Представьте: пришли вы после трудного дня, вскрыли творог, а там — плесень, или прокисшее молоко в бутылке. Что делать?

Согласно Закону о защите прав потребителей покупатель при обнаружении недостатков в товаре может:

• требовать замены товара на товар аналогичный (меняем кефир «Веселый гусь» на кефир «Веселый гусь»);

• требовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (меняем «Белую вьюгу» на «Солнечный сад»);

• требовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца покупатель должен возвратить испорченный продукт.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и т. д.

В большинстве случаев достаточно продемонстрировать продавцу испорченный товар или товар с истекшим сроком годности и предъявить чек. Добросовестный продавец вернет вам деньги или заменит товар.

При возврате или обмене товара продавец имеет право потребовать от покупателя предъявить документ, подтверждающий оплату (чек, квитанцию и т. д.). Утрата кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, — не основание для отказа в удовлетворении требований. Покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Если же продавец отказывается сделать возврат/замену товара, придется обратиться к нему с письменной претензией, а потом дойти до суда, но я не буду расписывать этот алгоритм с учетом того, что мы говорим про прокисшее молоко.

Поэтому если товар отказались принять, заменить, компенсировать, а возмездия хочется — можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав со стороны продавца или исполнителя услуг. При наличии оснований Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку сообщенных вами фактов. Если информация о нарушении прав подтвердится, виновных привлекут к ответственности.

Хорошо еще написать производителю продукции о произошедшей с вами ситуации. Ведь в большинстве случаев продукты портятся из-за неправильной транспортировки и хранения. Крупные компании, которые дорожат своей репутацией, обязательно примут меры, чтобы не допустить таких ситуаций в будущем.