрощению Тигров вошла в мою жизнь на том этапе не просто так. Она развернула меня, заставила перестать жалеть себя. Я получила степень в декабре 2008 года и знаю, что мама следила за мной.