По стопам дедушки Дурова

Наверное, больше всего раздражает, когда домочадцы, друзья, сотрудники ведут себя совсем не так, как нам хотелось бы. И ведь не требуем от генерала, чтобы он порхал бабочкой! Не ждем ничего сверхъестественного. И все-то наши требования сводятся к минимуму. Например, чтобы муж был внимателен, чтобы ребенок более или менее слушался, чтобы подчиненные выполняли свою работу… Но и эти скромные запросы не удовлетворяются. Что же делать? Еще сильнее «умерить аппетиты» или еще громче предъявлять свои требования?

Ни в коем случае: толку не выйдет – вы лишь загоните саму себя в угол.

А начать, как всегда, придется с себя. Определитесь, что конкретно вы имеете в виду, когда говорите, например, о нехватке заботы или внимания. В чем именно должно выражаться это внимание? Какой конкретно заботы вам недостает? Потому что кому-то для полного счастья надо, чтобы утром кофе подавали в постель, кто-то грезит о задушевных разговорах по вечерам или, напротив, терпеть не может болтовню, зато ощутит себя воистину любимым, если ему будут покупать дорогие подарки. Как близким догадаться, что именно доставит вам радость?

Подумайте, а затем сядьте и напишите небольшое сочинение на тему: «Какие знаки внимания мне необходимы». Не забудьте описать, что вы будете чувствовать, получая подобные подтверждения любви. Только не старайтесь переплюнуть Льва Толстого: стоит ограничиться одной-двумя страницами.

И помните: каждая проблема требует отдельной проработки. Скажем, ваши отношения с мужем, послушание родимого чада и контакты с сотрудниками – это три разных темы.

Определившись с проблемой, подумайте, сколько времени потребуется, чтобы добиться своего. Ведь только вам известны характеры и привычки всех действующих лиц, только вы можете знать, насколько упрямы или, наоборот, сговорчивы окружающие. А теперь предполагаемый срок делим на три – и приступаем к тренировкам.

Какую ошибку все мы допускаем, пытаясь чего-то добиться от людей? Мы их… правильно, ругаем и критикуем. Указываем на промахи. Взываем к разуму и совести. Всячески капаем на мозги и внушаем, как нам плохо от их поступков и вообще от их непонятливости, упрямства, лени и так далее. Чего мы таким образом достигаем? Лишь одного: окончательно и бесповоротно отбиваем у близких охоту что-либо для нас делать.

Так вот поступать следует «с точностью до наоборот». Помните, мы разделили срок на три равных отрезка? На первом отрезке запретим себе даже слово упрека. Будем хвалить, но хвалить правильно: ведь не каждая похвала работает.

Причем непременно говорите, за что именно вы его хвалите. Абстрактное одобрение столь же неэффективно, как и общее недовольство: люди теряются в догадках, чем они вам угодили или насолили. Этого допускать нельзя: четко и ясно дайте понять, какой поступок вызвал у вас бурю положительных эмоций. При этом обязательно расскажите, что вы чувствуете: как вам приятно, радостно, спокойно и легко на сердце. Излив душу, сделайте пяти-семисекундную паузу, чтобы собеседник тоже успел порадоваться тому, что доставил вам удовольствие, – а затем скажите, как вы его любите, цените, уважаете. Не за конкретный поступок, конечно, – а вообще, но его замечательное поведение укрепляет ваши чувства.

Вся процедура должна занять 40–50 секунд. И не допускайте, чтобы в эту минуту ваш взгляд блуждал в пространстве или исследовал дырочки на ковре: глядите собеседнику в глаза, а еще лучше определенным образом дотрагиваться до него: ведь ласковое прикосновение, телесный контакт всегда усиливают действие слов.

Другой вопрос, что приласкать ребенка или мужа вполне естественно, а вот если вы начнете падать на грудь подчиненного за вовремя сданный отчет, вас могут неправильно понять! Так что заранее подумайте, кого вы можете дружески похлопать по плечу, кого – приобнять, а кого – по головке погладить.

Что же делать, если успехов не наблюдается и хвалить, выражать восторг или гладить по головке буквально не за что? А тут как посмотреть. Действительно нет перемен к лучшему – или вы не хотите их замечать? Например, ваша цель – добиться, чтобы отпрыск мыл за собой тарелки. Не моет, но хотя бы поставил в раковину. Ну, пусть даже не поставил, но сложил одну в другую, главное – не просто ушел из-за стола, как вчера. Ура, уже успех! Хвалите за попытку действовать в нужном направлении, за намерение – в общем, за любой микроскопический сдвиг.

Оставшиеся две трети срока, за который вы планируете решить проблему, ведем себя иначе: подключаем критику.

При этом продолжайте хвалить за успехи, повторять, как вы любите и цените человека. Но теперь вы не закрываете глаза на его ошибки: пора начинать их корректировать.

Разумеется, и для этого существуют строгие правила. Точно так же, как вы хвалите исключительно за конкретные достижения, ругать можно не «вообще и в принципе», а за определенный проступок. Возьмем для примера ту же ситуацию с посудой, которую ваш отпрыск с упорством маньяка оставляет немытой. Вы уже похвалили за то, что он на нее хотя бы взглянул, за то, что убрал в раковину, – но тарелки остаются грязными. Можно и нужно указать ребенку на этот вопиющий факт. Только не заводите песню о том, какой он неаккуратный, как он вечно всюду свинячит и прочее, и прочее. Помните: ваше неодобрение не должно унизить – этим вы лишь оттолкнете человека, даже самого маленького и несамостоятельного.

Итак, во-первых, ругать надо за поступок, во-вторых, делать это можно только один раз: нет ничего хуже, чем при каждом удобном случае вспоминать давние провинности.

Высказывайте свое неудовольствие сразу же, не откладывайте на потом и не ждите подходящего момента: он уже настал. Четко объясните, что вас возмутило или огорчило, скажите, какие эмоции вызывает у вас данная ситуация. Вы опечалены, чувствуете досаду, раздражение, бессилие что-то изменить? Говорите: ведь никто не знает, что творится у вас внутри, пока вы сами это не объясните! Быть может, ваши близкие даже не предполагают, как вы страдаете из-за их поведения, как может возмутить и выбить из колеи банальное опоздание или та же немытая чашка.

Объяснив все это (также глядя в глаза), сделайте маленькую паузу: дайте человеку время осознать, что такие, на его взгляд, мелочи способны доставить вам массу неприятных эмоций. И напоследок вновь скажите, как он вам дорог, дайте понять, что вас задевает не сам собеседник, а лишь тот или иной его поступок.

Не растягивайте «удовольствие»: как и похвала, выражение неодобрения не должно длиться дольше 45–50 секунд. И не вздумайте вдаваться в дискуссии: почему да отчего в этот раз человек поступил именно так, а не иначе. Подумайте, как далеко могут завести разговоры о том, что аккурат сегодня муж хотел предупредить, что задержится, но тут ему позвонили, отвлекли, заморочили голову… А главное – что это изменит?