Этим термином обозначают людей, склонных целенаправленно искать причины пожаловаться на ущемление своих прав. Кверулянты – завсегдатаи приемных государственных учреждений, работающих с гражданами. Они беспрестанно пишут жалобы и иски, их жизнь – сплошная борьба с несправедливостью (часто мнимой), поиск крайних и виноватых. Это те самые люди, которых принято называть вечно обиженными и для которых конфликты являются чем-то вроде хобби. Иногда доходного хобби. Часть из них занимается потребительским терроризмом, постоянно донимая претензиями сотрудников магазинов и других представителей сферы услуг. А некоторые специализируются именно на пациентском кверулянтстве (его еще называют пациентским экстремизмом). Причина этого часто кроется в том, что они и в самом деле когда-то пострадали от действий медиков и с тех пор жаждут отомстить всей системе здравоохранения. А иногда все проще: это физически или психически нездоровые люди, на поведение которых сильное влияние оказывает их самочувствие.

Ужас кверулянтства состоит в том, что именно из-за таких вот сверхтребовательных и сверхобидчивых пациентов выгорают и уходят из медицины многие по-настоящему хорошие врачи. Причем не всегда уход этот добровольный – иногда речь идет об уголовном преследовании, которое ломает карьеру и судьбу доктора. Те же, кто остается в строю, именно из-за кверулянтов теряют способность видеть в пациентах порядочных людей, доверять им и не бояться признавать свои ошибки. Я не призываю вас из чувства сострадания к врачам терпеть нарушение своих пациентских прав. Но призываю к мудрости и дальновидности. Старайтесь отличать ситуацию, когда вас обижают по невнимательности, из непрофессионализма или хамства, от ситуаций, когда виноват не конкретный врач или клиника, а вся система здравоохранения или внешние обстоятельства. Соотносите причиненный вам вред с последствиями разбирательств, которые иногда приобретают лавинообразный характер. Умейте прощать мелкие промашки. Берегите врачей.