Глава 6. Пассивная защита
Когда и как применять пассивную защиту
Пассивную защиту рекомендуется применять в следующих случаях:
♦ когда вы не знаете, как поступить;
♦ когда не хотите (или не можете) портить отношения с манипулятором.
Единственное, что нужно для применения пассивной защиты, – проявить выдержку. О том, что способствует этому, – в конце этого раздела.
Пассивная защита может осуществляться в следующих формах.
1. Никак не реагируйте на слова манипулятора, молчите, делая вид, что не расслышали, не обратили внимания, не поняли.
Обычно в разговоре это сделать нетрудно. Однако история знает случаи, когда подобное отсутствие реакции было нелегким и небезопасным, и только находчивость выручала выдающихся людей.
Британский адмирал Нельсон, получив через сигнальщика приказ командующего эскадрой выводить свой корабль из сражения, будучи не согласен с ним, изрек: «Я иногда могу быть слепым и не увидеть». Намекнув тем самым на то, что один глаз у него незрячий, он приложил подзорную трубу именно к своему невидящему глазу.
Действительно, иногда достаточно ответить на манипуляцию уверенным молчанием. Представьте теперь, какое огромное напряжение может испытывать манипулятор в ожидании ответа на свой «ход»! Однако и держать паузу адресату тоже непросто. Для этого нужно иметь большую выдержку (о том, как ее развить, читайте далее). При этом адресат должен смотреть на манипулятора. Хорошо, если на его лице будет легкая философская улыбка. Если паузу держать невыносимо трудно, можно начать мысленный счет: «Один, два, три, четыре…» Считать надо настолько медленно, насколько это получится.
Что же происходит с манипулятором во время паузы? Взгляд манипулятора на ситуацию начинает постепенно меняться. Он понимает, что нарвался на некую «глыбу». Его манипуляция, как морская волна, разбивается об эту скалу.
2. Делайте вид, что «туповаты», «не поняли», о чем речь.
Когда в Китае на дороге встречались процессии двух мандаринов, им предстояла долгая и сложная церемония взаимных приветствий. Если времени на это не было, то высылались вперед представители обеих сторон, и они по обоюдному согласию договаривались, что обе свиты сделают вид, что не замечают друг друга. И процессии с носилками расходились по узенькой дорожке, а сановники свиты прикрывали лица веером [21].
Начальник цеха сообщает пожилому мастеру, что по распределению в их цех прибывает молодой специалист и нужно обеспечить его работой. Мастер, понимая, куда клонит начальник, молчит. Начальник цеха говорит далее, что в пожилом возрасте трудно выполнять все возрастающие нагрузки. Мастер продолжает молчать, всем видом показывая обиду – ведь его неоднократно поощряли как лучшего по профессии.
Наконец начальник прямо заявляет, что место надо освободить для молодого специалиста. Но, учитывая заслуги мастера, его не отправят на пенсию, а предоставят должность с меньшей ответственностью.
Как явствует из описания, осуществлена пассивная защита: сначала с помощью молчания мастер вынудил начальника озвучить уже принятое им решение. А затем с помощью того же молчания («взял паузу – держи») выдавил из руководителя обещание, компенсирующее потерю должности.
Мишенью воздействия мастер избрал психический автоматизм: мы привыкли, что нам отвечают. Отсутствие ответа создает дискомфорт, и, стремясь уйти от него, говорящий идет на уступки. Приманки в данном случае не нужны – не мастер, а начальник цеха заинтересован в продолжении разговора. В нахождении конструктивного решения заинтересованы они оба. В результате достигнут компромисс.
3. Заговорите совсем о другом, переведите общение в другую плоскость.
– Послушайте, Рабинович, говорят, вас вчера в лесу поймал Кац и надавал по шее…
– Чушь! Тоже мне лес – пара деревьев…
4. «Соглашайтесь» с предложением манипулятора, обуславливая тем, что это не зависит от вас, – так в дальнейшем при желании вы сможете «отыграть назад» (например, получение разрешения руководства, выяснение неких «деталей»).
5. Уступите в малом, сохранив главное.
В качестве иллюстрации подойдет басня Эзопа «Дуб и Тростник».
Дуб и Тростник спорили, кто сильней. Подул сильнейший ветер, Тростник дрогнул и пригнулся и оттого остался цел, а Дуб же встретил ветер всей грудью и оттого был выворочен с корнем.
Эзоп выводит мораль: с сильнейшим не надо спорить (а мы добавим: того, кто не умеет временно отступить, скорее ждет поражение).
6. Переспросите, повторив просьбу манипулятора, но с вопросительной интонацией, требуя тем самым продолжить его речь. Это заставляет манипулятора разъяснять свою просьбу, что дает адресату время для обдумывания, как с минимальными потерями выйти из ситуации.
7. «Мне нужно посоветоваться/подумать».
Опытные манипуляторы стараются отсечь эту возможность. Например, на презентации (где «убалтывают» посетителей отдать свои деньги, ввязавшись в сомнительное предприятие) приглашают только вместе с супругой (супругом), чтобы не было возможности отбиться словами «Мне нужно посоветоваться с супругой».
8. «У меня нет полномочий». Прием – отговорка. Не так часто (если мы, конечно, не какие-нибудь ответственные работники) нас наделяют полномочиями. «Я не уполномочен» звучит грубовато и как вызов, а вот «У меня нет полномочий» звучит с определенной долей юмора, что смягчает удар. Замечено, что к такому приему часто прибегают люди старшего поколения. Видимо, люди были более вымуштрованными – без полномочий «ни гу-гу» [19].
9. По возможности избегайте любых дел с потенциальными манипуляторами. Опасно здесь то, что нередко мишенью для манипулирования служат дружеские отношения (или то, что выдается за дружбу).
Однажды композитора Россини спросили, есть ли у него друзья, и если есть, то кто они.
– О да! Конечно есть, – ответил он и первыми назвал миллионеров Ротшильда и Моргана.
По здравом размышлении его собеседник предположил, что маэстро выбирает себе богатых друзей, чтобы иметь возможность в случае необходимости занимать у них деньги. Россини весело возразил:
– Наоборот, я называю их друзьями как раз за то, что они никогда не берут у меня денег взаймы.
10. Пассивной защитой могут стать и ответы, вызывающие улыбку.
В качестве примера приведем афоризмы от известного политика:
• «Я сначала это не говорил, вы бы меня сочли за идиота. Но это так».
• «Я далеко от мысли».
• «Вот сижу я в седле премьером, и только ветер в ушах».
• «У кого чешутся руки, чешите в другом месте».
• «Совет министров – не тот орган, где можно работать языком».
• «Мы не пойдем ни на какие там хотелки, кто хочет больше, но здесь так не бывает».
• «Прошу любить нового министра финансов. Михаил Борисович готов к любви».
• «Это призрак коммунизма бродит где-то там в Европе, а у нас почему-то останавливается».
• «Нам никто не помешает перевыполнять наши законы».
Этими приемами, разумеется, не исчерпываются способы пассивной защиты.
В силе этих и иных приемов мы убедимся на примерах этого раздела. А пока обратим внимание на следующее важное обстоятельство. В отличие от описываемых далее активных методов, используя пассивные методы, адресат не дает понять, что разгадал тайные намерения манипулятора. А поскольку последние направлены против намеченной жертвы – адресата, то предание их огласке могло бы привести к конфликту.
Три метода пассивной защиты
1. Метод отсрочки
Он дает выигрыш во времени, позволяя обдумать свой ответ.
♦ Физический выход из пространства взаимодействия под благовидным предлогом («Простите, мне нужно срочно взять бумаги», «Мне необходимо сверить эти данные, позвольте мне взять паузу на три минуты», «Простите, я должен оставить вас на одну минуту» и т. п.).
♦ Отвлечение на бытовую надобность («Извините, нужно срочно позвонить» или «Я отлучусь к зеркалу, что-то попало в глаз» и т. п.).
♦ Отшутиться и шуткой переключить внимание на что-то другое («О, уже ругают! Скоро бить будут!» – см. «Дни Турбиных» М. Булгакова).
♦ «Философский» выход из ситуации — риторические вопросы или высказывания вроде «Что есть истина?» или «Все мы субъективны».
2. Сокращение интервалов взаимодействия
♦ Перенесение разговора на другое время («Простите, сейчас не могу разговаривать, предлагаю завтра в два», «Давай вернемся к этому через полчаса, хорошо?» и т. п.).
♦ Установление «графика» («Я могу посвящать этому проекту только 1 час в день (три часа в неделю, 15 минут каждый вечер)», «Предлагаю посвятить работе над этим заданием один час сегодня и один час завтра» и т. п.).
3. Предотвращение личного взаимодействия
♦ Исключение возможности встреч с манипулятором (если это допускается условиями работы).
♦ Преобразование личной встречи в переписку («Пришлите мне e-mail с точными данными». «Если ты набросаешь мне свои предложения, я смогу завтра на них ответить» и т. п.).
Опыт показывает, что в большинстве случаев манипулятор, натолкнувшись на пассивную защиту, прекращает свои попытки.
Ведь его главное преимущество – в стремительности натиска, неожиданности, так что у адресата нет времени сообразить, как выйти из положения. Повторение манипулятором посягательства, во-первых, дает время адресату для подготовки наилучшего ответа, во-вторых, высвечивает истинную цель манипулятора и разрушает заготовленное им распределение ролей. Но для более агрессивных манипуляторов у нас припасены активные методы защиты.
Примеры пассивной защиты
Метод Джавахарлала Неру
Выдающийся политический деятель, премьер-министр Индии Джавахарлал Неру никогда не говорил «нет». Но если к нему обращались с предложением, его не устраивавшим, – он попросту молчал. Он не говорил ни слова, сколько бы ни тянулась эта пауза. Он мог сидеть так сколь угодно долго – то ли задумавшись, то ли оцепенев. Итог подобной психологической дуэли всегда был один – собеседник ретировался, не добившись желаемого.
В рассказе О. Генри «Вождь краснокожих» родители похищенного мальчика никак не реагировали на требования преступников. Эта пассивная защита сыграла свою решающую роль: мальчик с течением времени стал такой обузой для похитителей, что они предпочли заплатить родителям за их согласие забрать его обратно.
Читатель, вне сомнения, узнал в обоих случаях первый прием из десяти перечисленных.
Назойливые просители
Один из работников института написал книгу. Поздравляя, каждый из его коллег дает понять, что уж ему-то автор должен эту книгу подарить. Но число «авторских» экземпляров строго ограничено, и удовлетворить все подобные пожелания автор просто не в состоянии. В кабинете одного из руководителей происходит такой разговор с автором книги:
– Поздравляю с новой книгой!
– Спасибо. Я зашел к вам по такому вопросу…
– Показали бы! Прячете от родного начальства…
– Нет, почему же. Вот, экземпляр у меня с собой.
– Позвольте полюбопытствовать.
– Пожалуйста, смотрите (подает книгу, руководитель листает).
– Да, интересно почитать… Подарите?
– С удовольствием бы. Но этот экземпляр – с моими пометками для использования в лекциях. Пометки мне нужны, а вам они будут мешать. Когда у меня появится «чистый» экземпляр, с удовольствием презентую его вам.
Атака отбита без потерь. И теперь руководителю неудобно напоминать о книге. Автор сделает подарок, когда сочтет это нужным (разумеется, эта не та ситуация, когда посетитель полностью зависим от хозяина кабинета). Читатель наверняка увидел четвертый прием из вышеперечисленных.
Одиссей и сирены
Разбираемый любопытством послушать пение сирен и одновременно сдерживаемый страхом оказаться их пленником и погибнуть, Одиссей нашел способ заблокировать свой автоматизм, правда, не психологическим, а вполне физическим образом: приказал привязать себя к мачте. Этот внешний способ совладания с собой может послужить аналогом и внутреннего совладания – задержки реакций на выходе (кстати, своих матросов он уберег от пения сирен тем, что перекрыл слуховой канал восприятия – приказал залить их уши воском).
«Перевод стрелок»
Петров кричит на свою жену:
– Посмотри на себя в зеркало!
Петрова пошла к зеркалу, смотрит и бормочет:
– Да, не ахти… Так и надо этому Петрову!
Как сохранить самообладание
Чтобы не пойти на поводу у хорошо подготовившегося манипулятора, требуется определенное самообладание. Предварительный этап – осознание, что вами манипулируют, занимает мысли адресата, удерживает его от спонтанных действий, на которые рассчитывает манипулятор, и тем самым способствует сохранению самообладания.
В ситуациях противостояния, когда вы слышите слова, унижающие чувство вашего достоинства, на первое место выдвигается умение проявить выдержку.
Сделать это бывает непросто. Но крайне важно, так как потерявший самообладание – находка для манипуляторов. Поэтому приведем некоторые способы достижения уравновешенного состояния.
Разглядывание
Негативная информация более всего воздействует через слух. Поэтому в напряженных ситуациях следует фиксировать внимание не на слуховых ощущениях, а на зрительном восприятии.
Манипулятор продолжает говорить что-то, а вы, чтобы уменьшить негативное воздействие его речи, постарайтесь увидеть его лицо – как можно отчетливее, во всех деталях, как если бы вы собирались затем по памяти нарисовать его портрет.
Следует смотреть молча, очень внимательно, но не «пялиться», а именно разглядывать. Во время этой умышленной паузы постарайтесь также увидеть как можно больше деталей обстановки вокруг обидчика.
Кто бы ни был манипулятором – начальник, коллега или подчиненный, старший или младший по возрасту, ваше неожиданное поведение непременно вызовет ослабление его напора.
Сознательно сохраняемое спокойствие всегда является проявлением силы духа и поэтому дает огромное психологическое преимущество. Вот почему оно обладает большой силой воздействия. Но чтобы это не привело к конфликту, нужно, чтобы ваше молчание и разглядывание не имело признаков неприязни и иронии.
Визуализация раздражения
Этот прием состоит в том, что беспокоящая вас ситуация проигрывается в воображении как бы на внутреннем экране и тем самым гасит гнев. Для визуализации надо расслабиться, сосредоточиться на внутренних ощущениях и привести в норму дыхание.
Можно рекомендовать следующие варианты визуализации раздражения:
1) уменьшите в росте человека, вызвавшего ваш гнев (пусть он будет карликом, гномом или букашкой);
2) постарайтесь увидеть этого человека в смешном виде (например, в трусах и в каске);
3) представьте раздражение, которое входит в вас как пучок энергии и уходит в землю;
4) придумайте сцену воображаемого реванша по отношению к вашему обидчику и насладитесь «мщением».
Не бегайте, как тигр в клетке
Чтобы быстрее успокоиться, не надо метаться. Лучше остановитесь и сосредоточьтесь на своих внутренних ощущениях. Следите за своим дыханием. Сделайте его как можно более глубоким. Для этого нужно несколько раз очень глубоко вдохнуть и выдохнуть. Если есть возможность, выпейте холодной воды.
Держите паузу
Не спешите с ответом на обидное замечание. Держите паузу как можно дольше. Такая пауза позволит быстрее успокоиться, лучше сосредоточиться и подобрать достойный ответ. При этом не стремитесь отомстить партнеру или обидным словом задеть его самолюбие. Помните о необходимости «сохранять лицо» как для себя, так и для него. Эффектный хлесткий ответ дает обманчивое преимущество, побуждая оппонента «дать сдачи» – сейчас или в будущем. Пауза же позволяет и сопернику занять более уравновешенную позицию и, возможно, отказаться от намерения причинить вам вред.
Аналогичное «народное средство» рекомендуется для тех, кто в силу своей вспыльчивости может «выстрелить» мгновенный ответ, ставящий автора в затруднительное положение: досчитайте мысленно до десяти, затем отвечайте. На этот счет есть точное наблюдение Льва Толстого: «То, что начато в гневе, заканчивается в стыде».
Физическое состояние
В ситуациях психологического противоборства важно следить за своим физическим состоянием и видом. Ваш уверенный вид, прямая спина, ровное дыхание и твердый взгляд в переносицу оппонента отбивают желание попытаться манипулировать вами. Наоборот, растерянный вид человека является указанием на его беззащитность перед манипулятором, а это, как ничто другое, провоцирует манипулирование.
